IIENSTITU
AnasayfaBlogBanka Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?
Meslekler

Banka Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?

20 Eylül 2021
Kulaklık takan bir kadın görüntünün odak noktasıdır. Mikrofonlu bir kulaklık takmış, dümdüz karşıya bakıyor. Görüntü bulanık ve arka plan çoğunlukla beyaz. Arkasında bulanık pembe bir yüzey var. Sağ eli odakta ve elinin yakın çekimi görülebiliyor. Sol eli hafifçe odak dışında. Yüzünde ciddi bir ifade var. Saçları geriye doğru toplanmış ve birkaç tutamı aşağıya sarkıyor. Mavi bir gömlek giyiyor ve elleri kulaklığın üzerinde duruyor. Görüntü bir stüdyo ortamında çekilmiştir.
BankacılıkEtkileriGenel Bilgiler
Kritik RolÜlke kalkınmasında önemli bir yere sahiptirTasarruf ve yatırımlar arasındaki değişimi sağlar
Ekonomi ile BağlantısıBankacılık sektörünün güçlendirilmesi, ekonomiye direkt etki ederEkonominin büyümesi, genellikle bankacılığın aynı seviyede büyüdüğünü gösterir
Bankaların DurumuSektörde yaşanan gelişmeler, ekonomiyi olumlu veya olumsuz yönde etkilerBankaların durumu hakkında bilgi sahibi olmak, ekonomi hakkında fikir sahibi olmayı sağlar
Finansal PiyasalarDünya genelinde bankalar, finansal piyasaların düzenleyicisi konumundadırBankalar, finansal piyasaların düzenlenmesinde etkin rol oynar
Parasal DengeBankalar, ekonomik istikrar ve parasal dengenin sağlanmasında önemlidirParasal denge, ekonomik büyüme için kritik öneme sahiptir
Tasarruf ve KrediBankalar, toplumun tasarruflarını mobilize eder ve gerekli alanlara kredi vererek ekonomiye katkıda bulunurTasarruf artışı ve uygun kredi politikaları ekonomik büyümeyi hızlandırır
YatırımlarBankalar, bireysel ve kurumsal yatırımların gerçekleşmesine yardımcı olurYatırımların artışı, ekonomik büyüme ve kalkınmayı tetikler
Likitide YönetimiBankalarca sunulan hizmetler sayesinde likitide yönetimi daha kolay hale gelirLikitide yönetimi, ekonomik durumun istikrarını etkiler
Mali DanışmanlıkBankalar, mali danışmanlık hizmeti sunarak yatırımcılara yol gösterirKaliteli bir mali danışmanlık hizmeti, yatırımcıların karar sürecini olumlu etkiler
İnovatif ÇözümlerBankalar, teknolojik gelişmeleri takip ederek inovatif finansal çözümler sunarİnovatif çözümler, bankacılığın verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırır

Dünya genelinde bankalar finansal piyasalar içinde önemli bir role sahiptir. Tasarruf ve yatırımlar arasında değişimin gerçekleşmesini sağlarlar. Bankacılık sektörünün güçlendirilmesi ülke ekonomisin güçlenmesine etki eder. Bu noktadan yola çıkarak, bankacılık ve ekonominin aynı seviyede büyüdüğünü söylemek yanlış olmayacaktır. Bankalar, ülke kalkınmasında kritik rol oynarlar. Sektörde yaşanan gelişmeler ekonomiyi olumlu ya da olumsuz yönde etkiler.
Cumhuriyetin ilk yıllarına baktığımızda, ülkemizde 22’si ulusal olmak üzere toplam 35 banka olduğu bilgisine ulaşırız. 1980 yılı sonrası yaşanan serbestleşme banka sayımızın hızla artmasıyla sonuçlanmıştır. Türkiye'de bankacılık sektörü hızla büyümektedir. Gelecekte büyümeye devam edeceği de öngörülebilir.

