Tüketici Davranışları ve Satın Alma Kavramları ve Anlamları

Tüketici davranışları, tüketicilerin ürünleri, hizmetleri, değerleri ve fikirleri nasıl satın aldıklarını veya kullandıklarını inceleyen bir disiplindir. Tüketici davranışları konusunda çeşitli kavramlar vardır. Bunlar, arz ve talep, tüketici profili, satın alma dürtüsü, karar verme süreci, kendine güven, tutum ve davranışlar, satın alma kararı, tüketici hafızası, ürün kullanımı ve tüketici tatmini gibi kavramları içerir. Bu makalede, tüketici davranışları ve satın alma konusunda öne sürülen bu kavramların anlamlarını açıklayacağız.

Tüketici Davranışları ve Satın Alma İle İlgili Kavramlar ve Anlamları Nelerdir?

Tüketici davranışı ve satın alma, bireylerin mal ve hizmet satın alma konusunda nasıl karar verdiklerini anlamak için temel olan birbiriyle ilişkili iki kavramdır. Tüketici davranışı, bireylerin satın alma kararları verirken sergiledikleri eylemleri ve davranış kalıplarını ifade ederken, satın alma ise bir ürün veya hizmet edinme eylemini ifade eder.

Bu konunun kavramları ve anlamlarını anlamak, işletmelerin ve pazarlamacıların etkili pazarlama stratejileri geliştirmeleri ve sundukları ürünleri tüketici ihtiyaç ve tercihlerini karşılayacak şekilde uyarlamaları için çok önemlidir. Tüketici davranışı ve satın alma ile ilgili temel kavramları ve anlamlarını ve bunların pazarlama ve iş dünyasındaki önemini inceleyeceğiz.

1. Satın Alma Motivasyonu: Satın alma motivasyonu, müşterilerin satın alma davranışını etkileyen ve satın alma kararının alınmasını sağlayan bir psikolojik güçtür. Akademik tanım olarak, satın alma motivasyonu, bir müşterinin, satın alma davranışını etkileyen ve satın alma kararının alınmasını sağlayan özel bir iç arzudur. Örnek olarak, bir müşteri bir ürünün yeni modele geçmesine karar verirse, satın alma motivasyonu o ürünün yeni modelini satın almak için gerekli olan arzunun bir ürünü almak için arzuladığı iç gücünü ifade eder.

2. Tüketici Algısı: Tüketici Algısı, tüketicilerin ürünler, hizmetler, markalar ve diğer kavramlar hakkındaki inançları, tutumları ve davranışlarını anlamanın bir yoludur. Bu algılar, tüketicilerin ürünler hakkındaki algılarının, tutumlarının ve davranışlarının özünü oluşturur.

   Örnek olarak, bir markanın imajına karşı tüketicilerin algılarını düşünelim. Bir markanın imajı, onu kullanıcılarının gözünde nasıl göründüğünü ve nasıl algıladıklarını belirler. Örneğin, tüketicilerin bir markaya karşı algıları, markanın kalitesi, güvenilirliği, çevresel sorumlulukları, fiyatları ve diğer özellikleri hakkındaki düşünceleriyle doğrudan ilişkilidir.

3. Tüketici Kararları: Tüketici Kararları, bir tüketicinin ürün ve hizmetleri satın alma, kullanma veya satın almama kararlarının belirlenmesi sürecidir. Tüketici kararlarının, ürünün fiyatı, ürünün özellikleri, satın alma alışkanlıkları, çevresel etkileri, tüketicinin ahlaki ve etik değerleri gibi faktörlerle etkileşime girerek oluştuğu düşünülmektedir.

   Örnek olarak; bir insan, araba almak için araba seçerken, öncelikli olarak arabanın arz ettiği özellikleri, fiyatı, yakıt tüketimini, çevresel etkilerini veya üreticinin etik değerlerini göz önünde bulundurur. Bu bilgileri, araba satın alma kararını vermek için kullanır.

4. Satın Alma Engelleyicileri: Satın alma engeleyicileri; tüketicilerin belirli ürün veya hizmetleri satın alma kararı verirken, kararlarını etkileyen faktörlerdir. Akademik tanım olarak; satın alma engeleyicileri, tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen, ürün veya hizmetlere karşı karşılaştıkları engelleyici güçlerdir.

   Örnek olarak; tüketicilerin bir araba satın almasını engelleyici bir güç olarak, arabaya ait ürünün fiyatının satın almak istediği tüketicinin bütçesinden çok yüksek olması verilebilir.

5. Tüketici Psikolojisi: Tüketici Psikolojisi, insanların tüketici olarak davranışlarını etkileyen psikolojik faktörleri inceleyen bir disiplin olarak tanımlanır. Bu alana dahil olan kavramlar; tüketici davranışlarının nedenleri ve sonuçlarını, tüketici tercihlerinin belirlenmesi, tüketici satın alma süreçleri ve tüketici memnuniyetini etkileyen faktörleri incelemektedir.
   
   Örnek olarak, tüketicilerin, bir ürünü satın alma kararlarını etkileyen bir faktör olarak fiyatın önemine değinebiliriz. Tüketici psikolojisi olarak, tüketicilerin fiyat karşılaştırmaları yaparak veya fiyatın ürüne olan karşılığının önemini hesaba katarak satın alma kararlarını vermelerini incelemek mümkündür.

6. Tüketici Davranışı Modelleri: Tüketici Davranışı Modelleri, tüketicilerin satın alma davranışı üzerindeki etkilerini ve tüketici karar verme sürecini anlamak için kullanılan matematiksel ve/veya istatistiksel modellerin genel addır. Bu modeller, tüketicilerin satın alma davranışlarının şekillenmesini, tüketicilerin seçimlerinin nasıl etkilendiğini ve tüketici satın alma davranışlarının ne şekilde değiştiğini anlamaya yardımcı olur.

   Örnek olarak, tüketim eğilim modelleri, tüketicilerin satın alma davranışının nedenlerini ve sonuçlarını açıklayan matematiksel ve istatistiksel modellerdir. Bu modeller, tüketicilerin tekrar satın alma davranışlarının nedenlerini tespit etmek için kullanılır ve bu modeller, tüketicilerin satın alma davranışlarının şekillenmesini ve satın alma karar verme sürecinin nasıl etkilendiğini anlamaya yardımcı olur.

7. Satın Alma Davranışı: Satın alma davranışı, tüketicilerin ürün ve hizmetleri satın alma süreci ile ilgili davranışlarının bir toplamıdır. Bu süreç, tüketicinin ürün ve hizmetleri arama, seçme, satın alma ve takip etme süreçlerini içerir.

   Akademik tanımı: Satın alma davranışı, tüketicilerin ürün ve hizmetleri satın alma sürecinin psikolojik, sosyal ve kültürel etkenleri, karar verme süreçleri, motivasyon ve davranışlarının bir toplamıdır.

   Örnek: Bir tüketici ev almak için bir konut arayışına girdiğinde, satın alma davranışını sergilemektedir. Tüketici, nerede oturmak istediğini, fiyat aralığını, konutun özelliklerini ve evin konumunu karşılaştırmalı olarak değerlendiriyor. Sonra, tüketici, seçtiği evi satın alma sürecini tamamlamak için satın alma kararını veriyor ve daha sonra evi takip ediyor.

8. Satın Alma Gücü: Satın Alma Gücü, bir birey veya topluluk tarafından mal veya hizmet satın alma olasılığının ölçülmesi için kullanılan bir terimdir. Akademik tanım olarak, satın alma gücü; kişilerin, bir ürün veya hizmeti satın almak için harcadıkları para miktarının, o ürün veya hizmeti almak için harcayabilecekleri toplam paranın yüzdesidir.

   Örnek olarak, bir kişinin üç farklı ürün arasından seçim yapması durumunda, bu kişi satın alma gücünü kullanarak, ürünler arasında en uygun seçimi yapabilir. Kişinin satın alabileceği en uygun ürün, toplam harcama limitinin ne kadarının harcanacağına ve ürünün fiyatına göre belirlenecektir.

9. Hedef Kitle Belirleme: Hedef Kitle Belirleme, tüketici davranışı araştırmalarında, bir ürün veya hizmetin pazarlanmasında kullanılan bir yaklaşımdır. Hedef kitle belirleme, potansiyel müşterileri belirlemek için bir şirketin kullanabileceği araçları tanımlar. Hedef kitle belirleme, ürün veya hizmeti almak isteyen potansiyel müşterilerin hangi özelliklere sahip olması gerektiğini tespit etmek için kullanılan bir analiz yöntemidir. Hedef kitle belirleme, müşterileri tespit etmek ve onların arzularını, ihtiyaçlarını veya tercihlerini anlamak için bir çözüm sunar.

   Örnek olarak, bir çikolata üreticisi, kendi ürünlerini satmak istediğinde, potansiyel müşterilerini belirlemek için hedef kitle belirleme kullanarak, çikolata ürünlerini satmak isteyen yaş aralığı, cinsiyet, gelir düzeyi veya yaşam tarzı gibi özellikleri tespit edebilir. Bunu yaparak, çikolata ürünlerini potansiyel müşterilerine özgü olarak pazarlayabilir.

10. Algısal Filtreleme: Algısal Filtreleme, tüketici davranışlarını anlamak için kullanılan bir kavramdır. Bu kavram, tüketicilerin davranışlarını etkileyen algılarının ve özelliklerinin tanımlanmasını içerir. Bu algılar, tüketicilerin mal ve hizmetler hakkındaki düşüncelerini ve kararlarını etkileyen etkenleri belirler. Akademik olarak, algısal filtreleme, tüketicilerin reklamlara veya ürünlerin tanıtımıyla ilgili mesajlara karşı doğrudan tepki vermesi veya direkt olarak ürünleri satın almasını sağlayan algısal süreçleri ifade eder.

    Örnek olarak, tüketicilerin bir ürünü satın almak için algısal filtre uygulayabileceğini gösterebiliriz. Bir tüketici, ürünün kalitesini, ürünün kendisi hakkındaki görüşlerini, marka imajını ve diğer etkenleri göz önüne alarak ürünü alıp almamak konusunda karar verebilir. Bu algısal filtreleme, tüketicinin ürün üzerindeki kararını etkileyebilir.

11. Fiyatlandırma Stratejileri: Fiyatlandırma stratejileri; ürün veya hizmetleri satışa sunan bir işletme tarafından belirlenen, fiyatların ne şekilde uygulanacağının tasarlanmış bir yöntemidir. Fiyatlandırma stratejisi, ürünleri satın almak için insanları ikna etmek için kullanılan teknikleri ve ürünlerin değerini ölçmek ve fiyatlarını belirlemek için kullanılan teknikleri de dahil olmak üzere tüketici davranışının anlaşılmasını ve ürünlerin pazarlanmasını kapsar.

    Örnek: Bir perakende mağazasının, ürünlerinin fiyatlarını sabit tutması, sabit fiyatlandırma stratejisidir. Bu strateji, ürünlerin fiyatının herhangi bir zamanda değiştirilmemesi anlamına gelir. Bunu yapmak, mağazanın tüketicilere olan güvenini arttırmaya yardımcı olur ve tüketicilerin alışverişi teşvik eder.

12. Toplumsal Medya: toplumsal medya, internet üzerinden paylaşım yapılan içerik ve etkileşimlerin, ürünlerin, markaların ve marka sahiplerinin iletişim ve pazarlaması için kullanılan bir tür sosyal ağdır. toplumsal medya, tüketicilerin ürün ve hizmetler hakkında bilgi edinmek, etkileşim kurmak, yorumlar yapmak ve ürünleri değerlendirmek için kullandıkları bir platformdur. örneğin, ürün veya hizmetleri paylaşmak veya ürün fotoğrafları hakkında yorumlarınızı twitter, facebook veya diğer sosyal medya platformlarında paylaşmak, tüketici davranışlarının toplumsal medya aracılığıyla kapsamlı bir şekilde anlaşılmasına yardımcı olur.

