IIENSTITU
AnasayfaBlogDanışma Görevlisi Ne İş Yapar?
Kariyer

Danışma Görevlisi Ne İş Yapar?

30 Ağustos 2021
Genç bir kadın bir masanın önünde oturmuş, elindeki telefona odaklanmış halde görülüyor. Beyaz bir bluz giymiş ve saçlarını düzgün bir at kuyruğu şeklinde arkadan bağlamıştır. Diğer eli, muhtemelen bir fare olan beyaz bir aygıtın üzerindedir ve üzerindeki bir düğmeye basmaktadır. Masanın üzerinde bir kalem kabı ve arka planda bulanık yeşil bir bitki var. Arkasında üzerinde yazılar olan bir tabela var, ancak yazılar okunamayacak kadar bulanık. Telefonda konuşurken yüzünde kararlı ve odaklanmış bir ifade var.
Danışma Görevlisi ÖzellikleriDanışma Görevlisi GörevleriDanışma Görevlisi İçin Gerekli Yetkinlikler
Kurumsal veya bireysel tüm şirketlerde görev alabilir,Misafirleri karşılar ve yönlendirirKendi sosyal çevresi ile etkili iletişim kurabilme
Şirket içindeki ve dışındaki iletişim ağı oluştururBilgi ve belge akışını takip ederÇözüm odaklı düşünme yeteneği
Orta düzeyde İngilizce dil bilgisine sahip olması gerekirİş takibi, yazışma, telefon ve raporları doğru ve zamanında iletmeBilgisayar programlarına hakim olma
Kişisel bakımına özen gösterirRandevuların organizasyonunu gerçekleştirirMicrosoft Office programlarını iyi derecede kullanabilme
Çalıştığı kurumun tüm incelikleri hakkında bilgi sahibi olan kişilerKurum etkinliklerinin yönetim ve organizasyonunu gerçekleştirirKurumun kullandığı programlar hakkında yetkinliğe sahip olması
Ofis araç ve gereçlerini kontrol altında tutarFaks ya da mail gibi yazışmaları gerçekleştirirİnternet üzerinden gerekli bilgiye ulaşıp kişileri doğru bir şekilde yönlendirir.
Kişisel ve profesyonel bir görünüme sahip olması gereklidirZiyaretçileri, müşterileri ve diğer çalışanları bilgilendirir ve yönlendirirİyi insan ilişkileri ve iletişim becerilerine sahip olma
Detaylara dikkat eder, organizasyondan sorumludurGelen telefonları cevaplandırır ve arayanları gerekli kişilere yönlendirirÇok görevli ve esnek olma
Çalıştığı kurumun hedeflerine ve prensiplerine bağlı kalırGelen misafir ve müşteri kimliklerini kaydeder ve giriş kartları verirDikkat dağıtıcı unsurlara karşı dikkatli ve uyanık olma
Çalıştığı kurumu temsil ederKurumun giriş ve çıkışlarında görevlidir ve kontrolü sağlarProblemleri çözmede ve karar vermede etkili olabilme

Danışma kelimesinin birden fazla anlamı bulunur. Kullanıldığı yere göre deeğişen kavram, meslek çeşitleri içerisinde de yer alır. "Danışmak" eyleminden türetilen bu kelimeye iş alanları içerisinde rastlayabilirsiniz. Anlamı, mesleğin bulunduğu sektöre göre farklılık gösterir. Genel olarak, bir alanda uzmanlık sahibi olan kişilerin bulunduğu birime verilen isimdir. Kuruluşun işleri ile ilgili sorulara karşılık veren Danışma Görevlisi, yol gösterici bir konumdadır. Bu pozisyonda çalışan kişi, kurumu ile ilgili hemen her duruma hâkimdir. Gelen ziyaretçilerin sorularına doyurucu bir cevap vermek ile yükümlüdür.