Hepimizin doğrudan ya da dolaylı olarak yolu bankalara çıkar. Bazen maaş çekmek için gideriz. Bazen kredi kartı talebimiz olur. Ya da birikimlerimizi değerlendirmek isteriz. Tüketici, taşıt ve ev kredisine ihtiyacımız olduğunda da bankaların kapısını tıklatırız. Öte yandan bankacılık sektöründeki rekabet bankaların tanıtım ve reklam hizmetlerine ağırlık vermesini gerektirmekte. Gün geçmiyor ki malum numaralardan aranmayalım. “Avantajlı kredi kartınız olsun istemez misiniz? Size özel faiz avantajlarıyla sunduğumuz kredi limitinizi öğrenmek ister misiniz? Bireysel emeklilik sigortamız hakkında bilgi almak ister misiniz?” şeklinde teklifler hayatımızın rutini içinde yerini çoktan aldı. Kimi zaman da sorunumuzu çözmek ya da bilgilenmek için telefonun tuşlarına biz sarılıyoruz.

Uzun ve sıkıcı dijital yönlendirmeler neticesinde banka müşteri temsilcisine ulaşabilmek büyük bir mutluluk. Müşteri olarak çoğu zaman önce içimizi döküyoruz. Bu durum sesli iletişimin bizlere sunduğu bir nimet. Karşımızdakinin mimiklerini görmediğimiz için rahat davranabiliyoruz. Sonrasında bilgilenmek ve sorunumuza çözüm bulmak da oldukça keyifli. Bu açıdan bankaların çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin sunduğu hizmetin kıymetli olduğunu düşünüyorum. Özellikle zamanla yarışan insanlar bankaların çağrı merkezi üzerinden yapabildikleri işlemlerden çok hoşnut olmalılar. Yazımın devamında bilgisi ve deneyimleriyle sorunlarımıza çözümler üreten çağrı merkezi müşteri temsilcilerini sizlere tanıtmaya çalışacağım.

Banka Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Kimdir? 

Bankaların çağrı merkezlerini kurma amacı müşterilerine daha hızlı hizmet verebilmektir. Müşterilerinin yaşadıkları problemlere etkin ve aynı zamanda hızlı çözümler üretmek isteği de kurulmalarında etkili olmuştur. Bankacılığın çağrı merkezi ayağındaki hizmetler resmi gazetede yayınlanan yönetmelik kapsamında yürütülür. 20 Mayıs 2020 Çarşamba günü yayınlanan 31132 sayılı yönetmeliğin d maddesinde: “Çağrı merkezi temsilcisi; Gelen çağrıyı ve giden çağrıyı yöneterek kullanıcı ile iletişimi sağlayan gerçek kişi,” şeklinde tanımlamaya yer verilmiştir. “Konuşma standartlarına uygun olarak müşteri çağrılarını karşılayan, sorularını cevaplayan, talep edilen tüm bankacılık ve kredi kartı işlemlerini gerçekleştiren, problemleri çözen ya da çözümüne aracılık eden kişi,” olarak tanımı genişletebiliriz.

Bankaların çağrı merkezleri, ilgili yönetmelik kapsamında, 09.00-20.00 saatleri arasında hizmet verir. Pazar günleri ise arama yapılamaz. Doğru adımları uygulayarak ve sesli yönlendirme sisteminin aracılığıyla ulaşabildiğimiz müşteri temsilcileri bankacılık hizmetlerinin vazgeçilmezidirler. 
Kullanıcıların aldığı hizmeti puanlama hakkı ve geri bildirim kanallarının açık olması bu iş alanında hata yapma şansı tanımaz. Öte yandan çağrı merkezi temsilcilerinin performansı bankanın tanınırlığı ve güvenirliği üzerine doğrudan etki eder. Bu nedenle çağrı merkezi banka müşteri temsilcilerinin mesleki gelişimlerine gerekli önemi vermeleri ve özen göstermeleri gerekir.

Çağrı Merkezi Banka Müşteri Temsilcisi Nasıl Olmalı?

Bankaların çağrı merkezlerinde müşteri temsilcisi olmak isteyen adaylarda minimum lise diploması sorgulanır. Sanılanın aksine ön lisans ya da bankacılıkla ilgili lisans düzeyinde bir eğitim şartı aranmaz. "Zor müşterilerle başa çıkma yöntemleri eğitimi ve müşteri ilişkileri yönetimi eğitimi" gibi sertifikaları işe giriş sürecinde avantaj sağlayabilir.

