IIENSTITU
AnasayfaBlogChatbot Nedir? Faydaları ve Zararları Nelerdir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi

Chatbot Nedir? Faydaları ve Zararları Nelerdir?

23 Ağustos 2021
Cep telefonu tutan bir elin yakın çekim görüntüsü görülüyor, kişinin kolu cihazın hemen altında görünüyor. Arka planda bir grup renkli sohbet balonu ile daire ve çizgilerden oluşan bir sohbet robotu görülüyor. Sohbet robotu, farklı boyut ve renklerde birbirine bağlı daireler ve eğrilerden oluşuyor gibi görünüyor ve bunları birbirine bağlayan birkaç çizgi var. Görüntü aydınlık bir ortamda çekildiği için tüm detaylar net bir şekilde görülebiliyor. Kişinin eli görüntünün odak noktasını oluştururken, elin içinde tutulan telefon görüntünün bağlamını oluşturuyor.
KonuFaydalarıZararları
Kullanımı RahatKullanıcı dostu, hızlı ve kolay iletişim sağlar. Telefon operatörleri ve çağrı merkezlerinde yaşanan karmaşayı azaltır.Kullanıcılar bazen gerçek kişilerle iletişim kurmayı tercih edebilir. Bu yüzden bazı kullanıcıları tatmin etme yeteneği kısıtlı olabilir.
Tüketici TercihleriMüşteri hizmetleri etkileşimlerini yoğunlaştırır ve müşteriye direkt bilgi sağlar. Dijital kanallar üzerinden iletişim müşteri hizmetleri için idealdir.Bazı kullanıcılar teknolojiye adapte olmakta zorlanabilir ve bu durum kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyebilir.
Tüm Kanallarda Yanıt VerirÇevrimiçi, uygulama veya SMS gibi farklı kanallar üzerinde hizmet verebilir. Bu, müşterilere daha geniş bir erişim alanı sunar ve maliyeti düşürür.Eğer teknik bir problem oluşursa, bu tüm kanalları etkileyebilir ve geniş çaplı bir aksama yaşanabilir.
Şikayetleri AzaltırSorunlara hızlı çözüm sunarak müşteri şikayetlerini azaltır ve bu da müşteri memnuniyetini artırır.Chatbotlar her tip şikayeti çözme becerisine sahip olmayabilir ve bu da bazı müşteri şikayetlerinin görmezden gelinmesine ya da hatalı yönetilmesine sebep olabilir.
Teknik GereksinimlerBir kez oluşturulduğunda, farklı kanallarda ek maliyet olmadan birden çok kere kullanılabilir.Chatbotlar için güçlü bir server ve iyi bir teknik platforma ihtiyaç duyulur bu da ekstra maliyet anlamına gelebilir.
Odaklanma Fırsatıİşletmelerin müşteri hizmetlerine odaklanmak yerine, teknolojiye daha fazla odaklanmasına olanak sağlar.Çok fazla teknoloji odaklı olmak işletmelere müşterileri ile etkileşim kurma konusunda problem yaşatabilir.
Bir Marka SorunuChatbotlar ürün veya hizmetlerin sunum süreçlerini hızlandırabilir.Ürün veya hizmet kalitesinin düşmesine sebep olabilir ve bu da marka imajına zarar verebilir.
Teknolojiye Hazır OlmamakChatbotlar verimli ve düşük maliyetli çözümler sunabilir.Eğer bir işletme teknolojik değişikliklere uyum sağlamadıysa, bu durum işletmenin chatbotları etkin bir şekilde kullanmasını engelleyebilir.

Chatbot'un popülaritesi artmaya devam ediyor. Bu teknoloji, müşterilere ve çalışanlara yardımcı olmaktan müşteri hizmetleri deneyimini geliştirmeye kadar çeşitli amaçlar için kullanılabilir.

Sohbet robotları Apple (Siri), Microsoft (Cortana) veya Facebook Messenger gibi popüler BT şirketlerinde mevcuttur ve kullanıcıların cep telefonlarında anlık mesajlaşma yoluyla bu sohbet robotlarıyla doğrudan etkileşime girmelerine olanak tanır. Danışmanlık firması Deloitte'a göre, 2020 yılına kadar iletişim ve etkileşim için konuşma arayüzlerini kullanan 35 milyardan fazla cihaz olacak.