Danışma Görevlisi, kurumsal ya da bireysel tüm şirketlerin ofislerinde görev alır. Gelen müşteri ve ziyaretçileri karşılayan çalışanlar, kişilere doğru bilgi vererek ilgili yerlere yönlendirme yapar. Şirket içindeki ve dışındaki iletişim ağını örerek iş planını sağlar. Sosyal çevresi ile etkili iletişim kuran Danışma Görevlisi, kendisinde birçok yetkinliği bulundurur. Çalıştığı kurumun organizasyonundan sorumlu olan kişiler, asistanlık ile benzer görev içeriğine sahiptir. Bu meslek, Danışma ya da Danışma Personeli olarak da isimlendirilir. Bu içerik, size Danışma Görevlisinin sorumlulukları, nasıl olması gerektiği ve eğitiminin sunduğu avantajlar gibi pozisyon ile ilgili tüm sorulara yanıt verecek.

Danışma Görevlisi Nedir?

Danışma Görevlisi, bir kurum ya da ofise gittiğiniz zaman sizi ilk karşılayan, sorularınıza yanıt veren kişidir. Kurum içerisindeki zaman yönetiminden sorumlu olan kişiler, konukları da karşılar. Evrak takibi ile ilgilenip ofis araç ve gereçlerinin kullanımını da gerçekleştirirler. Bir şirketin kalitesini gösteren çalışanlar, günlük işlerin organizasyonundan da sorumludur. Misafirler, ziyaret başlangıcı ve sonunda Danışma Görevlisi ile iletişim kurar. 

Küçük ya da büyük ölçekli işletmelerde görev yapan kişiler, bilgi ve belge akışını takip eder. Gerekli durumlarda, belgelerin doğru yere gönderilmesini sağladıkları gibi yazışma ve aramaların raporlamasını da gerçekleştirirler. Çalışma arkadaşları arasında beyin fırtınası yaratan Danışma Görevlileri, çözüm odaklı kişilerdir. Kurum içerisindeki işleyişin tüm detaylarına hâkim olan profesyoneller, diğer çalışanların görev ve iş ilişkilerini de düzenler. Danışma Görevlilerinin çalıştığı bazı yerler aşağıda yer alır:

  • Özel hastahane, poliklinik, diyaliz ve rehabilitasyon merkezleri gibi sağlık kuruluşları,

  • Acenta, otel ve pansiyon gibi turizm kuruluşları,

  • Alışveriş merkezleri,

  • Tiyatro ve sinema salonu gibi kültür ve sanat merkezleri,

  • Aile Sağlığı merkezleri,

  • Belediye, bakanlık ya da kaymakamlık gibi kamu kuruluşları,

  • İş merkezleri,

  • Özel siteler,

  • Bankalar,

  • Adliyeler,

  • Hukuk büroları,

  • Marketler,

  • Okullar,

  • Küçük ofisler,

  • Ajanslar,

  • Radyo ve televiyon kuruluşları.   

Danışma Görevlisi Ne İş Yapar?

Danışma Görevlisi, bağlı olduğu kurumun prensipleri doğrultusunda hareket eder. İşçi sağlığı, iş güvenliği ve mesleğin verimliliklerine uygun olarak görev yaparlar. Kişiler; sağlık, turizm, eğitim, endüstri, ticaret ve sanayi gibi hemen hemen her sektörde çalışır. Kurumun işleyişine uygun olarak düzenlenen görev tanımları, sektör ve şirket bazında değişkenlik gösterir.

Genel olarak Danışma Görevlisinin sorumlulukları şöyle;

  • Müşteri ve misafirleri karşılar, sordukları sorulara hızlı yanıtlar verirler.

  • Gelen kişilerin kimliklerini isteyip kayıt altına alarak giriş kartı verirler.

  • Kurumun giriş ve çıkışlarında görevlendirildikleri için kurumun tamamını kontrol altında tutarlar.

  • Gelen telefonları cevaplandırarak arayanları gerekli kişilere yönlendirirler.

  • Kurum ile ilgili bilgi almak isteyen kişileri doğru bir şekilde bilgilendirirler.

  • İş takibi yaparlar. Yazışma, telefon ve raporları zamanında doğru yere iletirler.

