Dijital Pazarlama Kavramları ve Anlamları

Dijital pazarlama, her geçen gün popüler hale gelen bir reklam stratejisidir. Ancak, bu alanda kullanılan kavramlar ve terimler hakkında bilgi sahibi olmanız gerekir. Bu makalede, dijital pazarlama sektöründe kullanılan kavramların ve terimlerin genel anlamlarını ele alacağız.

• Niş Pazarlama Stratejileri Nasıl Geliştirilir

• Pazarlama Stratejileri İle Rekabette Öne Çıkma Yöntemleri

• Stoksuz E-ticaret Nasıl Yapılır

Özellikle, dijital pazarlama yönetiminin temel kavramlarının çeşitli aşamalarını inceleyeceğiz. Bu, önemli terminolojik bilgilerin öğrenilmesiyle birlikte, dijital pazarlama alanında başarı sağlamak isteyenler büyük bir avantaj elde edecektir.

• Dünyaca Ünlü Marka Logolarının Anlamları

• Müşteri Churn Azaltma Stratejileri Ve Teknikleri

• Hedef Kitle Analizi İle Pazarlama Stratejileri Oluşturma

Dijital pazarlamayla ilgili terimler, kavramlar ve tanımlar

1. Arama Motoru Optimizasyonu (SEO): Arama Motoru Optimizasyonu (SEO), bir web sitesinin arama motoru sonuç sayfalarında uygun sıraya yerleştirilmesini sağlamak amacıyla yapılan tasarım, metin ve arama terimi optimizasyonu sürecidir. SEO, arama motoru sonuç sayfalarında daha yüksek sıralar elde etmek için web sitenizin içeriği, etiketleri, sayfayı strüktüre ederken kullanılan düzenlemeleri ve diğer seo yöntemlerini kullanmaktan oluşur. Örnek olarak, web sitenizdeki içerikte anahtar kelime ağırlıklı oluşturulması SEO süreçleri içerisindedir.

2. İçerik Pazarlama: İçerik Pazarlama; öncelikle bir marka ya da ürüne bir anlam, anlatım ve iletişim sağlamak amacıyla dijital ortama oluşturulan her türlü içeriğin pazarlaması olarak tanımlanabilir. İçerik pazarlamasıyla hedef kitleye duygusal ve düşünsel bir etki oluşturulur ve iletilir. Örnek vermek gerekirse; bir markanın yayınladığı bir videonun paylaşılması, yeni ürünlerinin tanıtımlı e-mailleri veya blogları gibi açıklamaları.

3. E-posta Pazarlama: E-posta Pazarlama, dijital pazarlama alanında müşterilere veya kişilere doğrudan e-posta aracılığıyla potansiyel ürün veya hizmetlere ilişkin reklam veya diğer bilgilendirmeler iletmeyi amaçlayan bir strateji şeklidir. E-posta pazarlama, internet tabanı üzerinden, potansiyel müşterilere; pazarlama mesajları, özellikle müşterilerin, üyelerin satın alma isteklerine uygun hizmetler, avantajlar ve diğer benzeri içerikleri teklif edebilmek amacıyla kullanılır. Örnek olarak; bir sayfaya üye olan bir müşteriye, bu sayfanın sunduğu yeni indirimleri, promosyonları vb. hakkında güncel bilgileri e-posta aracılığıyla bildiren mesajlar göndermektir.

4. Sosyal Medya Pazarlaması: Sosyal medya pazarlaması, özel olarak ayarlanmış stratejiler ve planlar kullanılarak, çoklu sosyal medya platformları üzerinden gerçekleştirilen kişbiçimli dijital pazarlama faaliyetidir. Sosyal medya pazarlaması, firmanın ürünlerini ve hizmetlerini hedef kitlelere sunmak için kullanılan en etkili ve verimli araçlardan biridir. Örneğin, iyi bir sosyal medya varlığı oluşturmak ve etkileşimde bulunmak için moda markaları tasarımlı görseller paylaşabilir, web seminerleri veya çevrimiçi konferanslar düzenleyebilir ve satışa çevirmek için çeşitli promosyonlar ve fırsatlar oluşturabilir.

5. Arama Motoru Pazarlaması (SEM): Arama Motoru Pazarlaması (SEM), bir ürün ya da hizmeti hedef kitle için vurgulayan ve marka tanıtımı sağlayan çevrimiçi bir pazarlama tekniğidir. SEM, hedeflendirilmiş anahtar kelime ve cümlelerin kullanımını içerir.
   
   Örnek: Bir optik gözlük satış firması, arama motorlarında anahtar kelime sorgularını hedefleyerek bir SEM kampanyası başlatabilir. Kampanya arama platformunda arama sonuçlarında arama sonuçlarında bulunabilecekler gibi, hedeflenen anahtar kelimelerden birinin kullanılmasını içerir, örneğin “gözlük ve gözlük camı satışı”. Böylece, potansiyel müşterilere kendi hizmetleriyle ilgili bir hedefe ulaşmalarına olanak sağlanır.

6. Affiliate Pazarlama: Affiliate Pazarlama, Bir ürün veya servis satın alınan veya bir kişi tarafından reklam için üçüncü taraf bir ortaklık aracılığıyla tanıtıldığında ortak tarafından satışa katılmak için bir programdır. Affiliate Pazarlama, gelirin bölünmesine izin veren bir ek gelir modeli sağlamak için farklı şirketler arasında anlaşmalar yapma gibi birkaç farklı yolu vardır. Örnek: E-Commerce mağazası, siteyi ziyaret eden bir kullanıcıya ürün reklamını göstermek için bir ortaklık programına katılmayı teklif edebilir. Kullanıcı ürünü satın alırsa, E-Commerce mağazası aracılık ortaklık komisyonu olarak adlandırılan bir ödeme yapacaktır.

7. Mobil Pazarlama: Mobil Pazarlama, akıllı telefonlar, tablet bilgisayarlar ve diğer mobil cihazlar üzerinden tüketiciye sunulan reklam, pazarlamasıdır. Bu teknik dijital pazarlama için önemli bir araçtır ve daha da önem kazanmaktadır. Mobil pazarlama, potansiyel müşterilere mobil cihazlarla özelleştirilmiş mesajlar göndermek uygulamalarını, bildirimleri kullanarak tüketicileri hedefleyerek gerçekleştirilir. Örnek olarak, bir perakende mağaza standart SMS veya içerik bildirimlerinin kullanımına başlayabilir. Ancak, bu mesajların olası satışlar için bir kampanya oluşturmak için optimize edilmesi çok önemlidir.

8. Pazarlama Otomasyonu: Pazarlama Otomasyonu, dijital hizmetlerin kullanılarak kurumsal pazarlama faaliyetlerine çok daha etkili bir şekilde yönetilmesini sağlayan bir sistemdir. Bu sistem, işletmenin tüm pazarlama personalinin kullanımına sunduğu bir yazılım aracı olarak tanımlanır. Pazarlama otomasyonu aracılığıyla işletme, potansiyel müşterilerin web sitelerine erişmesini, müşteri ilişkilerinin yönetilmesini ve mevcut müşterilere hitap eden reklamların yayınlanmasını otomatik olarak yönetebilir. Bunun gibi ayrıca, potansiyel müşterilerin web sitelerine doğru ve etkin bir şekilde reklam ve pazarlama çalışmaları da yürütebilir. Örnek olarak; bir e-ticaret sitesinde satış ortaklarını denetlemek ve bülten pazarlama faaliyetlerini otomatik olarak yönetmenize yardımcı olabilecek bir sistem olarak düşünülebilir.

9. Web Analitiği: Web Analitiği, dijital pazarlama çalışmalarının performansını ölçmek ve iyileştirmek için kullanılan veri toplama ve analiz teknolojisidir. Web analitiği verileri size: trafik kaynakları ve web sitenize gösterilen tepkileri anlamanıza yardımcı olan temel bilgiler, websitenizin iyi çalışıp çalışmadığını ölçmek için kullanabileceğiniz kritik ölçümler ve satış sonuçlarınızı etkileyen faktörleri incelemek için veriyi kullanmanıza izin veren içerik sağlar. Örnek olarak; web sitenizdeki trafiğin çoğunun nereden geldiğini ölçmek, en popüler ürünlerinizi araştırmak ve ziyaretçilerin performanslarını (en çok ziyaret edilen sayfaları, bağları takip etme oranları gibi) ölçmek için Web Analitiği kullanılabilir.

10. Veri Tabanı Pazarlaması: Veri Tabanı Pazarlaması, firmaların üyelerine, müşterilere ya da müşteri potansiyellerine yönelik pazarlama kampanyalarını planlayıp yürütmek için kullanılan bir tür dijital pazarlama stratejisidir. Bu, hedef müşterileri doğrudan olarak izleme, bilgilendirme ve teklif sunma tekniklerini içeren belirli bir bilgi ve iletişim prosedürüdür.

    Veri Tabanı Pazarlamasının en iyi örneklerinden birisi, bir çevrimiçi mağazanın üyelere özel indirimler içeren e-postalar göndermesidir. Mağaza, üyelerinin ürün ve hizmetlere olan ilgisini izleyerek özel teklifler gönderir ve bunların hatırlanmasını ve üyelerin tekrar alışveriş yapmasını sağlar. E-postalarda, üyeyi tanımlamak ve hedefe hitap etmek için üyenin sipariş geçmişi ve tercihleri kullanılır.

11. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi): CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi); firmaların, müşterileriyle kurdukları ilişkileri yönetmeyi amaçlayan bir stratejidir. CRM, firmaların potansiyel ve mevcut müşterilerin ihtiyaçlarını anlayarak müşterilerinin satınalma olasılıklarını artırmalarını sağlar. Örnek olarak, bir satıcı bir müşterinin bilgilerini toplayabilir ve geçmiş satın alma davranışlarını hatırlamak için kullanabilir. Satıcı, müşterinin doğum gününde özel bir teklifle kutlama yapmasını ve tekrar alışveriş yapmasını sağlamak için karlı bir CRM politikasını uygulayabilir.

12. Banner Reklamcılığı: Banner reklamcılığı, dijital pazarlama aracı olarak internet üzerinde kişilerin gördüğü statik reklam stilleri olarak tanımlanır. Başlı türleri arasında web sitelerinin üstündeki sayfadan banner reklamlar, web tabanlı logosu, küçük animasyonlu sayfayı ortadan kaldıracak veya aramalarda pop-up reklamlar mevcuttur. Örnek olarak, online alışveriş merkezlerindetanıtım amaçlı reklamlar dikkat çekmek için bunları tercih edebilirsiniz. Reklamlar, kullanıcıların güncel ürünleri veya promosyonları görmek için tıklamalarını sağlamak için biçimlendirilir.

13. Kitle Yönetimi: Kitle Yönetimi, dijital pazarlama alanında, düzenli aralıklarla tek tek bir müşteri kitlesine yönelik mesajların yayınlanması ve yanıtların analiz edilmesi olarak tanımlanır. Örnek olarak, bir perakendecinin kampanyalarını haber bülteni, epostalar ve sosyal medyadan pazarlama paylaşımlarıyla güncel müşterilerine anında ulaşmasıdır.

14. Dönüşüm Hunisi: Dönüşüm Oranı (CR), dijital pazarlama stratejilerinin durumu hakkında bize bilgi veren önemli bir kavramdır. Dönüşüm Oranı, tüketicilerin markaya ne kadar yakın olduğunu ve pazarlama etkinliğinin ne kadar etkili olduğunu ölçmek için kullanılır. Örneğin, bir web sitesinde ziyaretçi kaynaklı satışların incelenmesi sonucu elde edilen satış oranı web sitenin dönüşüm oranı olarak kabul edilebilir. Bu, her ziyaretçinin ortalama olarak web sitesinden satın alma yaptığı anlamına gelir.

15. A/B Testi: A/B Testi, web sayfaları, e-posta kampanyaları ve diğer dijital ticaret ürünlerinin performanslarını ölçmek için kullanılan bir dijital pazarlama testidir. Bu testin yapılması internette yayınlanan ürünlerin optimize edilmesi için kullanılır. Örnek olarak, eski bir web sayfası ile yeni tasarlanmış bir web sayfasının web trafiği üzerindeki etkilerini karşılaştırmak için kullanılan A/B testi vardır. Veri tabanlı bir analiz yoluyla, her iki cover'ın nispeten birbirine nasıl karşılık geldiği araştırılır ve nasıl optimize edileceği belirlenir.

16. çapraz satış: Çapraz satış, dijital pazarlamada ürün tavsiyesi ve satışını içeren teknikler bütününe verilen isimdir. Bu teknikler üçüncü taraf ve doğrudan satış aracılığıyla ürünleri tüketicilere sunma amacıyla kullanılır.

    Örnek olarak, bir tüketici bir çizgili kravat satın aldığında, alışveriş sepetinden mavi pantolonlar veya aynı desen kazaklar önerilebilir. Orjinal ürünü satın alan tüketici mantıklı bir satın alma deneyimi için ikincil ürüne olan ilgisini artırabilir - çapraz satış.

17. İçerik Yönetimi Sistemi (CMS): İçerik Yönetimi Sistemi (CMS), kullanıcılarına web sitesi içeriğini kolayca düzenleme, gözden geçirme, yayınlama ve güncelleme olanağı sunan bir bilgi yönetim aracıdır. CMS sistemleri mevcutğu web sayfalarının gösterimini, tasarlanmasını ve yönetilmesini kolaylaştırmak için özel olarak tasarlanmış paketlerdir. Örnek olarak, WordPress gibi popüler CMS sistemleri, kullanıcılarına tema seçimi, istenen içerik türlerinin tasarlanması ve düzenlenmesi için özelleştirilebilir arayüzler ve diğer özellikler sağlarlar.

18. Kişiselleştirme: Kişiselleştirme, dijital pazarlama için hedeflenen kişiye özel bir deneyim, alışveriş ve müşteri bakımı sağlamak için bir pazarlama yaklaşımı olarak tanımlanabilir. Kişiselleştirme, müşterilere e-ticaret sitesindeki ürünleri filtrelemelerine ve reklamlarının profillerine göre kişiselleştirmesine izin vererek, tercih edilen ürünlerin önerilmesini sağlar.

    Örnek: E-ticaret sitesi, ziyaret edenlerin tercihlerini anlayacak şekilde en sık satın alınan ürünleri veya tercih edilen ürünleri tekrar tekrar göstereyecek ve müşteri hizmetlerine mesajlar gönderecek şekilde kişiselleştirme uygulayacak.

19. Hedef Kitle: Hedef kitle, belirli bir ürün ya da hizmeti satın alma veya kullanma ihtimali olan ve pazarlamacıların hedeflediği kişileri tanımlayan bir pazarlamacılık terimidir. Hedef kitle, pazar arama, satın alma gibi etkinlikleri yürüten belirli müşteri gruplarını içerir.

    Örnek: Bir online oyuncu pazarı satın almak istiyorsa, ürün yelpazesini hedef kitle olarak belirlemek için online oyuncuları düşünmelidir. Online oyuncular arasında yaş, cinsiyet, eğitim, yakınlık ve maddi durum gibi faktörleri hesaba katarak hedeflenen kitle belirlenebilir.

20. Geri Bildirim: Geri bildirim dijital pazarlama biliminde, dijital pazarlama çalışmalarının çıktısına verilen tepkiler olarak tanımlanır. Geri bildirim, müşterilerin bir üründen ya da hizmetten ne kadar memnun veya etkilendiğini ölçmek için kullanılan bir stratejidir.

    Örnek: Bir mağaza çalışanı, müşterilerin mağazaya müdahaleleri sırasında ürünleri ve hizmetleri hakkında verdikleri geri bildirimleri not eder. Müşterilerin ne derece memnun olduğu veya etkilendiği, bu geri bildirimleri okuyarak anlaşılabilir.

21. dijital strateji: Dijital strateji, dijital pazarlama ve diğer dijital çözümleri optimizasyonu için kullanılan çabaların tümünün etkili bir şekilde ölçümüne ve yönetimine odaklanan bir yaklaşım tutumudur.

    Örnek olarak, bir e-ticaret sitesinin sahip olduğu web sayfalarının görüntüsünün nasıl optimize edileceği konusunda bir dijital strateji geliştirmesi gerekebilir. Bu strateji, kullanıcı deneyimini geliştirmek, sayfalar arası bağlantıları optimize etmek, web sitenin konum bilgisini artırmak ve web sitesini arama motoru algoritmalarına göre optimize etmek gibi dahil olabilecek çözümleri içerir.

22. Mobil Uygulama Pazarlaması: Mobil Uygulama Pazarlaması, mobil cihazları kullanarak kullanıcılara ürün ve/veya hizmetler hakkında bilgi ve reklam sunmak için mevcut olan ticari uygulamaların tanıtımıdır. Mobil Uygulama Pazarlama; web teknolojisi, mobil uygulamalar, SMS ve MMS aracılığıyla geleneksel reklam yöntemlerinden farklı olarak kullanıcıları harekete geçirerek, içerikleri doğrudan önermeye, onları kendi cihazlarındaki kullanılabilir uygulamalarla bağlantılandırmaya amaçlanmaktadır.

    Örnek olarak, bir seyahat acentesi bir mobil uygulama pazaırlama maniple etmek isteyebilir. Bu ente, kullanıcılara gezilecek didiğer şehirleri, konaklama seçeneklerini ve seyahat paketlerini anons ettirecek. Uygulama, bunun yanı sıra, seyahat gününde akıllıca ipuçları ve ulaşım ve oteller konusunda ödecekleri ücretler ve değişen taleplere göre, rezervasyon aracılığıyla yeni promosyonlara da dahil olacaktır.

23. Medya Planlama: Medya Planlama, bir marka veya ürün ile ilgili anahtar hedefleri belirlemek ve dijital çabalarla bu hedeflere ulaşmayı hedefleyen bir sürecin anlaşılmasıdır. Bu süreç, restorancılık, pazarlama, reklamcılık veya çeşitli pazarlama ile ilgili alanlarda kullanılır.

    Örnek: Apple'ın iPhone 8 lansmanıyla ilgili dijital pazarlama stratejisi, kullanıcılara uygun bilgilere ve marka açıklamalarına sahip bakelitlere, arama motoru reklamlarına, sosyal medya paylaşımlarına ve video reklamlarına yönelik olarak oluşturulmuş medya planlamasının bir parçasıdır.

