IIENSTITU
AnasayfaBlogFeedback Nedir? İş Dünyasında Geri Bildirimin Önemi
İş Hayatı

Feedback Nedir? İş Dünyasında Geri Bildirimin Önemi

04 Haziran 2020
Bu görüntü, birçok farklı beyaz yıldızla dolu canlı kırmızı bir arka planı göstermektedir. Yıldızlar boyut ve şekil bakımından çeşitlilik gösteriyor; bazılarının sivri uçları var, bazıları ise daha dairesel. Büyük bir yıldız görüntünün merkezine yerleştirilmiş, geri kalan yıldızlar ise arka planın etrafına dağılmış. Yıldızlar kırmızı arka planla güzel bir kontrast oluşturarak göz alıcı ve büyüleyici bir görüntü yaratıyor.
KonuAçıklamaÖnem
Feedbackİngilizce bir terim olup genellikle bu haliyle yaygın olarak kullanılır.İşi yapılan firmanın hizmet veya ürünleri üzerindeki performansına dair önemli bilgiler sağlar.
Türkçe karşılığıFeedback kelimesinin Türkçe karşılığı 'geribildirim' olup bu şekilde de kullanılır.Terimlerin yerel dilde anlaşılır olması bilginin alıcıya daha etkin bir şekilde ulaşması konusunda önemlidir.
Firma performansıFirmaların sunmuş oldukları hizmet veya ürünlerin kalitesi üzerine alınan geri bildirimler.Firmaların hizmet ve ürün kalitelerini sürekli olarak iyileştirebilmesi için vital öneme sahiptir.
Müşteri beklentileriFirma müşterilerinin beklentilerinin ne olduğunu anlamak için gereklidir.Müşteri beklentilerinin doğru anlaşılması, firma başarısında önemli bir rol oynar.
Kusursuz hizmetFirmaların her zaman kusursuz bir hizmet sunmayı amaçlaması gerektiği bilinmektedir.Kusursuz bir hizmet, müşteri memnuniyetini artırır ve firmaya olan sadakati pekiştirir.
Argümanların kullanımıTicarette argümanları doğru kullanmak, başarıya giden yolda önemli bir etken oluşturur.Doğru argümanlar ile müşterilere daha etkili bir şekilde hitap edilebilir.
Feedback'in yaygınlığıFeedback kelimesi, genellikle orijinal İngilizce hali ile kullanılır.Terimlerin yaygın olarak tanınması ve kullanılması, küresel iş dünyasında daha etkili iletişim kurmayı sağlar.
Müşteri geri bildirimiMüşteri geri bildirimi, ihmal edilemeyecek bir ticaret olgusudur.Müşterinin marka veya firmanın ürünlerini, hizmetlerini ve genel performansını değerlendirmesini sağlar.
Hedef kitleFeedback'ler çoğunlukla hedef kitlelerin analizinde önemli bir araç olur.Firmanın hedef kitlenin ilgi ve beklentilerini anlamasını sağlar.
Strateji belirlemeGeri bildirimlerin stratejik kararlar alırken yardımcı olur.Firmanın gelecekteki adımlarını belirlemesinde ve planlamasında, feedback'lerden alınan bilgiler önemlidir.

Feedback, ticaretin önemli sac ayaklarından birini oluşturur. Ticari anlamda iyi bir yerlere gelebilmek için argümanları doğru kullanmalıyız. Kullanılan her argüman bir diğerini tamamlar. Kısacası hepsi birbiriyle dolaylı ya da doğrudan bağlantılıdır. Firma ister bir hizmet versin ister bir ürün satsın kusursuz olmaya dikkat etmelidir. Firma her zaman müşterilerin beklentilerini en iyi şekilde karşılamalıdır.