Çağrı merkezinde görevli banka müşteri temsilcilerinde ilk aranacak özellik sabırdır. Zaten hedef kitlesi insan olan tüm meslekler sabır gerektirir. Uzun ve kesintisiz mesai saatleri içinde sayısız insanla iletişime geçmek oldukça zorlayıcı olabilir. Yine de bolca sabır yanında düzgün diksiyon ve etkili bir dil çağrı merkezinde çalışanların en güçlü silahıdır. Bankalar, çağrı merkezlerinde görevlendirecekleri müşteri temsilcilerini seçerken oldukça titiz davranırlar. Güvenirliklerine doğrudan etki edecek bu kişilerde haklı olarak bazı vasıflar ararlar. Dilerseniz bankaların gözünden aradıkları nitelik ve vasıfların bir çerçevesini oluşturalım. Çağrı merkezi banka müşteri temsilcilerinin:

İlgili eğitim: Diksiyon Dersi

  • Hedefe çabuk odaklanabilen,

  • Yüksek konsantrasyonlu,

  • Dinamik,

  • Empati kurabilen,

  • Analitik düşünebilen,

  • İletişim ve özellikle sözel iletişim becerisi yüksek,

  • Sorunlara kısa sürede etkili çözümler bulabilen,

  • Teknoloji bilgisine ve becerilerine sahip,

  • Stresle baş edebilecek,

  • Görev aldığı bankanın ürün ve hizmetlerinin tüm detaylarına hâkim,

yapıda ve donanımda olmaları beklenir. Ayrıca işitme sistemi ile ilgili bir sağlık problemlerinin bulunmaması gerekir.

Buraya kadar banka çağrı merkezi müşteri temsilcisinin nasıl olması gerektiğine dair bilgi paylaştık. Peki, “Çağrı merkezinde görevli banka müşteri temsilcileri nasıl konuşmalı?” sorusu hiç aklınıza geldi mi? Açıkçası benim geldi ve sizin için araştırdım. Öğrendiklerimi sizinle de paylaşmak isterim.

Çağrı merkezinde görevli banka müşteri temsilcileri, kesinlikle yüksek sesle konuşmamalı. Yüksek ses, hem kendilerini yorar hem de müşteriyi rahatsız eder. Ses tonunu iyi ayarlamaları da önemlidir. Söylenenden ziyade söylenme şekli ve vurgunun etkili olduğunu hatırlatmakta fayda var. Görüşme esnasında, saygılı nazik ve kibar olmaları beklenir. Özellikle işitme problemi yaşayanlar açısından yavaş ve anlaşılır şekilde konuşmaları önemlidir.

Çağrı Merkezi Banka Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?

Bankaların çağrı merkezinde görevli müşteri temsilcileri, bankanın genel çalışma prensiplerine uygun olarak görevlerini yürütürler. Verimlilik ve kalite kriterlerini karşılamaya özen gösterirler. Yasal mevzuatlarla belirlenen konuşma standartlarına uygun şekilde gelen çağrıları yanıtlarlar. Görüşmeler kayıt altına alınacağı için zamanı etkin ve verimli kullanmaları gerekir. Banka çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin yerine getirdikleri temel işleri ve sorumlulukları aşağıda sıralıyorum: 

  • Telefon sistemi üzerinden gelen çağrıyı kabul etmek.

  • Müşteriye kendini tanıtmak.

  • Anahtar sorularla ve gerektiğinde SMS şifresi ile güvenlik doğrulamalarını yapmak.

  • Müşterinin istek, öneri ya da şikâyetlerini dinlemek.

  • İstek ya da sorunu hızlı şekilde analiz edip müşteri talebini yerine getirmek.

  • Yetkisini aşan müşteri taleplerinde ilgili birime yönlendirme yapmak.

  • Kampanyalar hakkında müşterileri bilgilendirmek.

  • Çalıştığı alandaki güncel bilgileri takip etmek.

  • Bankanın bilgi güvenliğini korumak.

  • Bankanın mesleki gelişim amaçlı düzenlediği eğitimlere katılmak.

  • Müşteri mahremiyetine ve müşterilerin bilgi gizliliğine dikkat etmek.

Çağrı Merkezi Banka Müşteri Temsilcisi Sağlık Açısından Nelere Dikkat Etmelidir?

