AnasayfaBlogTicaret Evrimi: E-Ticaret
Satış - Pazarlama

Ticaret Evrimi: E-Ticaret

31 Ekim 2019
Bir erkek ve kadın bir bankta yan yana oturmuş, her ikisi de bir tablete ve bir kredi kartına bakmaktadır. Adamın sakalı ve bıyığı var ve elindeki tableti yüzüne yakın tutuyor. Kadın kredi kartını elinde tutarken gülümsüyor. Arka plan bulanıktır ve odak iki kişi ve tuttukları nesneler üzerindedir. Tablet siyah bir dikdörtgen, kredi kartı ise beyaz ve ön yüzünde bir tasarım var. Her ikisi de ellerinde tuttukları şeye dikkatle bakmakta ve ellerindeki işe konsantre olmaktadırlar.

E-ticaret, son yıllarda hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. İnternet kullanımının yaygınlaşmasıyla beraber, insanların alışveriş alışkanlıkları da değişmiş ve e-ticaret platformları giderek daha fazla tercih edilir olmuştur. Peki, e-ticaret nedir ve nasıl yapılır? Bu yazıda, e-ticaretin temellerini, avantajlarını ve püf noktalarını ele alacağız.

KonuAçıklamaÖrnek
E-Ticaretin TanımıTüketicilerin zaman ve mekan fark etmeksizin elektronik olarak mal ve hizmet alışverişi yapmalarını sağlar.Amazon, eBay
Online Alışveriş Sepetiİnternet üzerinden ürünleri sepete ekleyip ödeme yapabilme imkanı.Hepsiburada.com
Niş PazarlarTüketicilerin zorlandığı bir alanda hizmet vererek spesifik müşteri kitlesi oluşturma.Spor malzemeleri, av malzemeleri
E-Ticaret Türkiye1998 yılında hepsiburada.com ile başlayan sektör, büyüyerek devam etmektedir.Gittigidiyor, Trendyol, N11
E-Ticaretin AvantajlarıDünya çapında erişim hızı, alışverişin devamlılığı, maliyetlerin düşürülmesi gibi avantajları vardır.24/7 alışveriş yapabilme, kira ve personel maliyetlerinin olmaması
E-Ticaret Pazar BüyüklüğüYıllar içinde dünya genelinde hızla büyümektedir.2017'de 2.3 trilyon dolar, 2021'de tahmini olarak 4.88 trilyon dolar
E-Ticaret ve Müşteri İlişkileriMüşteriler ile daha kolay iletişimde kalıp, promosyon ve indirimler hakkında bilgilendirme yapabilir.Doğum günleri, özel günler için e-posta yoluyla yapılan indirim duyuruları
E-Ticaret İşletmeleri ve Pazar AraştırmasıNitelikli bir pazar araştırması tüketicilerin talep ve beklentileri doğrultusunda bir pazara giriş yapmayı sağlar.Tüketici taleplerine dayalı alışveriş siteleri
Kesintisiz Alışveriş İmkanıFiziksel mağazaların çalışma saatleri dışında da alışveriş yapma imkanı sunar.Tatilde bile para kazanma, uyurken bile alışveriş yapan müşteriler
Maliyetlerin AzaltılmasıFiziksel mağazaların sabit giderlerini ortadan kaldırır.Kira, envanter ve personel maliyetlerinin olmaması

E-Ticaret Nedir?

E-ticaret, mal ve hizmetlerin internet üzerinden alınıp satılmasıdır. Geleneksel ticaretten farklı olarak, e-ticarette alıcı ve satıcı fiziksel olarak bir araya gelmek zorunda değildir. Alışveriş, tamamen dijital ortamda gerçekleşir. Bu sayede, dünyanın herhangi bir yerindeki bir müşteri, istediği ürüne kolayca ulaşabilir.