Chatbot, müşteri ilişkileri için iyi bir yöntem olabilir, ancak bununla ilişkili çeşitli endişeler ve riskler de vardır. Gelin bu teknolojinin sunduğu fırsatlara ve zorluklara bir göz atalım.

Chatbot Faydaları Nelerdir?

Kullanımı Rahat

Chatbotları kullanmak rahattır. Deloitte, insanların %70'inin dijital cihazları (cep telefonları gibi) kullanan işletmelerle etkileşim kurmak istediğini bilir. Çünkü bu tür etkileşimlerin kolay, hızlı ve kullanışlıdır. Ayrıca iletişimi daha etkili hale getirebilir. Chatbot ile sohbet etmek, telefon operatörleri veya çağrı merkezlerinden geçmek yerine müşteri hizmetleri sorunlarını çözmenin alternatif bir yolu olabilir; pürüzsüz, hızlı ve kolay! Chatbot tarafından elde edilen hızlı iletişim, müşterilerin bu yeni teknolojiye oldukça aşina olmaları için yeterlidir ve işletmelerin her zaman istediği şey budur.

Tüketici Tercihleri ​

müşteriler, bir çağrı merkezini aramak yerine mesajlaşma servisleri veya sosyal ağlar (facebook messenger gibi) aracılığıyla iletişim kurmayı giderek daha fazla tercih ediyor. araştırma firması ovum, dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilen müşteri hizmetleri etkileşimlerinin 2018 yılına kadar %80'den fazla artacağını tahmin ediyor. bu nedenle chatbot, işletmelerin müşterilerine ulaşması ve onlara ürün veya hizmet hakkında doğrudan bu platformlarda hızlı ve doğru bilgiler sağlaması için iyi bir çözüm olabilir.

Tüm Kanallarda Yanıt Verir

Chatbot kullanan işletmeler harikadır çünkü çevrimiçi, uygulama veya SMS gibi farklı kanallar için ayrı uygulamalar oluşturmaları gerekmez; chatbot tüm bu kanalları yönetebilir ve müşterilere dünyanın her yerinde harika deneyimler sağlayabilir.

İşletmelerin artık çok pahalı bir şey olan büyük çağrı merkezleri kurmasına gerek yok. Örneğin, araştırma firması Gartner Inc.'e göre Apple, 2015 yılında küresel müşteri hizmetleri operasyonlarına yaklaşık 850 milyon dolar harcadı. Chatbot kullanan işletmeler böyle bir maliyetle karşılaşmaz çünkü chatbot'lar bir kez oluşturulabilir ve farklı platformlarda ek masraf olmadan birden çok kez kullanılabilir.

Ayrıca, chatbot kullanan işletmelerin, mesajlaşma servisleri aracılığıyla insanlarla sohbet etmek için personel yetiştirmesine gerek yoktur, çünkü müşterilere hizmet vermek için mükemmel iletişim becerilerine sahip uzman personele ihtiyaç yoktur. (programlamada iyi olmalarına rağmen)

Şikayetleri Azaltır

Müşteri hizmetleri etkileşimlerini takip ederek işletmeler müşteri şikayetlerini bilir ve sorunlar en kısa sürede çözülür. Ayrıca, chatbot teknolojisinin ortaya çıkması, bir şikayeti çözerken ortaya çıkan maliyetlerin azaltılmasına yardımcı olabilir.

Chatbot Dezavantajları

Teknik Gereksinimler

Chatbot kullanmak için, bu botun altında yatan teknolojinin çalışmasını desteklemek için güçlü bir server ve iyi bir teknik platform olmalıdır. Diğer bir nokta ise, bazı kullanıcılar makinelerle değil gerçek insanlarla konuşmak isterler. Örneğin, birçok Snapchat kullanıcısı Snapbot (Snapchat'ın sohbet robotu) ile nadiren etkileşime girer, çünkü çoğu gerçek insanlardan cevaplar almak ister veya sorularına zamanında cevap vermezseniz Instagram veya Facebook gibi başka bir platforma giderler.

Odaklanma Fırsatı

İşletmelerin dikkati bu yeni teknoloji tarafından dağılabilir ve müşteri hizmetlerine odaklanmak yerine; dikkatini, işle çok güçlü bir bağlantısı olmayan sohbet robotları oluşturmaya kaydırır. Şirketin ana sorumluluğu her zaman müşterilere hizmet vermek olmalıdır, ancak şirketler bazen işlerini chatbot kullanarak yürütmenin yollarını bulmaya o kadar kapılabilirler ki hedeflerini unuturlar.