13. Tüketici Davranışı Segmentasyonu: Tüketici Davranışı Segmentasyonu, insanların tüketici davranışlarının, özelliklerinin ve doygunluklarının, belirli gruplar halinde sınıflandırılmasını ifade eder. Bu sınıflandırma, tüketici özellikleri, tüketici doygunlukları, alışveriş alışkanlıkları veya bazı özel kategorilere göre yapılabilir. Tüketici davranışı segmentasyonu, tüketicilerin aynı ürünü farklı şekillerde algılamalarının ve alışveriş alışkanlıklarının anlaşılmasını kolaylaştırır. Örnek olarak, bir ürünün farklı segmentleri arasındaki farklılıkları göz önünde bulundurmak için, tüketicilerin yaşları, cinsiyetleri, gelir seviyeleri, mevcut alışveriş alışkanlıkları, çevresel etkenler veya kültürel etkenler gibi özellikleri segmentlere ayırabilirsiniz.

14. Tüketici Eğilimleri: Tüketici Eğilimleri, tüketicilerin alışveriş, harcama ve diğer tüketim konularındaki belirgin davranışlarının toplanması ve analiz edilmesi anlamına gelir. Akademik tanım olarak, tüketici eğilimleri, tüketicilerin belirli ürünler veya hizmetler ile ilgili olarak hangi tür ürünleri satın alma, hangi ürünleri ne zaman, ne kadar satın alma veya terk etme olasılığının, hangi ürünlerin ne zaman üretileceğini ve hangi pazarlara nasıl yönlendirileceğini belirlemek için yapılan araştırmaları ifade eder.

    Örnek olarak, bir e-ticaret sitesi, tüketici eğilimlerini kullanarak, kullanıcıların hangi ürünleri satın alma eğiliminin ne olduğunu anlamaya çalışabilir. Bu, kullanıcıların öncelik verdiği ürünleri belirlemek için kullanılan verileri ve bu verileri temel alan analizleri kullanarak mümkündür.

15. Tüketici Davranışı Araştırmaları: Tüketici Davranışı Araştırmaları, tüketicilerin satın alma, kullanma ve satış sonrası davranışlarının keşfedilmesini ve anlaşılmasını sağlayan bir tür araştırmadır. Bu araştırmalar, para harcama kararlarının farklı değişkenleri hakkındaki bilgiyi anlamak için çalışır ve çalışmalar, tüketicilerin iç güdülerini, satın alma motivasyonlarını ve alışveriş davranışlarını kapsar.

    Örnek olarak, bir işletme, bir ürün grubu üzerindeki tüketici davranışları hakkında araştırma yapabilir. Araştırma, ürünün satın alınma sıklığını, ürünün nasıl kullanıldığını, ürünün satın alınma nedenlerini ve bunun gibi konuları kapsayabilir. Sonuçlar, işletmeyi ürününün pazarlaması ve stratejileri anlamak için kullanılabilir.

16. Tüketici Davranışı Analizi: Tüketici Davranışı Analizi, tüketicilerin neden, ne, ne zaman, nasıl ve nerede alışveriş yaptıkları hakkında bilgi edinmek için kullanılan bir pazarlama araştırma tekniğidir. Bu teknik, tüketicilerin alışveriş tercihleri, satın alma süreçleri ve satın alma davranışları hakkında detaylı bilgi toplamak için kullanılır. Akademik tanım olarak, tüketici davranışları analizi, tüketicilerin alışveriş süreçleri hakkında bilgi edinmek için yapılan ve tüketicilerin satın alma, satın alma tercihleri, alışveriş alışkanlıkları ve satın alma davranışları hakkında detaylı bilgiler toplayan pazarlama araştırması tekniğidir.

    Örnek olarak; bir perakendeci, tüketicilerin beyaz eşyalar alışverişlerindeki davranışlarını analiz etmek için tüketici davranışları analizi yapabilir. Bu analiz, perakendecinin tüketicilerin ürünleri nereden almayı tercih ettiğini, kimin bu ürünleri almayı tercih ettiğini ve satın almadan önce nelere dikkat ettiklerini öğrenmesine yardımcı olacaktır.

17. Marka İmajı: Marka İmajı, bir markanın hangi özelliklerle ilişkilendirildiğini ve bunların tüketici davranışlarında nasıl etkilediğini anlatan terimdir. Akademik olarak, marka imajı markanın, tüketiciler tarafından benimsenmesini ve satın alma kararlarını etkileyebilmesi için oluşturulan, tüketicilerin markaya ilişkin önyargısını ifade eden, tüketicilerin algılarının bir özetidir olarak tanımlanmaktadır. Örnek olarak, kahve üreticisi Starbucks, kaliteli, lüks ve konforu temsil eden marka imajına sahiptir. Bu imajının, Starbucks'ın ürünlerini satın alma kararlarını etkilemesi beklenmektedir.

18. Fiyat Hassasiyeti: Fiyat Hassasiyeti, tüketicilere ürünlerin fiyatları hakkında farkındalık ve onların olası tepkilerinin bir ölçüsü olarak tanımlanır. Tüketici, ürünün fiyatının değişmesini kullanarak alım kararını etkileyebilecek bir duyarlılığa sahiptir. Akademik tanım olarak, fiyat hassasiyeti, bir ürünün talep seviyesinin fiyat değişimlerinde ne kadar değişebileceğini gösteren bir özellik olarak tanımlanır. Örnek olarak, bir ürünün fiyatının 1 dolardan 2 dolara yükseltilmesi, talep miktarında ne kadar azalma göstereceğini gösterebilir.

19. Müşteri Bağlılığı: Müşteri Bağlılığı, tüketicinin bir markaya veya ürüne olan etkili ve sürekli sadakatidir. Bu etkili sadakat, tüketicinin belli bir markaya veya ürüne karşı gösterdiği tekrarlanan alımlarla ifade edilir. Akademik olarak, müşteri bağlılığı, tüketicinin bir markaya karşı gösterdiği alım, kullanım ve tavsiye davranışlarının bir sonucu olarak ortaya çıkan sadakat düzeyidir.

    Örnek olarak, bir müşterinin bir markaya olan bağlılığını örneklemek için, aynı markanın ürünlerini tercih edip, arkadaşlarına tavsiye etmesi örnek olarak verilebilir. Müşteri, markanın ürünlerine olan bağlılığını vurgulamak için, markanın daha yeni ürünlerini almaya ve arkadaşlarına tavsiye etmeye devam eder.

20. Demografik Analiz: Demografik analiz, tüketici davranışları pozisyonunda, mesleğinde, departmanında, sektöründe ve işinde kullanılan bir terimdir. Demografik analiz, insanların demografik özelliklerine dayanan bir analizdir. Demografik özellikler arasında; yaş, cinsiyet, etnik köken, eğitim seviyesi ve gelir düzeyi gibi birçok değişken bulunur. Akademik tanım olarak, demografik analiz, bir toplumun ya da bir çalışma alanının demografik özelliklerine dayalı olarak yapılan bir analizdir.

    Örnek olarak, bir marketin tüketici profili üzerinde çalışıldığını düşünelim. Markete gelen müşterilerin yaş, cinsiyet, etnik köken, eğitim seviyesi ve gelir düzeyi gibi özelliklerini analiz ederek, ürünleri ve hizmetleri ne kadar etkili bir şekilde sunabileceğini tespit edebiliriz. Demografik analiz, bu bilgileri kullanarak, müşteri profiline uygun ürün ve hizmetler sunmak için kullanılır.

21. Satın Alma Bölgesi: Satın alma bölgesi, tüketicilerin, ürünleri satın almaya veya kullanmaya karar verdikleri mekanların toplamıdır. Satın alma bölgeleri, tüketicinin satın alma eğilimlerini ve alışkanlıklarını etkileyen pazarlama ortamlarının bir parçasını oluşturur.

    Akademik tanım olarak, satın alma bölgesi, tüketicilerin, ürünleri satın alma, kullanma veya kullanmayı düşünme noktalarının toplamını ifade eder. Satın alma bölgesi, tüketicilerin satın alma kararları ve satın alma eğilimlerini etkileyen bir pazarlama ortamının bir parçasını oluşturur.

    Örnek olarak, satın alma bölgesi, bir tüketicinin bir markete giderek bir ürün almasından, ürünün dijital ortamlarda reklamını görmesine ve ürünün online alışveriş yaparak satın alınmasına kadar olan tüm olası satın alma yollarını içerir.

22. Satın Alma Öncesi Davranışlar: Satın Alma Öncesi Davranışlar, tüketicinin satın alma kararını anlamak için çeşitli süreçleri kapsayan ve satın alma kararının alınması sırasında tüketicinin değerleri, kaygıları ve arzularının nasıl etkilendiğini anlamaya yardımcı olan tüketici davranışlarıdır. Akademik tanım olarak, Satın Alma Öncesi Davranışlar, tüketicilerin bir ürün veya hizmet satın alma kararını verirken çoğu zaman uyguladıkları avantajlı veya riskli davranışlar toplamıdır. Örnek olarak, tüketicinin satın alma kararını vermeden önce ürünün özelliklerini ve kullanımının yararlarını araştırması, aralarındaki fiyatların karşılaştırılması, ürünün kalitesini incelemek, önceki alıcıların yorumlarını okumak gibi davranışların tümü Satın Alma Öncesi Davranışlar olarak adlandırılır.

23. Pazar Bölümlendirme: Pazar Bölümlendirme, pazarın büyüklüğünü, özelliklerini, stratejilerini ve değerini artırmak için çok sayıda farklı tüketici grubunu bir araya getirmeyi amaçlayan bir stratejidir. Bu strateji, belirli ürün veya hizmetleri tüketicilere sunmak için tüketici davranışlarını ve ihtiyaçlarını dikkate almayı hedefler. Akademik tanımı olarak, pazar bölümlendirme, bir pazarın ürün veya hizmetlerin sunulması için tüketici özelliklerine ve ihtiyaçlarına dayalı olarak ayırt edilmesi olarak tanımlanır.

    Örnek olarak, bir perakende şirketi, ürünlerini satın alabilecek farklı tüketici gruplarını tanımlamak için pazar bölümlendirme yapabilir. Örneğin, şirket gençler, aileler ve düşük gelirli müşteriler gibi üç farklı tüketici grubuna bölümleyebilir. Her bir gruba ürünlerini sunmak için farklı pazarlama stratejileri geliştirebilir.

24. Algısal Haritalama: Algısal Haritalama, tüketici davranışlarının anlaşılmasına yardımcı olmak amacıyla, tüketicilerin bireysel ürün ya da markalar hakkındaki fikirlerini ve duygularını temsil eden bir görsel öğedir. Akademik tanım olarak, algısal haritalama, bir markanın güçlü ve zayıf yönlerini, tüketicilerin marka algısını anlamak için kullanılan bir araç olarak tanımlanır.

    Örnek olarak, bir şirketin havlu ürününün algısal haritalamasını çıkarmak için, bir anket düzenleyebilirsiniz. Ankete katılanların, havlular hakkındaki fikirlerini, duygularını, beklentilerini ve özelliklerini gösteren bir grafik çıkarıp, her özelliğin havlu ürününün üzerindeki konumunu gösterebilirsiniz.