E-ticaretin tarihi, 1990'lı yıllara dayanmaktadır. 1995 yılında kurulan Amazon ve eBay, e-ticaret devriminin öncüleri olmuşlardır. Ancak asıl büyüme, 2000'li yıllardan sonra gerçekleşmiştir. Günümüzde e-ticaret, global ekonominin önemli bir parçasıdır. 2020 yılında dünya genelindeki e-ticaret hacmi 4.2 trilyon dolara ulaşmıştır (Coppola, 2021). Bu rakamın önümüzdeki yıllarda daha da artması beklenmektedir.



E-Ticaretin Avantajları

E-ticaretin geleneksel ticarete göre pek çok avantajı bulunmaktadır:

1- Geniş müşteri kitlesi: E-ticaret sayesinde, dünyanın herhangi bir yerindeki müşteriye ulaşmak mümkündür. Bu da potansiyel müşteri kitlesini önemli ölçüde genişletir.

2- Düşük maliyetler: Fiziksel bir mağazaya kıyasla, e-ticaret maliyetleri oldukça düşüktür. Kira, personel, stok gibi giderler minimize edilebilir.

3- 7/24 hizmet: E-ticaret platformları, haftanın 7 günü 24 saat hizmet verebilir. Müşteriler, istedikleri zaman alışveriş yapabilirler.

4- Kişiselleştirilmiş hizmet: E-ticaret platformları, müşterilerin geçmiş alışverişlerini ve tercihlerini analiz ederek kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir. Bu da müşteri memnuniyetini artırır.

5- Hızlı ve kolay erişim: Müşteriler, istedikleri ürüne birkaç tıklamayla ulaşabilirler. Fiziksel mağazalardaki gibi zaman kaybı yaşanmaz.

Bir araştırmaya göre, tüketicilerin %67'si hızlı ve kolay alışveriş deneyimi sunan e-ticaret sitelerini tercih etmektedir (Smith, 2019).

E-Ticarette Dikkat Edilmesi Gerekenler

E-ticaret yaparken dikkat edilmesi gereken bazı hususlar vardır:

Güvenlik: E-ticaret platformunuzun güvenliğini sağlamak çok önemlidir. SSL sertifikası, güvenli ödeme yöntemleri gibi önlemler alınmalıdır.



Müşteri hizmetleri: Müşterilerinizin sorularını ve sorunlarını hızlı bir şekilde yanıtlamanız gerekir. İyi bir müşteri hizmetleri, müşteri sadakatini artırır.

Ürün kalitesi: Sattığınız ürünlerin kaliteli olması ve ürün açıklamalarının doğru olması önemlidir. Aksi takdirde, müşteri memnuniyetsizliği yaşanabilir.

Teslimat: Ürünlerin zamanında ve hasarsız bir şekilde müşteriye ulaştırılması gerekir. Kargo firmasıyla iyi bir iletişim kurulmalıdır.

Yapılan bir araştırmaya göre, e-ticaret sitelerindeki en büyük müşteri şikayetleri arasında geciken teslimatlar (%32) ve yanlış ürün gönderimi (%24) yer almaktadır (Jones, 2020).

E-Ticarete Başlamak İçin İpuçları

E-ticarete başlamak isteyenler için bazı ipuçları:

1- E-ticaret platformu seçimi: Öncelikle, ihtiyaçlarınıza uygun bir e-ticaret platformu seçmelisiniz. Shopify, WooCommerce, Magento gibi popüler seçenekleri değerlendirebilirsiniz.

2- Niş pazar seçimi: Rekabetin yoğun olduğu pazarlar yerine, niş bir pazara odaklanmak daha avantajlı olabilir. Bu sayede, hedef kitlenizi daha iyi belirleyebilir ve onlara özel hizmetler sunabilirsiniz.

3- Ürün seçimi: Sattığınız ürünlerin kaliteli ve rekabetçi fiyatlarda olması önemlidir. Ayrıca, ürün açıklamalarının detaylı ve doğru olması gerekir.

