IIENSTITU
AnasayfaBlogÇapraz Satış Nedir? Nasıl Yapılır?
Satış - Pazarlama

Çapraz Satış Nedir? Nasıl Yapılır?

27 Aralık 2019
Bir kadın dikkatle sergilenen güzel altın yüzüklere bakıyor. Birini ışığa tutuyor ve dikkatle inceliyor. Diğer elini tezgâhın üzerine koymuş, uzun siyah saçlarını geriye doğru toplamış. Yüzükler düzgün bir sıra halinde dizilmiş, ışıkta parlıyor. Bir tanesinin ortasında büyük, yuvarlak bir elmas, diğerinde ise karmaşık bir telkari deseni var. Kadın hangi yüzüğü alacağına karar verirken memnun ve tatmin olmuş görünüyor.
Pazarlama TeknikleriÇapraz Satış Nedir?Çapraz Satış Örnekleri
Dijital, Viral, İçerik, Doğrudan, Direk Reklam veya Ağ PazarlamaMüşterinin almak istediği ana ürünle tamamlayıcı bir ürün sunma eylemiRestoranda menü oluşturma, Bilgisayara mouse eklemesi, Pantolon ve gömlek kombini
Network Marketing veya Ağ PazarlamaAlınan ürün veya eşyanın yanında tamamlayıcı başka bir ürün sunulmasıBir restorana gidip döner ile çorba, salata ve içecek menüsü oluşturma
E-ticaret sektöründe çapraz satışAna ürün aldıktan sonra, bu ürünü tamamlayan ikinci bir ürünün sunulmasıBilgisayar satın alırken, sprint tadı tanıtıcı olarak mouse önerilmesi
Bankacılıkta çapraz satışMüşteriye kampanyalı hizmetler sunarak çapraz satış yapılmasıKredi veya sigorta işlemlerinde bankaların müşterilerine çapraz satış olarak sigorta hizmetleri sunması
Eczanede çapraz satış teknikleriEczacının gelen hastaya alacağı vitamin veya protein gibi tamamlayıcı ürünleri önermesiDoktorun yazdığı ilaçların yanında, eczacının sağlık ürünleri önerisi
Doğru ürün, doğru yerdeTüketicinin tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre ürün sunumuBebek bezi bakan bir müşteriye, bebek bezi ile uyumlu olabilecek ürünlerin sunulması

Cross Selling yani çapraz satış. Firma ve şirketler satışları arttırabilmek için birbirinden farklı kampanyalar uyguluyor. Kıyasıya yarışın olduğu ticari dünyada rekabet hat safhada. Durum böyle olunca işletme sahipleri de her geçen gün yeni ve farklı yollara başvuruyor. Ortalama pazarlama çeşitleri; dijital, viral, içerik, doğrudan ve direk reklam gibi teknikleri yer alıyor. Neredeyse pazarlamanın her yöntemi denenmiş. Birde bunlara etkili diyebileceğimiz network marketing ya da diğer adıyla ağ pazarlama. 

ağ pazarlama sistemine aslında biz yabancı değiliz. bu sistem dünyanın belki de en eski sistemlerinden biridir. halk tarafından ihlas pazarlama olarak da bilinir. bunun sebebi döneminde en fazla tavsiye üzerine satış gerçekleşirdi. yani siz bir ürünü kullanırdınız, sonra başkasına tavsiye ederdiniz. sistem o kadar iyi çalışmakta ki halen devam ettiğini bizlere göstermekte. Pazarlama konusunda ismine yabancı olmadığımız bir teknik; çapraz satış. Alınan ürünün ya da bir eşyanın yanında tamamlayıcı başka bir ürün müşteriye sunulması olayına çapraz satış denir. Yani müşterinin ana ürün olarak aldığı eşyanın yanında, aldığı ürünle tamamlayan ikinci bir ürün sunulur.