Çağrı merkezinde de görev yapan müşteri temsilcisi bankanın vitrinidir. Pozitif yöndeki tüm müşteri iletişimleri bankaya olumlu dönüş sağlar. Öte yandan banka müşteri temsilcilileri için çağrı merkezi yıpratıcı bir iş alanıdır. Yıpranmanın hem fiziksel hem de psikolojik boyutu söz konusudur. Psikolojik yıpranmayı ve tükenmeyi tam olarak kontrol edemesek de fiziksel yıpranma için yapabileceğimiz şeyler vardır. Bankanın çağrı merkezi müşteri temsilcisinin kendi sağlığını korumak adına bazı tedbirler alması faydalıdır. “Nedir bu tedbirler?” dediğinizi işitir gibiyim. Hemen listeleyelim.

  • Bol su tüketmek: Su derken kahve ve çay akla gelmemeli. Özellikle kafein içeren içecekler suyun yerini tutmaz.

  • Kış aylarında ılık bitki çayları tüketmek ses kısıklığını önler. Aynı zamanda bağışıklık sistemini kuvvetlendirir.

  • Çağrı merkezinde görev yapmak kulak zarını yoran bir iştir. Mesai saatleri dışında gürültüden ve kulaklık kullanmaktan mümkün olduğunca uzak durmak gerekir.

  • Çağrı merkezinde görev yapan banka müşteri temsilcisinin dik oturması gerekir. Dik oturma hareketsizlik ve sabit pozisyon nedeniyle oluşacak sağlık problemlerini azaltır. Aynı zamanda ses daha az yorulur ve karşı tarafa uygun tonda ulaşır. 

  • Çağrı merkezinde çalışan banka müşteri temsilcilerinin mesai dışındaki zamanda spor ve egzersiz yapmaları önemlidir.

  • Zor anlayan ya da az işiten bir müşteri varsa ses yükseltmekten kaçınılmalıdır. Onun yerine daha yavaş konuşmak iki taraf için daha sağlıklı olacaktır.

  • Stresli durumlarda nefes egzersizi işe yarar. 

Çalışan ve iş sağlığına yönelik tüm önlemler iş verimini yükseltir. Her ne kadar zaman baskısı olsa da önemli olan ne kadar müşteriyle konuşulduğu değil başarının sırrı müşterinin memnuniyeti ile orantılıdır.

Kritik Rol, Ülke kalkınmasında önemli bir yere sahiptir, Tasarruf ve yatırımlar arasındaki değişimi sağlar, Ekonomi ile Bağlantısı, Bankacılık sektörünün güçlendirilmesi, ekonomiye direkt etki eder, Ekonominin büyümesi, genellikle bankacılığın aynı seviyede büyüdüğünü gösterir, Bankaların Durumu, Sektörde yaşanan gelişmeler, ekonomiyi olumlu veya olumsuz yönde etkiler, Bankaların durumu hakkında bilgi sahibi olmak, ekonomi hakkında fikir sahibi olmayı sağlar, Finansal Piyasalar, Dünya genelinde bankalar, finansal piyasaların düzenleyicisi konumundadır, Bankalar, finansal piyasaların düzenlenmesinde etkin rol oynar, Parasal Denge, Bankalar, ekonomik istikrar ve parasal dengenin sağlanmasında önemlidir, Parasal denge, ekonomik büyüme için kritik öneme sahiptir, Tasarruf ve Kredi, Bankalar, toplumun tasarruflarını mobilize eder ve gerekli alanlara kredi vererek ekonomiye katkıda bulunur, Tasarruf artışı ve uygun kredi politikaları ekonomik büyümeyi hızlandırır, Yatırımlar, Bankalar, bireysel ve kurumsal yatırımların gerçekleşmesine yardımcı olur, Yatırımların artışı, ekonomik büyüme ve kalkınmayı tetikler, Likitide Yönetimi, Bankalarca sunulan hizmetler sayesinde likitide yönetimi daha kolay hale gelir, Likitide yönetimi, ekonomik durumun istikrarını etkiler, Mali Danışmanlık, Bankalar, mali danışmanlık hizmeti sunarak yatırımcılara yol gösterir, Kaliteli bir mali danışmanlık hizmeti, yatırımcıların karar sürecini olumlu etkiler, İnovatif Çözümler, Bankalar, teknolojik gelişmeleri takip ederek inovatif finansal çözümler sunar, İnovatif çözümler, bankacılığın verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırır
banka çağrı merkezi müşteri temsilcisi
Saçları düzgünce arkadan bağlanmış genç bir kadın parlak mavi bir başörtüsü takıyor. Cildi sıcak, karamel renginde ve gözleri koyu kahverengi. Kameraya bakarken yüzünde nazik, gülümseyen bir ifade var. Beyaz bir üst ve mavi ve yeşil çiçek desenli, desenli, uzun bir etek giyiyor. Bir çift küpe ve altın bir kolye ile aksesuarlarını tamamlamış. Kıyafetleri, içinde bulunduğu güneşli, açık hava ortamına mükemmel bir uyum sağlıyor.
İlknur Işık
Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Sarı saçlı ve gözlüklü bir kadın gülümsüyor, parlak pembe bir gömlek giymiş. Gözlüklerinin üst kısmı hafif kavisli ve yüzünde dostane bir ifadeyle kameraya bakıyor. Dudakları hafifçe ayrılmış ve beyaz dişleri ortaya çıkmış. Arka plan siyah ve üzerinde beyaz bir harf var. Ayrıca yeşil ve beyaz bir metnin yanı sıra yeşil ve siyah bir logo da var. Yüzünün yakın çekimi mavi gözlerini ve açık tenini ortaya çıkarıyor. Göğsünün yakın çekimi kolyesini ve köprücük kemiğini gösteriyor. Genel olarak rahat ve mutlu görünüyor.
Meslekler