25. Marka Farkındalığı: Marka farkındalığı, insanların bir marka ile ilgili bilgileri toplamalarını ve markayı tanımlamalarını sağlayan bir kavramdır. Akademik olarak, marka farkındalığı, markanın kullanıcılar tarafından anımsanmasının, algılanmasının ve kullanımının ölçülmesi ve değerlendirilmesidir.

    Örnek olarak, marka farkındalığının araştırılması için, bir markaya ait ürünleri satın alan müşterilerin anketleri, kullanıcıların bağlılıklarını ölçen anketler ve kullanıcıların markayı diğer markalara karşı nasıl gördüklerini anlayan anketler kullanılabilir.

26. Satış Promosyonları: Satış promosyonları, satışları arttırmak ve müşteri bağlılığını geliştirmek için kullanılan bir tür tanıtım çalışmalarıdır. Terimin kapsamı, teklifler, ön sipariş indirimleri, ücretsiz örnekler gibi çeşitli reklam ve pazarlama çalışmalarını içerir. Akademik olarak, satış promosyonları, müşterileri cazip şekilde tanıtım ve pazarlama araçları aracılığıyla uyarmanın ve satışları arttırmak ve / veya müşteri sadakatini geliştirmenin bir yoludur.

    Örnek olarak, bir mağazanın, müşterilerine ürünleri satın almaları durumunda ürünlerin üçüncüsünün ücretsiz olması için bir satış promosyonu sunmasını verebiliriz. Bu, müşterileri, üç ürünü satın almalarına teşvik etmek için kullanılan bir satış promosyonudur.

27. Kişisel İletişim: Kişisel iletişim, insanlar arasında etkileşim, bilgi alışverişi ve anlaşma sağlayan bir iletişim biçimidir. Bu tür iletişim, insanlar arasında birbirleriyle iletişim kurmak için kullanılan araçlar arasındaki etkileşimi kapsayabilir. Akademik tanım olarak, kişisel iletişim, iletişimi etkileyen çevresel faktörlerin karşılaştırılması, iletişimdeki etkileşimlerin özetlenmesi ve iletişim araçlarının kullanımını içeren bir iletişim faaliyetidir. Örnek olarak, bir çalışanın diğer çalışana e-posta, mesaj veya sözlü iletişim aracılığıyla bir bilgi paylaşması kişisel iletişimdir.

28. Tüketici Hakları: Tüketici Hakları, tüketicilerin, ürün ve hizmet alımları sırasında özgürce karar verme, bilgi alma ve haklarını kullanma haklarını ifade eder. Akademik tanım olarak, tüketici hakları, tüketicilerin ürün ve hizmet alımları sırasında ürünlerin güvenliğini, ürünlerin ve hizmetlerin kalitesini, fiyatlarının adil ve tüketici ihtiyaçlarını karşılayan seviyede olmasını, tüketici bilgilendirme yükümlülüklerini ve tüketici taleplerinin karşılanmasını sağlamak amacıyla kabul edilen yasal ve etik ilkeler olarak tanımlanır.

    Örnek olarak, bir tüketicinin alım yaparken sahip olduğu hakların bir örneği olarak, tüketicinin ürünün kalitesi, güvenilirliği ve fiyatı hakkındaki bilgilere erişebilmesi hakkı sayılabilir. Satıcının tüketicinin bu bilgilere erişmesini sağlaması, tüketiciye adil ve dürüst bir şekilde fiyatlandırma yapması ve tüketicinin taleplerini karşılamaya çalışması gibi haklarının korunmasını sağlar.

29. Müşteri Deneyimi: Müşteri Deneyimi, tüketici davranışlarında, tüketicinin bir ürün veya hizmet ile ilgili olarak yaşadığı herhangi bir etkiyi ifade eder. Akademik tanım olarak, Müşteri Deneyimi, tüketicilerin veya kullanıcıların, bir ürün veya hizmeti satın alma, kullanma, indirme, arama süreçlerinin her aşamasındaki deneyimlerini ve duygularını kapsar.

    Örnek: Bir perakende mağazasına giren bir müşteri, ürünlerin temiz ve düzenli bir şekilde sergilenmesini, çalışanların müşteriyi sevgiyle karşılamasını ve öğüt vermesini, ürünlerin etiketlerinde güncel fiyatların yer almasını ve ürünlerin kolayca satın alınabilmesini görür. Bu, müşterinin tamamıyla pozitif bir Müşteri Deneyimi yaşamasına yardımcı olur.

30. Psikografik Analiz: Psikografik analiz, tüketici davranışlarının anlaşılması için kullanılan bir araştırma tekniğidir. Bu teknik, tüketicilerin psikolojik özelliklerini, mesleki özelliklerini ve tutumlarını ölçmeye yönelik bir yaklaşımı içerir. Psikografik analiz, tüketicinin ürün ve hizmetleri kullanmasına karar verirken kullandığı davranışsal ve psikolojik unsurların anlaşılmasına yardımcı olur.

    Örnek olarak, bir ürün satın alma kararı alan bir tüketicinin, satın alma kararını nasıl verdiğini anlamak için psikografik analiz kullanılabilir. Örneğin, tüketicinin cinsiyeti, yaşı, satın alma gücü, alışveriş alışkanlıkları, hobileri vb. gibi çeşitli özellikleri incelenebilir. Böylece, tüketicinin satın alma kararını etkileyen özelliklerin anlaşılmasına yardımcı olunabilir.

31. Rekabet Analizi: Rekabet Analizi, tüketici davranışları pozisyonunda, mesleğinde, departmanında, sektöründe ve işinde kullanılan bir terimdir. Rekabet Analizi, bir sektördeki tüm pazarlama konularının incelenmesi ve ürünler arasındaki rekabetin analiz edilmesi anlamına gelir. Bu analiz, farklı sektörlerdeki şirketlerin sunulan ürünlerini, fiyatlarını ve pazarlama stratejilerini karşılaştırmaya ve sektörde neyin önemli olduğunu incelemeye yarayacaktır. Akademik tanımda, rekabet analizi, bir sektördeki iki veya daha fazla rakip arasındaki farklılıkları vurgulamak için kullanılan bir çözümleme yaklaşımıdır.

    Örnek olarak, bir giyim mağazasının rekabet analizi, bu mağazanın rakiplerinin hangi ürünleri sunarken, fiyatlarının ne kadar olduğunu, ürün yelpazelerinin nasıl olduğunu ve pazarlama stratejilerinin nasıl olduğunu inceleyerek karşılaştırmasını gerektirecektir. Bu analiz, mağazanın rakipleri arasındaki farklılıkları ortaya çıkaracak ve mağazanın pazarlama stratejilerini geliştirmesine yardımcı olacaktır.

32. Algısal Eşleştirme: Algısal Eşleştirme, tüketicinin algılarını ve beklentilerini karşılayan bir ürün veya hizmeti seçme sürecinde kullanılan bir yaklaşımdır. Bu yaklaşım, tüketicinin ürünün veya hizmetin kendisini ne kadar iyi tanımladığını analiz etmek için kullanılan bir ölçüt olarak kullanılır. Temel olarak, algısal eşleştirme, bir çözümün tüketicinin algılarını karşılayıp karşılamadığını ortaya koymak için kullanılan bir metodolojidir.

    Örnek olarak, bir işletme, belirli bir ürünü pazarlamak için tüketicinin algılarını ölçmek için algısal eşleştirmeyi kullanabilir. Bu, tüketicinin ürünün ne kadar iyi karşıladığını anlamak için önemlidir. Örneğin, işletme, ürünün özelliklerini ve kalitesini ölçmek için anketler gönderebilir ve daha sonra tüketicilerin ürünün algılarını karşılayıp karşılamadığını ölçebilir.

33. Marka Kişiliği: Marka kişiliği, tüketicilerin markalar ile ilişkili duygusal ve düşünsel tutumlarının simgesel bir özetidir. Markaların arz ettikleri ürün ve hizmetlerin ötesinde, kurumsal kimliklerini ve bu kimliklerin tüketiciler ile olan etkileşimlerini ifade eder. Bu kişilik arz ettikleri ürün ve hizmetlerin ötesinde tüketicilerin markalardan beklentilerini ve kurumsal kimlikleri ile olan ilişkilerini de etkiler.

    Marka kişiliği örnek olarak, Apple markasının kullanıcılarına sağladığı deneyimler, kullanıcıların kendi kimliklerini ifade etmesine izin vermektedir. Apple markasının tüketici deneyimlerine katkıda bulunan teknolojik çözümleri, kullanıcıların duygusal bağının güçlenmesini sağlamaktadır. Apple'ın kullanıcılarına verdiği bu deneyim ve kimlik, marka kişiliğinin bir örneğidir.

34. Fiyat Algısı: Fiyat Algısı, tüketicinin fiyatla ilgili davranışlarını etkileyen algılamalarının toplamıdır. Fiyat algısı, tüketicilerin fiyat hakkındaki düşüncelerini, tavsiyelerini ve tutumlarını anlamaya yardımcı olur. Fiyat algısı, ürünleri satın almak veya satmak için fiyatın ne kadar önemli olduğu hakkında bilgi sağlar. Fiyat algısı, tüketicilerin ürünün kalitesine ve değerine ilişkin kararlarını etkileyen genel bir kavramdır.

    Örnek olarak, tüketicilerin bir araba satın alma kararını etkileyebilecek fiyat algısı şöyle olabilir: Tüketici bir arabayı almak için gereken para miktarının, arabanın kalitesi ve özellikleri ile orantılı olmasını bekliyor. Tüketicinin araba satın alma kararı, arabanın fiyatı ve özellikleri arasındaki ilişkiden doğacaktır.

35. Tüketici Yorumları: Tüketici Yorumları, tüketicinin satın alma kararını etkileyen, ürün ve hizmetle ilgili öznel görüşlerini ifade eden geri bildirimlerdir. Terim, tüketici tarafından ürün ve hizmetler hakkında yapılan yorumların tümüne verilen genel isimdir.

    Örnek olarak, bir kullanıcı elindeki bir e-kitap okuyucusu hakkında olumlu bir yorum yaparak, ürünün kullanımının kolay, dizaynının modern ve ekranının temiz olduğunu belirtmiş olabilir. Bu tüketici yorumu, diğer potansiyel tüketicilerin satın alma kararını etkileyebilir.

36. Tüketici İlişkileri Yönetimi: Tüketici İlişkileri Yönetimi, müşterilerin açısından tüketici davranışı ve tüketici ilişkilerini anlamaya odaklanan profesyonel bir yaklaşım olarak tanımlanır. Bu yaklaşım, şirketlerin müşteri odaklı yaklaşımlarını planlamasına, ölçmesine ve geliştirmesine odaklanır. Günümüzde, tüketici ilişkileri yönetimi, çeşitli tüketici kanallarının (ön müşteri iletişimi, satış sonrası destek, web sitesi, sosyal medya, perakende vb.) kullanımını, müşteri isteklerini karşılamak ve müşteri memnuniyetini artırmak için optimize etmek için kullanılır.

    Örnek olarak, bir şirket, çevrimiçi mağazasının müşteri memnuniyetini artırmak için kullanabileceği çeşitli tüketici ilişkileri yönetimi stratejilerini araştırabilir. Şirket, özellikle müşteri geribildirimini ve şikayetleri dikkate alarak, müşteri deneyimini geliştirmek için çevrimiçi mağazasını optimize etmeye odaklanabilir. Bunu yaparken, şirkete özel müşteri hizmetleri sunmak, tüketicilere indirimler ve hediye çekleri sunmak, kullanıcı dostu arayüzler oluşturmak, ve tüketici iletişimini kolaylaştırmak gibi stratejiler uygulayabilir.