Bir Marka Sorunu

chatbot, belirli ürün veya hizmetleri sunarken insanların yerini almak üzere tasarlanmıştır; bu, işletmelerin daha önce olduğu gibi yüksek kaliteli hizmetler sunmama şansı olduğu anlamına gelir. bu başarısızlık, bu işletmelerden (müşterilerle daha iyi iletişim sağlayan diğer işletmelerin aksine) ürün ve hizmetlerin kalitesi hakkında sorulara yol açabilir. ayrıca chatbot kullanan işletmelerin müşteri beklentilerini karşılamada başarısız olmaları, işletmelerin hayal kırıklığına uğramasına neden olabilir.

Teknolojiye Hazır Olmamak

Chatbot kullanan bir işletmenin amacı müşteri hizmetleri ile ilgili sorunları yapay akıllı teknoloji aracılığıyla verimli ve düşük maliyetle çözmektir. Ancak küçük işletmelerin yapay zekadan (AI) gelen değişikliklere hazırlıklı olmadıkları ve teknolojiye sınırlı erişime sahip oldukları ve bu nedenle bot stratejisini uygularken bu şirketleri rol model olarak kullanabilecekleri belirtilmelidir.

Chatbot kullanan işletmeler, bu teknolojiyi kullanmayan rakiplerine göre bir avantaja sahiptir, çünkü kendilerine dolaylı olarak fayda sağlarken müşterilere doğrudan fayda sağlamak için makine öğrenimi ve doğal dil işleme gibi AI yeteneklerinden yararlanabilirler. Chatbotlar, müşteri hizmetlerini iyileştirebilir ve insan emeği maliyetlerini azaltabilir.

Hangi Şirketler Chatbot Kullanıyor?

Chatbot teknolojisini kullanmak için pazara giren birçok şirket var. Belki de bu tür işletmeler tüm sektörlerde yapay zeka ile gelen değişiklikleri anladılar ve buna yatırım yaptılar. Bu yeni teknolojiyi şirketlerine adapte etmenin çok önemli olduğunu görüyorlar.

Uber: Kişiler yerine makinelerle doğrudan iletişimi tercih eden kullanıcılar için hesap yönetimi hizmetleriyle ilgili soruları ele almak için 2014'ten beri sohbet robotlarını kullanıyor. Şirket, Facebook Messenger'da çalışan chatbotlar aracılığıyla bir arabanın belirli bir yere ne kadar sürede varacağı konusunda tavsiyeler ve hizmetleri hakkında diğer genel bilgiler veriyor. Ek olarak, inovasyonda Uber'in müşterilerden gelen komutları anlama yeteneğini geliştirmek için robotların kendi kendine öğrenme yeteneklerini ve ayrıca müşterilerle yapılan deneylere dayalı kendi kendini düzeltme mekanizmasını kullanıyorlar.

Royal Bank of Scotland - RBS, chatbot teknolojisini kullanan "RBS Genie" adında bir sanal asistan geliştirdi. Bu araç, müşterilerin Facebook Messenger aracılığıyla hesaplarına doğrudan erişmelerini sağlar ve işlemleri gerçekleştirmelerine yardımcı olur. Örneğin, bu araç, izinleri varsa, kullanıcıların iki hesap arasında doğrudan para transfer etmesine yardımcı olabilir. Ayrıca, kullanıcıların RBS şubelerinden birini ziyaret etmek için randevu oluşturmasına yardımcı olur.

Chatbot Teknolojisinde Bizi Neler Bekliyor?

Önümüzdeki on yıl içinde pazarın tamamına chatbot'ların hakim olacağına inanılıyor ve bu nedenle onları benimsemeyen şirketlerin özellikle müşteri ilişkileri konusunda ciddi sorunlar yaşayabileceği düşünülüyor.

Yapay zekanın gelişimi, işletmeler arasında çok fazla rekabete yol açtı, çünkü daha önce de belirtildiği gibi teknolojik gelişmeler, her şirketin chatbot teknolojisini kullanan ilk kişi olmak istemesine neden oldu. Böylece yeni teknolojileri benimsemeyen bazı firmalar pazardaki yerlerini kaybederken bazıları da kazanıyor. Ancak, bu tür bir teknolojiyi tanıtmanın bir dezavantajı, müşterilerle insan etkileşimini azaltmaktır, bu da bu işletmelerin müşteri ilişkileri deneyimini geliştirme fırsatlarını kaybetmesi anlamına gelir.

