IIENSTITU
AnasayfaBlogSüreç Yönetimi Nedir? Sürecin Temel Unsuru Nedir?
İşletme Yönetimi

Süreç Yönetimi Nedir? Sürecin Temel Unsuru Nedir?

15 Ekim 2018
Bir grup insan bir masanın etrafında toplanmış, dikkatle bir plana bakmaktadır. Masanın başında beyaz gömlekli ve kravatlı bir adam oturuyor, elinde bir kalem var ve önündeki kâğıdı inceliyor. Sağında at kuyruklu bir kadın oturuyor, gözleri belgeye odaklanmış. Yan tarafta, beyaz gömlekli ve kravatlı bir başka adam, kravatın yakın çekimiyle yüzü kısmen gizlenmiştir. Grup, gözleri kâğıt ve birbirleri arasında gidip gelerek planın içeriğini tartışmaya devam ediyor. Konuşmaya dalmışlar, karar vermek için belgenin sağladığı bilgileri kullanıyorlar.
Süreç Yönetiminin UnsurlarıAçıklamaÖrnek
GirdiSürecin başlangıç noktası ve süreci oluşturan ilk unsurdur.Ham madde, bilgi, enerji
ÇıktıSürecin sonunda ortaya çıkan değer katma ürün veya hizmet.Üretilen ürün, hizmet
Süreç DönüşümüGirdinin, süreç içindeki eylemler sonucu çıktıya dönüştürülme süreci.Üretim süreci
Ana SüreçlerÖrgütün en üst seviyesinde iş süreçlerini oluşturur ve birbiriyle etkileşim halindedir.Stratejik Planlama
SüreçlerAna süreçleri oluşturan ve biribirleriyle etkileşim halinde olan süreçlerdir.Ürün geliştirme süreci
Alt Süreçlerİki veya daha fazla fonksiyonu kapsayan ve önemli çıktılara sahip süreçlerdir.Üretim süreci, kalite kontrol
Süreç AktiviteleriAynı fonksiyon içinde bir veya bir kaç kişi tarafından gerçekleştirilen zorunlu iş aktiviteleridir.Makine operatörünün makineyi çalıştırması
Vizyonİşletmenin uzun vadede nereye ulaşmayı hedeflediğini belirleyen öğe.Pazar lideri olmak.
Performans ÖlçütleriSürecin etkinliğini değerlendirmek için kullanılan ve müşteri ihtiyaçlarına ve beklentilerine odaklı ölçülerdir.Müşteri memnuniyeti, ürün kalitesi
Sürekli İyileştirmeSüreçlerin sürekli olarak takip edilmesi, ölçülmesi ve analiz edilerek var olan durumu daha iyi bir konuma getirme faaliyetleridir.Kalite iyileştirme çalışmaları, süreç iyileştirme projeleri

Günümüzde İşletmeler ayakta kalarak gelişmelerini sürdürebilmeleri değişime süratle ayak uydurmalarına bağlıdır. Teknolojinin hızla geliştiği ve sektörlerin her alanı etkilediği günümüzde, bu değişimi kontrol edilebilir bir seviyede tutmak maksadıyla, yönetim anlayışında da değişime uyumlanmayı sağlayacak benzer yaklaşımları kullanabilmeyi zorunlu hale getirmektedir.

Bu gün bu değişimin farkında olan işletmeler gelecekte de var olabilmek için, müşterilerinin beklentilerini yakından takip eden, performans değerlendirme ve artırma, kalite yöntemleriyle maliyetlerini düşürerek, sürdürebilir bir rekabet avantajı yaratmaya yönelik stratejik yönetim yaklaşımı ile süreç yönetimine geçişi tercih etmeye başlamalarıdır.