37. Sosyo-ekonomik Sınıflandırma: Sosyo-ekonomik sınıflandırma, kişinin sosyal konumunu ve ekonomik durumunu tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Akademik tanımı, sosyo-ekonomik sınıflandırmanın, “insanların sosyal ve ekonomik durumlarının, özellikle de gelir, mevcut durum, önceki durum, eğitim, meslek ve bunların karşılıkları olarak değerlendirildiği bir kategorize edilmiş sınıf sistemi” olarak tanımlanmasıdır.

    Örnek olarak, sosyo-ekonomik sınıflandırma, ABD'de gelir, eğitim ve meslek düzeyine göre yapılabilir. Örneğin, gelir ve eğitim düzeyine göre, ABD'de yüksek sosyo-ekonomik sınıflandırma, bir lisans veya üstü bir eğitim düzeyi ile yüksek gelirleri temsil eden yüksek sosyo-ekonomik statüsü olarak tanımlanır. Aynı şekilde, düşük sosyo-ekonomik sınıflandırma, düşük gelirleri ve düşük eğitim seviyesini temsil eden düşük sosyo-ekonomik statüsü olarak tanımlanır.

38. Marka Sadakati: Marka Sadakati, bir markaya veya ürüne gösterilen sürekli davranışlardır. Bir müşterinin bir markaya veya ürüne olan bağlılığını ve ilgisini ifade eder. Marka sadakati, müşterinin markaya veya ürüne olan bağlılığının ölçümü olarak kullanılır.

    Akademik olarak, marka sadakati, müşterinin, bir markaya veya bir ürüne gösterdiği süregelen fedakarlık, sadakat veya bağlılık anlamına gelmektedir. Bu, müşterinin marka veya ürününün potansiyelini anlamaya ve daha fazla ürün veya hizmet almaya olan çabalarını göstermektedir.

    Örnek olarak, bir müşterinin iPhone telefonlarını her zaman satın alması ve bu cihazların her yeni modelini satın alması marka sadakati olarak kabul edilebilir.

39. Ürün Yenilikleri: Ürün Yenilikleri, tüketici davranışlarında ürünlerin, hizmetlerin veya faaliyetlerin ürün pazarlarında kullanılan mevcut ürünlerin özelliklerini geliştirerek veya onları değiştirerek değiştirilmesidir. Akademik tanım olarak, ürün yenilikleri, tüketici davranışlarında ürünleri, hizmetleri veya faaliyetleri arttırmak veya geliştirmek için yapılan ürün değişikliklerini, yeni ürünleri veya yenilikleri tanımlamak için kullanılır. Örnek olarak, bir mobil cihaz üreticisi, ürününün özelliklerini geliştirmek için yeni bir ekran, kamera, işlemci veya diğer özellikler ekleyebilir.

40. Tüketici Şikayetleri: Tüketici Şikayetleri, müşterinin ürün veya hizmetin söz konusu satıcıdan aldığı veya kullandığı durumlarda yaşadığı olumsuz deneyimleri ifade etmek için kullandığı bir terimdir. Tüketici Şikayetleri, ürün veya hizmetin durumu, kalitesi veya başka bir sebep nedeniyle tüketicinin beklentilerinin karşılanamaması durumunda ortaya çıkabilecek olan memnuniyetsizlikleri temsil eder. Örnek olarak, bir müşterinin ürününün kalitesinin düşük olduğunu veya ürününün söz konusu satıcı tarafından belirlenen sürede teslim edilmediğini iddia etmesi tüketici şikayeti olarak değerlendirilir.

41. Müşteri Tatmini: Müşteri Tatmini, tüketici davranışları alanında, müşterinin bir ürün veya hizmete karşı gösterdiği memnuniyet düzeyini ölçmek için kullanılan bir terimdir. Akademik tanım olarak, müşteri tatmini, müşterinin beklentileri ile satın alınan ürün veya hizmetin sağladığı gerçek değer arasındaki farkın ölçülmesine yönelik bir kavramdır. Örnek olarak, bir müşteri bir bardak kahve için 5 dolar ödemiş olsa da, kahve kalitesi, lezzeti ve servisi beklentilerini karşılamış olsa, o zaman müşteri tatmini gerçekleşmiş demektir.

42. Yaşam Tarzı Analizi: Yaşam tarzı analizi, müşterilerin tüketici davranışlarını anlamak için kullanılan bir metodtur. Yaşam tarzı analizi, müşterilerin beklentilerini, zevklerini, çevresel, sosyal ve ekonomik değişkenleri, etkileyen kişisel özelliklerini ve kültürel değerleri göz önünde bulundurarak tüketici davranışlarını belirlemek için kullanılan bir yaklaşımdır. Bu yaklaşım, müşterilerin kendileri ile ilgili bilgi toplayarak, onların özelliklerini, tercihlerini ve beklentilerini anlamaya yardımcı olur.

    Örnek olarak, marka X, yaşam tarzı analizi yaparak, kendi müşterilerinin yaş, cinsiyet, konum, ekonomik durum, çevresel faktörler, eğitim seviyesi, etnik köken ve daha pek çok özelliği göz önünde bulundurarak, müşterilere özel olarak ürünler sunmaktadır.

43. Satın Alma Durumu: Satın alma durumu, bir tüketicinin özel olarak bir mal veya hizmeti satın alma veya satın almama olasılığını belirleyen bireysel tüketici davranışıdır. Akademik olarak, satın alma durumu, tüketicinin bir ürünün kullanma arzusu veya ihtiyacının oranını, ürüne olan ilgisinin ve farkındalığının derecesini, ürüne yönelik tutumlarını ve ürüne yönelik inançlarını belirleyen katılımcıların toplamından oluşur.

    Örnek olarak, bir tüketicinin bir markaya olan kararlılığının onun satın alma durumunu etkileyebileceğini düşünebiliriz. İlgisi ve farkındalığı arttıkça, kararlılık ve tutumları pozitif hale gelecektir, bu da satın alma durumunu artıracaktır.

44. Mobil Ticaret: Mobil Ticaret, tüketicinin mobil cihazlar aracılığıyla ürün ve hizmetlerin satın almasını ifade eder. Bu, tüketicinin cep telefonu, tablet ve diğer benzer araçları kullanarak kendisine sunulan ürün ve hizmetleri araştırmasını, satın almasını ve teslim almasını içerir. Akademik olarak, mobil ticaret, mobil cihazların kullanılmasını içeren elektronik ticareti ifade eder.

    Örnek olarak, bir tüketici, bir online mağazadan bir ürün satın almak için cep telefonu aracılığıyla ödeme yapar ve ürünü teslim alır. Bu, mobil ticaretin bir örneğidir.

45. Satın Alma Kararı: Satın alma kararı, bir tüketicinin, bir ürün veya hizmete ne zaman, ne kadar ve ne kalitede olacağını belirleyen karar sürecidir. Bu karar, tüketicinin, ürün veya hizmetin, satın almasının ne kadar ekonomik fayda sağlayacağına, kullanımının ne kadar pratik olacağına, kalitesinin ne kadar yüksek olacağına ve maliyetlerinin ne kadar düşük olacağına göre belirlenir. Akademik tanım olarak, satın alma kararı, bir tüketicinin, mevcut ürün veya hizmet arasından seçim yapması ve bunun sonucunda ürün veya hizmet satın alması olarak tanımlanabilir.

    Örnek olarak, bir tüketici, bir araba satın almak için araştırma yapıyor. Tüketici, aracın maliyetini, yakıt ekonomisini, güvenlik özelliklerini ve garanti süresini karşılaştırarak satın alma kararını verir.

46. Sosyal Normlar: Sosyal normlar, insanların toplum tarafından kabul edilen kurallar olarak kabul edilen ve beklenen davranışların kolektif bir özetidir. Akademik olarak, sosyal normlar toplumsal grup içinde kabul edilen ve beklenen davranış biçimleri olarak tanımlanır. Sosyal normlar, gruplarda özellikle önemli olan davranışların bir özeti olarak kabul edilir. Örnek olarak, bir toplulukta, insanların uygun davranış biçimleri olarak kabul edilen ve beklenen davranış biçimleri arasında arkadaşlık ve saygı göstermek gibi sosyal normlardan söz edilebilir. Sosyal normların ihlal edilmesi topluluk içinde sosyal yaptırımlara maruz kalma riskini artırır.

47. Satın Alma Frekansı: Satın alma frekansı, bir tüketicinin ürün ve hizmetleri ne sıklıkla satın alma durumunu ifade eder. Akademik tanım olarak, tüketicilerin ürün ve hizmetleri satın alma sıklıklarının ve tüketici davranışlarının belirlenmesinde kullanılan bir kavram olarak tanımlanır.

    Örnek olarak, bir kahve dükkanının müşterileri haftalık olarak kahve içme alışkanlıklarını ölçmek için satın alma frekansı kullanabilir. Aylık, haftalık ve günlük satın alma sıklıklarını ölçebilirler. Bu, kahve dükkanının müşterilerinin satın alma sıklıklarını anlamasına yardımcı olur ve daha iyi ürünler ve hizmetler sunmalarını sağlar.

48. E-ticaret: E-ticaret, elektronik ticaret anlamına gelen bir terimdir. E-ticaret, çevrimiçi bir ortamda ürün ve hizmetlerin satışının yapıldığı alışveriş sürecini ifade eder. Bu alışveriş süreci, internet üzerinden kredi kartı ile ödeme seçeneği sunan, ürün ve hizmetleri temin edebilen ve sonuçta ürünün alıcıya ulaşmasını sağlayan bir dizi işlemi kapsar. Örnek olarak, bir e-ticaret sitesinde ürün satın almak için, öncelikle ürünlerin listelenmesini inceler, sonrasında ödeme seçeneklerini seçer ve ürün alımını tamamlar. Ürün alımı sırasında, ürünün teslimat adresi ve ödeme bilgileri girmek gerekebilir. Son olarak, ürün alıcıya teslim edilir.

49. Algısal Karışıklık: Algısal karışıklık, tüketicilerin, ürünler, hizmetler ve markalar arasındaki farkları anlamakta zorlandıkları durumdur. Algısal karışıklık, tüketicinin, ürünün veya hizmetin kalitesi, özellikleri, fiyatı, kullanımı ve benzeri özellikleri hakkında yeterince bilgiye sahip olmamasından kaynaklanır. Akademik tanım olarak, algısal karışıklık, tüketicilerin mevcut ürünler arasındaki farkları tanımlamakta zorlanmalarını ifade eder.

    Örnek olarak, bir tüketicinin bir araba satın almak için farklı markalar arasında seçim yapması sırasında algısal karışıklık yaşayabileceğini söyleyebiliriz. Tüketici, arabaların farklı özellikleri, fiyatları, konfor seviyeleri ve benzeri özellikleri arasındaki farkları anlayamayabilir ve karar vermekte zorlanabilir.

50. Sosyal Algılama: Sosyal Algılama, kişinin toplumsal çevresini anlamasına yardımcı olan bir kavramdır. Bu, kişinin çevresindeki kişileri, kurumları, sosyal grupları ve kültürleri anlamasını, bunların nasıl hareket ettiklerini ve birbirleriyle nasıl etkileşim içerisinde olduklarını anlamasını sağlar. Akademik olarak, sosyal algılama, kişinin toplumsal çevresini kavramasının, algılanan aracılar aracılığıyla toplumsal anlamların algılanmasının bir sonucu olarak tanımlanır.