Çapraz Ürün Satışı

Çapraz ürün satışı ile birlikte, firmalar biraz daha gelenekselden uzaklaşıyor. Fakat dijital dünyada bazen geleneksel davranmak sökmez. Satış gerçekleştirebilmek için farklı yollar bulmak gerekiyor. Çapraz satış da bunlardan biri. Özellikle de e-ticaret sektöründe işe yarayan cross selling, satışların yükselmesini sağlıyor. Çapraz ürün satışı sadece dijital ortamda değil, reel sektörde de kullanılıyor. Çapraz satış teknikleri sadece firma için avantaj sağlamıyor. Müşteri olarak sizlere de avantaj sağlıyor. Nasıl mı? Birkaç tane çapraz satış örnekleri ile açıklayalım. 

Bir restorana gittiniz ve sadece döner ya da kebap yemek istediniz. Ancak çalışan size; ‘’dönerin veya kebabın yanında içecek, salata, öncesinde çorba alabileceğinizi söyledi. Bu şekilde bir menü oluşturursanız, daha az ödeme yapacaksınız.’’ dedi. Bu teklif hem size cazip geldi hem de döner veya kebabın yanında diğer tamamlayıcı ürünler almanızı sağladı. Bu sayede çapraz satış gerçekleşmiş oldu. 

Bir bilgisayar almaya karar verdiniz ve internet üzerinde araştırmaya koyuldunuz. Site site dolaşırken sonunda istediğinizi buldunuz. Özelliklerine baktınız ve sepete ekleyip tam alacakken; sistem devreye girdi. Bilgisayarın yanında tamamlayıcı olarak mouse sizlere sundu. Bilgisayar almışken mouse olmazsa olmaz dediniz. Sepete bilgisayar yanında mouse da eklediniz. Bu şekilde işletme sahibinin çapraz ürün satışı tekniğini kullandınız. 

Son olarak giysi sektöründen örnek verelim. Bir pantolon siparişi vermek istediniz. İnternet üzerinden gezip dolaştınız ve hoşunuza giden bir modeli sepete eklediniz. Uygulama burada yine size, pantolonu gömlek ile kombin yapabileceğinizi söyledi. Şimdi aldığınızda indirimli fiyat uygulanacaktır, mesajını size verdi. 

Çapraz ürün satışı gerçekleştiren firmalar, tüketiciyi kandırmak amacıyla bu yöntem, seçmemektedir. Pazarlama tekniği ile müşteriye alternatif ürün sunmaktadır. Aslında bir ana ürün aldığımızda muhakkak, bir de yan ürün yani tamamlayıcı ürün tercih ediyoruz. Firmalar sadece satış taktiği uygulamakta. 

Bankacılıkta Çapraz Satış

Çapraz satış reel pazarda da oldukça yaygın olarak kullanılmaktadır. Bankacılıkta çapraz satış uygulaması sıkça kullanılan sektörlerden biri. İnsanların ihtiyaçlarına göre, aldığı kredi veya sigorta işlemleri gibi hizmetlerde bankalar müşterilerine kampanyalardan bahsetmektedir. Bankalar özellikle çapraz satış olarak sigorta hizmetlerini müşterilerine sunmaktadır. Bu sayede müşteriler kampanyalı hizmetlerden yararlanma fırsatı yakalıyor.

Eczanede Çapraz Satış Teknikleri

Eczanede çapraz satış teknikleri biraz farklı işler. İlk baş düşününce sağlıkta da mı pazarlama olur? Bence hiç bu ön yargı ile yaklaşmayın. Sonuçta aldığınız bir ilacın yanında kampanya olarak aspirin ya da antibiyotik satmıyor. Böyle bir yöntem eczacı tarafından da kabul edilebilir bir şey değil. Eczanede çapraz satış teknikleri, doktorun yazdığı ilaçlar üzerinden yürümez. 

