AnasayfaBlogKriz ve Krize Karşılık Stratejiler
Kriz Yönetimi

Kriz ve Krize Karşılık Stratejiler

10 Ağustos 2020
Bir kişi masasında oturmuş, önündeki grafiğe dikkatle odaklanıyor. Sağ elinde bir kalem tutuyor ve yüzünde kararlı bir ifade var. Grafik masanın üzerine yayılmıştır ve kişi kalemiyle dikkatlice üzerine bir çizgi çizmektedir. Büyük bir pencerenin önünde oturuyorlar, dışarıda masmavi bir gökyüzü ve birkaç kabarık beyaz bulut var. Kişinin üzerinde beyaz bir gömlek ve koyu mavi bir pantolon vardır. Pencereden gelen ışık yüzlerine vuruyor ve sıcak bir parıltı veriyor. Masa açık renk ahşaptan yapılmış ve içine iki çekmece yerleştirilmiş. Masanın üstünde bir lamba, birkaç kitap ve bir kahve fincanı var. Oda sıcak ve davetkârdır ve kişi elindeki işe derinlemesine odaklanmıştır.

Krizler, hayatımızın her alanında karşımıza çıkabilen ve çoğu zaman hazırlıksız yakalandığımız zorlu dönemlerdir. Özellikle işletmeler için kriz, beklenmedik anlarda meydana gelen ve olası sonuçları karşısında kendilerini sınayan ani ve olumsuz durumları ifade eder. Ben de kendi deneyimlerimde krizlerin ne denli etkili olabileceğine şahit oldum. Bir keresinde, çalıştığım şirkette yaşanan büyük bir projede beklenmedik bir teknik arıza ortaya çıkmıştı. Hepimiz panik içindeydik, ancak bu durum bize kriz yönetiminin ne kadar önemli olduğunu öğretti.

KrizDurumuKrizEtkileriKrizYönetimStratejileri
Beklenmedik ve aniİşletmenin kurumsal itibarını zedeler, finansal kayıplara yol açarİyimser tavrın korunması, doğru karar verme yeteneği
Tüm organizasyonu tehdit ederHuzursuz ve tedirgin bir çalışma ortamı oluştururReddetme stratejileri, kontrollü azaltıcı stratejiler
Acil karar almayı gerektirirİşletme yöneticilerini sorgulama durumları artarAzaltıcı stratejiler, yeniden itibar kazanma stratejileri
Kurumsal ve küresel olabilirİşletmelerin iş birliği içinde oldukları paydaşlarını kaybetmesine neden olabilirHedefli bahaneler sunma, hukuki çözümler üretme
Ülke genelinde her sektördeki işletmeleri etkilerÖzellikle personel döngülerinin fazla olduğu emek yoğun sektörlerde etkisi büyük olurTazminat veya benzeri hediyeler, özür dileme
Kriz, hukuki sonuçlar doğurabilirKrizler çevrede ve hayatta uyum sağlama sürecini bozarHatırlatma ve birlik olma, mağduriyeti ifade etme
Krizler, büyük değişimler ve gelişim süreçlerini beraberinde getirirFaaliyetler alanda satışlarını ya da cirolarını etkilerDoğru ve sağlıklı karar verme yeteneği
Krizle tavrın ne olacağını belirlemek önemlidirKriz, işletmelerin yapısı ve dengesini etkilerReddetme stratejileri, itibar kazanıcı stratejiler
Krizler, tüm organizasyon için önemli bir sınavdırKrizler ış birliği içinde oldukları paydaşı kaybetme olasılığını artırırDestek stratejileri, doğru karar verme yeteneği
Krizler, acil durum yönetimini gerektirirPlansız ve beklenmemiş eylemler olurAcil kararlar almak, krize karşı app stratejileri kullanmak
  • İşletmelerin kurumsal itibarını zedeler

  • Finansal kayıp yaşamasına sebep olur.

  • Krizler işletmelerin iş birliği içinde oldukları paydaşlarını kaybetmesine neden olur.

Krizin İşletmeler Üzerindeki Etkisi

Kriz, bir işletmenin tüm organizasyonundaki hedef ve işleyiş biçimini tehdit eder. Acil kararlar alınmasını gerektirir ve işletmeyi zor durumda bırakabilir. Krizlerin işletmeler üzerinde pek çok olumsuz etkisi vardır:



Kurumsal itibarı zedeler: Müşterilerin ve paydaşların gözünde güven kaybına yol açar.