Güvenlik ve Gizlilik Sorunları

İnsanlar, sohbet robotlarının güvenlik için bir tehdit olduğunu düşünüyor. Birinin kimlik doğrulama aşamasında sahte bir kimliğin arkasına saklanma olasılığı vardır. Bu, müşteri güveninin kaybolmasına yol açacaktır.

Ayrıca, bazı insanlar bu teknolojilere ilişkin gizlilik endişelerinin, onları kullanan şirketler tarafından henüz tam olarak geliştirilmediğine inanmaktadır. Örneğin, bu yeni teknoloji, özellikle bir robotun onlar hakkında ne anladığını ve ne bildiğini tam olarak bilmediklerinde, müşterilerle ilgili kişisel bilgileri izinleri olmadan ortaya çıkarabilir. Ayrıca, robotların bir şeyi anlayamamaları veya müşterilere finansal olarak zarar verecek hatalar yapmaları nedeniyle başarısız olmaları durumunda şirket, uğradığı zararlardan dolayı cezai sorumluluğa tabi olabilir.

Dolayısıyla soru, müşterilerin sorunlarıyla ilgilenmek için bir insanı mı yoksa makineyi mi tercih ettikleridir. İnsanlarla telefonla kolayca iletişime geçebilirler, ancak şikayetlerini iletmek istediklerinde teknolojiyi kullanmak zorunda kalırlar.

Yeni Chatbot Teknolojisi

Chatbot sözlü, görsel olarak (Apple'ın Siri'si gibi) veya mesajlaşma uygulamaları gibi başka yollarla çağrılabilir. Müşterinin tercih ettiği her şeyi kullanmak, şirketlerin aralarındaki iletişimi yönetmesini kolaylaştıracaktır. Örneğin; Bir müşteri e-posta üzerinden yardım isterse, şirket birkaç tıklamayla Facebook Messenger'da chatbot'u açabilir. Sohbet botları, metin mesajlaşma veya sosyal medya platformları gibi çok kanallı bir deneyim için diğer kanallarla da entegre edilmelidir.

Yapay zeka teknolojisi hızla gelişiyor ve bu, işletmelerin müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamada esnek olan sohbet robotlarını artmasını mümkün kılıyor. Belirli soruları yanıtlamak, bir randevu ayarlayarak sorunlarını çözmek için kullanılabilirler.

Yakın gelecekte ne olcak? Yapay zekanın gelişimi, birçok müşteri hizmetleri işinin tamamen chatbot teknolojisine hakim olacağını gösteriyor. Bu yüzden hala bu teknolojiyi benimseme konusunda tereddüt eden şirketler iki kez düşünmelidir çünkü hiçbir şirket kaybetmek istemez.