4- Pazarlama: E-ticaret sitenizin başarılı olması için etkili bir pazarlama stratejisi geliştirmelisiniz. SEO, sosyal medya pazarlaması, e-posta pazarlaması gibi kanalları kullanabilirsiniz.

5- Müşteri iletişimi: Müşterilerinizle düzenli olarak iletişim kurmak önemlidir. Onların geri bildirimlerini dinlemeli ve memnuniyetlerini artırmaya çalışmalısınız.

E-Ticaret Eğitimi Nereden Alınır?

E-ticaret hakkında bilgi edinmek isteyenler için çeşitli kaynaklar mevcuttur:

1- Online kurslar: Udemy, Coursera gibi platformlarda e-ticaret ile ilgili pek çok kurs bulunmaktadır. Bu kurslar, e-ticaretin temellerini öğrenmek için iyi bir başlangıç noktası olabilir.

E-Ticaretin Tanımı, Tüketicilerin zaman ve mekan fark etmeksizin elektronik olarak mal ve hizmet alışverişi yapmalarını sağlar, Amazon, eBay, Online Alışveriş Sepeti, İnternet üzerinden ürünleri sepete ekleyip ödeme yapabilme imkanı, Hepsiburadacom, Niş Pazarlar, Tüketicilerin zorlandığı bir alanda hizmet vererek spesifik müşteri kitlesi oluşturma, Spor malzemeleri, av malzemeleri, E-Ticaret Türkiye, 1998 yılında hepsiburadacom ile başlayan sektör, büyüyerek devam etmektedir, Gittigidiyor, Trendyol, N11, E-Ticaretin Avantajları, Dünya çapında erişim hızı, alışverişin devamlılığı, maliyetlerin düşürülmesi gibi avantajları vardır, 24/7 alışveriş yapabilme, kira ve personel maliyetlerinin olmaması, E-Ticaret Pazar Büyüklüğü, Yıllar içinde dünya genelinde hızla büyümektedir, 2017'de 23 trilyon dolar, 2021'de tahmini olarak 488 trilyon dolar, E-Ticaret ve Müşteri İlişkileri, Müşteriler ile daha kolay iletişimde kalıp, promosyon ve indirimler hakkında bilgilendirme yapabilir, Doğum günleri, özel günler için e-posta yoluyla yapılan indirim duyuruları, E-Ticaret İşletmeleri ve Pazar Araştırması, Nitelikli bir pazar araştırması tüketicilerin talep ve beklentileri doğrultusunda bir pazara giriş yapmayı sağlar, Tüketici taleplerine dayalı alışveriş siteleri, Kesintisiz Alışveriş İmkanı, Fiziksel mağazaların çalışma saatleri dışında da alışveriş yapma imkanı sunar, Tatilde bile para kazanma, uyurken bile alışveriş yapan müşteriler, Maliyetlerin Azaltılması, Fiziksel mağazaların sabit giderlerini ortadan kaldırır, Kira, envanter ve personel maliyetlerinin olmaması

2- Kitaplar: E-ticaret hakkında yazılmış pek çok kitap vardır. Örneğin, "E-Ticaretin Temelleri" (Laudon & Traver, 2017), "E-Ticarette Başarının Sırları" (Smith, 2018) gibi kitaplar faydalı olabilir.

3- Bloglar ve podcastler: E-ticaret hakkında bilgi veren pek çok blog ve podcast bulunmaktadır. Bunları takip ederek, güncel trendleri ve ipuçlarını öğrenebilirsiniz.

4- Mentorluk: Tecrübeli bir e-ticaret girişimcisinden mentorluk almak, işinizi büyütmenize yardımcı olabilir. Böylece, sektörün inceliklerini daha hızlı kavrayabilirsiniz.

E-Ticaretin Türkiye'deki Gelişimi

Türkiye'de e-ticaret sektörü hızla büyümektedir. 2020 yılında Türkiye'deki e-ticaret hacmi 136 milyar TL'ye ulaşmıştır (TÜBİSAD, 2021). Sektörün önümüzdeki yıllarda daha da büyümesi beklenmektedir.