  • Randevuların organizasyonunu gerçekleştirirler.

  • Kurum etkinliklerinin yönetim ve organizasyonundan sorumludurlar.

  • Faks ya da mail gibi yazışmaları gerçekleştirirler.

  • Ofis araç ve gereçlerini kontrol altında tutar. Eksiklikleri belirleyip giderilmesini sağlar.

  • İnternet üzerinden gerekli bilgiye ulaşıp kişileri doğru bir şekilde yönlendirir. 

Danışma Görevlisi Olmak İçin Yapılması Gerekenler Nelerdir?

Her meslekte olduğu gibi Danışma Görevlisi alanında çalışanların da bazı yetkinliklere sahip olması gerekir. Çalıştığı kurumun tüm incelikleri hakkında bilgi sahibi olan kişiler, iletişim ve organizasyon başta olmak üzere ilgili malzeme kullanımını da tam anlamıyla gerçekleştirirler. Görev kapsamı içerisinde bulunan sorumlulukları yerine getirerek mesleklerini icra ederler. Görev alan personelde olması gereken yetenek ve özellikler şunlar;

  • Kişisel bakımına özen göstermesi,

  • Kurumun gerekli gördüğü üniforma ya da benzeri kıyafetleri giymesi,

  • İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip olması,

  • İyi seviyede bilgisayar kullanması,

  • Kurumun kullandığı programlar hakkında yetkinliğe sahip olması,

  • İyi derecede Microsoft Office programlarını kullanması,

  • Güçlü insan ilişkileri kurması,

  • Kriz anlarına hızlı çözümler getirmesi,

  • Çalıştığı sektör ile ilgili detaylı bilgiye sahip olması,

  • Beden dili iletişimini yeterli seviyede kullanması,

  • Türkçe'yi iyi bir şekilde yazılı ve sözlü olarak kullanması,

  • Personelin prezentabl olması,

  • Pratik düşünmesi,

  • Sonuç odaklı olması,

  • Güler yüzlü, hoşgörülü, sabırlı, dikkatli ve detaycı bir yapıya sahip olması,

  • Plan ve organizasyon yapma becerisine sahip olması,

  • Yüksek motivasyonlu olması,

  • İnternet üzerinden doğru bilgiye ulaşıp zamanında yerine ulaştırabilecek kadar hızlı olması,

  • Bilgisayar, faks ve telefon gibi ofis araç ve gereçleri, alanı ile ilgili malzemeleri kullanması, 

  • Telefon, e-mail ya da yüz yüze etkili iletişim kurma becerisine sahip olması.  