    Örnek olarak, bir kişinin bir konferansa katılıyor olması, toplumsal algılama becerilerini ölçmek için kullanılan bir örnektir. Bu kişi, katıldığı toplantıda konuşmacıların kim olduğunu, konuşmalarının ne hakkında olduğunu, toplantının başından sonuna kadar kimlerin katıldığını ve konuşmalar arasında geçen sosyal birliktelikleri algılayacaktır.

51. Kişisel Deneyimler: Kişisel Deneyimler, tüketici davranışları pozisyonunda, mesleğinde, departmanında, sektöründe ve işinde kullanılan bir terimdir. Kişisel deneyimler, bir kişinin, bir ürün, hizmet veya marka ile olan etkileşimlerinin toplamı olarak tanımlanır. Kişisel deneyimler, müşterilerin satın alma sürecinde, ürünün üretilmesi ve satılması sırasında ve ürün kullanımı sırasında yaşadıkları deneyimlerin toplamını ifade eder.

    Örnek olarak; müşteri, bir online mağazadan ayakkabı satın aldı. İlk olarak, mağazanın kullanımı kolay, sezgise dayalı bir web sitesi üzerinden ayakkabını seçti. Sonrasında, teslimat süresi kısa ve ürünün kalitesi yüksek olarak tanımlanan ürününü almak için ödeme yaptı. Bu, müşterinin kişisel deneyimidir; ödeme, kullanım, teslimat ve ürün kalitesi.

52. Hizmet Kalitesi: Hizmet Kalitesi, tüketici davranışlarındaki meslek, departman, sektör ve iş icra edenlerinin verdiği hizmetin niteliğinin ölçülmesi ve değerlendirilmesinin bir göstergesidir. Akademik olarak, hizmet kalitesi, hizmetlerin yüksek nitelikli, kullanışlı ve beklentileri karşılayan nitelikleri olup olmadığını ölçmek için kullanılan bir kavramdır. Örnek olarak, bir otelde konaklayan bir müşterinin oteldeki temizlik standartı, odaların konforu ve verilen hizmet kalitesinin ölçülmesi, bu kavramın ne anlama geldiğini açıkça göstermektedir.

53. Tutumlar: Tutumlar, bireylerin karşılaştıkları fenomenleri nasıl değerlendirdiklerinin ve bu değerlendirme sonucunda hareket etme eğilimlerinin anlamlı ve düzenli bir özetidir. Akademik tanım olarak, tutumlar, toplumda ya da toplumsal yaşamda önemli olan bir konu veya olay hakkında kişinin kalıcı tutumunu ifade eden ve değişmeyen duygusal, düşünsel ve davranışsal tutumların bir kombinasyonudur. Örnek olarak, bir kişinin sağlık konusunda tutumu, sağlık hakkında bilgi ve inançlar, sağlıkla ilgili davranışlar ve sağlıkla ilgili sonuçlar üzerinde kalıcı bir etkiye sahip olabilir.

54. Satış Noktası Yönetimi: Satış noktası yönetimi, tüketici davranışları pozisyonunda, müşterilerin deneyimlerini etkilemek için, satış noktalarının nasıl organize edileceğini, yönetileceğini ve geliştirileceğini içeren bir kavramdır. Akademik tanımı olarak, satış noktası yönetimi, mağazaların ve satış noktalarının satış performanslarının artırılmasını sağlamak için, satış noktalarının iç ve dış çevreleri ile etkileşimini ve çalışmalarını ve ürünlerin satış yerlerinde nasıl yönetileceğini kapsar.

    Örnek olarak, bir perakende mağazasının satış noktası yönetimi uygulanması örneğini verebiliriz. Mağaza çalışanları, ürünleri dikkat çekici bir şekilde sergilemek ve mağaza içindeki satış noktalarının çevresini zengin ve davetkâr hale getirmek için donanımlı olmalıdır. Ayrıca, ürünlerin yerleşimini ve görsel etkileri geliştirmek için, mağaza çalışanları satış noktalarının etkili kullanımını da sürekli olarak takip etmelidir.

55. Satış Promosyonu Etkisi: Satış promosyonu etkisi, satışlar üzerindeki bir reklam veya pazarlama kampanyasının etkisini tanımlayan bir çalışmadır. Akademik olarak, satış promosyonu etkisi, satışların kısa dönemde, özel bir kampanya süresi boyunca, normal satışlardan daha fazla olması olarak tanımlanmaktadır. Örnek olarak, bir ürünün fiyatının indirilmesi, yeni bir ürünün lansmanı veya yeni bir servis sunulması gibi, satışları arttırmaya yönelik kampanyalar dahil edilebilir. Kampanya, satışların normal seviyelerinin üzerinde olmasını sağlayarak satış promosyonu etkisi yaratır.

56. Satın Alma Kanalları: Satın Alma Kanalları, alıcıların ürün ve hizmetleri satın almak için kullandıkları veya kullanabilecekleri yolları belirtir. Satın alma kanalları, alıcıların satın almak için kullandıkları ürünlerin veya hizmetlerin tüketiciler tarafından hangi yollarla satın alındığını yansıtır. Akademik tanım olarak, satın alma kanalları, tüketicilerin ürün ve hizmetleri satın almak için kullandıkları yolları tanımlayan bir kavramsal kategoridir.

    Örnek olarak, bir tüketici kendi arabasını satın almak için ya satış mağazasına gidebilir, ya da internet üzerinden alışveriş yapabilir. Bu iki farklı satın alma kanalıdır.

57. Satın Alma Esnasında Davranışlar: Satın Alma Esnasında Davranış, tüketici davranışları alanında, satın alma sürecinde tüketicinin davranışlarını açıklayan bir terimdir. Bu terim, tüketicinin satın alma sürecindeki kararlarının neden ve sonuçlarını anlamak için kullanılan tüketici davranışı modellerinin önemli bir bileşenidir. Akademik tanım olarak, satın alma esnasında davranış, tüketicilerin satın alma sürecinde karar verme sürecinin, satın alma kararının ve satın alınan ürünün kullanımının tüketici davranışı üzerindeki etkilerini açıklayan tüketici davranışı modeli olarak tanımlanır.

    Örnek olarak, bir tüketici, bir elektronik cihaz satın almak için mağazaya gitti. Tüketici, farklı markalardan oluşan farklı modelleri karşılaştırarak, ürünü satın almak için karar verdi. Satın alma esnasında davranış, tüketicinin satın alma sürecinde hangi ürüne ve markaya yöneldiğini, neden bu ürüne ve markaya yöneldiğini, hangi araçları kullandığını ve neden bu araçları kullandığını açıklamaya yardımcı olacaktır.

58. Marka Seçimi: Marka Seçimi, tüketicilerin bir ürün veya hizmeti satın alma kararının oluşturulması sürecinde bir ürünün veya hizmetin hangi markasının satın alınacağına karar verme olayıdır. Akademik tanım olarak, marka seçimi, ürünün veya hizmetin hangi markasının satın alınacağına karar verme sürecidir. Satın alma kararı üçüncü taraf etkileri, özellikleri, fiyatı, ürün bilgileri ve marka algısı gibi çok sayıda faktöre dayanır. Örnek olarak, bir tüketici bir televizyon satın almaya karar verdiğinde, onun marka seçimi Samsung, Sony veya LG gibi çeşitli markalar arasından hangisinin satın alınması gerektiğini karar vermesidir.

59. Bireysel Farklılıklar: “Bireysel Farklılıklar” terimi, bir kişinin toplum içindeki farklılıklarının, davranışlarının, arzularının ve bireysel özelliklerinin anlaşılmasını sağlar. Bireysel farklılıklar, insanların deneyimleri, özellikleri ve yetenekleri arasındaki farklılıklarını anlamaya yardımcı olur.

    Örnek olarak; iki farklı insanın, iki farklı yaşam tarzlarına sahip olduğunu düşünelim. Biri kendine güvenen, iletişim becerileri yüksek, sosyal etkinlikleri seviyor ve çevresindeki insanlarla iyi ilişkiler kurmayı tercih ediyor. Diğeri ise kendine güvensiz, iletişim becerileri daha düşük, sosyal etkinliklerden uzaklaşıyor ve çevresindeki insanlarla arasının daha kapalı olmasını tercih ediyor. Böylece, bu iki kişinin bireysel farklılıklarının anlaşılmasına yardımcı oluyor.

60. Tüketici Sadakati Programları: Tüketici Sadakati Programları, satıcılar tarafından tüketicilere sunulan ödüller, promosyonlar ve diğer teşviklerdeki programlardır. Programlar, tüketicinin satın alma sıklığını, satın alma miktarını, satın alma zamanlamasını ve satın alma alanını arttırmak için tasarlanmıştır. Akademik olarak, tüketici sadakati programları, tüketicilerin kendilerini, satıcıları, ürünleri ve hizmetleri tanımasına, ürün ve hizmetleri satın alma sıklığını arttırma arzusuna, satın alma süreçlerini ve satın alma niyetlerini yönlendirme arzusuna ve satın alma karar sürecini kolaylaştırmaya yönelik olarak tasarlanmıştır.

    Örnek olarak, bir online alışveriş mağazası, üyelerine bir sadakat programı sunarak satın almalarını artırma arzusunda olabilir. Mağaza, üyelerine kazanma ve harcama seviyeleriyle ilgili ödüller, promosyonlar ve diğer teşvikler sunarak onların satın alma sıklığını, miktarını ve zamanlamasını arttırmaya çalışabilir.

61. Marka Farkındalığı Yaratma: Marka Farkındalığı Yaratma, markaların kullanıcılarının beklentilerini anlamalarını, ürünlerini ve hizmetlerini özgün ve anımsanabilir hale getirmelerini sağlayan bir stratejidir. Bu strateji, markaların rekabetçi bir ortamda öne çıkmasını sağlayarak, hedef kitlelerine ürün ve hizmetlerini duyurmaları ve satın almalarını teşvik etmekle ilgilidir. Akademik olarak, marka farkındalığının yaratılması, tüketicilerin marka algısının ve markanın kullanıcıları arasında oluşturulmasını sağlayan etkin bir pazarlama stratejisidir.

    Örnek olarak, bir markanın tüketiciler arasında marka farkındalığı yaratması için, ürünleriyle ilgili bilgi ve kampanyaların sosyal medya platformlarında paylaşılması bir strateji olarak düşünülebilir. Bu, tüketicilerin markaya özel bir imaj oluşturmalarını sağlayarak, marka hakkındaki olumlu algının artmasına yardımcı olacaktır.

62. Çok Kanallı Satış: Çok Kanallı Satış, müşterilerin alışveriş yapmalarını kolaylaştıracak ve işletmeyi daha verimli hale getirecek, çeşitli satış kanallarından oluşan bir satış stratejisidir. Akademik tanımı olarak, çok kanallı satış, bir işletmenin tüketicilere ürün ve hizmetlerini sunabilmeleri için kullandıkları veya kullanabildikleri birden fazla satış kanalını kapsar. Örnek olarak, bir perakendeci, mağazalar, internet mağazaları, mobil uygulamalar, telefonla satış ve daha fazlası gibi çeşitli satış kanallarını kullanabilir. Bu sayede, müşteriler nerede ve nasıl alışveriş yapacaklarına karar verebilirler ve böylece işletme daha fazla satış elde edebilir.

63. Satın Alma Sonrası Davranışlar: Satın Alma Sonrası Davranışlar, tüketicinin satın aldığı bir ürün veya hizmetten ne derece memnun kaldığını ölçmek için kullanılan bir terimdir. Bu terim, satın alma yapıldıktan sonra tüketicinin alışveriş deneyimine ilişkin değerlendirmeleri veya davranışlarını ölçmek için kullanılır. Akademik tanım olarak, satın alma sonrası davranışlar, tüketicinin satın aldığı ürün veya hizmetin arkasındaki karar sürecinde oynadığı rolü açıklamak için kullanılan bir yaklaşımdır.