Müşteri Temsilcisi Nedir? Ne İş Yapar?

23 Nisan 2021
Kulaklık takan bir kadın, hepsi de kulaklık takan bir grup insanın önünde duruyor. Yüzünde kendinden emin ve kararlı bir ifade var ve bakışları doğrudan ileriye odaklanmış durumda. Saçları düzgünce arkaya toplanmış ve beyaz bir bluz giymiş. Arkasındaki bir grup insan çeşitli renk ve tarzda kıyafetler giyiyor ve hepsinin dikkati ona yönelmiş durumda. Odadaki ışık parlak ve sahneye sıcak bir parıltı yayıyor. Arka plan bulanık ve belirsizdir, bu da görüntünün odağının kadın ve insan grubu üzerinde kalmasını sağlar. Bu görüntü, bir toplantı veya sunum öncesindeki beklenti ve heyecan anını yakalıyor.
Meslekler

Bireysel Müşteri Temsilcisi

16 Haziran 2021
Çağrı Merkezi Terimleri ve Raporları
Nedir?

Çağrı Merkezi Terimleri ve Raporları

23 Haziran 2021
Uzun, kahverengi saçlı bir kadın siyah bir atlet giymiş bir odada durmaktadır. Parlak kırmızı ruj sürmüş ve saçlarını gevşek bir at kuyruğu şeklinde yüzünden geriye doğru toplamış. Kolunu yukarı kaldırmış ve ekranında üç dalga sembolü olan bir akıllı telefon tutuyor. Sağında beyaz bir zemin üzerinde sarı ve siyah bir harf var. Sağa doğru bakıyor ve burnu da dahil olmak üzere yüz hatları keskin bir şekilde odaklanmış.
Meslekler

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nedir? Ne İş Yapar?

12 Mayıs 2021
Bu görüntü, bir çağrı merkezi uzmanının eğitim aldığı bir sahneyi yakalıyor. Gösterilen kadın kollarını kavuşturmuş, uzun saçlı ve siyah bir gömlek giyiyor. Arka planda kulaklık takan bir kişinin, bir kişinin başının ve bir kişinin kolunun bulanık bir görüntüsü var. Ek olarak, bir kadının yakın çekimi, siyah arka plan üzerinde beyaz bir metin, bulanık bir erkek görüntüsü ve bulanık bir lamba direği görüntüsü vardır. Bu görüntü, bir çağrı merkezi ortamında başarılı olmak için gereken eğitim ve uzmanlığın önemini vurgulamaktadır. Bilgili ve iyi eğitimli bir personele sahip olan bir çağrı merkezi, olumlu bir müşteri deneyimi ve artan müşteri memnuniyeti sağlayabilir. Doğru eğitim ve öğretim sayesinde çağrı merkezi çalışanları kaliteli hizmet sunmak için gerekli bilgi ve becerileri kazanabilir, müşterilerin bekleme sürelerini kısaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
5
(22)