Feedback, kelimesi İngilizce olmasına rağmen insanlar tarafından bu haliyle yaygın şekilde kullanılmaktadır. Kelimenin Türkçe karşılığı ise ‘’Geribildirim’’ manasına gelmektedir. Ancak geribildirim yaygın şekilde kullanılmaz. Ayrıca geri bildirim olarak ayrı şekilde de yazıldığı bilinir.
Feedback nedir? Geri bildirim uygulamaları nelerdir? İş dünyasında geri bildirim neden önemlidir? Başlıklı yazılarımıza geçerek, konuyu biraz daha enine boyuna inceleyelim.

Feedback Ne Demek?

Feedback, belli bir sürecin geçtiği ve bu süreçte yer alan basamakların bir öncekine etki ederek, neden – sonuç ilişkisinin içinde döndüğü olayların bütününe denir. Geri bildirim ve geri besleme olarak Türkçeye çevrilmiştir. Geri bildirimi daha anlayacağımız şekilde belirtmek gerekirse: Bir firmanın hizmet ve ürünleri hakkında yapılan öneri, şikayet, eleştiri ve yorumların hepsine verilen gene bir isimdir.

Geri bildirim sadece büyük şirketler için geçerli değildir. Küçük ve orta ölçekli birçok şirketinde önemlidir. Hatta bir blog sayfası olsa bile geri bildirim kuralı sizler içinde geçerlidir. Kısacası iş yapılan ve ticaretin bulunduğu her yerde Feedback olayı vardır. Özellikle de dijital alanda geri bildirim son derece önemlidir. Geri bildirim kuvvetli bir iletişimin ağı olarak da adlandırılır. Feedback’in kuvvetli bir argüman olması, aynı zamanda iletişim ağının ayrılmaz bir parçası yapar. 

Geri bildirimin ana gayesi müşteri memnuniyetidir. Müşterilerin beklentilerini karşılayabilmek ve daha iyi bir hizmet verebilmek için geri bildirim devreye girer. Geri bildirimler sayesinde işletmeler daha iyi bir yöntem ve yol izleyebilirler. Geri bildirim sürecinde diğer bir önemli nokta ise, olayı kişileştirmemektir. Bunun ile ilgili detayı iş dünyası başlığında daha detaylı şekilde anlatacağım.

Geri Bildirimin Etkili Tarafı

Öncelikle geri bildirimin bizlere faydalı olacağını bilmeliyiz. Geri bildirim sayesinde dile getirilen düşünceler belli yararlar getirecektir. Yapılan geri dönüşler birçok kişiye fayda sağlayacağını kesinlikle unutmayalım. Feedback yaparken düşünceli ve yapıcı davranılmalıdır. Mesajın karşıya doğru ulaşabilmesi için anlaşılır olmalıdır. Geri bildirimi iki farklı teme yapısı ile de ele alabiliriz. 

  • Birincisi bilinçli yapılan geri bildirim

  • İkincisi bilinçdışı ya da istem dışı yapılan geri bildirim

Bilinçli geri bildirimler: Etki – tepki sonucunda ortaya çıkar. Yani birey etkilendiği bir ürüne ya da hizmete tepki verir. Buradaki tepki olumsuz gibi de algılanabilir. Fakat olumlu tepkilerde olacağını göz ardı etmeyelim. Kısacası bireylerin bilinçli şekilde gösterdiği geribildirim çeşididir.

Bilinçdışı geri bildirimler: Kullanıcıların tamamen istem dışı hareket etmesinden kaynaklanır. Bilinçdışı bildirimler genellikle bilinçaltı olarak da bilinir. Örnek verecek olursak şaşkınlık ve hayret verici ifadeler bu kategoride yer alabilir. Bilinçdışı geri bildirim istem dışı meydana geldiği için daha doğal ve inandırıcı olur. 
Geri bildirimin iyi şekilde sonuçlanması için belli aşamalardan geçirmek gerekir. Bu aşamalar sonucunda doğru bir kanıya ulaşmak mümkün olur. Feedback;

  • Süreç

  • Geri bildirim

  • Geri bildirimden sonra iyileştirme dönemi

Gibi 3 aşamada incelenebilir. Elbette böyle bir aşamaya gerek de duyulmayabilir. Ancak bu aşamalar sayesinde daha çabuk sonuçlar elde edilebilir. Ayrıca geri bildirimde iş sadece şirkete düşmez. Feedback olayının en önemli sac ayağını müşteri oluşturur. Yani kullanıcı geri bildirimde bulunurken daha yapıcı hareketlerde bulunmalıdır.