Yönetim sistemlerinde sonuç odaklı olmak yerine süreçlerin sürekli kontrolü ile iyileştirmesini esas alan süreç yönetimi yaklaşımının kullanılması bize emek, zaman ve para gibi üretim faktörlerinin kullanılmasında tasarruf sağlar. Her türlü işletmede, süreci sürekli kontrol etmek ve iyileştirmek ve bunu sürekli kılmak için uzun vadeli ve kararlılık gerektiren bakış açılarına ihtiyaç vardır. İçinde bulunduğumuz dönemde değişimin gerekliliğini yaratan sebepler kuruluş içi ve dışı olarak, özetle ikiye ayrılmaktadır. (Okay,1998)

Kuruluş Dışı Nedenler:

  • Küreselleşme ve Sert rekabet ortamının varlığı,

  • Bilgi teknoloji gelişiminin baş döndürücü bir hızla ilerlemesi,

  • Müşteri beklentilerinde görülen farklılıklar ve artışlar,

  • Üretim/hizmet gerçekleştirme ve sunma teknolojilerindeki değişim,

  • Yönetim yaklaşımlarındaki değişim ve gelişmeler,

Kuruluş İçi Nedenler

  • Gelecekteki değişimlere hazırlıklı olmak için hedef ve politika değişiklikleri,

  • Müşteri beklentilerinin karşılanmaması,

  • Müşteri şikayetlerindeki artış,

  • Finansal ve performans göstergelerde bozulmalar,

  • Ürün hayat süresinin kısa olması,

  • Ürün/hizmet kalitesindeki düşüş,

  • Geleneksel fonksiyonel ve hiyerarşik bölümlere dayalı hantal, yavaş işleyen bürokratik süreçli organizasyon yapısı,

  • Kalite maliyetlerindeki artış,

  • Çalışanların artan istek ve beklentileri,

  • Moral ve motivasyon düşüklüğünün varlığıdır.

İşletmelerdeki bütün faaliyetleri yakından takip etmeyi sağlayan süreç tanımını şu şekilde tanımlayabiliriz. Süreç, bir girdi ile başlayan ve buna katma değer yaratarak müşterilerin beklentilerine en uygun çıktı üreten birbiri ile ilişkili işlemler serisidir.

Süreç, işletmelerde belli mal ve hizmetleri üretebilmek için yapılması gereken bir dizi iş ve faaliyetler topluluğudur. Bu iş ve faaliyetler topluluğu, birbiri ardına ve birbirine bağımlı bir şekilde bir araya getirilerek müşterilerin tatminini yükseltecek mal ve hizmetler üretilir. (Ülgen ve Mirze,2007)

Sürecin en temel unsuru girdi ve çıktıdır. Girdiyi sağlayan tedarikçi, çıktıyı kullanan müşteri, sürecin etkinliğinin değerlendirildiği performans ölçütleri ise müşteri ihtiyaç ve beklentileridir.

Süreç girdilerini daha değerli çıktılara dönüştüren süreç içerisindeki faaliyetlere süreç dönüşümü denir. Söz konusu dönüşümü yaratabilmek için süreçlerin kademeli olarak yapılandırılması gerekir ve bu süreç hiyerarşisi içinde mümkün hale gelir. Bu hiyerarşi süreçlerin dikey ilişkilerinin derinliklerinin tanımlanmasını sağlar. Süreç hiyerarşisi; ana süreçler, süreçler, alt süreçler ve süreç aktiviteleri olarak kademelendirilir. (Doğan, 2013)

  1. Ana süreçler: Örgütün en üst seviyesinde iş süreçlerini oluşturur ve birbiriyle etkileşim halindedir.

  2. Süreçler: Ana süreçleri oluşturan ve biribiriyle etkileşim halinde olan süreçlerdir.

  3. Alt süreçler: İki veya daha fazla fonksiyonu kapsayan ve önemli çıktılara sahip süreçlerdir.

  4. Süreç Aktiviteleri: Aynı fonksiyon içinde bir veya bir kaç kişi tarafından gerçekleştirilen, zorunlu iş aktiviteleridir.

Süreç hiyerarşisi içinde süreç yönetimine işletmenin vizyon ve hedeflerinin belirlenmesi ile başlanır. Vizyon, işletmenin uzun dönemde kendisini nerede görmek istediğini anlatır. Daha sonra gerekli kaynakların sağlanması ve iyileştirilmesi faaliyetlerini yürütecek ekip oluşturulmalıdır. Seçilen ekip süreçleri belirler ve dokümante eder. Tespit edilen süreçlerin sahipleri ve kritik başarı faktörleri ile kritik süreçler belirlenir. Tamamlanan süreçler izlenir, ölçülür, analiz edilir ve sürekli geliştirilir.