Eczanede sistem daha çok teklif ve öneri üzerinden gerçekleşir. Eczacı gelen hastaya alacağı vitamin veya protein gibi ürünleri önerir. Ürün hakkında müşteriyi bilgilendirir. Ürünün faydalarından bahseder. Ne zaman ve hangi aralıklarda nasıl kullanacağını söyler. Kişi üzerinde etkilerine kadar müşteriyi bilgilendirir. Ürün satışı anca yapılan bilgilendirmeden sonra gerçekleşebilir. Sonuçta sağlık sektörü olduğu için satılan üründen çok doğru satışın gerçekleşmesi daha önemlidir. Yanlış ürün istenilmeyen sonuçlara neden olabilir. Satıştan önce müşteriyi de doğru şekilde anlamak gerekir. 

Doğru Ürün Doğru Yerde

Ürün satışı yapılırken işletmelerin dikkat etmesi gereken en önemli unsur, doğru ürünlerin tüketici tarafına ulaşmasıdır. Tüketicinin ilgisini çekmeyen ya da alakasız ürünler önüne çıkması dezavantajdır. Bebek bezi bakan bir annenin çapraz satış karşısında tamamlayıcı ürün olarak oyun konsolu çıktığını düşünsenize. Ya da telefon satın alacak bir tüketicinin yan ürün olarak diş macunu tavsiye edilmesi. Bu gibi durumları satıcı elbette istemez. Ancak bunu da gene satıcının kendisi sağlayacaktır. Ürün satışı yaparken, tüketiciye hitap edebilecek ve ilgisini çekecek ürünler çıkarmak gerekir. 

Kampanyalarda indirim yapmak da diğer bir önemli unsurdur. Tamamlayıcı ürün olarak satışa koyduğunu eşyayı, indirimli satmak gerekir. Yoksa müşteri, ürüne talep göstermez. Gerçek ve aldatıcı olmayan indirimler yapılmalıdır. Ayrıca satış yaparken indirim ve çapraz ürün satışı konusunda çok ısrarcı olmamak gerekir. ürünü satıcam diye müşteriden de olabilirsiniz. Müşterinin de birer insan olduğunu bilerek ona göre davranılması satışlarınızı etkileyecektir.  Bu sayede satış hedefinize de kolaylıkla ulaşmış olacaksınız. 

E-ticaret Eğitimi Almak Şart

Doğru satış stratejisi uygulamak için eğitim almak gerekir. Kendi tecrübe ve bilginize dayanarak da hareket edebilirsiniz. Ancak yeni pazarlama yöntemleri öğrenmek de size fayda sağlayacaktır. Enstitü bu konuda eğitimler vermektedir. İki haftada bir düzenlenen online eğitimler ile bireylerin gelişmesine katkı sağlamaktadır. Bu bağlamda e-ticaret eğitimi sizler için ideal olabilir. Hali hazırda e-ticaret sitesi olanlar ya da işe yeni bir başlangıç yapanlar, bu eğitimden yararlanabilir. E-ticaret eğitimi uzun soluklu olup kısa dönemli bir kurs değildir. Eğitime 1 yıl boyunca katılabilir ve canlı dersleri takip edebilirsiniz. Yapılan sınavlarla birlikte başarı sertifika sahibi olun ve kendinizi bu alanda kanıtlayın.

Enstitü üzerinden sadece e-ticaret eğitimi ile yetinmeyin. Bunun yanında pazarlama iletişimi eğitimi de alabilirsiniz. Bu eğitimle beraber ürün, satışı, müşteri memnuniyeti, marka yönetimi gibi konuları yakından görmüş olacaksınız. Pazarlama stratejisi nasıl gelişir? Pazarlama iletişimi nedir? Gibi soruların yanıtları da bu eğitimde yer alacaktır. İki eğitimi alarak işletmenizi daha iyi yerlere taşımak artık sizin elinizde olacak.  