Kullanımı Rahat, Kullanıcı dostu, hızlı ve kolay iletişim sağlar Telefon operatörleri ve çağrı merkezlerinde yaşanan karmaşayı azaltır, Kullanıcılar bazen gerçek kişilerle iletişim kurmayı tercih edebilir Bu yüzden bazı kullanıcıları tatmin etme yeteneği kısıtlı olabilir, Tüketici Tercihleri, Müşteri hizmetleri etkileşimlerini yoğunlaştırır ve müşteriye direkt bilgi sağlar Dijital kanallar üzerinden iletişim müşteri hizmetleri için idealdir, Bazı kullanıcılar teknolojiye adapte olmakta zorlanabilir ve bu durum kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyebilir, Tüm Kanallarda Yanıt Verir, Çevrimiçi, uygulama veya SMS gibi farklı kanallar üzerinde hizmet verebilir Bu, müşterilere daha geniş bir erişim alanı sunar ve maliyeti düşürür, Eğer teknik bir problem oluşursa, bu tüm kanalları etkileyebilir ve geniş çaplı bir aksama yaşanabilir, Şikayetleri Azaltır, Sorunlara hızlı çözüm sunarak müşteri şikayetlerini azaltır ve bu da müşteri memnuniyetini artırır, Chatbotlar her tip şikayeti çözme becerisine sahip olmayabilir ve bu da bazı müşteri şikayetlerinin görmezden gelinmesine ya da hatalı yönetilmesine sebep olabilir, Teknik Gereksinimler, Bir kez oluşturulduğunda, farklı kanallarda ek maliyet olmadan birden çok kere kullanılabilir, Chatbotlar için güçlü bir server ve iyi bir teknik platforma ihtiyaç duyulur bu da ekstra maliyet anlamına gelebilir, Odaklanma Fırsatı, İşletmelerin müşteri hizmetlerine odaklanmak yerine, teknolojiye daha fazla odaklanmasına olanak sağlar, Çok fazla teknoloji odaklı olmak işletmelere müşterileri ile etkileşim kurma konusunda problem yaşatabilir, Bir Marka Sorunu, Chatbotlar ürün veya hizmetlerin sunum süreçlerini hızlandırabilir, Ürün veya hizmet kalitesinin düşmesine sebep olabilir ve bu da marka imajına zarar verebilir, Teknolojiye Hazır Olmamak, Chatbotlar verimli ve düşük maliyetli çözümler sunabilir, Eğer bir işletme teknolojik değişikliklere uyum sağlamadıysa, bu durum işletmenin chatbotları etkin bir şekilde kullanmasını engelleyebilir
Chatbot Nedir Chatbot Faydaları ve Zararları Nelerdir Chatbot Faydaları Nelerdir Chatbot Dezavantajları Chatbot ne demek Chatbot Chatbot Teknolojisinde Bizi Neler Bekliyor Chatbot Teknolojisi sohbet robotu
Genç bir kadın yakın plan bir portrede görülüyor. Açık tenli, yüksek elmacık kemikli ve belirgin bir çene hattına sahip. Gözleri parlak ve büyüleyici, uzun kirpikleri ve kapakların etrafındaki hafif gölgesi var. Dudakları dolgun ve açık pembe bir renge boyanmış. Saçları koyu kahverengi ve yüzünün etrafına yumuşak dalgalar halinde dökülüyor. Güzelliği yayan kendinden emin ama nazik bir ifadesi var.
Meryem Winstead
Blog Yazarı

Hacettepe Üniversitesi Aile ve Tüketim Bilimleri Bölümü mezunuyum. Blog yazarlığı ve insan kaynakları yönetimi sertifikalarım var. İngilizce dilinde yüksek lisans derecem var ve 3 yıl ABD'de yaşadım.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Bir grup insan bir bilgisayarın etrafında toplanmıştır ve içlerinden ikisi kulaklık takmaktadır. Adamın kulaklığı takılıdır ve elinde bir pano tutmaktadır, dikkati önündeki bilgisayar ekranına odaklanmıştır. Kadın kulaklık takmış ve başını eğmiştir, üçüncü bir kişi ise onların arkasındadır, elleri arka planda bulanıktır. Daha uzakta, başka bir kişi kulaklık takmış ve gruptan uzağa bakıyor. Görüntünün alt kısmında, detayları bulanıklaştırılmış küçük bir bina görülebiliyor.
Meslekler

Çağrı Merkezi Takım Lideri Nedir? Nasıl Olunur?

16 Mayıs 2021
Kulaklık takan bir grup insan loş bir odada bir araya toplanmıştır. Görüntünün odağı çerçevenin ortasındaki kulaklıklı mikrofon seti takan kişidir. Sollarındaki kişi de kulaklık takmaktadır ve yüzü hafifçe bulanıktır, bu da sığ bir alan derinliğine işaret eder. Sağdaki iki kişi de kulaklık takıyor ve yüzleri benzer şekilde bulanık. Çerçevenin en arkasındaki kişi neredeyse tamamen odak dışı. Ortadaki kişinin kulaklığı iki farklı parçadan oluşuyor; başının üzerinden geçen siyah bir bant ve ona bağlı bir çift kulaklık.
İş Bulmak

Çağrı Merkezinde Çalışmak İçin Aranan Şartlar

24 Eylül 2021
Üzerinde siyah bir telefon ve bir çift kulaklık bulunan bir masanın yakın plan görüntüsü. Telefonun bir ekranı, bir numara tuş takımı ve bir ahizesi vardır. Kulaklıklar beyazdır ve bir kafa bandıyla birbirine bağlanmış iki kulaklığa sahiptir. Telefon ve kulaklık düz yüzeyli ahşap bir masanın üzerinde durmaktadır. Masada başka herhangi bir nesne yoktur ve arka plan odak dışıdır. Işık parlaktır ve görüntü odaktadır.
Bölümler

Çağrı Merkezleri Hizmetleri Bölümü (MYO)

09 Kasım 2020
Uzun, kahverengi saçlı bir kadın siyah bir atlet giymiş bir odada durmaktadır. Parlak kırmızı ruj sürmüş ve saçlarını gevşek bir at kuyruğu şeklinde yüzünden geriye doğru toplamış. Kolunu yukarı kaldırmış ve ekranında üç dalga sembolü olan bir akıllı telefon tutuyor. Sağında beyaz bir zemin üzerinde sarı ve siyah bir harf var. Sağa doğru bakıyor ve burnu da dahil olmak üzere yüz hatları keskin bir şekilde odaklanmış.
Meslekler

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nedir? Ne İş Yapar?