Sonuç olarak, sürecin yönetim adımlarına bakıldığında stratejik yönetim modeli aşamaları ile çok yakından ilişkili olduğu düşünülmekte ve süreçte ortaya çıkabilecek olası hataların önceden belirlenmesinde ve çözümlemesine yardımcı olacak, süreci kolaylaştıran, ihtiyaç duyulan sistematik bilgileri veren ve verilerin değerlendirmesine katkı sağlayacak süreç iyileştirme teknikleri olan beyin fırtınası, neden sonuç diyagramı, histogram, akış diyagramı gibi vb. tekniklerden yararlanılmaktadır.

Benzer konulardaki eğitimlere ücretsiz olarak katılmak için İstanbul İşletme Enstitüsü Online Eğitimler sayfasını ziyaret edin.

İşletmeler Gelecekte Var Olabilmek İçin Ne Yapmalı?

İşletmeler gelecekte de var olabilmek için, müşterilerinin beklentilerini yakından takip eden, performans değerlendirme ve artırma, kalite yöntemleriyle maliyetlerini düşürerek, sürdürebilir bir rekabet avantajı yaratmaya yönelik stratejik yönetim yaklaşımı ile süreç yönetimine geçişi tercih etmeye başlamalarıdır.

Süreç Nedir?

Süreç, bir girdi ile başlayan ve buna katma değer yaratarak müşterilerin beklentilerine en uygun çıktı üreten birbiri ile ilişkili işlemler serisidir. Süreç, işletmelerde belli mal ve hizmetleri üretebilmek için yapılması gereken bir dizi iş ve faaliyetler topluluğudur.

Sürecin Temel Unsuru Nedir?

Sürecin en temel unsuru girdi ve çıktıdır. Girdiyi sağlayan tedarikçi, çıktıyı kullanan müşteri, sürecin etkinliğinin değerlendirildiği performans ölçütleri ise müşteri ihtiyaç ve beklentileridir.

Kaynak

Okay, I.,1998, ‘’İşletmelerde Süreç Yönetimine Geçiş ve uygulama sonuçları’’, İstanbul, 7'nci Ulusal Kalite Kongresi

Ülgen H ve Mirze S. K. 2004, ‘İşletmelerde Stratejik Yönetim’ Literatür Yayınları, İstanbul

Doğan, Ö.,2013,‘’Bilgi Çağında Yönetim, Süreç tasarımı ve süreçlerle Yönetim, Akademi, 

Girdi, Sürecin başlangıç noktası ve süreci oluşturan ilk unsurdur, Ham madde, bilgi, enerji, Çıktı, Sürecin sonunda ortaya çıkan değer katma ürün veya hizmet, Üretilen ürün, hizmet, Süreç Dönüşümü, Girdinin, süreç içindeki eylemler sonucu çıktıya dönüştürülme süreci, Üretim süreci, Ana Süreçler, Örgütün en üst seviyesinde iş süreçlerini oluşturur ve birbiriyle etkileşim halindedir, Stratejik Planlama, Süreçler, Ana süreçleri oluşturan ve biribirleriyle etkileşim halinde olan süreçlerdir, Ürün geliştirme süreci, Alt Süreçler, İki veya daha fazla fonksiyonu kapsayan ve önemli çıktılara sahip süreçlerdir, Üretim süreci, kalite kontrol, Süreç Aktiviteleri, Aynı fonksiyon içinde bir veya bir kaç kişi tarafından gerçekleştirilen zorunlu iş aktiviteleridir, Makine operatörünün makineyi çalıştırması, Vizyon, İşletmenin uzun vadede nereye ulaşmayı hedeflediğini belirleyen öğe, Pazar lideri olmak, Performans Ölçütleri, Sürecin etkinliğini değerlendirmek için kullanılan ve müşteri ihtiyaçlarına ve beklentilerine odaklı ölçülerdir, Müşteri memnuniyeti, ürün kalitesi, Sürekli İyileştirme, Süreçlerin sürekli olarak takip edilmesi, ölçülmesi ve analiz edilerek var olan durumu daha iyi bir konuma getirme faaliyetleridir, Kalite iyileştirme çalışmaları, süreç iyileştirme projeleri
Süreç Yönetimideğişim stratejik yönetim süreç teknolojivizyon
Dr. Serdar Samur
Dr. Serdar Samur
Blog Yazarı