Dijital, Viral, İçerik, Doğrudan, Direk Reklam veya Ağ Pazarlama, Müşterinin almak istediği ana ürünle tamamlayıcı bir ürün sunma eylemi, Restoranda menü oluşturma, Bilgisayara mouse eklemesi, Pantolon ve gömlek kombini, Network Marketing veya Ağ Pazarlama, Alınan ürün veya eşyanın yanında tamamlayıcı başka bir ürün sunulması, Bir restorana gidip döner ile çorba, salata ve içecek menüsü oluşturma, E-ticaret sektöründe çapraz satış, Ana ürün aldıktan sonra, bu ürünü tamamlayan ikinci bir ürünün sunulması, Bilgisayar satın alırken, sprint tadı tanıtıcı olarak mouse önerilmesi, Bankacılıkta çapraz satış, Müşteriye kampanyalı hizmetler sunarak çapraz satış yapılması, Kredi veya sigorta işlemlerinde bankaların müşterilerine çapraz satış olarak sigorta hizmetleri sunması, Eczanede çapraz satış teknikleri, Eczacının gelen hastaya alacağı vitamin veya protein gibi tamamlayıcı ürünleri önermesi, Doktorun yazdığı ilaçların yanında, eczacının sağlık ürünleri önerisi, Doğru ürün, doğru yerde, Tüketicinin tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre ürün sunumu, Bebek bezi bakan bir müşteriye, bebek bezi ile uyumlu olabilecek ürünlerin sunulması
çapraz satış çapraz ürün satışı ürün satışı çapraz satış teknikleri çapraz satış örnekleri eczanede çapraz satış teknikleri
Bu resimde ikisi de gözlük takan bir erkek ve kadın görülüyor. Adam mavi bir gömlek ve siyah bir pantolon giyerken, kadın beyaz bir gömlek ve mavi bir kot pantolon giymektedir. Her ikisinin de gözlükleri takılı ve dümdüz ileriye bakıyorlar. Adamın kolu kadının beline dolanmış ve yüzleri birbirine yakın göründüğü için birlikte bir anı paylaşıyor gibi görünüyorlar. Arka plan yumuşak, kirli beyaz bir renktedir. Işık hafif loş, görüntüye yumuşak ve sıcak bir his veriyor. Gözlüklerine rağmen, gözleri hala bir duygu belirtisi gösteriyor. Birbirlerinin varlığından memnun ve mutlu görünüyorlar.
Konuk Yazar
Blog Yazarı

İstanbul İşletme Enstitüsünde yazılarının yayınlanmasını isteyen konuk yazarlarımız için oluşturulan bilgi kartıdır. Birçok alanda ve disiplindeki yazıları bu hesap üzerinde bulabilirsiniz.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Bir kişinin elinin yakın çekiminde beyaz bir akıllı telefon tuttuğu görülüyor. Telefon dikdörtgen bir şekle ve ekranın altında siyah bir düğmeye sahiptir. El telefonu sıkıca kavramaktadır. Arka plan mavi ve beyaz çizgili bir desendir. Elin arkasında noktalı beyaz bir alışveriş arabası ve mavi beyaz dikdörtgen bir nesne görülüyor. Arka planda mavi çizgili beyaz bir çanta da var. Son olarak, mavi ve turuncu bir yüzey üzerinde siyah bir kare görülüyor. Bu görüntü, telefon tutan bir elin ayrıntılı bir görünümünü sunmakta ve kullanıcının tutuşunun yanı sıra arka plandaki ortamı da yakalamaktadır.
Satış - Pazarlama

Çapraz Satış Nasıl Yapılır?

05 Haziran 2020
Resimde, üzerinde bir alışveriş arabası bulunan bir grup kutu görülüyor. El arabası kutuların ortasına yerleştirilmiş ve dört tekerleği var. El arabası, bazıları açık kahverengi, bazıları ise koyu kahverengi olan farklı kutularla doludur. Açık kahverengi kutular sol tarafta, koyu kahverengi kutular ise sağ taraftadır. Arka plan bulanık, ancak grimsi bir renk gibi görünüyor. Alışveriş arabası siyahtır ve üst kısmında bir tutma yeri vardır. Arabanın altında küçük siyah bir etiket var.
Satış - Pazarlama