24. PPC (Tıklama Başına Ödeme): PPC (Tıklama Başına Ödeme), dijital pazarlama çabalarından yararlanmak için pazarlama ve reklam çalışmalarını ödüllendiren bir reklam maliyet modelidir. Özetle, reklamveren tıklanan her bir reklam içeriğine belli bir miktar ödeme yapmaktadır. Örnek olarak, bir E-Ticaret mağazası henüz yeni müşterilere sahip olmak istiyorsa, müşterinin mağazaya ürün satın alması için Google AdWords gibi bir tıklama başına ödeme anlaşması oluşturabilir. Reklamveren, her tıklanan reklama ayrı ayrı ödeme yaparak mağazanın çevrimiçi trafiğini artırır ve yeni müşteri potansiyelini arttırır.

25. Çok Kanallı Pazarlama: Çok Kanallı Pazarlama, markanın çeşitli araçlarını kullanarak hedef müşterileri ile iletişiminin birden fazla kanal aracılığıyla kurulmasıdır.Çok Kanal Pazarlama, HEPSİ'nin hedef müşterileri ile nasıl haberleştiğinin bir örneğidir. Tek kanallı kanallarda, HEPSİ fiziksel mağazalarını kullanırken iletileri online ürün sitelerinden ve sosyal medyadan da hedef müşterilere yardımcı olmak üzere yayınlar. Aynı zamanda hedef müşterilere reklam ve e-posta yoluyla yardımcı olmak üzere hedefler. HEPSİ, bu haberleşme kanallarının tümünü etkin bir şekilde kullanır ve cazip pazarlama kampanyaları organize eder.

26. Segmentasyon: Segmentasyon, dijital pazarlama iletişimine ve içeriğine odaklanmak için hedef kitleleri daha farklı şekillerde parçalamaya yönelik stratejiler olarak tanımlanır. Segmentasyon, pazarlama stratejilerinin kullanılabilirliğini ve etkinliğini arttırmak için reklamcıların, pazarlama organizasyonları ve kurumların, yanı sıra müşterilere yönelik istekleri karşılayacak özel mesajlarla kendilerini hedefleyebilmesine olanak sağlar. Örnek olarak, evden çalışanların, yetişkin öğrencilerin ve ev hanımlarının yaşam tarzlarındaki farklılıkları dikkate alarak, hedeflere özgü çözümlerin sunulması veya çeşitli e-ticaret mağazaları için hedef ürünlerin belirlenmesi gibi farklı segmentasyon stratejileri düşünülebilir.

27. Doğrudan Pazarlama: Doğrudan pazarlama, müşterilere, müşterinin kullandığı dil ve tercih ettiği kanala ile doğrudan olarak hedeflenerek, satış ve destek amaçlı iletişim etmeyi amaçlayan bir pazarlama stratejisidir. Örneğin: Doğrudan mail yoluyla hedefe yönelik promosyon kampanyaları düzenlemek.

28. Sosyal Medya Optimizasyonu: Sosyal Medya Optimizasyonu (SMO), internet kullanıcılarının sosyal medya ağları aracılığıyla web sitelerine, bloglarına, web sayfalarına ve ürünlerine şekil verme sürecidir. SMO, marka ve ürünlerin sosyal medya üzerinden pazarlanmasını ve online hedefler ve oyuncular arasında iletişimler kurulmasını sağlamaya yardımcı olur. SMO, metrikleri geliştirmek, ürün ve hizmetleri genişletmek, ticari hedefleri ulaşmak, pazarı araştırmak, pazar payını arttırmak, müşteriye ulaşmak, müşteri memnuniyeti ve maruz kalma sağlamak ve marka bilinirliğini arttırmak gibi ticari hedefler için kullanılabilir. Örnek olarak, markalar ve internet kullanıcıları arasında bir bağlantıyı sağlamak için çoklu platformlu dijital reklamlara odaklanmak, marka haberlerini düzenli olarak paylaşmak ve arama motorlarında daha yüksek sıralar elde etmek için anahtar kelimeleri yayınlamak özellikle yararlıdır.

29. Google Analytics: Google Analytics, web sitesi ve mobil uygulamalarının kullanımını ve etkileşimlerini anlamanıza yardımcı olan ücretsiz bir analitik aracıdır. Google Analytics, kullanıcıların ne yaptığı nasıl yaptıklarını, web sitesinde nelerin çalıştığını ve otomatik raporlar üreterek web sitesindeki kullanıcıların profilini de belirlemeye yardımcı olan bir araçtır. Örnek olarak; Google Analytics, web sitenize trafiğe sahip olan kullanıcıların yerini, sayfa görüntülenme oranını ve web sitenizden ne kadar süre yığınının geçirdiğini belirlemenize yardımcı olur.

30. Sosyal Medya Analizi: Sosyal Medya Analizi, kullanıcıların ve markaların sosyal medya platformlarındaki davranışlarının anomaliden veya enstrümanlardan elde edilen verilerin çözümlenmesi için kullanılan bir dijital pazarlama tekniğidir. Örneğin, markanın sosyal medya içeriği veya etkinliklerinin uygunluğu, etkileşim, etkileşim oranı, hedef kitleye ulaşma veya etkileşimin zamanı gibi çeşitli konular serbest kalırsa analiz edilebilir. Ayrıca, markalar ve kullanıcılar arasındaki duruş, markanın sosyal medya hesapları arasındaki konuşmalar ve arkadaşların önerileri gibi konuların da araştırılmasında Sosyal Medya Analizi kullanılabilir.

31. Veri Madenciliği: Veri Madenciliği, dijital pazarlama biliminde kullanılan veriyi entegre etmek, analiz etmek ve daha sonra kullanılabilecek anlamlı sonuçlar çıkarmak için sistematik bir yaklaşım olarak tanımlanılır. Veri madenciliği, doğru tahminlerin yapılmasını ve pazarlama görevlerinin iyileştirilmesine yardım etmek için farklı kaynaklarda tutulan verileri bir araya getirerek çok fazla sayıda veri tabanından elde edilen bilgilerle çalışır. Örneğin, dijital pazarlama çalışmalarında, potansiyel müşteri profilleri ve gerçek zamanlı potansiyel müşteri tepkilerinin derlenmesi, veri madenciliği yoluyla sağlanan bilgileri kullanarak yapılabilir. Veri madenciliği, ayrıca müşterilerin hangi ürünlerin, hizmetlerin ve promosyonların en iyi işlevselliğe sahip olduğunu tahmin etmek için kullanılabilecek veri tabanlarının tespit edilmesine de yardımcı olur.

32. Tıklama Oranı (CTR): Tıklama Oranı (CTR), dijital bir pazarlama kampanyasının başarısını ölçmek için kullanılan bir terimdir. Tıklama Oranı (CTR), bir kampanyaya gönderilen izilenme sayısını, toplam gönderilen mesaj sayısına bölmekle hesaplanır. Örneğin, bir pazarlama kampanyası için 10.000 e-posta gönderilmiş ve 1000 tanesi tıklanmışsa, ​​kampanyanın toplam Tıklama Oranı (CTR) 10% olacaktır.

33. Dijital Reklam: Dijital Reklam, dijital platformlar üzerinde yer alan reklamların genel adıdır. Bu reklamların amacı, hedef kitlelere çeşitli kampanyalar, ürünler, hizmetler ve etkinlikler hakkında bilgi vermek, Örneğin; Google Reklamları, Instagram reklamları, YouTube reklamları, Facebook reklamları gibi.

34. Lead Nurturing: Lead Nurturing, bir markanın, müşteri potansiyelini her aşamada etkili bir şekilde pazarlamak amacıyla kullandığı bir araçtır. Bu araç, kullanıcıların aşama aşama satın alma durumunu takip etmelerini, müşteri ilişkilerini yönetmelerini ve bu ilişkileri daha önceki başarılarını arttırmalarını sağlar. Lead Nurturing, müşterilere özelleştirilmiş bir deneyim ve daha verimli sonuçlar elde etmeyi mümkün kılan özel bilgiler sunmak için özellikle tasarlanmıştır. Örnek olarak, bir online perakendeci her müşteriye DOI (Doğrudan Ortak Satın Alma) anketi gönderebilir. Anketten elde edilen cevaba göre, müşterilerin satın alma niyetleri, satın alma profilleri ve satın almayı etkileyen faktörleri belirlemek mümkündür. Bu anketler, online mağazada daha verimli sonuçlar elde etmeyi sağlar.

35. İçerik Optimizasyonu: İçerik Optimizasyonu, web sayfalarının arama motoru sonuç sayfalarında (SERP) görünür olmayı sağlamak için görseller ve içerikler üzerindeki anahtar kelime sıralamalarının kullanıcı odaklı ama aynı zamanda arama algoritmasına uyumlu ve özgün bir biçimde yapılandırılmasını sağlamak anlamına gelir. Örnek olarak; bir arama motoruna “tavuk suşi için en iyi tarifler” sorgusu girdiğinizde, SEO açısından optimizasyonu yapılmış olan bir web sayfasının SERP sonuçları arasında daha çok görünebilmesi işte bu kavramın ürünüdür.

36. Açık Pazar Reklamcılığı: Açık Pazar Reklamcılığı, dijital pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak, ürünleri ve hizmetleri yaygın olarak tanıtma amacıyla web siteleri, arama motorları, sosyal medya, e-posta ve diğer dijital ortamlarda kullanılan reklam tekniklerinin bir koleksiyonudur. Açık Pazar Reklamcılığı, pazarlamacıların arama motorunda özel anahtar kelime satın almaları, kullanıcıların dijital içerikler ile etkileşime geçmelerinden elde edilen verileri kullanmaları, paylaşım ağlarını kullanarak ürünlerini veya hizmetlerini belli bir hedef kitle için tanıtmaları ve e-posta listelerini pazarlamalar gibi birçok dijital teknikleri kullanarak etkili bir şekilde ürün veya hizmetleri arz etmelerini sağlar. Örnek olarak; firmalar, arama motorlarında özel anahtar kelimeleri satın alıp anahtar kelimelerin arandığında kendi ürünlerinin reklamının gösterilmesini sağlayabilmektedir.