Spor Yönetimi Uzmanı olan Serdar Samur, Türk spor yönetimi ve kültürünün gelişmesine katkı sağlamak maksadıyla, Gedik Üniversitesi Spor Bilimleri Fakültesi'nde Öğretim Üyesi olarak çalışmaktadır. Futbol Yönetimine ışık tutacak çok sayıda ulusal ve uluslararası makaleler yanında 5 kitabı bulunmaktadır.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Koyu renk saçlı, gözlüklü bir kadın düşük yakalı siyah bir elbisenin içinde oturuyor. Dudaklarında kırmızı ruj var ve dikkatle ileriye bakıyor. Arkasındaki arka plan beyazdır ve ortasında kırmızı bir metin kutusu vardır. Kadın omuzlarından göğsüne kadar çerçevelenmiş ve ellerini göğsünün üzerinde kavuşturmuş. Gözlükleri ince siyah çerçevelerden oluşuyor ve dudakları hafifçe ayrılmış. Kadının kendine güvenen bir havası vardır ve gözleri odaklanmış ve kararlıdır.
Nedir?

Süreç Yönetimi Nedir? Süreç Yönetimi Neden Gereklidir?

21 Eylül 2021
Gözlüklü ve beyaz gömlekli bir adam beyaz bir tahtanın önünde durmakta ve siyah beyaz bir kalemle tahtaya bir şeyler yazmaktadır. Adam yoğun bir şekilde konsantre olmuş, gözlüklerinin hemen altından kulağı görünüyor. Beyaz tahtaya bir üçgen ve bir harf çizmiş, şimdi de başka bir üçgen çiziyor. Odaklanmış ve kararlı, şekilleri dikkatle oluşturuyor. Duruşu kendinden emin ve çizdiği çizgiler kesin ve net.
İşletme Yönetimi

Şirketlerde Süreç Yönetimi Nasıl Olmalıdır?

07 Mayıs 2019
Bir adam büyük bir kalabalığın önünde durmuş cep telefonuyla konuşmaktadır. Başı, etrafına dökülen renkli konfetilerle çerçevelenmiştir. Telefonu elinde tutmakta, yüzü mavi ışıkla aydınlanmaktadır. Diğer elini başının üzerine kaldırmış, sevinç ya da zafer izlenimi veriyor. Etrafındaki insanlar alkışlıyor ya da tezahürat yapıyor gibi görünüyor, bazıları birlik içinde el ele tutuşuyor. Görüntü hafif bulanıktır ve bir kutlama anına işaret etmektedir.
Takım Çalışması

Futbol Yönetiminde Organizasyon Tasarımı ve Süreç Yönetimi

12 Kasım 2018
Bir grup insan bir ekranın etrafında toplanmış, dikkatle görüntülere bakmaktadır. En yakınlarındaki kişi gözlüklü ve siyah gömlekli bir kadın, gözleri önündeki ekrana sabitlenmiş. Kadının arkasında kollarını kavuşturmuş bir adam duruyor ve o da ekrana bakıyor. Arka planda, bir pencereye yazı yazan bir kişi görülüyor. Daha geride, bir grup insan kameraya poz veriyor ve bir parmak bir kağıt parçası tutuyor. Bir erkek ve kadın ile bir grup insanın bulanık görüntüleri de görülebiliyor.
Stratejik Planlama

Süreç İyileştirme ve Fikir Üretimi

25 Ocak 2019
Bu görüntü, işyeri görgü kuralları ve etik eğitimi üzerine çevrimiçi bir kursu tasvir etmektedir. Bir kadın önünde açık bir dizüstü bilgisayarla masada oturmaktadır. Dizüstü bilgisayarın arkasında bir logo vardır ve arka planda siyah metinli beyaz bir işaret görülmektedir. Kadının üzerinde bir gömlek vardır ve sağında spiral ışıklı bir ampul bulunmaktadır. Resmin alt kısmına yakın bir yerde kadının elleri görülmektedir. Bu görüntü, dijital çağda işyeri görgü kuralları ve etik eğitiminin önemini ortaya koymaktadır. Çalışanlar temel bilgileri öğrenerek iş yerlerinin profesyonel ve saygılı kalmasını sağlayabilirler. Bu görselde tasvir edilen çevrimiçi kurs, konuya ilgi çekici ve kapsamlı bir genel bakış sağlamaktadır.
4.3
(19)