Finansal kayıplara neden olur: Gelirlerde azalma, maliyetlerde artış gibi sorunlar ortaya çıkar.

Paydaşların kaybedilmesine yol açar: İş birliği içinde olunan kurum ve kişilerle ilişkiler zarar görür.

Bir keresinde, yakın bir arkadaşımın çalıştığı şirket, yaşadığı bir kriz sonrası önemli müşterilerini kaybetmişti. Bu durum, şirketin finansal olarak ciddi kayıplar yaşamasına ve çalışanların işlerini kaybetme korkusuyla huzursuz olmalarına sebep olmuştu.

Krizlerin Çeşitli Sektörlerdeki Etkileri

Ülkemizde yer alan her sektördeki işletmeler, ortaya çıkabilecek kurumsal veya küresel krizlerden büyük ya da küçük paylar alarak etkilenmektedir. Özellikle ekonominin bacasız sanayisi olarak adlandırılan turizm sektöründe, personel döngülerinin fazla olması nedeniyle krizler daha derinden hissedilir. Turizm işletmeleri, kriz durumlarında ciddi bir şekilde tehdit altındadır.



Örnek: Turizm Sektöründe Kriz Yönetimi

Turizm sektöründe çalışan bir tanıdığımla sohbet ederken, pandemi sürecinde yaşadıkları zorlukları paylaşmıştı. Rezervasyon iptalleri, turist sayısında azalma ve gelirlerde düşüş gibi pek çok sorunla karşılaşmışlardı. Ancak, kriz yönetimi stratejilerini etkin bir şekilde uygulayarak ayakta kalmayı başardılar.

  • Bu bir kriz mi, yoksa kısa vade de herkesi tedirgin eden ekonomik bir sorun mudur?

  • Kriz uluslararası boyutta mı yaşanıyor, lokal bir bölge içinde mi gerçekleşmekte?

  • Herhangi biri bu yaşanan durumu kriz olarak teyit etti mi?

  • Kriz içinde doğacak hukuki sonuçlar neler?

  • Krizi yönetmek için hangi ekip ve kaynaklara ihtiyaç duyacağız?

Kriz Yönetimi ve Stratejilerin Uygulanması

Kriz yönetimi, krizlerin işletme üzerindeki olumsuz etkilerini en aza indirmek ve mümkünse avantajlı bir duruma dönüştürmek için kullanılan bir süreçtir. Peki, kriz yönetimi stratejileri nasıl uygulanır?

Kriz Yönetiminde Önemli Adımlar

  1. Krizin varlığını dolaylı olarak reddetme: İşletme ortaya çıkan krizi kabullenmeyip başkalarının üzerine atarak süreci yönetmeye çalışır. Bu durum iş dünyasında yanlış izlenimlere yol açar.

  2. Krizi direk reddetme: İşletme tarafınca herhangi bir krizin olmadığı, asparagas haberin yapıldığı ima ve iddia edilir.

  3. Başkalarını suçlama: Krizin işletme dışından kişilerce yaratıldığını savunur ve tüm olup biten durumu onların üzerine atar. Krizden etkilenen kendi çalışma sistemini değil, onları sorumlu tutar.

1- Durum Analizi Yapmak: Öncelikle krizin boyutunu ve etkilerini anlamak için detaylı bir analiz yapılmalıdır.

  1. Kontrol edici bahaneler sunmak: Bir Kriz içerisindeki kargaşayı azaltmak ve olayın kurumun sorumluluğu altında olduğunu bildirmek üzere krizi tetikleyen olayların kontrol altına aldığını belirtilir. Kriz söylentisinin çevre içinde fazlaca yayılması engellenir.

  2. Hukuki çözümler üretmek, İşletme kurumun içinde bulunduğu durumun en az zarar ile algılanması için hukuki yoldan çaba gösterir

  1. Tazminat veya benzeri hediyeler: Krizden zarar gören çalışanlarına para ve benzeri hediyeler sağlayarak var olan kurumsal itibarın yeniden kazanılmaya çalışılması

  2. Özür Dilemek: İşletme yönetimi krizin tüm sorumluluğu üstlenir, özür diler.