Etkili bir geri bildirimin olması için mesaj doğru şekilde verilmelidir. Kimi zaman insanlar sadece laf olsun diye eleştiri yapabilirler. Ancak günümüzde tüketiciler bu konuda oldukça bilinçlendi. Eskiye nazaran gerçekten sorun teşkil eden noktalarda geri bildirimler meydana geliyor. Tüketiciler gerektiği yerde de firmanın ürününü ya da aldığı hizmeti övmekten geri durmuyor. İşte geri bildirim tam bu noktada etkili şekilde kullanılmış oluyor.

Geri Bildirim Uygulamaları

Ünlü şirketler geri bildirim konusunda dikkatli ve titizlikle çalışmalarını yürütür. Buna en güzel örneği Apple, Google ve Microsoft’u gösterebiliriz. Özellikle bu 3 şirketin müşterilerine verdiği destekle geri bildirim doğru şekilde uygulamaktadır. 

  • Apple’ın akıllı cihazlar için sağladığı İOS desteğinde yaşanılan sıkıntılar için geri bildirim desteği çok hızlı şekilde uygulanmamıştır.. Ayrıca zamanında Apple, sistemin beta sürümlerinde aygıtların içinde Feedback uygulaması kullandı. Şirket bu davranışı ile beraber büyük bir başarıya imza atmış oldu.

  • Google’ın Play Store içinde de geri bildirim konusunda olukça iyi. Özellikle de Google Haritalar uygulaması için geri bildirimin daha önemli olduğunu vurgulayan şirket, bu konuda müşteri deneyimlerini fazlaca önemsiyor.

  • Microsoft’ta ise geri bildirim uygulamaları konusunda merkezi bir sistem bulunduruyor. Hatta ismi de ‘’Geri Bildirim Merkezi.’’ Bu uygulama ile birlikte şirket, kullanıcıların birçok yaşadığı soruna anında cevap verebiliyor. 

İş Dünyasında Geri Bildirimin Önemi

İş dünyası oldukça stresli bir yer. Bu sebeple kullanılan dilin de başarılı ve profesyonel olması önemli. Geri bildirim, iş dünyasının büyük bir kısmını oluşturur. Verimli geri bildirim süreci çalışanı ve yöneticiyi doğrudan etkiler. Yapılan iş hakkında karşı tarafın yahut bu işten yararlananların görüşü önemlidir. İyi veya kötü her türlü geri bildirim işi geliştirmeye fırsat sağlar. Yapılan yorumlar, getirilen eleştiri dikkate alınmazsa ortaya pek de güzel sonuçlar çıkmayacaktır.

Müşteri yaptığınız işi sahiplendiğinizi geri bildirime verdiğiniz değer ile anlayacaktır. İş yerine doğrudan ulaşan geri bildirimler, aracı vasıtasıyla işi yapana iletilir. Bu rencide etmeyecek şekilde sağlanmalıdır ki, işi yapan kişinin kendini düzeltmesine izin verilsin. İş dünyasında geri bildirim yapılması ince bir çizgi gibidir.

Herkes ikinci bir şansı hak eder. Kaldı ki, geri bildirim her türlü alınabilir. Yapılan aynı hizmeti iki farklı alıcı değişik şekillerde yorumlayabilir. Gelen geri bildirimleri toplu olarak ele alıp sonuca varma isabetli olacaktır. Geri bildirim sayesinde yapılan işin boyutu da değişir. Objektif bakış açısı ile bakmak burada büyük rol oynar. Alınan geri bildirimlere amatör yaklaşmamak ve gerçekten fayda sağlayacak şekilde almak gerekir. 