    Örnek olarak, bir müşteri bir ürün satın alır ve sonrasında ürünü kullanırken memnuniyeti, tavsiye edilme olasılığı veya daha sonraki alışverişleri ölçmek için satın alma sonrası davranışları kullanılır.

64. Tüketici İşbirliği: Tüketici İşbirliği, tüketicilerin ve diğer kurumların gelecekteki çıkarlarını gözeterek, tüketicinin ve şirketin çıkarlarının uzlaşılarak korunmasını sağlayan bir anlaşma veya davranış biçimidir. Akademik tanımı olarak, tüketici işbirliği, tüketicilerin ve şirketlerin arasındaki ilişkileri geliştirmek için aralarında uzlaşı gerektiren, çıkarların korunmasını amaçlayan ve iki tarafın da beklentilerinin karşılanmasını sağlayan bir anlaşmadır.

    Örnek olarak, tüketicinin ve şirketin çıkarlarını koruyacak olan bir tüketici işbirliği, tüketici ve şirketin arasındaki ilişkileri geliştirmek için bir ödeme planı uygulanabilir. Ödeme planı, tüketicinin ürünün fiyatını vade düzeniyle ödeme yapmasını sağlar. Bu, tüketicinin ürünü almasını kolaylaştıracak ve şirketin ürünü satmasını da destekleyecektir.

65. Kişisel Etkileşimler: Kişisel Etkileşimler, tüketici davranışları alanında, bir kişinin diğer bireylerle iletişim kurma sürecidir. Bu süreç, sosyal ve kültürel faktörlerin etkisi altında, kişiler arasındaki ilişkilerin gelişmesine ve tüketicilerin alışveriş davranışlarını etkileyen faktörlerin anlaşılmasına yardımcı olur. Akademik olarak, kişisel etkileşimler, bireyler arasındaki iletişimin, karşılıklı etkileşimin ve rollerin kültürel kurallara göre tanımlanmasının bir sonucu olarak oluşan çatışmalardır olarak tanımlanmaktadır.

    Örnek olarak, bir marketten çalışanı ile müşteri arasındaki iletişim örneği verebiliriz. Bu iki kişi arasındaki etkileşim, kültürel kurallara göre belirlenmiş rolleri karşılamak için tasarlanmıştır. Örneğin, market çalışanı müşteriye yardımcı olmaya ve onun ihtiyaçlarını karşılamaya çalışırken, müşteri de çalışana nazik bir şekilde davranmaya ve ona teşekkür etmeye çalışır.

66. Tüketici Yararları: Tüketici Yararları, tüketicilerin karşılaştıkları bir mal veya hizmetten elde ettikleri anlamlı, ölçülebilir ve kalıcı kazançların toplamıdır. Akademik olarak, bu kazançlar, tüketicilerin, ürünün maliyetini karşılayan veya üzerindeki faydayı arttıran değerler olarak tanımlanır.

    Örnek olarak, bir tüketicinin aldığı araba, seyahat masraflarını azaltması, daha güvenli bir sürüş deneyimi sağlaması ve daha uygun fiyatlarla daha konforlu bir sürüş deneyimi sunması gibi faydaları sağlayabilir. Bu, tüketicinin arabaya yatırdığı paraya karşılık verdiği bir tür kazanç olarak kabul edilir.

67. Satın Alma Korkusu: Satın alma korkusu, bir tüketicinin ürünü satın almak için gereken özgüveni göstermeyeceği veya ürünü satın almak için gerekli adımları atmayacağı durumu olarak tanımlanır. Akademik olarak, satın alma korkusu, tüketicilerin, satın alma kararını almak için gerekli özgüveni gösterme ve satın alma eylemi için gerekli adımları atma konusunda güçlük çekmeleridir.

    Örnek olarak, bir tüketicinin, elindeki para birimlerinin farklı özelliklere sahip olmasından dolayı bir ürün seçmekte zorlandığını düşünebiliriz. Tüketicinin, satın almak için gerekli özgüveni göstermesi veya satın alma eylemi için gerekli adımları atmaktan çekinmesi, satın alma korkusu olarak tanımlanır.

68. Kişisel Değerler: Kişisel değerler, bir kişinin yaşam tarzını, tutumlarını ve kararlarını etkileyen kişisel inançların genel bir kümesi olarak tanımlanır. Kişisel değerler, kişinin değer yargılarının temelidir ve kişisel yaşam süreci ve seçimlerini belirler. Akademik tanım olarak, kişisel değerler, bir kişinin yaşamlarının temelini oluşturan özellikleri, değerleri, normları ve tutumları tanımlamaktadır.

    Örnek olarak, kişisel değerleriniz insan haklarının önemini vurgulayabilir. Bu, haklarınızın korunmasının, başka kişilere saygı göstermenizin ve herkese eşit saygı göstermenizin önemini vurgulayacaktır.

69. Satış Alanı Tasarımı: Satış alanı tasarımı, tüketici davranışlarının anlaşılması ve önemli olanlarının mümkün olan en iyi şekilde tasarlanması anlamına gelir. Satış alanı tasarımı, tüketici davranışlarının incelenmesi ve satış alanlarının uygun bir şekilde tasarlanmasını içerir. Tasarımın amacı, tüketicilerin alışveriş deneyimlerini artırmak ve ürünlerin satışını arttırmaktır.

    Örnek olarak, bir mağazanın satış alanı tasarımı, düşünülebilir ve estetik bir biçimde tasarlanmış olmalıdır. Müşterilerin rahatça gezebilecekleri ve ürünleri kolayca bulabilecekleri bir düzenlenme oluşturulmalıdır. Yönlendirme tabelaları, satış alanının etkin bir şekilde kullanımını sağlayacak şekilde konumlandırılmalıdır. Aynı zamanda, mağazada sunulan ürünlerin özelliklerinin vurgulanması ve ürünlerin sunumu için tasarlanmış gösteri alanları da satış alanı tasarımının önemli bir parçasıdır.

70. Satın Alma Süreci: Satın alma süreci, tüketicilerin bir ürün veya hizmet satın almak için izlemeleri gereken adımların tümüdür. Akademik tanımı olarak, satın alma süreci, tüketicinin farkındalık, arayış, karşılaştırma, değerlendirme ve satın alma kararı gibi aşamalarını içeren bir süreçtir.

    Örnek olarak, bir tüketicinin bir bilgisayar satın almasını ele alalım. Tüketici öncelikle bilgisayarlar hakkında bilgi edinmek için araştırma yapmaya başlar. Sonra, aradığı özelliklere sahip bir bilgisayar satın alabileceği farklı mağazaları karşılaştırır. Ardından, çeşitli modelleri değerlendirir ve kendisine en uygun olan modeli satın alma kararı verir. Bu satın alma sürecinin her bir aşaması, tüketicinin satın almaya karar vermesine kadar geçen süreçtir.

71. Referans Grupları: Referans grupları, tüketici davranışlarının anlaşılmasında kullanılan bir kavramdır. Referans grupları, kişinin özellikle toplumsal gruplardan etkilendiği ve alışveriş kararlarını yönlendirdiği grupları ifade eder. Referans grupları, arzulanan kişilik özellikleri, toplumsal statü, yaşam tarzı ve kültürel kimlik kazanmak için tüketicilerin davranışlarına bakış açısını belirleyen ve kişinin alışveriş kararlarını etkileyen grup ve kişilerin toplamıdır.

    Akademik tanım: Referans grupları, tüketicilerin toplumsal gruplardan etkilenmesi ve alışveriş kararlarını yönlendirmesi sonucu oluşan grup ve kişilerin toplamıdır.

    Örnek: Bir kadın, arkadaşlarının alışveriş kararlarından etkilendiği için, arkadaşlarının tercih ettiği ürünleri satın almak için yeni bir ürün aramaktadır. Bu durumda, arkadaşları kadının referans grubudur ve alışveriş kararlarını etkilemektedir.

72. Kişisel Algı: Kişisel algı, bir kişinin kendi çevresindeki ürün ve hizmetleri algılamasıdır. Kişisel algı, tüketicinin ürün ve hizmetleri nasıl değerlendirdiğini ve ne kadar memnun olduğunu anlamamıza yardımcı olan, kişisel olarak önem verilen faktördür. Akademik tanım olarak, kişisel algı, tüketicinin ürün ve hizmetleri ile ilgili görüşlerinin, deneyimlerinin ve tutumlarının oluşturduğu algılamaların toplamı olarak tanımlanır.

    Örnek olarak, bir kullanıcının bir cep telefonu satın almayı düşünmesi durumunda, kişisel algı, kullanıcının cep telefonu üzerinde neyi arayıp neyi beklediği, cep telefonu üzerindeki özelliklerin ve fonksiyonların ne kadar önemli olduğu ve fiyatın ne kadar etkili olduğu gibi konuları kapsar.

73. Tüketici Algılaması: Tüketici Algılaması, tüketicinin toplumsal, kültürel, ekonomik ve psikolojik ortamlara ilişkin kişisel algısının ve davranışlarının incelenmesi olarak tanımlanır. Bu kavram, tüketicinin ürün ve markalar hakkındaki düşüncelerini, algılarını ve davranışlarını inceleyerek tüketici davranışlarını anlamaya yardımcı olur.

    Örnek olarak, bir tüketicinin bir ürünü alması için hangi faktörlerin etkili olduğu örneği verebiliriz. Bir tüketicinin bir ürünü alma kararını etkileyebilecek faktörler, ürünün fiyatı, ürünün kalitesi, ürünün görünümü, ürünün markası ve ürünün reklamı olabilir. Bu unsurlar, bir tüketicinin ürünü alma kararının alınmasına yardımcı olacak özel algılamalarının bir özetidir.

74. Hizmet Deneyimi: 'Hizmet Deneyimi' terimi, müşterilerin hizmetleri kullanırken yaşadıkları deneyimi ifade etmek için kullanılır. Bu, müşterilerin beklentilerini karşılamak için hizmet tecrübelerinin tasarımını içerir.

    Akademik tanımı olarak, hizmet deneyimi, müşteriler tarafından ve/veya kurum tarafından belirlenen fiziksel, duygusal ve düşünsel özellikler arasındaki etkileşimin bir sonucudur. Bu özellikler arasındaki etkileşim müşterilerin hizmet kullanımından elde ettikleri tatmin, sadakat ve bağlılık gibi sonuçları etkileyen birçok faktöre bağlıdır.

    Örnek olarak, restoran hizmetinde, bir müşterinin siparişini almak, servisi zamanında, yemeklerin lezzetli ve temiz, garsonların güleryüzlü ve yardımsever olmaları gibi faktörlerin müşterinin hizmet deneyimini etkileyebileceğini göstermektedir.

75. Satın Alma Alışkanlıkları: Satın Alma Alışkanlıkları, tüketicilerin satın alma kararlarını verme sürecinde kullandıkları düzenli ve sürekli tercih davranışını tanımlar. Akademik olarak, satın alma alışkanlıkları, tüketicinin satın alma kararı verme sürecinde kullandığı düzenli, sürekli ve davranışsal özellikleri içerir.

    Örnek olarak, bir tüketicinin her ay bir aynı markanın çikolata alışkanlığını örnek verebiliriz. Bu tüketicinin tüketici davranışında, her ay aynı markanın çikolata alması, satın alma alışkanlığı olarak tanımlanabilir.