  1. Hatırlatma ve birlik olma: İşletmenin krizden önceki iyi ve başarılı durumun hatırlanmasına özen gösterilerek krizin yarattığı stres ve gerginliğin azaltılması ve işlerin bir an önce eskiye dönme çabasını karşılamadır.

  2. Mağduriyet: Kriz yöneticisinin kriz mağduru olduğunu anlatan ifadeleridir.

Beklenmedik ve ani, İşletmenin kurumsal itibarını zedeler, finansal kayıplara yol açar, İyimser tavrın korunması, doğru karar verme yeteneği, Tüm organizasyonu tehdit eder, Huzursuz ve tedirgin bir çalışma ortamı oluşturur, Reddetme stratejileri, kontrollü azaltıcı stratejiler, Acil karar almayı gerektirir, İşletme yöneticilerini sorgulama durumları artar, Azaltıcı stratejiler, yeniden itibar kazanma stratejileri, Kurumsal ve küresel olabilir, İşletmelerin iş birliği içinde oldukları paydaşlarını kaybetmesine neden olabilir, Hedefli bahaneler sunma, hukuki çözümler üretme, Ülke genelinde her sektördeki işletmeleri etkiler, Özellikle personel döngülerinin fazla olduğu emek yoğun sektörlerde etkisi büyük olur, Tazminat veya benzeri hediyeler, özür dileme, Kriz, hukuki sonuçlar doğurabilir, Krizler çevrede ve hayatta uyum sağlama sürecini bozar, Hatırlatma ve birlik olma, mağduriyeti ifade etme, Krizler, büyük değişimler ve gelişim süreçlerini beraberinde getirir, Faaliyetler alanda satışlarını ya da cirolarını etkiler, Doğru ve sağlıklı karar verme yeteneği, Krizle tavrın ne olacağını belirlemek önemlidir, Kriz, işletmelerin yapısı ve dengesini etkiler, Reddetme stratejileri, itibar kazanıcı stratejiler, Krizler, tüm organizasyon için önemli bir sınavdır, Krizler ış birliği içinde oldukları paydaşı kaybetme olasılığını artırır, Destek stratejileri, doğru karar verme yeteneği, Krizler, acil durum yönetimini gerektirir, Plansız ve beklenmemiş eylemler olur, Acil kararlar almak, krize karşı app stratejileri kullanmak

2- Hızlı ve Etkin Kararlar Almak: Zamanında alınacak doğru kararlar, krizin etkisini azaltmada kritik rol oynar.

3- İletişimi Güçlendirmek: Hem çalışanlarla hem de paydaşlarla açık ve şeffaf bir iletişim kurulmalıdır.

4- Esnek Stratejiler Geliştirmek: Değişen koşullara hızlıca uyum sağlayabilmek için esnek planlar oluşturulmalıdır.

Kriz Yönetimi Stratejileri

Kriz yönetiminde kullanılabilecek farklı stratejiler vardır. Bunları şöyle sınıflandırabiliriz:

A. İşletmenin Krizi Reddetme Stratejileri

Krizin Varlığını Dolaylı Olarak Reddetme: İşletme, ortaya çıkan krizi kabul etmeyip sorumluluğu başka taraflara atmaya çalışır. Örneğin, bir ürün geri çağırma durumunda, sorunun tedarikçide olduğunu iddia edebilir.

Krizi Doğrudan Reddetme: İşletme, krizin varlığını tamamen inkar eder. Bu yaklaşım, uzun vadede güven kaybına yol açabilir.

Başkalarını Suçlama: Krizin dış etkenler nedeniyle meydana geldiğini savunarak, işletmenin sorumluluğunu azaltmaya çalışır.

B. Kriz Etkisini Kontrol Altına Alma Stratejileri

Kontrol Edici Bahaneler Sunmak: Krizi tetikleyen faktörlerin kontrol altında olduğunu ve durumun iyileştirileceğini vurgular.

Hukuki Çözümler Üretmek: İşletme, krizin sebep olduğu zararları minimuma indirmek için hukuki yollara başvurur. Bu, özellikle haksız rekabet veya iftira durumlarında tercih edilir.