Olumlu Geribildirim 

Eğer bir iş yeri büyümek istiyorsa, tarafına yapılan her türlü yoruma kendine yol çizmek için iyi bir süzgeçten geçirmelidir. Olumlu yorum zirveye çıkmaya yardımcı olur. Doğru strateji belirlendiğinin göstergesidir. Müşteri kitlesi yakından incelenmeli, verilen hizmet ölçülmelidir. Kalite takip edildikçe bir üst basamağa geçiş daha mümkün olacaktır. 

Feedback, İngilizce bir terim olup genellikle bu haliyle yaygın olarak kullanılır, İşi yapılan firmanın hizmet veya ürünleri üzerindeki performansına dair önemli bilgiler sağlar, Türkçe karşılığı, Feedback kelimesinin Türkçe karşılığı 'geribildirim' olup bu şekilde de kullanılır, Terimlerin yerel dilde anlaşılır olması bilginin alıcıya daha etkin bir şekilde ulaşması konusunda önemlidir, Firma performansı, Firmaların sunmuş oldukları hizmet veya ürünlerin kalitesi üzerine alınan geri bildirimler, Firmaların hizmet ve ürün kalitelerini sürekli olarak iyileştirebilmesi için vital öneme sahiptir, Müşteri beklentileri, Firma müşterilerinin beklentilerinin ne olduğunu anlamak için gereklidir, Müşteri beklentilerinin doğru anlaşılması, firma başarısında önemli bir rol oynar, Kusursuz hizmet, Firmaların her zaman kusursuz bir hizmet sunmayı amaçlaması gerektiği bilinmektedir, Kusursuz bir hizmet, müşteri memnuniyetini artırır ve firmaya olan sadakati pekiştirir, Argümanların kullanımı, Ticarette argümanları doğru kullanmak, başarıya giden yolda önemli bir etken oluşturur, Doğru argümanlar ile müşterilere daha etkili bir şekilde hitap edilebilir, Feedback'in yaygınlığı, Feedback kelimesi, genellikle orijinal İngilizce hali ile kullanılır, Terimlerin yaygın olarak tanınması ve kullanılması, küresel iş dünyasında daha etkili iletişim kurmayı sağlar, Müşteri geri bildirimi, Müşteri geri bildirimi, ihmal edilemeyecek bir ticaret olgusudur, Müşterinin marka veya firmanın ürünlerini, hizmetlerini ve genel performansını değerlendirmesini sağlar, Hedef kitle, Feedback'ler çoğunlukla hedef kitlelerin analizinde önemli bir araç olur, Firmanın hedef kitlenin ilgi ve beklentilerini anlamasını sağlar, Strateji belirleme, Geri bildirimlerin stratejik kararlar alırken yardımcı olur, Firmanın gelecekteki adımlarını belirlemesinde ve planlamasında, feedback'lerden alınan bilgiler önemlidir
feedback feedback nedir geri bildirim iş dünyasında geri bildirim geribildirim geribildirim uygulamaları
Bu resimde ikisi de gözlük takan bir erkek ve kadın görülüyor. Adam mavi bir gömlek ve siyah bir pantolon giyerken, kadın beyaz bir gömlek ve mavi bir kot pantolon giymektedir. Her ikisinin de gözlükleri takılı ve dümdüz ileriye bakıyorlar. Adamın kolu kadının beline dolanmış ve yüzleri birbirine yakın göründüğü için birlikte bir anı paylaşıyor gibi görünüyorlar. Arka plan yumuşak, kirli beyaz bir renktedir. Işık hafif loş, görüntüye yumuşak ve sıcak bir his veriyor. Gözlüklerine rağmen, gözleri hala bir duygu belirtisi gösteriyor. Birbirlerinin varlığından memnun ve mutlu görünüyorlar.
Konuk Yazar
Blog Yazarı