10 Adımda Satış Teknikleri

19 Haziran 2020
Bir kişi dikkatle ekrana odaklanarak bir dizüstü bilgisayarda yazı yazmaktadır. Dizüstü bilgisayar renkli ışıklarla aydınlatılmış ve bulanık bir görüntü oluşturuyor. Solunda, yüzeyinde kalp şeklinde bir köpük olan bir fincan kahve var. Kişinin elleri ön planda, bir bilgisayar faresinin üzerinde geziniyor. Klavye yakın plandadır, tuşlar parlak bir şekilde yanmaktadır. Yakınlardaki bir tabakta da bir fincan kahve var. Kişi görevine odaklanmıştır ve elleri hızla hareket etmektedir. Işıkların renkleri sahneye benzersiz bir atmosfer katıyor.
Dijital Pazarlama

E-Ticaret Sitesi Kurmak İçin Gerekenler

23 Aralık 2019
Bir el sıkışma çizimini tutan bir elin yakın çekimi. Çizim tebeşirle yapılmış ve solu işaret eden beyaz bir okla kenetlenmiş bir eli gösteriyor. Çizimde kişinin bileği görülebiliyor ve ön planda bir dolar işareti var. Çizimde bir yapbozun parçası da yer alıyor ve arka planda mavi gömlekli bir kontrol listesi var. Çizimi kendinden emin bir şekilde tutan el bir selamlama ya da dostluk jestine benziyor.
Uzaktan Eğitim

Satış Alanında Çalışacaklara Uzaktan Eğitim Programları

14 Nisan 2021
Bu görüntüde, muhtemelen müşteri odaklı satış teknikleri kursuna katılan takım elbiseli ve gözlüklü bir kadın görülüyor. Bir beyaz tahtanın önünde duruyor, muhtemelen not alıyor ve saçları rüzgarda savruluyor. Ayrıca siyah bir ceket giymiş ve saçını topuz yapmış. Kursu ciddiye aldığı ve sunulan materyale çok dikkat ettiği anlaşılıyor. Genel olarak bu görüntü bir profesyonellik ve öğrenmeye adanmışlık atmosferi yansıtıyor.
5
(3)

Müşteri Odaklı Satış Teknikleri

26 Konu10 Saat
Yirmili yaşlarının ortasında, gözlüklü ve siyah takım elbiseli genç bir kadın görülüyor. Elleri ceplerinde, saçları düzgün bir topuz yapılmış halde duruyor. Bakışları ileriye sabitlenmiş, ifadesi ciddi. Kendinden emin bir havası var, varlığı dikkat çekiyor. Profesyonel ve şık görünüyor. Gözlükleri yuvarlak ve takım elbisesi tam oturmuş. Takım elbisenin koyu rengi açık teni ve açık saç rengiyle güzel bir tezat oluşturuyor. Dengeli ve dünyayı ele geçirmeye hazır görünüyor.Gülşen Yegin
₺1245₺0
Bu görüntüde gözlüklü ve sakallı bir adam beyaz bir bluz giymiş olarak görülüyor. Doğrudan kameraya bakıyor ve doğrudan göz teması kuruyor. İfadesi ciddi ve yüzünde kararlı bir ifade var gibi görünüyor. Arkasında beyaz bir arka plan olan iyi aydınlatılmış bir alanda görünüyor. Bir sunumun ya da dersin ortasındaymış gibi görünüyor ya da belki de bir ders veriyor. Bu, güven ve kararlılığı ifade etmek için kullanılabilecek harika bir görüntüdür. Bilgi ve uzmanlık hissi verir ve izleyicinin deneyimli bir öğretmenin huzurunda olduğunu hissetmesini sağlar.
5
(3)