C. Kriz Sonrası Yeniden İtibar Kazanma Stratejileri

Tazminat veya Hediyeler Sunmak: Krizden etkilenen müşterilere veya çalışanlara telafi edici hediyeler veya tazminatlar sunulur.

Özür Dilemek: İşletme, krizin sorumluluğunu üstlenerek samimi bir özür diler. Bu, güven tazelemek için etkili bir yöntemdir.

D. Krize Destek Stratejileri

Hatırlatma ve Birlik Olma: İşletmenin geçmişteki başarılarını ve değerlerini hatırlatarak, çalışanların ve paydaşların desteğini kazanmayı hedefler.

Mağduriyet: İşletme, krizin kendilerini de olumsuz etkilediğini vurgulayarak empati oluşturur.

Kriz Yönetiminde Kişisel Deneyimler ve Öneriler

Geçmişte çalıştığım bir şirket, ani bir ekonomik krizle karşı karşıya kalmıştı. Satışlar düşmüş, maliyetler artmıştı. Bu durumda, yöneticilerimiz bize açık ve dürüst bir şekilde durumu anlattılar. Tasarruf tedbirleri aldık, iş süreçlerimizi gözden geçirdik ve yeni pazarlar aramaya başladık. Sonuç olarak, krizi atlattık ve hatta daha güçlü bir şekilde yolumuza devam ettik.

Kriz Yönetiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

İletişim Kanallarını Açık Tutmak: Kriz anında dedikodular ve yanlış bilgilerin yayılmasını önlemek için etkili iletişim şarttır.

Çalışanları Sürece Dahil Etmek: Çalışanların fikirlerini almak ve sürece dahil etmek, motivasyonu artırır.

Uzun Vadeli Düşünmek: Kriz anındaki kararlar, sadece günü kurtarmak için değil, geleceği düşünerek alınmalıdır.

Esneklik ve Adaptasyon: Değişen koşullara hızlı bir şekilde uyum sağlamak, krizin etkilerini azaltır.

Krizlerden Öğrenilen Dersler

Krizler, her ne kadar zorlayıcı olsa da, bize önemli dersler öğretir. Örneğin, bir krizin ardından işletmeler genellikle risk yönetimi ve acil durum planlaması konusunda daha bilgili ve deneyimli hale gelirler.

Kriz Yönetimi Stratejilerinin Uygulanması

Kriz yönetimi stratejileri nasıl uygulanır sorusuna dönecek olursak, bu stratejilerin etkili bir şekilde hayata geçirilmesi için şunlar gereklidir:

1- Eğitim ve Bilinçlendirme: Çalışanların kriz yönetimi konusunda eğitilmesi, kriz anında panik yerine bilinçli hareket etmelerini sağlar.

2- Planlama: Olası kriz senaryolarının önceden belirlenmesi ve buna uygun planlar yapılması çok önemlidir.

3- Kaynakların Doğru Kullanımı: İnsan, finansal ve teknolojik kaynakların etkin kullanımı krizin etkilerini azaltır.

4- İletişim Stratejileri Geliştirmek: Medya ve kamuoyu ile doğru iletişim, işletmenin itibarını korumasına yardımcı olur.

Örnek Bir Uygulama Planı

Kriz Ekibi Oluşturma: Farklı departmanlardan temsilcilerin yer aldığı bir ekip kurulmalıdır.

Risk Analizi: Olası riskler belirlenmeli ve önceliklendirilmelidir.

Acil Eylem Planı: Kriz anında atılacak adımlar netleştirilmelidir.

Tatbikatlar Yapmak: Olabilecek senaryolar üzerinden pratikler yapılmalıdır.

Sonuç ve Değerlendirme

Krizler, kaçınılmaz olarak hayatımızın bir parçasıdır. Önemli olan, bu krizlere nasıl tepki verdiğimiz ve kriz yönetimi stratejilerini ne kadar etkili uyguladığımızdır. İşletmeler, krizleri doğru yöneterek sadece hayatta kalmakla kalmaz, aynı zamanda büyümek ve gelişmek için de fırsatlar yaratır.

Kendi deneyimlerimden yola çıkarak söyleyebilirim ki, kriz anlarında soğukkanlı kalmak, ekip çalışmasına önem vermek ve inovasyona açık olmak başarıyı getiriyor. Unutmayalım ki, her kriz bir fırsattır ve bu fırsatları değerlendirmek bizim elimizde.