İstanbul İşletme Enstitüsünde yazılarının yayınlanmasını isteyen konuk yazarlarımız için oluşturulan bilgi kartıdır. Birçok alanda ve disiplindeki yazıları bu hesap üzerinde bulabilirsiniz.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Bir erkek ve kadın birlikte bir sandalyede oturmakta ve her ikisi de doğrudan ileriye bakmaktadır. Adamın üzerinde gri bir takım elbise, kadının üzerinde ise siyah bir bluz vardır. Arka planda metal bir kapı kolu olan beyaz bir kapı var. Görüntü biraz bulanık, ancak arkalarında bir oda görülebiliyor. Sağda iki sandalyeli bir masa ve çiftin solunda bir lamba var. Duvarlar açık bir renge boyanmış ve beyaz perdeli bir pencere var. Arka plandaki duvarda bir saat görülüyor.
Geri Bildirim

İş Dünyasında Geri Bildirimin Önemi Nedir?

29 Ekim 2020
Bir kişi, tepesinde ışık olan küp şeklinde bir nesne tutmaktadır. Küpün rengi beyaz, kenarları kavisli ve yan tarafında yıldızlardan oluşan bir desen var. Kişi küpü sağ elinde tutuyor ve ona gülümseyerek bakıyor. Işık parlak bir şekilde parlıyor ve kişinin yüzünü aydınlatıyor. Görüntünün arka planı bulanık ve sağ alt köşede silik bir gülen yüz görülebiliyor. Görüntü genel olarak hüzünlü bir tona sahip ve sol üst köşede hüzünlü bir yüz çizimi var. Kişinin yüz ifadesi küpü takdir eden ve ona hayranlık duyan bir ifadedir.
Geri Bildirim

Daha İyi Geri Bildirim sağlamak İçin 5 İpucu

02 Ekim 2015
Yerde daire şeklinde oturan bir grup farklı insan ellerinde konuşma balonları tutmaktadır. Çemberdeki ilk kişi, üzerinde Hadi Konuşalım! yazan mavi bir konuşma balonu tutmaktadır. İkinci kişi yüzünün üzerinde Merhaba! yazan bir konuşma balonuyla oturuyor. Üçüncü kişi, üzerinde Hadi Sohbet Edelim! yazan pembe bir konuşma balonu tutuyor. Dördüncü kişi elinde bir kağıt parçası tutmaktadır ve beşinci kişi de Dinleyelim! yazan mavi bir işaret tutmaktadır. Arka planda bir ayakkabının yakın çekimi görülüyor. Çemberdeki tüm insanlar başlarını kaldırıp gülümsüyor ve birbirleriyle iletişim kuracakları için heyecanlı görünüyorlar.
Geri Bildirim

Geri Bildirim Neden Önemlidir?

30 Nisan 2019
Koyu bir arka plan üzerinde parlak mavi bir neon tabela görüntülenmektedir. Tabela dikdörtgen şeklindedir ve yüzeyi boyunca tekrar eden bir desende bir dizi kavisli çizgi ve sembol vardır. Tabela içeriden koyu mavi bir tonda aydınlatılmış ve ışık tabelanın kenarlarından dışarıya doğru yayılıyor. Mavi neon ışık arka plandan yansıyarak etrafındaki alanı aydınlatan parlayan bir etki yaratıyor. Tabela göz alıcı ve benzersizdir, çarpıcı bir renk ve ışık görüntüsü sağlar.
Geri Bildirim

Sosyal Medyadan Geri Bildirim Almanın 4 Yolu

16 Ocak 2019
Bir kadın kollarını kavuşturmuş ayakta durmakta ve arkasında bir grup insan onu alkışlamaktadır. Üzerinde uzun kollu ve yüksek yakalı siyah bir elbise var ve saçları yana doğru ayrılmış. Yüzü gülümsüyor ve açık renk bir teni var. Arkasındaki insan grubu çeşitli kıyafetler giyiyor ve her birinin kendine özgü bir ifadesi var. Bir kişi kollarını kavuşturmuş ayakta dururken, diğeri kutlama yapmak için ellerini havaya kaldırıyor. Arka plan sessiz bir sarı renkte ve her tarafa dağılmış çizgiler ve şekiller var. Resim, bir neşe ve kutlama anını benzersiz ve büyüleyici bir şekilde yakalıyor.
5
(10)