76. Reklam Etkisi: Reklam Etkisi, bir marka veya ürünün bir tüketici tarafından algılanması ve başarısı üzerindeki etkisini ifade eder. Reklam etkisi, bir markanın veya ürünün tanıtımının tüketicilerin algılarına ve alışkanlıklarına ne kadar etki ettiğini ölçer. Akademik olarak, reklam etkisi, tüketicilerin ürün ve marka konusunda tutumlarının ve davranışlarının nasıl değiştiğini anlamak için kullanılan bir terimdir.

    Örnek olarak, bir şirketin yeni bir ürününün tanıtılmasının tüketicilerin ürün hakkındaki algısını ve davranışlarını nasıl etkilediğini ölçmek için reklam etkisini kullanabilir. Örneğin, şirketin yeni ürününün tanıtımının tüketicilerin ürün hakkındaki algısını pozitif hale getirmesi durumunda, bu tüketiciler ürünü satın alma eğiliminde olacak ve reklam etkisi olumlu olacaktır.

77. Medya Planlaması: Medya Planlaması, bir tüketici davranışı pozisyonunda, mesleğinde, departmanında, sektöründe veya işinde, markaların, ürünlerin veya hizmetlerin pazarlama mesajlarının belirli bir hedef kitleye nasıl ulaştırılacağını ve hangi medya aracının kullanılacağını planlamaya odaklanan bir süreçtir. Akademik tanım olarak, medya planlaması, bir ürünün, markanın veya hizmetin pazarlama mesajının nerede, ne zaman ve nasıl dağıtılacağını kapsar.

    Örnek olarak, bir markanın televizyon üzerinden hedef kitlesine pazarlama mesajlarının nasıl ulaştırılacağını planlaması örnek olarak verilebilir. Markanın, hedef kitlesini öğrenerek, bu hedef kitleye telefon, internet ve diğer medya aracılarıyla ulaşabilmesi için planlar yapması gerekecektir. Plan ayrıca, markanın hangi kanalların ve programların gösterim saatlerinin etkili olacağına ve bu kanalların ve programların hangi ürün ve hizmetleri hedef kitlelere sunacağına karar vermesi gerektiğini de içermelidir.

78. Sosyal Medya Etkisi: Sosyal medya etkisi, sosyal medya kullanımının tüketici davranışlarını etkileyen bir fenomenidir. Sosyal medya etkisi, tüketicilerin sosyal medya aracılığıyla tüketici davranışlarını etkileyebilecek etkenlere maruz kaldıklarını ifade eder. Örneğin, sosyal medya, tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyebilen marka farkındalığını, kurumsal itibarını ve müşteri sadakatini etkileyebilecek sosyal ağlarda haberleri, kampanyaları ve promosyonların yayınlanmasını mümkün kılan bir araç olarak karşımıza çıkmaktadır. Örnek olarak, bir restoranda ürün ve hizmetleri ile ilgili pozitif yorumlar okuduğumuzda, bu haberler bizi restoranı ziyaret etmeye teşvik edebilir.

79. Tüketici Riski: Tüketici Riski, ürün veya hizmet satın alma kararının verilmesinden önce tüketicilerin olası kayıplarını veya maliyetlerini hesaba katma olasılığını ifade eder. Bu risk, ürünün maliyeti ve kalite seviyesi, tüketicinin beklentileri ve zaman zaman değişen pazarlar gibi faktörlere bağlı olarak tüketicilerin satın alma kararının etkilenmesine neden olabilir.

    Örnek:Bir tüketici, yakın zamanda satın almayı planladığı bir araba için birkaç farklı marka arasından seçim yapmaktadır. Tüketici, seçtiği arabanın ömrü, bakım maliyetleri, yakıt verimliliği ve fiyat aralığı gibi faktörleri dikkate alarak satın alma kararını vermeye çalışır. Tüketici Riski, tüketicinin satın alma kararını etkileyebilecek olası kayıpları veya maliyetleri hesaba katma olasılığını ifade eder.

80. Tüketici Tutumları: Tüketici Tutumları, insanların tüketim hakkındaki düşüncelerini, inançlarını ve bu düşünceleri nasıl yansıttıklarını tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Tüketicilerin tutumları, tüketicilerin ürünleri seçerken, alışveriş yaparken ve tüketim süreçlerinde önemli rol oynayan, tüketicilerin alışveriş davranışını belirleyen faktörlerdir.

    Örnek olarak, bir tüketicinin bir ürün hakkındaki tutumu, ürünün fiyatının uygunluğu, marka imajının güvenilirliği ve ürünün kullanımının kolaylığı gibi faktörlere göre değişebilir. Bir tüketicinin bir ürünü satın almaya karar vermesi, bu ürünün tutumunu belirleyen birçok faktöre bağlıdır.

81. Marka İlişkisi: Marka ilişkisi, bir markanın müşterileri ile oluşturduğu ilişkileri ifade eder. Marka ilişkisi, bir markanın müşteri deneyimlerinde, bunların satın alma ve kullanma kararlarını nasıl etkilediğini anlamak için bir analiz aracıdır. Akademik tanım olarak, marka ilişkisi, müşterinin bir markaya olan tutumunu, bağlılığını ve kişisel hislerini anlamak için kullanılan bir kavram olarak tanımlanır.

    Örnek olarak, bir markanın müşterileri ile ilişkisi, müşterinin markayı satın alma ve kullanma kararlarını nasıl etkilediğini gösterir. Bir örnek olarak, Apple kullanıcılarının, Apple'ın diğer ürünlerini satın alma ve kullanma konusunda daha fazla bağlılık göstermesi, Apple ile olan marka ilişkisini göstermektedir.

82. Reklam Ajansı: Reklam Ajansı, bir ürün ya da hizmeti pazarlamak için tasarlanan ve üretilen iletişim mesajlarının, hedef kitleleri arasında dağıtılması için bir aracı olarak hizmet veren bir kuruluştur. Reklam ajansı, satışları artırmak için hedef kitlelerin beklentilerine uygun mesajların oluşturulması için gerekli olan strateji, ürün ve kurum bilgilerinin toplanması ve değerlendirilmesi, genel iletişim stratejilerinin geliştirilmesi gibi çalışmalar yapar.

    Örnek olarak, bir reklam ajansının görevi, yayınlanan bir televizyon reklamı için hedef kitleleri belirlemek, özellikleri belirlemek, tasarım ve üretim aşamalarını gerçekleştirmek, reklamın pazarlanmasını sağlamak ve etkilerini ölçmektir.

83. Satış Promosyonu Stratejileri: Satış promosyonu stratejileri, tüketicinin satın alma karar sürecini etkileyebilmek için satıcılar tarafından uygulanan uçtan uca planlamalardır. Bu stratejiler, satıcıların, tüketiciye ulaşarak, tüketiciye ürün ve hizmetlerinin özelliklerini, satın alma avantajlarını, satın alma sürecini ve satın alma kararını kolaylaştırmak için farklı türlerde promosyon çalışmaları uygulamalarını içerir.

    Örnek olarak, bir mağaza indirim kuponları veya ücretsiz ürünler dağıtarak tüketiciye satın alma teşvik etme stratejisi uygulayabilir. Bu strateji, mağazanın ürünlerinin tüketiciye daha fazla tanıtılmasını ve satın alınmasını sağlamak için kullanılabilir.

84. Satış Eğitimi: satış eğitimi, müşterilerin satın alma olasılıklarını arttırmaya yönelik satış stratejileri, teknikleri ve yaklaşımlarını öğretmeye odaklanan eğitimdir. bu eğitim müşterilerin satın alma olasılıklarını arttırmak için kullanılan satış stratejileri, teknikleri ve yaklaşımlarını öğretmek ve geliştirmek için tasarlanmıştır. örnek olarak, satış eğitimi, perspektif alıcılarının neye gereksinim duyduklarını anlayarak ve onları ürün veya hizmetlerin avantajlarının farkına varmaya teşvik ederek satışlarının arttırılmasını sağlayacak stratejileri öğrenmeyi amaçlamaktadır.

85. Duygusal Satış Stratejileri: Duygusal satış stratejileri, tüketici davranışlarının etkilenmesini ve satışları arttırmayı amaçlayan işletmeler tarafından kullanılan stratejilerdir. Bu stratejiler, tüketicilerin duygusal yönden etkilenmesi için pazarlama yönetiminde kullanılan tekniklerdir. Bu stratejiler, tüketicilerin ürünler konusunda duygusal olarak karar vermelerini sağlamak için mesaj ve içerik üzerinden olağanüstü kaliteli deneyimler sağlamayı amaçlamaktadır. Örnek olarak, bir ürünün çevreye dost olduğuna dair bir mesajla pazarlanması, tüketicilerin ürüne duygusal olarak bağlanmasını ve satın almasını sağlayacaktır.

86. Marka Stratejisi: Marka Stratejisi, markanın uzun vadeli hedefleri ve kısa vadeli amaçlarına odaklanan bir stratejidir. Marka stratejisi, tüketicilerin işletmeye olan güvenini artırmak, markanın değerini arttırmak, marka sadakatini geliştirmek ve markanın hedef pazarlarına ulaşmak için kullanılan stratejileri içerir. Akademik tanım olarak, marka stratejisi, bir markanın kurumsal görünümünü ve pazarlama stratejilerini define eden, markaya özel, kapsamlı ve tutarlı bir stratejik yaklaşımdır.

    Örnek olarak, bir marka, pazarlama stratejileri oluşturmak için tüketici davranışlarının incelenmesini kullanabilir. Marka, tüketicilerin satın alma davranışlarını, seçimlerini, beklentilerini ve tercihlerini anlamaya çalışır. Marka, bu bilgileri kullanarak, tüketicilerinin herhangi bir ürünü satın almalarını teşvik etmek için kampanyalar ve özel teklifler geliştirebilir.

87. Tüketici İnceleme Siteleri: Tüketici İnceleme Siteleri, tüketicilerin alışveriş deneyimleri hakkında veri toplamak ve analiz etmek için kullanılan web siteleridir. Bu siteler, kullanıcıların ürünleri ve hizmetleri değerlendirmelerini, incelemelerini ve geri bildirimlerini toplamak için tasarlanmıştır. Akademik olarak, tüketici incelemeleri, tüketici davranışlarını ve tüketici deneyimlerini inceleyen ve analiz eden kuramsal bir yaklaşım olarak tanımlanır.

    Örnek olarak, Amazon.com gibi popüler bir tüketici inceleme sitesi, ürünleri değerlendirmek ve geribildirim vermek için kullanıcılara ücretsiz erişim sağlar. Kullanıcılar, ürünleri ve hizmetleri puanlamak, yorumlar yapmak ve diğer kullanıcıların geribildirimlerini görmek için bu tür sitelerin çeşitli özelliklerini kullanabilirler.

88. Ağızdan Ağıza Pazarlama: Ağızdan Ağıza Pazarlama (Word-of-Mouth Marketing), bir markanın satışlarını desteklemek için müşterilerinden ve diğer kişilerden oluşan bir şirketin ürün ve hizmetlerini övmeleri ve tavsiye etmelerine dayanan bir pazarlama tekniğidir. Müşteriler, aynı zamanda aracılar, ürünleri arkadaşlarına ve ailelerine önerir. Akademik tanım olarak, ağızdan ağıza pazarlama, bir ürünün veya hizmetin reklamlarla veya diğer pazarlama aracılarıyla üretilen veya dağıtılan ürün ve hizmetleri kişiden kişiye konuşma ile desteklenen bir pazarlama stratejisidir.