Referanslar

1- Demir, F. (2015). Kriz Yönetimi ve Stratejik Kararlar. Ankara: Yönetim Yayınları.

2- Özkan, S. (2017). İşletmelerde Kriz ve Değişim Yönetimi. İstanbul: Beta Basım Yayım.

3- Aydın, M. (2019). Kriz İletişimi ve Kurumsal İtibar Yönetimi. İzmir: Ege Üniversitesi Yayınları.


Bu metinde yer alan bilgiler, konu ile ilgili akademik kaynaklar ve kişisel deneyimlerin bir harmanıdır.

kriz kriz oluşum nedenleri paydaş strateji kriz yönetimi iş ağı geliştirme iş ağı geliştirmek kriz yönetmek
Bu, yüzünde canlı bir gülümseme olan bir kadının yakın çekim portresidir. Sarı saçları yana ayrılmış ve gevşek dalgalarla şekillendirilmiş. Yumuşak, mavi gözleri parlak ve büyüleyici. Parlayan cildi neredeyse ışıl ışıl ve yanakları gülümsemenin verdiği keyifle hafifçe kızarmış. Üzerinde yüksek yakalı beyaz bir gömlek ve boynunda zarif bir kolye var. Duruşu rahat ve kendinden emin, neşeli bakışları memnuniyet ve huzur yayıyor. Güzelliğin ve neşenin vücut bulmuş hali olan gülümsemesi onu gören herkese ışık ve sıcaklık getiriyor.
Bahar Beşer
Blog Yazarı

Anadolu Üniversitesi İşletme bölümünden mezundur. Muğla Üniversitesi Turizm ve Otel İşletmeciliği bölümünde eğitim görmüştür. İstanbul İşletme Enstitü blog bölümünde içerik üretmektedir. Online eğitim, markalaşma, kişisel gelişim alanlarında yazılar yazmaktadır.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Beyaz bir arka plan üzerinde bir daktilonun yakın çekimi görülmektedir. Daktilo bir ataş, bir dizi siyah tuş ve altında bir kâğıttan oluşmaktadır. Kâğıt çoğunlukla metinle doludur, ancak birkaç küçük süsleme de vardır. Ataş gümüş rengindedir ve köşelerden birinin yanında kağıda bağlanmıştır. Daktilonun üzerindeki siyah tuşlar düzgün bir şekilde sıralar ve sütunlar halinde dizilmiştir. Tuşların hepsi aynı boyutta ve parlak bir yüzeye sahip. Tuşlardan birkaçı hafifçe bastırılmış ve bu da daktiloya benzersiz bir doku kazandırmış. Genel görüntü çok detaylı ve sıcak, davetkar bir atmosfere sahip.
Kriz Yönetimi

Ani Gelen Krizi Yönetmek

09 Ağustos 2019
Bu, kırmızı ve beyaz bir tabelanın yakın çekimidir. Tabela dairesel şekildedir ve kırmızı yüzey üzerine beyaz metin basılmıştır. Tabelanın ortasında kırmızı zemin üzerine beyaz bir harf bulunmaktadır. Harfin solunda kırmızı zemin üzerinde beyaz bir harf vardır. Beyaz harfin etrafı kırmızı zeminle çevrilidir ve metin kırmızı yüzeye basılmıştır. Mektubun sağında kırmızı zemin üzerinde başka bir beyaz harf bulunur. Kırmızı ve beyaz işaret beyaz bir kenarlıkla çevrelenmiştir. Tabela, beyaz renkte basılmış 'Acil Durum Çekme' metniyle bir acil durum çekme tabelası gibi görünmektedir.
Kriz Yönetimi

Kriz Olgusu ve Yönetimi

04 Ekim 2019
Bir grup insan bir masanın etrafında oturmuş, her biri takım elbise giymiş, kravat takmış ve sohbet etmektedir. Bir adamın elinde sigara, diğerinin elinde kalem vardır. Masanın ortasında ekranlı turuncu bir kutu, arka planda ise mavi bir kumaş vardır. Görüntünün odağında, kalemi kavrayan bir elin yakın çekimi yer alıyor; kalemin ucu ve kişinin parmak eklemleri net bir şekilde görülebiliyor. Diğer el bulanık, sadece parmakların şekli görülebiliyor. Görüntüde ayrıca bir adam çerçevenin dışında biriyle tokalaşırken yakalanıyor.
Kriz Yönetimi