Koçvari Liderlik Eğitimi

28 Konu12 Saat
Bu, koyu siyah saçlarını topuz yapmış bir kadının görüntüsüdür. Kollarını göğsünün üzerinde kavuşturmuş ve kameradan uzağa bakıyor. Uzun kollu siyah bir üst ve beyaz bir alt giymiştir. Yüz ifadesi ciddidir ve gözleri görünmemektedir. Görüntüde başka hiçbir şey olmayan beyaz bir duvarın önünde duruyor. Derin düşüncelere dalmış gibi görünüyor ve beden dili düşünceli olduğunu gösteriyor.Burcu Topçu Ekelik
₺808₺0
Bu görüntüde takım elbiseli bir adam ellerini çırpıyor. Bir başarıyı kutluyormuş gibi coşkulu ve gururlu görünüyor. Kravat takan adam şık ve profesyonel görünüyor. Arka planda siyah metinli beyaz bir işaret var. Bu, adamın profesyonel bir ortamda önemli bir şey başarmış olabileceğini düşündürüyor. Genel olarak bu görüntü bir başarı ve gurur hissi uyandırıyor.
4.8
(162)

Etkili İletişim Teknikleri ve Beden Dili Analizi Eğitimi

7 Konu5 Saat
Bu görüntü, içinde bir insan olan siyah bir daireden oluşuyor. Kişi kollarını iki yana açmış, kameraya dönük bir şekilde durmaktadır. Kişi beyaz bir gömlek ve mavi bir kot pantolon giymektedir. Arka plan gri tonda. Kişinin açık kahverengi gözleri ve kısa siyah saçları var. Daire pürüzsüz, kavisli bir dokuya ve parlak bir yüzeye sahip. Kişi kendinden emin ve güçlü görünüyor. Çemberin ortasında dururken kararlı bir ifadesi var. Resmin atmosferi davetkâr ve sıcak.Ders Eğitmeni
₺1257₺626
Bu resim online bir NLP kursunu ve sertifikasını tasvir etmektedir. Resimdeki kadın gülümseyerek kursun eğlenceli ve ödüllendirici olduğunu ima ediyor. Boynunun, saçının ve ağzının yakın çekimi, kursun doğal dil işlemenin tüm yönlerini kapsadığını göstermektedir. Siyah arka plan ve merdiven, kursun kapsamlı ve ilgi çekici olduğunu gösteriyor. Arka plandaki kişinin elleri bulanıklaştırılarak kadına ve kurs materyaline odaklanıldığı vurgulanıyor. Kısacası, bu görsel NLP kursunun ve sertifikasyonunun ilgi çekici, kapsamlı ve ödüllendirici bir deneyim sunduğunu anlatmaktadır.
5
(40)

NLP Eğitimi

26 Konu10 Saat
Buket GüngenBuket Güngen
₺1350₺0
Bu görselde kameraya gülümseyen ve elinde pembe bir işaret tutan bir kadın görülüyor. Muhtemelen başarılı bir yaşam koçu olmanın önemli bir parçası olan yaşam koçluğu sertifikasyon kursuna katılıyor. Gülümsemesi yeni girişimi için duyduğu coşku ve heyecanı ifade ediyor. Boynunun yakın çekimi güven duygusunu ve başarma kararlılığını ortaya koyuyor. Ağzının yakın çekimi kararlılık ve odaklanma hissi verirken, saçlarının bulanık görüntüsü rahat bir atmosfere işaret ediyor. Burnunun yakın çekimi, başarılı bir yaşam koçu için kilit bir özellik olan detaylara verdiği önemi gösteriyor. Sonuç olarak, bu görüntü bir yaşam koçu olmak için gereken tutku ve özveriyi göstermektedir. Doğru eğitimle, bu kadının sertifikalı bir yaşam koçu olma yolculuğunda başarılı olacağından emin olabilirsiniz.
5
(15)

Yaşam Koçluğu Eğitimi

19 Konu16 Saat
Buket GüngenBuket Güngen
₺1340₺0