İlgili eğitim: Ofis Programları Kursu

Kurumsal veya bireysel tüm şirketlerde görev alabilir,, Misafirleri karşılar ve yönlendirir, Kendi sosyal çevresi ile etkili iletişim kurabilme, Şirket içindeki ve dışındaki iletişim ağı oluşturur, Bilgi ve belge akışını takip eder, Çözüm odaklı düşünme yeteneği, Orta düzeyde İngilizce dil bilgisine sahip olması gerekir, İş takibi, yazışma, telefon ve raporları doğru ve zamanında iletme, Bilgisayar programlarına hakim olma, Kişisel bakımına özen gösterir, Randevuların organizasyonunu gerçekleştirir, Microsoft Office programlarını iyi derecede kullanabilme, Çalıştığı kurumun tüm incelikleri hakkında bilgi sahibi olan kişiler, Kurum etkinliklerinin yönetim ve organizasyonunu gerçekleştirir, Kurumun kullandığı programlar hakkında yetkinliğe sahip olması, Ofis araç ve gereçlerini kontrol altında tutar, Faks ya da mail gibi yazışmaları gerçekleştirir, İnternet üzerinden gerekli bilgiye ulaşıp kişileri doğru bir şekilde yönlendirir , Kişisel ve profesyonel bir görünüme sahip olması gereklidir, Ziyaretçileri, müşterileri ve diğer çalışanları bilgilendirir ve yönlendirir, İyi insan ilişkileri ve iletişim becerilerine sahip olma, Detaylara dikkat eder, organizasyondan sorumludur, Gelen telefonları cevaplandırır ve arayanları gerekli kişilere yönlendirir, Çok görevli ve esnek olma, Çalıştığı kurumun hedeflerine ve prensiplerine bağlı kalır, Gelen misafir ve müşteri kimliklerini kaydeder ve giriş kartları verir, Dikkat dağıtıcı unsurlara karşı dikkatli ve uyanık olma, Çalıştığı kurumu temsil eder, Kurumun giriş ve çıkışlarında görevlidir ve kontrolü sağlar, Problemleri çözmede ve karar vermede etkili olabilme
danışma danışma görevlisi danışma görevlisi nedir kariyer meslek
Kadın yeşilliklerle çevrili toprak bir patikada oturuyor. Kollarını dizlerine dayamış, üzerinde beyaz bir tişört ve kot pantolon var. Saçları sarı ve geriye doğru toplanmış. Yüzü kameraya doğru dönük ve hafif bir gülümseme var. Memnun ve huzurlu görünüyor, doğal ortamın tadını çıkarıyor. Arka plandaki ağaçlar esintiyle sallanarak sahneye dinginlik hissi veriyor. Işık parlak ve sıcak, manzaranın güzelliğini vurguluyor. Kadın doğanın bereketiyle çevrelenmiş, huzurlu bir teselli anı yaratıyor.
Hazal Beken
Blog Yazarı

1990 yılında Bakırköy'de doğdu. Lisede Bilgisayar bölümünü bitirdikten sonra sınava 1 ay kala bölüm değişikliği yaptı, üniversitede radyo ve tv programcılığı okudu. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi'ne devam ederken iş hayatına girmeye başladı. Uluslararası Çevre Kısa Film Festivali'nde koordinatör olarak yer aldı. Yazarak üretmenin heyecanını yaşıyor.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Kadın elinde tuttuğu cep telefonuna bakıyor. Gözleri dikkatle cihaza odaklanmış, dudakları konsantrasyonla hafifçe ayrılmış. Beyaz ve pembe çizgili bir üst giymiş ve koyu renk saçlarını yüzünden geriye doğru toplamış. Cildi ekrandan gelen ışıkla aydınlanmış, yüz hatları detaylı bir şekilde görülebiliyor. Bir sandalyede oturuyor, aşağı bakarken vücudu hafifçe öne doğru eğilmiş. Arka plan bulanıklaştırılmış, odak onun ifadesine ve elindeki cihaza verilmiş. Duruşu, cep telefonunu kullanmaya odaklandığını ve kararlılığını yansıtıyor.
Meslekler

Proje Asistanı Nedir? Ne İş Yapar?

07 Haziran 2021
Bir kadın tezgahın başında durmuş, elindeki tablete dikkatle bakmaktadır. Kırmızı bir gömlek giymiştir ve önünde bir ayna vardır. Tableti iki eliyle tutmaktadır ve ekran aydınlatılmıştır. Tezgâhın üzerinde metal tabanlı bir sandalye ve yanında bir masa vardır. Arka planda beyaz etiketli birkaç siyah kutu var. Kadın elindeki işe odaklanmış ve niyetli görünüyor. Işık parlaktır ve sahnenin renkleri canlı ve nettir.
Online Eğitim

Satış Koçluğu ve Satış Yönetiminde Verimlilik

21 Ekim 2019
Kulaklık takmış bir erkek ve kadın, her ikisinin de yüzünde gülümseme var. Adamın kulaklarında büyük kulaklıklar, kadınınkinde ise daha küçük bir kulaklık seti var. Her ikisinin de yüzü görünüyor ve adamın hafif kirli sakalı var. Kadının saçları arkaya doğru toplanmış. Arka planda sol üst köşede bir el, sağ alt köşede ise file sepet içinde siyah bir x'in bulanık görüntüsü görülüyor. Görüntü genel olarak hafif bulanık, sağ üst köşede kadının saçına yakın çekim yapılmış.
Müşteri İlişkileri Yönetimi