Excel Raporlama Eğitimi

30 Konu5 Saat
Gözlüklü ve dolgun sakallı orta yaşlı bir adam yüzünde ciddi bir ifadeyle öne doğru bakmaktadır. Üzerinde gri, uzun kollu bir gömlek ve siyah kravat var ve açık kahverengi zeminli, beyaz duvarlı bir odada duruyor. Saçları koyu kahverengi ve geriye taranmış, gözleri kahverengimsi yeşil renkte. Gözlükleri kare çerçeveli ve camları hafifçe renklendirilmiş gibi görünüyor. Burnunun şekli ve dudakları gibi yüz hatları görülebiliyor. Sakin ve soğukkanlı görünüyor, uzun ve gururlu duruyor.Hüseyin Bıçakçı
₺1616₺0
Bu görselde kollarını kavuşturmuş bir kadın kendine güven ve kararlılık mesajı veriyor. İş hayatında kuşaklar arası iletişim eğitimi, meslektaşlar, müşteriler ve müşteriler arasındaki kuşak farkını kapatmaya odaklanır. İşletmelerin, farklı kuşakların masaya getirdiği farklı bakış açılarını ve deneyimleri anlaması çok önemlidir. Bu eğitim, işletmeleri farklı kuşaklarla başarılı bir şekilde etkileşim kuracak ve güçlü, karşılıklı fayda sağlayan ilişkiler kuracak araç ve stratejilerle donatmaya yardımcı olabilir. Bu eğitim sayesinde işletmeler, farklı nesillere profesyonel ve uygun bir şekilde nasıl yanıt vereceklerini ve ilişkileri nasıl geliştirip sürdüreceklerini öğreneceklerdir. Amaç, ilgili herkesin yararı için farklı nesiller arasında anlayış, güven ve işbirliğini teşvik etmektir.
5
(6)

İş Yaşamında Kuşaklar Arası İletişim

10 Konu5 Saat
Uzun dalgalı siyah saçlı genç bir kadın beyaz bir arka plan üzerinde duruyor. Üzerinde ince siyah beyaz çizgili bir gömlek ve mavi bir kot pantolon var. Ellerini kalçalarına koymuş, kendinden emin ve kararlı bir ifadeyle doğrudan kameraya bakıyor. Gözlerinin kenarları kırışan sıcak bir gülümsemesi var. Saçları geriye doğru toplanmış ve birkaç tutam yüzünü çerçeveliyor. Duruşu rahat ama kendinden emin, güçlü ve bağımsız bir varlık sergiliyor.Dr. Burcu Yiğit
₺1254₺0
Siyah gömlekli bir adam, üzerinde siyah yazılar olan beyaz dikdörtgen bir tabelanın önünde duruyor. Gülümsüyor ve kamera çenesine yakından bakıyor. Yüzünde hoş bir ifade vardır ve giysileri tam oturmuştur. Gömleği düz siyahtır ve omzunda koyu renkli bir kumaş parçası vardır. Tabela mavi kare şeklinde ve üzerinde beyaz yazılar var ve yazılar uzaktan net bir şekilde okunabiliyor. Adamın elleri tabelanın üzerinde ve fotoğraf çektirmek için poz verdiği görülüyor. Arka plan net, ışık parlak ve eşit.
5
(4)

Flutter İle Mobil Uygulama Geliştirme Eğitimi

17 Konu5 Saat
Bir adam kollarını önünde kavuşturmuş duruyor. Üzerinde beyaz bir tişört ve mavi bir kot pantolon var ve yüz ifadesi sert. Siyah saçları yüzünden geriye doğru taranmış ve koyu kahverengi gözleri dümdüz ileriye odaklanmış. Bronz teni etrafındaki ışık tarafından aydınlatılıyor. Omuzlarını geriye çekmiş ve göğsünü dışarı çıkarmış bir şekilde kendinden emin bir şekilde duruyor, gelebilecek her şeye hazır. Etrafı düz beyaz bir duvarla çevrili ve odada birkaç sandalye ve bir masa var. Kararlı ve dünyayı ele geçirmeye hazır görünüyor.Levent Kantaroğlu
₺1139₺0