37. Programatik Reklamcılık: Programatik reklamcılık, dijital pazarlama stratejilerinin önemli bir parçası olan dijital alışverişin bir alt türüdür. İnternet üzerinden özel algoritmalar ile kullanıcıların geçmiş hareketleri ve ilgi alanları dikkate alınarak oluşturulan reklamların elde edilmesini sağlayan bir teknoloji olarak tanımlanmaktadır. Programatik reklamcılık, pazarlama hedeflerine odaklanılarak gelişmiş tarama araçlarını ve algoritmalarını kullanarak doğru kullanıcılar arasında doğru çözüme ulaşmak için oluşturulmuştur. Örnek olarak; bir e-ticaret mağazası, programatik reklam kullanarak geçmiş alışverişler televizyon seti almış olanlar için, egzersiz ekipmanları almış olanlar için vb. değişik reklam çeşitleri oluşturarak farklı hedef kitlelere hedeflerle özelleştirilmiş reklamları göstermek olabilir.

38. Görüntülü Reklamcılık: Görüntülü Reklamcılık, dijital pazarlama stratejisinde, görsel içerik aracılığıyla markaya karşı ilgi uyandırmak ve etkileşimli iletişim ortamı yaratmak amacıyla kullanılan reklam türüdür. Bu teknik, görsel medya aracılığıyla firmanın hedef kitlesine mesajının iletilmesini sağlar. Görüntülü reklamcılık çalışmaları kısa kurgularda video, animasyon gibi sesli ya da sessiz medya türlerinde oluşturulur. Örnek olarak, bir firma dijital reklam sloganıyla kendi ürün veya hizmetlerinin satışını arttırmak için, kısa bir video veya hareketli grafik hazırlayabilir. Video veya hareketli grafik, firmanın hedef kitlesine markalarını tanıtıp mesajının ulaşmasını sağlar.

39. Sosyal Medya Yönetimi: Sosyal Medya Yönetimi, marka ve marka ile ilgili gönderilerin yönetilmesi, oluşturulması ve paylaşılmasının optimize edilmesini gerektiren dijital pazarlama biliminin bir parçasıdır. Genellikle ticari markalar, girişimler veya kuruluşlar tarafından kullanılır ve sosyal mecralarda markalar hakkında pozitif sohbetleri teşvik etmek, marka farkındalığını artırmak ve katılımcılar arasında haber değiştirmek için yapılır. Örneğin, bir şirket Twitter'da tweetler atarak markaları ve ürünleri hakkında konuşmayı teşvik edebilir veya Facebook'taki takipçileri ile etkileşim kurmak için zaman zaman sürprizler ve kampanyalar düzenleyebilir.

40. Web Sitesi Tasarımı: Web Sitesi Tasarımı, dijital pazarlama faaliyetleri için önemli bir yol göstericidir. Bu da bir web sitesinin amacına uygun, görünümünü düzgün ve etkin bir şekilde tasarlanmasını gerektirir. Web sitesi tasarımı, kullanıcıların web sitesindek tüm içeriği görebilmesini kolaylaştırmak ve okurlu deneyiminden memnun olmasını sağlamak için özel olarak tasarlanmış web arabirimleri içerir. Web sitenin planları ve tasarımları kullanıcı deneyimini optimize etmek için tasarlanmıştır. Örneğin, web sitesine kaydolmayı kolaylaştıran bir kayıt formu tasarlamak, kullanıcıların web sitesindeki içeriğe daha rahat erişebilmelerini ve siteyi daha kolayca keşfetmelerini sağlayabilir.

41. Retargeting: Retargeting, müşterinin etkileşimleri, keşifleri ve satın almaları sonrasında müşterinin tüm cihazlarındaki kullanıcı arayüzlerine yönelik hedeflenmiş aktivitelerin etkin bir şekilde kullanılmasıdır. Retargeting, müşterinin ziyaret ettiği sayfa veya platformlara oranla özelleştirilmiş hedef pazarlama ileti ve çağrılarıyla müşterileri sık sık hedef almak için kullanılır.
    
    Örnek: Bir e-ticaret mağazasına giren bir kullanıcı, ürün sayfalarını gezdiği ve daha önceden satın aldığı ürünleri öğrendiğinde, kullanıcının ziyaret ettiği tüm cihazlara ve arayüzlere özel promosyonlar, kuponlar, ürün fiyat teklifleri veya diğer özel avantajlar gönderecektir.

42. İçerik Oluşturma: İçerik Oluşturma; dijital pazarlama faaliyetlerinde kullanılan, metinler, resimler, videolar veya araçlar olmak üzere dijital ortamda ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirme amacını taşıyan içeriklerin oluşturulmasını içeren bir süreçtir. Örnek olarak, bir internet sitesinde ürün hakkında tanıtıcı bir blog gönderisi oluşturmak içerik oluşturma çalışmasının bir parçası olabilir.

43. Influencer Pazarlama: Influencer Pazarlama, ünlü, etkili ve markaya bağlı insanlara dayalı dijital pazarlama stratejisinin bir parçasıdır. Bu strateji, bir markanın ünlü veya etkili bir kullanıcıya para vermesi veya ücretsiz ürünler sunması üzerine kurulur. Ünlü, etkili ve markaya bağlı güçlü sesler, artık dijital etkinliklerde önemli bir rol oynar. Emin olan tek şey, ünlü veya etkili kullanıcıların oylamalarının, inanılmaz derecede etkili olduğudur.

    Örnek: Bir giyim markasının bir blog yazarına ücretsiz ürünler göndermesi ve blogyazarının ürünü takipçileriyle paylaşması Influencer Pazarlama stratejisi örneğidir.

44. Konum Bazlı Pazarlama: Konum Bazlı Pazarlama, dijital pazarlama çabalarını doğru konum ve kişisel tercihleri değerlendirme aracılığıyla, kullanıcılara özelleştirilmiş ve gerçek zamanlı reklamlar göstermek olarak tanımlanabilir. Örnek olarak, ünlü bir restoranın hava durumu ve mevsimsel etkenler göz önüne alındığında mevsimsel bir hamburger fırsatı sunması. Kullanıcının yakınlarında güncel bir fırsat almasına izin vermek için, bu restoranın özelleştirilmiş mesajlarını konumu bazlı olarak dağıtabilir.

45. Yeniden Pazarlama: Yeniden pazarlama, pazarlama stratejileri arasında yer alan ve daha önce bir müşteri ile ilişkisi olan markaya ait ürün veya hizmetleri tavsiye etmeyi amaçlayan bir yaklaşım olarak tanımlanır. Bu yaklaşım geleneksel pazarlama yaklaşımlarından farklı olarak, kişiye özgü iletişimler üzerinden müşterileri kendisine bir kez daha çekmek amacı taşımaktadır. Örnek olarak; bir alışveriş sitesi müşterisi bir nesneye özelleştirilmiş bir mailde yönlendirilebilir; bu sayfaya tıklayan müşteri, tercihini yaptığı ürünün yanı sıra ilişkili ürünlerin yanı sıra alternatifleri satın almaya teşvik edilebilir.

46. Reklam Kampanyası.: Reklam kampanyası, bir markaya ait tüm reklamlara erişimin sağlandığı, aynı temaları taşıyan bir dizi reklam çaba olarak tanımlanabilir. Bu kampanya, satış, pazarlama yoluyla bir şirketin hedeflerini gerçekleştirmek için birden çok platform ve araç arasında uyumlu ve etkili bir şekilde desteklenmesini sağlamak için kullanılır. Örneğin, bir şirketin hayatı kolaylaştıran ürünlerini çoğu insana tanıtmak istemesi durumunda, platformlar arasında kullanılan reklam kampanyası, aynı mesajları her platformda tekrarlayarak müşterilerin dikkatini çekecek şekilde tasarlanır.

47. Sosyal Medya Reklamcılığı: Sosyal medya reklamcılığı, bir markanın sosyal medya içeriklerini örgütlemesi, mevcut hedef kitlesine ulaşması ve mal ve hizmetlerini pazarlama aracılığıyla desteklemesi için kullanılan stratejileri içerir. Aslında sosyal medya reklamcılığı, uluslararası pazarlama kampanyalarının bir parçası haline gelmiştir. Örnek olarak, marka bir ürün lansmanı yapıyorsa, sosyal medya hesaplarını kullanarak belirli kullanıcıların dikkatini çekebilir ve onların oluşturduğu sosyal medya etkileşimi aracılığıyla müşteri faydayı arttırabilir.

48. Pazarlama Hunisi: Pazarlama Hunisi, dijital pazarlama alanında aktif olarak pazarlama çalışmalarına başlayan ve tüm stratejilerini talepler, potansiyel müşteriler ve büyümeyi hedefleyen kampanyalar aracılığıyla gerçekleştiren birden fazla kuruluşun ortak çalışmalarının, güçlerinin, kaynaklarının ve becerilerinin bir araya gelmesi biçiminde yansıdığı bir tür ortaklık düzenidir. Örnek olarak, otel, restoran ya da ürün satışı temelli olarak hizmet veren bir şirket ile alışveriş için bir uygulama geliştirmek istediğinizde, bu gibi kuruluşlarla bir Pazarlama Hunisi oluşturarak hedef kitleye daha etkin bir şekilde ulaşabilirsiniz.