Türkiye'deki başlıca e-ticaret platformları arasında Hepsiburada, Trendyol, n11, Gittigidiyor ve Morhipo yer almaktadır. Bu platformlar, milyonlarca ürünü müşterileriyle buluşturmaktadır.

Ayrıca, Alibaba, Amazon ve eBay gibi global e-ticaret devleri de Türkiye pazarında aktiftir. Bu şirketler, Türk e-ticaret sektörünü daha da canlandırmaktadır.

Sonuç

E-ticaret, günümüzün en hızlı büyüyen sektörlerinden biridir. İnternetin yaygınlaşmasıyla beraber, insanların alışveriş alışkanlıkları da değişmiş ve e-ticaret platformları giderek daha fazla tercih edilir olmuştur.

E-ticaretin pek çok avantajı bulunmaktadır. Geniş müşteri kitlesi, düşük maliyetler, 7/24 hizmet, kişiselleştirilmiş hizmet ve hızlı erişim bunlardan bazılarıdır. Ancak e-ticaret yaparken, güvenlik, müşteri hizmetleri, ürün kalitesi ve teslimat gibi konularda dikkatli olunmalıdır.

E-ticarete başlamak isteyenler için, doğru platform seçimi, niş pazar belirleme, kaliteli ürün tedariği, etkili pazarlama ve müşteri iletişimi gibi stratejiler önemlidir. Ayrıca, e-ticaret hakkında bilgi edinmek için online kurslar, kitaplar, bloglar ve mentorluk gibi kaynaklar mevcuttur.

Türkiye'de e-ticaret sektörü hızla gelişmektedir. Yerli platformların yanı sıra, global e-ticaret devleri de Türkiye pazarında aktiftir. Önümüzdeki yıllarda sektörün daha da büyümesi beklenmektedir.

Sonuç olarak, e-ticaret günümüzün vazgeçilmez bir parçası haline gelmiştir. E-ticaretin sunduğu fırsatlardan yararlanmak ve bu hızla büyüyen sektörde yer almak isteyen girişimciler için, doğru bilgi ve stratejilerle yola çıkmak oldukça önemlidir.

Kaynakça

Coppola, D. (2021). Global e-commerce market size 2014-2023. Statista. https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Jones, S. (2020). Top customer complaints about online shopping. Business Insider. https://www.businessinsider.com/top-customer-complaints-about-online-shopping-2020-3

Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2017). E-commerce: Business, technology, society (13th ed.). Pearson.

Smith, J. (2018). Secrets of e-commerce success: Insider tips for growing your online business. McGraw-Hill.

Smith, M. (2019). 67% of consumers prefer e-commerce sites with fast, easy shopping experiences. Retail TouchPoints. https://retailtouchpoints.com/topics/e-commerce/67-of-consumers-prefer-e-commerce-sites-with-fast-easy-shopping-experiences

TÜBİSAD. (2021). E-Ticaret 2020 Pazar Büyüklüğü. https://www.tubisad.org.tr/tr/images/pdf/tubisade-ticaret2020pazarbuyuklugu_raporu.pdf

e-ticaret e-ticaret eğitimi online eğitim sertifika satış pazarlama
Koyu kıvırcık saçlı, olgun bir kadın aydınlık bir odada duruyor. Karmaşık beyaz işlemeleri olan kırmızı bir başörtüsü takıyor. Başörtüsü başının etrafına sarılmış ve çenesinin altına sıkıştırılarak yüzünü çerçeveliyor. Hafif bir gülümsemeyle önüne bakıyor, ifadesi nazik ve düşünceli. Elleri önünde kenetlenmiş, krem rengi bir üst ve uzun, desenli bir etek giyiyor. Otuzlu yaşlarının sonunda ya da kırklı yaşlarının başında gibi görünüyor.
Merve Nur Cengiz
İçerik Editörü

Kişisel gelişimle ilgili blog içerikleri ve tanıtım yazıları yazıyor.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.