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

7 Konu5 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺1245₺0
Çevrimiçi bir kursa ait bu görselde, elleri göğsünde masada oturan bir kadın görülüyor. Uzun saçları var ve gülümsüyor, bu da kursun içeriğiyle meşgul olduğunu gösteriyor. Önünde bir dizüstü bilgisayar bulunmaktadır ve bu da kursun muhtemelen çevrimiçi olduğunu göstermektedir. Dizüstü bilgisayarın sağında, üzerinde ağaç olan beyaz bir kupa, kursun doğa veya çevre ile ilgili olabileceğini gösteriyor. Görselde bir ampulün yakın çekimi de görülüyor ve bu da kursun aydınlatıcı fikirlere odaklandığını gösteriyor. Son olarak, beyaz metinli siyah bir arka plan görüntüyü çerçeveliyor ve kursun telefonda etkili iletişim eğitimine odaklandığını gösteriyor.
5
(12)

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

14 Konu4 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺913₺0
Bu görüntü bir çevrimiçi Satış Yönetimi Kursunu tasvir etmektedir. Bir adam kameraya doğru gülümsüyor ve arkasında mavi bir arka plan var. Görselde ayrıca bir tabela, bir harf, bir logo ve birkaç kağıt parçası yakın plan çekilmiştir. Bu detaylar kursun satış yönetimi konularına odaklandığını gösteriyor. Adamın ifadesi, kursa olan hevesini ve bağlılığını yansıtıyor ve bir coşku ve motivasyon duygusu sergiliyor. Bu görüntü, başarıya ulaşmak için gereken ciddiyet ve adanmışlığı yansıttığı için kursun ideal bir temsilidir. Ayrıca, belirli bir konu hakkında bilgili ve bilgili olmanın önemini de aktarmaktadır. Bu imaj ile kurs, öğrenciye başarılı bir satış yöneticisi olmak için gerekli araçları ve kaynakları sağlamayı amaçlamaktadır. Çevrimiçi bir kurs sunarak, öğrenciler satış yönetimi alanında mükemmelleşmek için gereken bilgi ve becerileri kazanabilirler.
5
(21)

Satış Yönetimi Eğitimi

18 Konu5 Saat
Bu, siyah tişört giyen bir adamın görüntüsüdür. Beyaz bir arka planın önünde duruyor. Yüzünde ciddi bir ifade ile dümdüz karşıya bakıyor. Kolları yanlarında rahat bir şekilde duruyor. Yakası v yakalı, vücuda oturan siyah bir tişört giyiyor. Koyu kahverengi saçları yüzünden uzakta geriye taranmış. Koyu renk gözleri yoğun ve odaklanmış görünüyor. Güçlü bir çene çizgisi ve ince bir bıyığı var. Cildi hafif bronzlaşmış. Sol koluna gümüş bir saat takıyor. Kendinden emin ve kontrollü görünüyor.Ali Kayacan
₺1245₺0
Zor müşterilerle başa çıkmak her iş profesyoneli için önemli bir beceridir. Bu online eğitim, zorlu müşteri durumlarının üstesinden gelmek için pratik yöntemler sunmaktadır. Müşteri şikayetlerini sakince ele almayı, çatışmaları çözmeyi ve müşterilerle daha sağlıklı ilişkiler kurmayı öğrenin. Aktif dinleme ve iletişim tekniklerinin önemini anlayın. Olumlu bir müşteri deneyimi yaratmak için nasıl sabırlı ve empatik olunacağını keşfedin. Öfkeli duyguları yatıştırmak ve profesyonel bir tavır sergilemek için stratejiler geliştirin. İyileştirmeler yapmak ve daha iyi müşteri desteği sunmak için geri bildirimi nasıl kullanacağınızı öğrenin. Bu eğitimle, zor müşteri deneyimlerinin üstesinden gelmek ve müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmak için daha donanımlı olacaksınız.
5
(16)

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri

32 Konu5 Saat
Uzun, düz, sarı saçlı genç bir kadın mavi ve beyaz çizgili bir gömlek giyiyor. Kollarını iki yana açmış ayakta duruyor ve yüzünde hafif bir gülümseme var. Taze ve doğal bir görünümü var ve gözleri uzaktaki bir şeye odaklanmış durumda. Gömleğinin bel kısmı hafifçe bol ve çizgiler ince ve eşit. Saçları düzgünce ayrılmış ve kaküllerinde birkaç röfle var. Cildi hafifçe bronzlaşmış ve sağlıklı, genç bir ışıltıya sahip. Duruşu rahat ve kendinden emin, dengeli ve kendinden emin görünüyor.Ezgi Dağdaş
₺913₺0