49. Hedeflenmiş Reklamcılık: Hedeflenmiş Reklamcılık, dijital pazarlama alanında, internet kullanıcılarına özelleştirilmiş reklam ve içerik çalışmaları olarak tanımlanır. Hedeflenmiş Reklamcılık, kullanıcının davranışlarına, zevklerine, ilgilerine göre kendisine ürün ya da servis ile ilgili özelleştirilmiş reklamlar paylaşılması hakkındadır. Örnek olarak, bir e-ticaret sitesi sahibi, ürün arama ve alışveriş geçmişi üzerinden müşterilerinin tercih ettikleri konulardaki ürünleri hedeflenmiş reklam ile, kişiye özel olarak reklamlayabilir.

50. Pazarlama Stratejisi: Pazarlama stratejileri, firmalar tarafından belirli bir amaca ulaşmak için uygulanarak belirlenen hedeflere ulaşmaya çalışmaktır.Bir dijital pazarlama stratejisinin tasarımı, marka bilincinin oluşturulması, ürünlerin/hizmetlerin hedef kitleye tanıtımı, etkili bir müşteri ilişkisi yönetimi ve faydalı içerik oluşturulması gibi birçok özelliği içerir. Örnek olarak, bir firma yeni bir ürünü tanıtıyor olabilir. Marka bilincini geliştirmek için, sosyal medya paylaşımı, e-posta kampanyaları ve etkili SEO faaliyetleri gibi dijital pazarlama çalışmalarının planlanması ve gerçekleştirilmesi gerekecektir.

51. Dijital Marka Yönetimi: Dijital Marka Yönetimi, bir markanın başarılı şekilde işletilmesi ve geliştirilmesi için gereken çabaların toplamıdır. Bu kapsamda, organizasyonlar silikon vadisinin dijital altyapısına güvenerek markalarının kurumsal itibarını arttırmak için ticari aktivite geliştirme potansiyelini keşfederler. Dijital marka yönetimi aynı zamanda dijital bir coğrafyada karşılaşacağınız ticari fırsatları tanımlarken aynı zamanda mevcut müşteri bağlantılarınızı zenginleştirir. Örnek olarak, genişletilmişin etkisinin farkına vararak dijital etkileşimlerin daha çok gösterilmesi, marka itibarının arttırılması ve aboneye yönelik yönetilen pazarlama gibi mevcut müşteri bağlantılarının geliştirilmesi olabilir.

52. Online Reputasyon Yönetimi: Online Reputasyon Yönetimi, markalara geribildirim elde etmek, mesajlarını online olarak geniş bir kitleye duyurmak ve kurumsal algısını ve marka imajını kontrol etmek için kullanılan bir dijital pazarlama aracıdır. Örnek: Bir marka, müşterilerinin şikayetleri ve soruları her ay mevcut bir trafik arttırmak ve markaya dolaylı bir şekilde fayda sağlayacak şekilde, örneğin sosyal medya ve web uygulamaları aracılığıyla, cevap vermek, şikayetleri çözmek ve markaya güvenen ve elit kitlenin oluşmasını sağlamak için online olarak bir reputasyon yönetimini güncel tutmalıdır.

53. Etkileşim Oranı (Engagement Rate): Etkileşim Oranı (Engagement Rate) Dijital Pazarlama anahtar göstericisidir ve bekleyen kullanıcıya tepkisel davranışların deneyimlenmesine izin verir. Etkileşim Oranı ne kadar yüksek olursa o kadar iyi olduğu anlamına gelir. Etkileşim Oranı, bir kampanya veya varlığın verildiği gösterimlerle geri bildirimler arasındaki orandır. Örnek olarak, Facebook'ta bir paylaşıma 100 beğeni ve 10 yorum almak, o paylaşım için% 10 oranına eşittir.

54. Dijital Yüzeyler: Dijital Yüzeyler, bilgisayar sistemlerinin işletim sistemi üzerinden erişildiği interaktif web siteleridir. Siteler; özelleştirilmiş araçlar, özelleştirilmiş görünümler, samimi ve kişisel veriler, ipuçları, zamanlamalar, bildirimler, iletişim, güncellemeler ve daha birçok özelliğe sahiptir. Örnek olarak, Google Haritalar'ın arama sonuçlarının selamladığı ve çevrenize sashişlerin kılavuzluğunu sağladığı interaktif web sayfaları bir Dijital Yüzeydir.

55. Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO): Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO), bir web sitesinin potansiyel müşterilerinden daha fazla satın alma veya işlem yapması için tasarlanmış bir dijital pazarlama durumudur. CRO, geliştirme ve tasarlama yöntemleri kullanarak bir web sitesinin kullanılabilirliğini arttırmayı ve tasarımın etkileyici olmasını sağlamayı amaçlar. Örnek olarak, online mağaza, giriş ekranında müşterilerin zaman kazanmalarını sağlamak için bilgileri beni hatırla seçeneği sunarak, dönüşüm oranını artırabilir.

56. Pazarlama Dönüşümü: Pazarlama Dönüşümü, bir markanın pazarlama faaliyetlerinin ürün satış veya hizmet kullanımı, abone kayıtları veya başka çeşitli arzulanan aramalar arasındaki etkileşimlerin ölçülmesidir. Örnek olarak, bir e-ticaret sitesinde ürün satın almak, ürünün sayfasına erişmeyip, kaydolmak ve bir satın alma yapmak tüm sayfada gezinme, ürün hakkında bilgi alma ve son olarak alışverişe ilişkin dönen dönüşümler olarak kabul edilebilir.

57. Pazarlama Etkisi: Pazarlama etkisi, bir pazarın tüketici davranışları, tutumları ve tüketicilerin belirli ürünleri satın alma veya destekleme seviyesini etkileyen çevresel, kültürel, sosyoekonomik ve diğer etmenler olmak üzere çeşitli faktörlere göre şekillenen uygun bir ortamda ortaya çıkan sonuçtur. Örnek olarak, insanların ambalajlara açık olarak cazip göründükleri ve tüketici algısının bu ambalajlar üzerindeki baskıyı arttırdığı bir ortamda herhangi bir ürünün satış rakamlarının artması kabul edilebilir.

58. Arama Motoru Sıralaması (SERP): Arama Motoru Sıralaması (SERP), bir arama motorunun arama sorgusu sonucuna verdiği cevabın organizasyonu, konumu ve sunuşunun bir özetidir. Örnek olarak, eğer Masaüstü Bilgisayar Tamiri ile ilgili bir arama yaparsanız, SERP çıktısı arama sorgunuzu tamamlayacak arama sonuçlarını, web sayfaları, görseller, video ve diğer türlerin bir koleksiyonunu içerecek şekilde sıralayacaktır. SERP, sayfaların arama sonuçlarının en üstüne nasıl çıktığına, arama metinlerinin ve sayfa özetlerinin nasıl yazıldığına, arama sonuçlarının taranma derecelerine ve diğer önemli bilgilere göre belirlenir.

59. Dijital Pazarlama Planı: Dijital Pazarlama Planı, dijital pazarlama amacı ve çabalarının zaman çerçevesinde ve ilerleme durumunda bir özetidir. Planlar, yaklaşımların gerçekleştirilmesi ve etkili sonuçlar alınması için gerekli bilgileri sağlamak amacıyla uygulanabilir bir topluluk veya satın alma yolunu içerir.

    Örnek: Evolution Digital, dünya çapında bir dijital pazarlama planı uyguladı ve stratejisinin başarılı olmasını istiyordu. Plan popüler sosyal ağların kullanılması konusunda revize edildi ve iletişim kanalları özel olarak seçildi. Hedef kitlenin bir analizi gerçekleştirildi ve pazarlamanın hedeflere göre nasıl optimize edileceğinin yolu belirlendi. Kampanyalar üç ana başlıkta özetlendi ve optimize edildi; Dijital Pazar Stratejisi, Kampanya Yürütme ve Pazarlama Performansı İzleme.

60. Kullanıcı Deneyimi (UX): Kullanıcı Deneyimi (UX), bir kullanıcı ve bir ürün arasındaki etkileşiminin, kullanıcınının ürünü kullanması sırasında elde ettiği duygusal tepkilerin ve sonuçların analizidir. Kullanıcı deneyimi, ürünün nasıl algılandığı ve algılanılır olmasının sağlanması için hedef kullanıcıların ihtiyaçlarının karşılanmasının tasarım odaklı bir süreç olduğunu varsayar. Kullanıcı Deneyimi, kullanıcılar ile aradıkları bağı ve kullandıkları ürünler arasındaki her şeyle bağlantılıdır. Örneğin, basit ve kullanıcı dostu bir navigasyon, bilgilendirici özellikler, sesi ayarları ve iyi tasarlanmış bir arayüzün verdiği deneyim, en yüksek seviyede bir kullanıcı deneyimi sunmakla sonuçlanır.

61. Açık Veri: Açık Veri (Open Data), ücretsiz olarak herkesin erişebilmesi için internet aracılığıyla kamuya açık olarak düzenlenmiş veya yayınlanmış bilgilerdir. Açık Veri, insanların, bilgisayarların ve uygulamaların kullanımına tabi olmayı amaçlar. Örneğin, bir kamu kurumu, verilerini ulusal bir veri portalında erişilebilir hale getirebilir ve insanların ve bilgisayarların kolayca erişmesini sağlayabilir. Aynı veriler, diğer kamu kurumlarına veya özel şirketlere açık bir API ile dağıtılabilir.