İş Yerinde Görgü ve Etik Kuralları Eğitimi

18 Konu4 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺1175₺0
Bir kadın kollarını kavuşturmuş ayakta durmakta ve arkasında bir grup insan onu alkışlamaktadır. Üzerinde uzun kollu ve yüksek yakalı siyah bir elbise var ve saçları yana doğru ayrılmış. Yüzü gülümsüyor ve açık renk bir teni var. Arkasındaki insan grubu çeşitli kıyafetler giyiyor ve her birinin kendine özgü bir ifadesi var. Bir kişi kollarını kavuşturmuş ayakta dururken, diğeri kutlama yapmak için ellerini havaya kaldırıyor. Arka plan sessiz bir sarı renkte ve her tarafa dağılmış çizgiler ve şekiller var. Resim, bir neşe ve kutlama anını benzersiz ve büyüleyici bir şekilde yakalıyor.
5
(10)

Koçvari Liderlik Eğitimi

28 Konu12 Saat
Bu, koyu siyah saçlarını topuz yapmış bir kadının görüntüsüdür. Kollarını göğsünün üzerinde kavuşturmuş ve kameradan uzağa bakıyor. Uzun kollu siyah bir üst ve beyaz bir alt giymiştir. Yüz ifadesi ciddidir ve gözleri görünmemektedir. Görüntüde başka hiçbir şey olmayan beyaz bir duvarın önünde duruyor. Derin düşüncelere dalmış gibi görünüyor ve beden dili düşünceli olduğunu gösteriyor.Burcu Topçu Ekelik
₺808₺0
Bir kadın kameranın önünde durmuş, ışıl ışıl gülümsemektedir. Üzerinde uzun kollu beyaz bir gömlek var ve kumaşın üzerinde küçük siyah noktalardan oluşan basit bir desen bulunuyor. Koyu renk saçları arkaya doğru düşük bir at kuyruğu şeklinde toplanmış ve bir çift küçük halka küpe takmış. Yüzü ışıkla aydınlanmış, sıcak ifadesini ve gözlerindeki pırıltıyı vurguluyor. Dudakları hafifçe ayrılmış ve inci gibi beyaz dişlerini ortaya çıkarıyor. Rahat ve memnun görünüyor, neşe ve mutluluğun mükemmel bir temsili.
5
(4)

Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi

23 Konu5 Saat
Dr. Hande ErolDr. Hande Erol
₺1102₺0
İşe alım ve mülakat teknikleri hakkındaki bu online eğitim, hem işverenler hem de iş arayanlar için değerli bilgiler sunmaktadır. Mülakatlara hazırlanmaktan adayları değerlendirmeye ve iş teklifi yapmaya kadar işe alım sürecinin temel adımlarını kapsamaktadır. Eğitimde ayrıca olumlu bir izlenim yaratma, iyi bir ilk izlenim bırakma ve başarılı mülakatlar gerçekleştirme konularında tavsiyeler de yer almaktadır. Eğitimde, küçük ayrıntılara dikkat etmenin ve işe alım sürecini etkileyebilecek kültürel farklılıkların farkında olmanın önemi vurgulanmaktadır. Ayrıca, en iyi adayları belirlemek ve maliyetli işe alım hatalarından kaçınmak için en etkili teknikleri kapsamaktadır. İşe alım sürecinin adil ve verimli bir şekilde yürütüldüğünden nasıl emin olunacağına dair çok değerli ipuçları ve tavsiyeler sunmaktadır. Son olarak, eğitim işverenlerin ve iş arayanların rollerini ve sorumluluklarını ve aralarında güven ve güçlü ilişkiler kurmanın önemini incelemektedir.
4.8
(44)

İşe Alım ve Mülakat Teknikleri Eğitimi

12 Konu4 Saat
Bu, profesyonel iş kıyafeti giyen genç bir kadının fotoğrafı. Mavi duvarlı ve kahverengi halılı iyi aydınlatılmış bir odada duruyor. Kadının elleri cebinde ve duruşu kendinden emin ve dengeli. Koyu renk saçları düzgün bir şekilde toplanmış ve yüzü hafifçe makyajlanmış. Lacivert bir takım elbise ceketi, altında beyaz bir bluz ve lacivert bir pantolon giyiyor. Siyah ayakkabıları cilalı ve ona sofistike bir görünüm veriyor. Gururlu ve kendinden emin görünüyor ve ifadesi sakin ve odaklanmış.Selin Tezel
₺1287₺0