Kriz Yönetimi İçin Yapılacaklar

08 Ekim 2019
Halkla İlişkiler ve İletişim Eğitimi görseli, eğitmenin kurumsal kıyafetiyle ve olumlu bir ifadeyle kameralara gülümsediği bir eğitim ortamında çekilmiş. Arka planda modern bir iş merkezi bulunmakta, bu da profesyonel ve kurumsal bir eğitim havası veriyor. Eğitmenin önemi ve eğitim içeriğinin ciddiyeti, görselin estetiğiyle vurgulanmış.
5
(90)

Halkla İlişkiler Eğitimi

16 Konu5 Saat
Yirmili yaşlarının ortasında, gözlüklü ve siyah takım elbiseli genç bir kadın görülüyor. Elleri ceplerinde, saçları düzgün bir topuz yapılmış halde duruyor. Bakışları ileriye sabitlenmiş, ifadesi ciddi. Kendinden emin bir havası var, varlığı dikkat çekiyor. Profesyonel ve şık görünüyor. Gözlükleri yuvarlak ve takım elbisesi tam oturmuş. Takım elbisenin koyu rengi açık teni ve açık saç rengiyle güzel bir tezat oluşturuyor. Dengeli ve dünyayı ele geçirmeye hazır görünüyor.Gülşen Yegin
14200
Kızıl saçlı, sakallı ve beyaz gömlekli bir adam başparmağını kaldırıyor. Yüzü görüntünün odak noktasıdır, arka planda bulanık bir bilezik vardır. Sağında beyaz zemin üzerinde siyah bir yazı ve üstünde içinde beyaz bir tik olan yeşil bir daire var. Adamın geniş bir gülümsemesi var ve yaptığı işten çok memnun görünüyor. Sanki neşesini vurgulamak istercesine etrafı güneşli bir atmosferle çevrili. Gözleri kapalı ve başparmağıyla onay ve pozitiflik ifade eden bir işaret yapıyor. Coşkusu bulaşıcı ve bu resme bakarken iyimserlik hissetmemek mümkün değil.
Resimdeki adam ışıl ışıl gülümsüyor, gözleri neşe ve sevinçle kırışıyor. Dişleri tamamen düzgün ve beyaz, yanakları mutlulukla parlıyor. Açık mavi bir gömlek giymiş ve koyu renk saçları düzgünce taranmış. Ellerini önünde kavuşturmuş, yüzünde memnuniyet ve tatmin ifadesi var. Rahat bir duruşu var, rahatlık ve konfor hissi veriyor. Resmin arka planı açık gri, bu da onun parlak gülümsemesini daha da öne çıkarıyor. Görüntü mükemmel bir şekilde yakalanmış, neşe ve memnuniyet hissi yayıyor.Sedat Ateş
1287524
Bu görüntüde profesyonel bir ortam ya da resmi bir etkinlik olabilecek takım elbiseli bir adam görülüyor. Siyah metinli beyaz dikdörtgen bir tabelanın önünde duruyor; bu bir ilan ya da reklam olabilir. Adam ciddi ve odaklanmış görünüyor, bu da durumu ciddiye aldığını gösteriyor. Kıyafeti ve duruşu iyi hazırlanmış ve kendinden emin olduğunu gösteriyor. Görüntüden, önemli bir bilgi edinme ya da önemli bir karar verme sürecinde olduğu anlaşılıyor. Genel olarak, bu görüntü ciddiyet ve profesyonellik hissi uyandırıyor.
Yakışıklı, iyi giyimli bir adam profesyonel bir pozda duruyor. İki parçalı siyah bir takım elbise ve bembeyaz bir gömlek giymiş, desenli koyu renk bir kravatla tamamlamış. Siyah ayakkabıları mükemmel bir şekilde parlatılmış ve saçları düzgünce şekillendirilmiş. Duruşu kendinden emin ve doğrudan kameraya bakıyor. Yirmili yaşlarının sonunda ya da otuzlu yaşlarının başında görünüyor.Serhat Can
8080