62. Pazarlama Araştırması: Pazarlama araştırması, dijital pazarlama alanında planlamayı, pazarlama stratejilerini ve taktiklerini geliştirmek için yapılan bilgi toplama sürecidir. Bir dijital pazarlama uzmanının doğru strateji ve taktikleri seçmek için, potansiyel müşterileri, mevcut müşterileri, rakipleri ve pazarları dikkatlice incelemesi gerekir. Pazarlama araştırması, bir şirketin bu bilgileri toplamak için seçtiği anketler, çalışma raporları, analizler ve diğer kaynaklar aracılığıyla yapılır. Örnek olarak, dijital pazarlama uzmanının bir sosyal medya reklam kampanyası için ülke geneli ulaşım oranlarını araştırması ve rapor etmesi, pazarlama araştırması ile ilişkilendirilebilir.

63. Dijital Pazarlama Stratejisi: Dijital Pazarlama Stratejisi; internet üzerinden tanıtım, reklam, satış veya farklı amaçlarla ulaşmak istenen hedef kitlelere doğru yönlendirmeyi hedefleyen ve bir organizasyonun çalışmalarını güçlendirmek için kurulan bir plan. Örnek olarak; Google Adwords üzerinden anahtar kelime reklamları, sosyal medya platformları üzerinden kampanyalar, arama motoru optimizasyonu gibi çalışmaları entegre bir şekilde bir araya getirerek bir hedef kitleye ulaşılmasını sağlamak olarak örnek verilebilir.

64. Dijital Varlık: Dijital Varlık, dijital olarak oluşturulmuş veya alınan ürünler, içerikler, bilgiler ve hizmetlerin ticari değerini arttırmak, korunmasını sağlamak ve etkileşim kurmak için analiz edilebilecek, saklanabilecek ve kullanılabilecek şekilde biçimlendirilmesidir. Örnek olarak, bir online mağaza sitesinin ürünleri, orada yer alan web sayfaları ve marka bilgilerinin dijital varlık olarak kullanılmasıdır.

65. Sosyal Medya Planlaması: Sosyal medya planlaması, bir marka veya ürünün potansiyel müşterilerinin merkezindeki sosyal medya platformlarında tanıtılması için tasarlanmış stratejik bir yaklaşımdır. Sosyal medya planlamasının amacı, ilgi odağı oluşturmak ve marka veya ürünün kitlelere ulaşmak için potansiyeli artırmaktır. Örnek olarak, bir marka, bir saat markasının tüm sosyal medya platformlarında haftalık Instagram ve Youtube videolarını paylaşarak kitlelere kaliteli ürün tanıtımı yapabilir. Marka, özellikle sosyal medya aracılığıyla ürünlerinin dikkatleri çekmek, marka bilinirliğini arttırmak, marka güvenini arttırmak, mevcut müşterilerinin güvenini arttırmak ve müşteri satışlarını arttırmak gibi amaçları için sosyal medya planlaması kullanılabilir.

66. Dijital Etkileşim: Dijital Etkileşim, dijital pazarlama stratejilerinin önemli bir parçası olarak, müşterilerin ve markaların birbirlerine olan doğrudan etkileşimlerinin gerçekleştiği anlamına gelmektedir. Örnek olarak, müşteriler bir markanın resmi sosyal medya hesaplarından mesaj gönderip, yorum yaparak veya diğer kullanıcıları etiketleyerek doğrudan etkileşim kurabilirler. Müşteriler, markaların ürünleri veya hizmetleri hakkında bilgi almak veya sorularını sormak için de doğrudan etkileşim kurabilirler.

67. Veri Analizi: Veri Analizi, Dijital Pazarlama alanında standartlaştırılmış verilerden elde edilebilecek istatistiksel ve analitik sonuçlara dayanarak, gerçek zamanlı kararlar ve çıkarımlar yapmak için kullanılan bir yöntemdir.
    Veri Analizi, müşteri davranışlarını anlamak; ölçmek ve değerlendirmek için tasarlanmış çözümlere ve algoritmalara dayanır.

    Bir örnek veri analizi kullanarak bir dijital pazarlama kampanyasının etkinliğini ölçmek için, toplu kullanıcı analizi kullanılabilir. Örneğin, bir web sitesinin toplu kullanıcı sayısı, giriş sayısı, sayfa görüntülenme sayıları ve ortalama geçirilen süre ile dijital kampanyanın arama sonuç sayfasında dönüşüm oranlarını ölçebilirsiniz. Veriler, kampanyanın etkinliğini ve gelir artışını ölçmek için çeşitli analizler yapılabilir.

68. Marka Sadakati: Marka Sadakati, tüketicilerin bir ürün veya hizmeti bir markayla ilişkilendirerek tercih etme sürecidir. Bir tüketici bir markayı önemseyerek, farklı seçeneklerle karşılaşmasına rağmen, markayı tercih edecek kadar bağlanmıştır. Örnek olarak, bir tüketici Apple veya Samsung arasında bir telefon seçerken, bu iki marka arasında bir tercih yapmalı ve Apple'ı tercih etmesi durumunda marka sadakati olmuş olur.

69. Dijital Kitle: Dijital Kitle, dijital pazarlama faaliyetlerinde izlenen kişilerin tüm hareketlerini anlamak için kullanılan ticari tekniktir. Bir dijital kitle, bir kullanıcının web sitesi, sosyal medya gönderileri, arama motoru tercihleri veya başka bir şeyi izlediği platformlara yaptığı herhangi bir etyna bakılarak oluşturulur. Örneğin, bir mağaza Sayfa bir kullanıcıya sitede dolaşırken, Facebook sayfasındaki hareketlerini veya Twitter da paylaştığı gönderilere dikkat etmek için bir dijital kitle oluşturabilir. Bu, markanın o kişiyi daha iyi tanımasına ve daha güncel pazarlama taktiği kullanmasına yardımcı olur.

70. Dijital Pazarlama Kampanyası: Dijital Pazarlama Kampanyası, bir girişimin veya ürünün dijital ortamda ürününün farkındalığını arttırmak için yürüttüğü stratejik bir çalışmadır.
    Dijital Pazarlama Kampanyası akıllı ve başarılı bir şekilde planlanmış bir strateji, düzenli kanal-özellik kullanımı ve geri bildirimin gözetilerek yapılmalıdır. Örnek olarak, ürünü tanıtmak amacıyla sosyal medyada paylaşım yapmak, indirim cazip fırsatlarını gösteren web siteleri için e-posta pazarlama kampanyaları ile müşterilere erişim ve sosyal medya içerikleri paylaşmak gibi dijital pazarlama kampanyaları örnek olarak gösterilebilir.

71. Pazarlama Metrikleri: Pazarlama Metrikleri, pazarlama aktivitelerinin etkinliğini ölçmek için kullanılan ölçümlerdir. Metrikler, gelir ve harcama arasındaki ilişkiyi anlamada, müşteri sadakatini arttırmak için veya müşteri satın alma sürecinde durumu anlamak için kullanılır.

    Örnek: Ortalama sipariş miktarı, mucizevi bir malzemenin gerçekteki etkisini ölçmek için kullanılan bir pazarlama metriğidir. Bu, satın alma davranışlarını ölçmek ve daha sonra yeni siparişlerin etkilenmesinin ne kadar olduğunu anlamak için kullanılır.

72. Pazarlama Trendleri: Pazarlama trendleri, pazarlama yöneticilerinin ve tüketici alışkanlıklarının değişmekte olan küresel çevrelerine dayanarak pazarlama stratejilerini ölçmek için kullanılan stratejik yaklaşımlardır. Örnek olarak, artan internet erişimi, akıllı cihazların kullanımı ve mobil pazarlama, pazarlama profesyonelleri tarafından daha kullanılmaz pazarlarda fark etme ve cevap verebilme yeteneği kazandırmaktadır. Diğer pazarlama trendleri arasında sosyal medya paylaşımı, e-posta temelli çevrimiçi pazarlama ve derin rakiplerle rekabet üzerinde ürün ve servisleri öne çıkarmak sunmaktadır.

73. Pazarlama Kanalları: Pazarlama kanalları, Pazarlama ve Dijital Pazarlama iletişimini olumlu yönde etkilemek için kullanılan araçları ifade eder. Dijital Pazarlama araçları arasında sosyal medya, arama motorları/reklamları, e-postalar, yer imi reklamları ve mobil uygulamalar bulunmaktadır. Örnek olarak, bir şirketin bir sosyal medya platformunda, ürününü pazarlama stratejisini uygulamak için etkileyici görseller göstererek müşterilere kendilerini vaat eden faydaları anlatması sayılabilir.

74. Mobil Pazarlama Stratejisi: Mobil pazarlama stratejisi, çevrimiçi ve çevrimdışı platformlarda cihazlarla ilgili güçlü iletişim ve etkileşim anlamına gelen, insanların cihazlarını kullanarak fikirleri ve ürünleri tanıtmaya ve müşterilerle iletişim kurmaya çalışan dijital pazarlama stratejisine denir. Mobil pazarlama stratejisi, diğer pazarlama yöntemlerinin üstesinden gelemeye çalıştığı hassasiyetin oluşturulmasına yardımcı olur. Örnek olarak, bir perakendecinin uygulamalarını indirmeyi teşvik etmek için mobil cihazlar üzerinden davetiyeler göndermesi ve e-posta/SMS/push bildirimleri göndermesi verilebilir.