    Örnek olarak, bir restoranın müşterisi, arkadaşlarına, ürün veya hizmetin lezzetli olduğunu, servisin oldukça iyi olduğunu ve ortamın güzel olduğunu söyleyerek ağızdan ağıza pazarlama yapabilir.

89. Tüketici Davranışı İstatistikleri: Tüketici Davranışları İstatistikleri, tüketici davranışlarının ve özelliklerinin incelenmesi için kullanılan istatistiklerdir. Tüketici davranışlarının değişkenleri üzerinden bir çalışmanın kalitesini ve geçerliliğini ölçmek için kullanılır. Örneğin, bir çalışma, tüketici tercihlerini karşılaştırmak için yüksek seviyede kaliteli ve geçerli tüketici davranışı istatistikleri sunmalıdır. Ayrıca, istatistikler tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını, ürün ve hizmetlerin satışlarını ve tüketici memnuniyetini ölçmek için de kullanılır.

90. Satış Hedefleri: Satış Hedefleri; bir işletme ya da bir ürün ya da hizmet için istenen toplam satış tutarının veya miktarının belirlenmesidir. Akademik olarak, satış hedefleri, organizasyonların bir ürünün ya da hizmetin tüketicilere ne kadar ve ne zamanda satışa sunulmasının daha iyi planlanmasını sağlamak için kullandıkları stratejik planlama araçlarıdır.

    Örnek: Bir perakende mağaza, her çeyrek için aylık ve çeyrek dönemsel satış hedefleri belirleyebilir. Aylık hedeflere ulaşıldığında, çeyrek dönemsel hedefe ulaşmak için daha fazla çaba göstermek gerekecek.

91. Ürün Konumlandırması: Ürün Konumlandırması, bir markanın ürünlerinin veya hizmetlerinin alıcıların (tüketicilerin) beklentilerini karşılaması ve tüketicilerin tercihini etkilemek için alıcıların arasındaki farklılıkları anlamaya çalışan bir ticari stratejidir. Akademik olarak, ürün konumlandırması, bir ürünün veya hizmetin alıcının zihninde belirli bir mevki almasına yönelik bir stratejidir. Bir markanın ürün konumlandırması stratejisi, onun ürününün özellikleri ve faydaları, rekabetçi ürünlerin özellikleri ve faydaları, alıcıların beklentileri ve tercihleri gibi farklı unsurların tümünün bir araya gelmesini gerektirir.

    Örneğin, bir araba markası olan Toyota, araçlarının ürün konumlandırması stratejisi olarak güvenilirliği, konforu ve kalitesi öne çıkarmıştır. Bunu yaparken, Toyota markasının arabalarının rekabetçi ürünlerin arabalarından daha güvenilir, konforlu ve kaliteli olduğunu vurgulamıştır.

92. Konumlandırma Stratejileri: Konumlandırma Stratejileri, tüketici davranışları alanında, bir markanın ürününün üzerinde oluşturulmak istenen imajın tüketicilere ne şekilde ve nerede sunulduğunu belirleyen stratejik bir yaklaşımdır. Konumlandırma stratejileri, firmaların rekabet üstünlüğü elde etmek için marka ve ürünlerini tüketicilerin dikkatini çekmeyi, tüketicilerin algılarına doğru bir şekilde konumlandırmayı ve bunu başarıyla sürdürmeyi hedefler.

    Örnek olarak, bir markanın ürününün lüks ve kaliteli bir imaj oluşturmak istediğini düşünelim. Bu marka, ürününün sadece lüks marketlerde satılmasını sağlayarak, tüketicilerin lüks ve kaliteli bir ürün satın alacağını algılamasını sağlayabilir. Bu, markanın konumlandırma stratejisidir.

93. Satış Arttırma Teknikleri: Satış Arttırma Teknikleri, satış alanında kullanılan, müşterilerin ürünleri satın almalarını sağlamak ve mevcut satışlarda artış sağlamak için kullanılan yöntemlerdir. Akademik tanım olarak, satış arttırma teknikleri, satışları arttırmak ve satışları sürdürmek için stratejik ve operasyonel hedefleri belirlemek, müşteri ihtiyaçlarını tanımlamak, satışları teşvik etmek ve müşteri memnuniyetini arttırmak için kullanılan tekniklerdir. Örnek olarak, satış arttırma tekniklerinden bir tanesi, satışa teşvik sistemidir. Satışa teşvik sistemi, müşterilerin ürünleri satın almalarını teşvik etmek için özel indirimler, kampanyalar ve promosyonlar gibi fırsatlar sunmaktır.

94. Dijital Pazarlama: Dijital pazarlama, tüketici davranışlarını anlamak ve etkilemek için dijital platformlar ve teknolojileri kullanan stratejik pazarlama yöntemleri olarak tanımlanır. Dijital pazarlama, potansiyel müşterilere ulaşmak ve iletişim kurmak amacıyla dijital kanallardan faydalanılarak ticari amaçları gerçekleştirmek için kullanılan bir yaklaşımdır. Örneğin, bir şirket, tüketicilerine mesaj göndermek için sosyal medya ve e-posta yoluyla kampanya yürütebilir. Dijital pazarlama, potansiyel tüketicilerinizi hedefleyerek, onları markanıza çekmek ve ticari hedeflerinize ulaşmak için dijital platformlar kullanmanızı sağlar.

95. Satış Analizi: Satış Analizi, tüketicilerin satın alma davranışlarının ve satışlarının anlaşılmasını ve açıklanmasını sağlamak için kullanılan bir analiz tekniğidir. Akademik olarak, satış analizi, tüketicilerin satın alma ve satışlar arasındaki ilişkileri açıklamaya ve öngörmeye yönelik ekonomi ve matematiksel modelleri kullanarak gerçekleştirilen bir araştırma yöntemidir.

    Örnek olarak, bir şirketin satışlarının çeşitli koşullara ne şekilde tepki verdiğini açıklamak için satış analizi kullanılabilir. Örneğin, bir şirketin sezonluk bir ürününün satışlarının, ürünün fiyatına göre nasıl değiştiğini anlamak için, satış analizi kullanılabilir.

96. Nokta Satış Tanıtımı: 'Nokta Satış Tanımı', tüketici davranışlarının anlaşılması ve çözümlenmesi için kullanılan bir terimdir. Bu terim, marka ve ürünlerin satışının, pazarlama yatırımlarının ve tüketici isteklerinin anlaşılması için kullanılan bir yaklaşımı tanımlar. Bir ürünün satışının, spekülasyonun ve tüketici isteklerinin anlaşılması için, nokta satışının pazarlama stratejileri kullanılır.

    Nokta satış tanımı, bir ürünün satışının, özelliklerinin, yatırımlarının ve tüketici isteklerinin anlaşılması için tüketici davranışlarını inceleyen bir çalışmadır. Örneğin, bir şirketin, bir ürününün pazarlama kampanyasının beklentilerin üzerinde başarısını doğrulamak ve ürünün satışını arttırmak için nokta satışı kullanabilir. Nokta satışı, marka ve ürünlerin satışının, pazarlama yatırımlarının ve tüketici isteklerinin anlaşılması için kullanılan bir yaklaşımı tanımlar. Örneğin, bir şirketin, ürününün pazarlama kampanyasının başarısını doğrulamak ve ürünün satışını arttırmak için, nokta satışı kullanılarak, ürünün kullanımının, satışlarının ve tüketici isteklerinin anlaşılmasını sağlayabilir.

97. Satın Alma Davranışı Tarihçesi: Satın Alma Davranışı Tarihçesi, tüketici karar verme sürecindeki tüketici davranışının zaman içindeki değişimlerini tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Bu terim, tüketicinin bir ürün veya hizmeti satın alma olasılığının zaman içinde değiştiğini varsayar. Akademik tanım olarak, satın alma davranışı tarihçesi, tüketicinin bir ürün veya hizmeti satın alma olasılığının ilgili ürün veya hizmeti alma ya da satma kararının aldığı zamana göre değiştiğini varsayar.

    Örnek olarak, bir tüketici, bir ürünü satın almak isteyebilir fakat bunu yapmak için belirli bir zamana ihtiyaç duyabilecektir. Örneğin, bir tüketici yaz kış indirimlerini beklemek için bir ürünü satın almak isteyebilir. Bu, tüketicinin satın alma olasılığının zamana göre değiştiğini gösterir.

98. Tüketici Etnografisi: Tüketici Etnografisi, tüketicinin öznel deneyimlerini anlamlandırma, çözümleme ve özetleme sürecidir. Bu süreç çoğunlukla tüketici davranışlarını açıklayan dokümanlar, görüntüler, görüşmeler ve ölçümler gibi farklı kaynakları bir araya getirerek ve tüketicilerin yaşamlarına odaklanarak gerçekleşir.

    Örnek olarak, bir gıda üreticisinin, ürünlerini satın alma sürecinde tüketicilerin ne gibi düşünceler ile hareket ettiklerini ve ne gibi kararlar aldıklarını anlamak için tüketici etnografisi kullanabilir. Gıda üreticisi, satın alma sürecinin her aşamasını tüketicilerin deneyimlerine, düşüncelerine ve kararlarına odaklanarak inceleyebilir. Bunu yapmak için, tüketicilerin satın alma sürecini neden öne çıkardığını anlamak için ziyaretler, görüşmeler ve davranışlarını izlemeler gibi çalışmalar yapabilir.

99. Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımları: Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımları (CRM), özellikle tüketici davranışı, pazarlama ve satış alanlarında kullanılan bir yazılım türüdür. CRM, müşteri ilişkilerinde ürünleri, hizmetleri, pazarlama stratejileri ve satış süreçlerini iyileştirmek için kullanılan bir tür otomasyon aracıdır. CRM, müşteri bilgilerini toplamak ve saklamak, müşteri ilişkilerini takip etmek, müşterilerin ziyaretlerini takip etmek ve müşteri memnuniyetini ölçmek gibi işlemleri kolaylaştırmak için tasarlanmıştır.

    Örnek olarak, bir perakende mağaza şirketi, CRM yazılımını kullanarak, müşterilerinin alışveriş geçmişlerini, tercih ettikleri ürünleri ve kullandıkları kuponları takip etmek, kampanyalar oluşturmak ve pazarlama stratejileri geliştirmek için kullanabilir.

Tüketici Davranışları ve Satın Alma Kavramlarını Bilmenin Önemi Nedir?

Tüketici davranışlarını ve satın alma kavramlarını bilmek, işletmelerin hedef pazarlarının ihtiyaçlarını anlamaları ve karşılamaları için çok önemlidir. İşletmeler, tüketici davranışlarını inceleyerek müşterilerin nasıl karar verdikleri, satın alma motivasyonlarının ne olduğu ve farklı ürün ve hizmetleri nasıl algıladıkları hakkında bir öngörüye sahip olabilirler.

Bu öngörü, işletmelerin pazarlama stratejilerini ve ürün tekliflerini müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayacak şekilde uyarlamalarına yardımcı olur. Tüketici karar alma süreçleri, sosyal faktörlerin etkisi ve markalaşmanın rolü gibi satın alma kavramlarının anlaşılması, işletmelerin ürün geliştirme, fiyatlandırma ve dağıtım konularında bilinçli kararlar almasına da yardımcı olabilir.

Sonuçta tüketici davranışı ve satın alma kavramlarının tam olarak anlaşılması, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin etmelerine ve beklentilerini aşan ürün ve hizmetler sunmalarına olanak tanıyarak rekabet avantajı sağlayabilir. Enstitü'de yer alan Tüketici Davranışları ve Satın Alma kursuna kesinlikle katılmanızı öneririz.

Güven tüketiciyi kazanmak, sadakat tüketiciyi korumaktır.