Çağrı Merkezlerinde Doğru Bilinen Yanlışlar

11 Nisan 2021
Aydınlık bir odada, büyük kırmızı bir yapbozun etrafında toplanmış bir grup insan görülür. Bir kişi ortada durmuş, kendisine en yakın parçayı tutarken, diğerleri de çeşitli yardım ve destek hallerindedir. Tüm insanlar kayak kıyafetleri giyiyor ve harika vakit geçiriyor gibi görünüyorlar. Arka planda, mavi arka planlı kırmızı bir yapboz parçasının yanı sıra kırmızı yıldızlı kırmızı bir yapboz parçası da görülebiliyor. Görüntünün merkezine yakın bir yerde, bir kişinin yüzünün bulanık bir görüntüsü de görülebiliyor. Tüm parçalar bir araya getirilme sürecinde gibi görünüyor ve grup bulmacayı çözmeye çalışırken harika vakit geçiriyor.
Meslekler

Proje Koordinatörü Nedir? Ne İş Yapar?

21 Haziran 2021
Bir adam mezuniyet cübbesi ve kepiyle gururla ayakta durmakta ve elinde bir diploma tutmaktadır. Yüzünde ne kadar gururlu ve başarılı hissettiğini gösteren geniş bir gülümseme var. Bulanık görüntüsü siyah beyaz bir arka planla kontrast oluşturuyor. Etrafı, aralarında bir kadın ve mezuniyet kepi takan başka bir kişinin de bulunduğu diğer bulanık figürlerle çevrilidir. İleriye bakıyor, hayatına başlamaya ve başarı yolunda ilerlemeye hazır.
İş Bulmak

Üniversite Diplomasına Gerek Duymadan Yapabileceğiniz İşler

04 Ağustos 2017
Bu resim gözlüklü ve mor gömlekli bir kadını tasvir ediyor. Küçük bir burnu ve ince dudakları olan hafif oval bir yüzü vardır. Gözleri kavisli kahverengi çerçeveli ve büyük camlı gözlüklerin arkasında gizlidir. Saçları arkaya toplanmış ve nötr bir ifadeyle dümdüz karşıya bakıyor. Giydiği mor gömlek yakalı ve uzun kolludur. Arka plan çoğunlukla siyah.
Meslekler

Eşit Ağırlık Bölümü Meslekleri ve Maaşları

10 Ocak 2020
Bir grup insan kalabalık bir odada bir tezgâhın etrafında duruyor. Ön planda, takım elbiseli ve kravatlı bir adam bir podyumda dururken, pembe gömlekli bir kişi onun sağında durmaktadır. Solda, sarı gömlek giyen bir kişi kolunu tezgâha dayamış. Orta planda, beyaz gömlek giyen bir kişi odakta. Daha geride, bir kişinin elinin bulanık görüntüsü ahşap bir yüzeyde görülüyor. Bir kişinin yüzünün yakın çekimi de arka planda, siyah arka planlı beyaz bir direkle birlikte gösteriliyor. Tüm insanlar sohbet ediyor gibi görünüyor.
Bölümler

Bankacılık ve Sigortacılık Bölümü

09 Temmuz 2020
Kask ve parlak kırmızı baret takmış bir adam resmin ön planında duruyor. Sol elinde uzun beyaz bir kiriş tutarken sağ yumruğunu sıkıca sıkmış. Yüzü yakın plandadır ve çerçevenin hafifçe soluna bakmaktadır. Miğferi beyazdır ve üzerinde bir ışık varmış gibi görünmektedir. Resmin arka planında taş bir duvar ve sağ alt köşede kısmen görülebilen bir kürek var. Adamın etrafı gölgelerle çevrili, bu da parlak kırmızı baretin daha da öne çıkmasını sağlıyor. Resim güç ve kararlılığın mükemmel bir örneği.
Meslekler

Dünyadaki En Tehlikeli 8 Meslek

24 Aralık 2020