75. Kitle Analizi: Kitle Analizi, dijital pazarlama faaliyetlerinin etkinliğini ölçmek ve yönlendirmek için kullanılan bir anket çalışmasıdır. Yöneticiler aradıkları verileri ve zihinsel katılımı toplayabilir ve hedef kitlenin davranışlarını inceleyebilirler. Örnek olab, bir online mağazanın hedef kitle hakkındaki görüşlerini toplayarak mağazanın çevrimiçi sitelerde ve araçlarında daha fazla tüketiciye ulaşmasına yardımcı olur.

76. İçerik Planlaması: İçerik Planlaması, dijital pazarlama faaliyetlerinde planlanan, tasarlanan, üretilen, organize edilen ve yayınlanan içerik marka mesajının doğru yerlere aynı anda ulaştırılması ile ilgili bir stratejidir. İçerik Planlaması aynı zamanda bir markanın dijital platformlardaki sesini belirlediği bir ölçütlendirme ve stratejileştirme sürecidir. Örneğin, otomotiv markaları, sosyal mecralarda duyurulacak promosyonları, kampanyaları ve en yeni modelleri güncel tutmaya odaklanırken, e-posta gönderimleri ile ilgili sıkça sorulan soruları cevaplamalarını sağlamak ile de meşgul olabilirler.

77. Müşteri Davranışları: Müşteri davranışları, müşterilerin satın alma süreçlerini ve pazarlama etkinliklerinin nasıl yorumlandığına ilişkin çıkarımların yapıldığı alandır. Müşteri davranışları, müşterilerin hangi ürünleri ne sıklıkta ve hangi kanallardan satın aldıklarını, satın alma kararlarının nasıl verildiğini ve alışkanlıklarını dahil olmak üzere INTERNET, Sosyal Medya, Mobil, Diğer Medya ve Ölçekleyici Tarayıcılara dayalı tüm pazarlama stratejisine dayalı olarak anlamaya çalışır.
    
    Örnek: İnternet kullanıcısının bir online alışveriş sitesinde mobil cihazından veya bilgisayarından alışveriş yapması, satın alma kararının nasıl verildiğini, aldığı ürünlerde ne tür indirimlerden yararlandığını ve geçerli nedenleri dahil olmak üzere satın alma kararına ne gibi etkenlerin yol açtığını Müşteri Davranışları olarak tanımlayabiliriz.

78. E-Ticaret: E-Ticaret, çevrimiçi satış ve satın alma işlemleri için kullanılan dijital pazarlama stratejisidir. E-Ticaret web sitesiyle ticari faaliyetlerini geliştirmek isteyen firmalara ve kurumlara sağlanan hizmetlerden oluşur. Örnek olarak, Amazon.com ve eBay gibi çevrimiçi perakendeciler yüzbinlerce ürün ve hizmeti bir araya getirdiğinden bahsedebiliriz. E-Ticaret, kurumsal şirketler ve küçük ölçekteki işletmeler tarafından, ödeme sisteminden fatura takibi ve eticaret sitesi yönetimine kadar tamamlanan bir tüm e-Ticaret çözümleri kullanılarak uygulanabilir.

79. Sosyal Medya Hesap Yönetimi: Sosyal medya hesap yönetimi, bir markanın takipçileri/müşterileri arasındaki etkileşimin, dönütümlerin ve eylem alanlarının stratejik olarak yönetilmesi sürecidir. Örnek olarak, markanın yakından takip ettiği tüm sosyal medya hesaplarına (Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn vb.) sürekli olarak güncel içerikler, etkinlikler ve haberler paylaşılmasını sağlamak ve çeşitli hedefler belirlenerek içerik planının oluşturulması, takipçi ve etkileşimlerinin artırılması, görsel ve yazılı mesajlar üzerinden markaya yönelik yorumların yakından izlenmesi ve cevaplanması dahil olmak üzere sosyal medya hesaplarının gelişmiş bir şekilde yönetilmesini sağlamaktır.

80. Sosyal Medya Yaratıcılığı: Sosyal medya yaratıcılığı, sosyal medyanın özelliklerini etkili bir şekilde kullanarak, sosyal medyada etkileyici ve etkileşimli içerikler üretme sürecidir. Bu etkileyici içerikler, açık uçlu, benzersiz ve sosyal medya kullanıcılarının kültürüne uygun olarak yaratılır. Örnek olarak, markalar sosyal medya yaratıcılığı kullanarak, bir hashtag yaratıp, bu hashtag ile gerçekleştirdikleri etkinlikler veya kullanıcıların aralarında konuştuğu konuların parçası olabilirler.

81. E-posta Pazarlama Stratejisi: E-posta pazarlama stratejisi, bir tüketicinin e-posta ile hedeflenmesi ve satın alma işlemi tamamlanmış müşterilerin tekrar satın almaya teşvik edilmesi için çeşitli araçları, içeriği ve hedefleri kullandığı bir tür dijital pazarlama stratejisidir. Bir e-posta pazarlama stratejisi, hedeflenen alıcıların duygu, kurgu, vurgu ve diğer dijital iletişim araçlarından yararlanmak suretiyle sizin ürün veya hizmetlerinizenin pazarlanmasını hedefler.

    Örnek: Bir apartmanının e-posta pazarlama stratejisi, müşteri tabanına yeni ürünler sunmaktan oluşan uygun fiyatlı özel teklifler veya hizmetlerin tanıtımı için e-posta detaylarıyla hedeflenen alıcılara mail göndermek olabilir.

82. Reklam Bütçesi: Reklam Bütçesi, dijital pazarlama çalışmaları için aynı sürede harcayacağımız para ve zamanı ifade eder. Reklam bütçesi, dijital harcamalarınızı hedefleyerek doğru kanal ve anahtar kelimeler seçerek ne kadar harcama yapacağınızı belirleyecektir. Örnek olarak, aylık 1000 TL'lik bir reklam bütçesi oluşturmak için, 100 TL'lik Google reklamları, 500 TL'lik Facebook reklamları ve 400 TL'lik diğer sosyal medya platformları reklamlarını ayırabilirsiniz.

83. Dijital Reklamcılık Stratejisi: Dijital Reklamcılık Stratejisi, firmanın veya ürününün hedef kitle ile etkileşimini ve etkinliğini geliştirmek için dijital pazarlama ve reklam araçlarının etkileşimli olarak kullanılması anlamına gelir. Bu strateji, ürün veya hizmeti pazarlamayan şirketler için de faydalıdır. Örnek olarak; firma için hedef kitle olarak derecesine göre feministler ve akademisyenleri içeren bölüm seçilerek, bunlarla etkileşim kurabilmek ve ürünlerimizi pazarlayabilmek için dijital araçların kullanılması örnek gösterilebilir.

84. Pazarlama Bütçesi: Pazarlama Bütçesi, ürünün, hizmetin veya markanın pazarlamasının başarısını etkileyebilecek maddi kaynakların ne ölçüde kullanılacağını belirlemek için bir yönetim aracıdır. Pazarlama bütçesi, pazarlamayı veya her bir pazarlama etkinliğini tamamlamak için ne kadar harcanılacağını ve nasıl kullanılacağını kapsar. Örneğin, bir gıda markası ev ödeme yöntemi ile doğrudan pazarlama stratejisi kullanıyorsa, posta harcaması, telesatis harcaması, pazarlama ve promosyon harcamaları gibi pazarlama bütçesi içerisinde yer alan herhangi bir maddi kaynak öngörülmüş olacaktır.

85. Sosyal Medya Stratejisi: Sosyal Medya Stratejisi,organizasyonlar tarafından bir takım hedeflerin gerçekleşmesi için belirli sosyal medya platformlarının etkin kullanımını amaçlayan planlama, uygulama ve danışmanlık hizmetleridir. Örnek olarak; Startup bir firma olarak çalışanlarının nihai ürünü, bir web sitesinde yayınlamaktır. Sosyal medya stratejisine dayalı olarak, sosyal medyada tanıtım mesajları oluşturulabilir, özellikle hedef kitlenin yoğun olduğu platformlar aracılığıyla paylaşımlar sağlanabilir ve yakın takipçiler oluşturulup ürünün kullanımı hafifçe anlatılabilir.

86. Dijital İletişim: Dijital iletişim, bir kurum, ürün, marka vb. hakkındaki mesajların dijital mecralar üzerinden (sosyal medya, banner reklamlar, arama motorları vb.) müşterilere veya potansiyel müşterilere iletmek için kullanılan teknik ve stratejiler olarak tanımlanır. Örnek olarak, bir firmanın veya markanın sosyal medyada yaptığı etkinlikler dijital iletişimde kullanılan bir yöntemdir.

87. Sosyal Ağlar: Sosyal Ağlar, internetin her alanından faydalanan insanların kendi gruplarını oluşturabileceği iletişim ve paylaşım araçlarıdır. Bireyler, markalar ve organizasyonlar arasındaki sosyal ilişkileri kolaylaştıracak ve dijital bir dünya oluşturacaktır. Örnek olarak, Facebook, Instagram gibi platformlar dijital pazarlama için en yaygın sosyal ağlardır. Bu platformlarda hedef kitleler hakkında doğru bilgiler paylaşarak,stratejilerin daha etkin bir şekilde oluşturulması verebilir.