12 Mayıs 2021
Bu, çağrı merkezi kalite uzmanlığı eğitimine odaklanan çevrimiçi bir kursun görüntüsüdür. Görselde gözlüklü ve beyaz gömlekli bir kadın yer almaktadır. Elinde kurs başlığının yazılı olduğu bir tabela tutmaktadır. Ayrıca bir kolye takıyor ve kareli bir gömlek giyiyor. Daha yakından bakıldığında gözleri ve ağzının yanı sıra elleri de görülüyor. Bu online kurs, çağrı merkezi kalite ilkelerini ve çağrı merkezi kalite uzmanı olmak için gerekli becerileri anlamaya yönelik kapsamlı bir yaklaşım sunmaktadır. Eğitim boyunca katılımcılar başarılı bir çağrı merkezi operasyonunun temel unsurlarını keşfedecek, müşteri hizmetleri kalitesini değerlendirecek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için stratejiler belirleyecektir. Bu eğitim, katılımcılara müşteri hizmetleri etkileşimlerinin kalitesini etkili bir şekilde nasıl ölçeceklerini, analiz edeceklerini ve iyileştireceklerini öğretecektir.
5
(3)

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimi

15 Konu5 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺1102₺0
Gözlüklü bir kadın bir duvarın önünde duruyor, gülümsüyor ve elinde siyah yazılı beyaz bir tabela tutuyor. Kareli bir gömlek giymiş ve boynunda bir kolye var. Gözleri gözlüklerin arkasından görülebiliyor ve kahverengi saçları düşük bir at kuyruğu şeklinde toplanmış. Sağ eliyle tabelayı kameraya doğru tutuyor ve yüzünde kararlı bir ifade var. İfadesi kendinden emin ve duruşu güçlü.
4.9
(10)

Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi

7 Konu5 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺1110₺0
Bu görüntü, bir çağrı merkezi uzmanının eğitim aldığı bir sahneyi yakalıyor. Gösterilen kadın kollarını kavuşturmuş, uzun saçlı ve siyah bir gömlek giyiyor. Arka planda kulaklık takan bir kişinin, bir kişinin başının ve bir kişinin kolunun bulanık bir görüntüsü var. Ek olarak, bir kadının yakın çekimi, siyah arka plan üzerinde beyaz bir metin, bulanık bir erkek görüntüsü ve bulanık bir lamba direği görüntüsü vardır. Bu görüntü, bir çağrı merkezi ortamında başarılı olmak için gereken eğitim ve uzmanlığın önemini vurgulamaktadır. Bilgili ve iyi eğitimli bir personele sahip olan bir çağrı merkezi, olumlu bir müşteri deneyimi ve artan müşteri memnuniyeti sağlayabilir. Doğru eğitim ve öğretim sayesinde çağrı merkezi çalışanları kaliteli hizmet sunmak için gerekli bilgi ve becerileri kazanabilir, müşterilerin bekleme sürelerini kısaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
5
(22)

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

7 Konu5 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺1245₺0
Çevrimiçi bir kursa ait bu görselde, elleri göğsünde masada oturan bir kadın görülüyor. Uzun saçları var ve gülümsüyor, bu da kursun içeriğiyle meşgul olduğunu gösteriyor. Önünde bir dizüstü bilgisayar bulunmaktadır ve bu da kursun muhtemelen çevrimiçi olduğunu göstermektedir. Dizüstü bilgisayarın sağında, üzerinde ağaç olan beyaz bir kupa, kursun doğa veya çevre ile ilgili olabileceğini gösteriyor. Görselde bir ampulün yakın çekimi de görülüyor ve bu da kursun aydınlatıcı fikirlere odaklandığını gösteriyor. Son olarak, beyaz metinli siyah bir arka plan görüntüyü çerçeveliyor ve kursun telefonda etkili iletişim eğitimine odaklandığını gösteriyor.
5
(12)

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

14 Konu4 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺913₺0