88. Sosyal Medya İzleme: Sosyal medya izleme, kişilerin, firmaların, markaların veya diğer organizasyonların sosyal medya platformlarındaki faaliyetlerini anlık olarak izlemek için web üzerinde gerçekleştirilen bir stratejidir. Örneğin, bir şirketin Twitter hesabındaki tweetleri her gün izlemek ve yayılan görüşleri raporlamak bu işlemleri kapsar. Böylece, gözlem alanındaki tüm social engagements hakkında anında bilgi ve geri bildirim toplayabilir ve kurumsal marka stratejisinin gelişmesi ve optimize edilmesi konusunda bir fikir edinebilirsiniz.

89. Müşteri Sadakati: Müşteri sadakati, potansiyel müşterileri elde tutma veya cazip tutma yöntemi olarak tanımlanabilir. Bir satıcının mevcut müşterilerinin onu tercih etme olasılığını arttırmaya çalıştığı bir strateji olarak görülebilir. Örnek olarak, bir restoranın mevcut müşterilerine güzel bir promosyon veya indirim vermeyi önerebiliriz. Bu mevcut müşterileri daha fazla ziyaret etmeye teşvik edecektir ve bu, müşteri sadakatini arttıracaktır.

90. Reklam Kopyası: Reklam Kopyası, bir reklamın kısa ve çarpıcı bir biçimde anlaşılabilir hale getirmek için kullanılan metin olarak tanımlanır. Reklam metnini oluşturmak, tüketiciye kısa, etkili ve anlaşılabilir noktalarda konuşmada çok önemlidir. Örnek olarak; Eğer siz de alışverişe daha çok para harcamak yerine daha az para harcamak istiyorsanız, Walmart'ta şimdi alışveriş yapın! gibi.

91. Dijital İşletme: Dijital İşletme, bir organizasyonun dijital aracılar aracılığıyla markasını, varlıklarını, insanları ve iş oluşumunu yönetme anlamına gelir. Bir dijital işletme, kurumsal web sitesi, sosyal ağları, mobil teknolojileri, dijital advertajları ve diğer dijital varlıkları kullanarak müşterileriyle etkileşim ve iletişim içine girer.

    Örneğe Ford Motor Company, herhangi bir ülkede bulunan müşterilerle etkileşim kurmak için çeşitli dijital araçlar danıyor. Bunlar web siteleri, sosyal medya hesapları, müşterileri aracılığıyla satın alma alışkanlıklarının takibi, mobil uygulamalar ve çevrimiçi reklamlar. Ford, tüm bu aracı kullanarak müşterileriyle etkileşim kuruyor ve markasını ve ürünlerini geliştiriyor.

92. Dijital Pazarlama Trendleri: Dijital Pazarlama Trendleri; dijital teknolojilerin kullanılarak düzenlenen, pazarlamanın etkinliğini arttırmayı ve müşteri ile olan bağlantıyı güçlendirmeyi hedefleyen ve farklı türlerde kampanyalar içeren pazarlama çalışmalarıdır. Örnek olarak, sosyal medya yayınları ve etkileşimleri, e-posta listelerinden kampanyalar, SEO ve arama motoru reklamları, içerik dahilindeki reklamlar (sahte gönderiler ve tıklamalar farklı dillerde olabilir), video reklamları.

93. Web Site Trafiği: Web Site Trafiği, internet üzerindeki bir web sitesine gelen ziyaretçi sayısını ölçen bir kavramdır. Bir web sitesine gelen ziyaretçi sayısını ölçmek için, web sayfalarındaki sayfa gösterimleri, sayfaya ilişkin özgün içerikler, web sayfasının kalitesinin geliştirilmesi ve diğer etkinlikler kullanılabilir. Örnek olarak, Google Analytics gibi araçları kullanarak web sitesi trafiğini takip edebilir ve her ayın en yüksek trafik günlerini görebilirsiniz.

94. Pazarlama Hedefleri: Pazarlama Hedefleri, dijital platformlarda pazarlama kampanyalarının başarısını ölçmek ve ürün ve hizmetleri henüz farkındalık almamış pazarlara ulaştırmak için kullanılan temel stratejilerdir. Örneğin, müşteri potansiyelinin artırılması, çevrimiçi satışların arttırılması, marka bilinirliğinin sağlanması ve daha fazla insanın sosyal medya kampanyalarıyla etkileşime geçmesi gibi.

95. İzleyici Yapısı: İzleyici Yapısı, dijital pazarlama çalışmalarındaki gelişmeleri anlamak için kullanılan bir konsepttir. İzleyici Yapısı, pazarlamacıların çevrimiçi alıcılarının hangi çağrı merkezi kanallarından hangi içerikle iletişime geçtiklerini anlamak için kullanılan bir nitelikseldir. Örneğin, bir dijital pazarlama ekibi, müşterinin e-posta ile geldiğini görüp, müşterinin ne tür bir reklam e-postası aldığını belirleyebilir ve markaların içerik ve kampanyalarının tesiri hakkında daha fazla bilgi edinebilir.

    Örnek: Bir e-ticaret sitesi, en iyi müşteriye ulaşmak için Facebook ve Twitter reklamlarına ihtiyaç duyabilir. Pazarlama ekibi, gelen tepkileri incelemek için izleyici yapısını kullanarak alıcıların tepkilerini sınıflandırır. Böylelikle, müşterinin hangi cihazlardan ve hangi platformlardan tepki gösterdiğini keşfedebilirler. Böylece, e-ticaret sitesi müşterileriyle etkileşim kurmaya devam ederken, sitenin markası ve web sitelerinin değeri arttırılmış olur.

96. Dijital Kampanya Ölçümü: Dijital Kampanya Ölçümü, markaların bir dijital pazarlama kampanyasının başarısını değerlendirmede ve stratejileri optimize etmede hangi seviyedeki etkisini ve verimliliğini ölçmektedir. Dijital Kampanya Ölçümü, her kampanyanın, kullanılan tüm kanallardaki dijital trafiğin nihai hedefleri nasıl desteklediğini belirlemede etkilidir.

    Örnek: Markanın bir dijital medya kampanyasıyla satışlarını 20% arttırmayı planladığını varsayalım. Dijiital Kampanya Ölçümü, kampanyanın statik takvim sayfaları, görsel kampanya içeriği ve takvim sayfaları arasındaki trafiği üzerinden etkilerini ölçmek için kullanılabilir. Verimlilik analizleri yapmaya, ürün satışlarını ölçmeye yardımcı olacaktır ve şirketin kampanya hedeflerini gerçekleştirmesine yardımcı olacaktır.

97. Dijital İçerik Stratejisi: Dijital İçerik Stratejisi (DCS), dijital platformlarda kullanıcı deneyimini ve hedef kitleleri çekmeyi amaçlayan yaklaşımı mümkün kılan bir içerik üretim stratejisidir. DCS bir içerik stratejisinin oluşturulmasını sağlayan ve website, blog, sosyal medya, e-posta, çevrimiçi arama ve reklamlarda kullanılabilecek tüm içerik detaylarını kapsar. Örnek olarak, hedef kitlelerle nasıl iletişim kurulacağına, mantıklı bir zamanlama ve düzenlenecek içerik planına, anahtar kelimelerin kullanımına ve içerik üretimiyle ilgili detaylara kadar her şey dikkatlice planlanır.Böylece, kullanıcılara hedeflerinize ulaşmak için en etkili çözümü sunma şansınız olur.

98. Açık Dijital Reklamcılık: Açık Dijital Reklamcılık, bir markanın ürününü tanıtmak veya pazarlamak için, dijital araçların (özellikle de internetin) kamusal erişimini kullanma sürecidir. Örnek olarak, bir markanın çevrimiçi websitesini kullanarak ürününü tanıtmak için videolar, bannerlar, e-postalar ve sosyal medya paylaşımları da dahil olmak üzere çeşitli stratejiler kullanması açık dijital reklamcılık olarak kabul edilir.

99. Sosyal Medya Yayın Stratejisi: Sosyal Medya Yayın Stratejisi, bir markanın hedeflerini gerçekleştirmek için sosyal medyada tespit edilen yönlendirici kaynaklarının optimize edilmesi, yönetilmesi ve ölçümünden oluşmaktadır. Bir markanın hedef kitlelerine, dijital yetenekleri ve mevcut kanalları ile göstereceği mesajlara, olası çözümleri, içeriği ve çevrimiçi tartışma ortamlarını içeren aylık bir çerçeve sağlar.

    Örnek: Bir marka, sosyal medya yayını stratejisi için yıllık amaçlarını ve hedeflerini tespit ederek başlamalıdır. Örneğin, müşterinin takdirini arttırmak ve markanın mevcut potansiyelini canlandırmak öncelikli olabilir. Aşağıdaki noktaların dikkatli bir şekilde takibi kritik bir rol oynar: Sosyal platformların seçimi, hedef kitle tanımlanması, ne zaman ve ne sıklıkta içerik paylaşılması, içeriğin zenginleştirilmesi ve geliştirilmesi.

Bu makalede, dijital pazarlama alanında başarı sağlamak için gerekli terminolojik bilgileri paylaştık. Bu alanda ilerlemek isteyen herkese, dijital pazarlama kursumuza katılmalarını tavsiye ediyoruz. Bu, dijital pazarlama ile ilgili kavramların ve terimlerin anlamlarını öğrenmeye yardımcı olacak ve dijital pazarlama sektöründe başarılı olabilmeniz için gereken bilgileri sağlayacaktır.

Dijital pazarlama, insanların hayatını kolaylaştırırken, onların dünyaya başka bir gözle bakmalarını sağlar.