IIENSTITU
AnasayfaBlogMüşteri Memnuniyeti ve Telefonda İletişim
Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri Memnuniyeti ve Telefonda İletişim

30 Eylül 2019
Kulaklık takan bir kadın bilgisayar ekranına bakmaktadır. Açık mavi bir kafa bandı olan siyah bir kulaklık takıyor ve saçları düzgünce arkadan bağlanmış. Yüzünde ciddi ama odaklanmış bir ifade var ve gözleri önündeki ekrana sabitlenmiş. Sağında bir dizüstü bilgisayar var ve arka planda beyaz bir nesne ve fincan görülebiliyor. Kadın yumuşak bir ışıkla aydınlatılmış ve sıcak bir atmosfer yaratılmış. Görüntü keskin ve nettir, genel bir hassasiyet ve doğruluk izlenimi verir.
KonuAçıklamaÖnemi
Müşteri MemnuniyetiMüşterilerin işletmeden aldığı hizmet ya da ürünlerden dolayı hissettiği genel memnuniyet ve deneyim.Müşteri memnuniyeti, işletmenin imajını belirler ve yeniden satın alma isteğini etkiler.
Telefonda İletişimMüşterilerle telefon aracılığıyla kurulan etkileşim.Telefon, sorunların hızlı şekilde çözülebileceği iki yönlü ve kişisel bir iletişim aracıdır.
Müşteri Memnuniyetinde Önemli NoktaMüşteri memnuniyetini belirleyen en kritik nokta, istenmeyen bir durum olduğunda gösterilen tutumdur.İşletmelerin, hatalı durumları hatasını kabul edip telafi yoluyla müşteriyi memnun etme çabası, olumlu bir imaj oluşturur.
Telefonda Etkili İletişimTelefon yoluyla yapılan konuşmalarda ses tonu, ses seviyesi ve kelimelerin doğru seçimi etkili bir iletişimin önemli unsurlarıdır.Etkili telefon iletişimi, işletmeye müşteri güvenini ve memnuniyetini artırabilir.
Online EğitimTelefonda etkili iletişim kurmayı ve müşteri memnuniyetini artırmayı öğretir.Bu eğitim, çalışanların müşteri hizmetlerindeki başarısını ve işletmenin genel başarısını artırır.
Müşteriden Gelen Geri BildirimlerMüşterinin ürün ya da hizmet hakkında düşünceleri ve fikirleridir.Müşteri geri bildirimleri, işletmeyi geliştirmenin en verimli yoludur.
Müşteri İhtiyaçlarına Cevap Vermeİşletmelerin müşteri beklentilerini ve gereksinimlerini anlama ve karşıladığı kapasitesi.Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak, işletmenin büyüme ve gelirini artırabilir.
Problem Çözme Yeteneğiİşletmelerin müşterinin karşılaştığı sorunları çözme yeteneği.İşletmelerin problem çözme becerisi, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.
Hatalardan Ders Çıkarılmasıİşletmelerin hatalarından ders çıkarma ve süreçleri iyileştirme yeteneği.Sürekli gelişme ve yenilik, işletmenin sürdürülebilir başarısını sağlar.
Müşteri KazanımlarıMüşterilerin işletmeye olan güveni ve sadakati, yeni müşterileri çeker ve işletmenin genel kazanımlarını artırır.Müşteri kazanımları, işletmenin büyüme ve gelişimine doğrudan katkıda bulunur.

İşletmeler, hayatlarını idame ettirebilmek için paraya ihtiyaç duyar. Bu da müşterilere olan ihtiyaç demektir. Müşteri memnuniyeti ve etkili iletişim, alışverişlerin ya da sağladığınız hizmetlerin devamlılığı ve işletmenizin olumlu imajı açısından son derece önemli.

Müşteri memnuniyeti temelinde onlarla ilgilenmeniz, onları mutlu etmeniz yatar. Çünkü müşteri, müşteriyi çeker. Nasıl mı? Bir müşteri memnuniyeti size en az yeni 5 müşteri kazandırır. Sizden, ürün ve hizmetlerinizden memnun olan müşteri, yakın çevresine de sizi tavsiye eder. Bu yüzden, işletmelerin odağı daima müşteri olmalıdır.

Müşteri Memnuniyetinde Önemli Nokta Nedir?

Müşteri memnuniyetini belirleyen en kritik noktalardan biri, işler beklendiği gibi gitmediğinde gösterilen tutumdur. Örneğin; müşterinizin sizden aldığı ürün ya da hizmet, beklentisini karşılamadı ya da hatalı bir durum oldu. Müşteri bu durumu işletmeye bildirdiği anda karşılaşacağı tepki çok önemlidir. Bu durumda yapmanız gereken müşterinizi memnun etmeye çabalamak, hatanızı telafi etmektir. En ufak olumsuz bir tavrınız, karşı tarafta son derece olumsuz izlenim bırakacak ve sizi maalesef müşteri kaybına uğratacaktır.

Müşteri memnuniyeti konusuna önem veren, onların istek ve geri bildirimlerini ön planda tutan kurumlar daha iyi büyüyor ve gelirlerini artırıyor. Müşteriler ile iletişim kurarken en çok tercih edilen yöntem telefon ile iletişimdir.

Telefonda İletişim Neden Önemli?

Teknoloji, son zamanlarda büyük oranda değişime uğradı. Mailler, görüntülü aramalar, sosyal medya gibi yeni teknolojiler gelişse de telefon ile iletişim, işletmeler için hala oldukça önemli yere sahip. 

Günümüzde müşterilerimiz ile mutlaka telefon aracılığıyla iletişim kurmaktayız. İster çağrı merkezinde çalışın ister bir şirketin müşteri hizmetlerinde çalışın her ne olursa olsun telefonda etkili iletişimin önemi yadsınamaz. 

Bir müşteri olarak birlikte bir düşünelim. Çok istediğimiz ve günlerdir aradığımız ayakkabı modelini, bir markanın internet sitesinde bulduk. Tam da istediğim gibi! diye düşündük ve hızlıca sepete ekledik. Ürünün ödemelerini hevesle gerçekleştirdik ve 3 gün sonra kargomuz geldi. Heyecanla ve istediğimiz ayakkabıyı elde etmenin zaferiyle kutuyu açtık. Ve sürpriizz! Evet, yanlış ayakkabı gelmiş… Üstelik bedava verseler yüzüne bakmayacağınız bir model…

İnternetten alışveriş yapıp bu gibi durumlarla karşılaşmayanımız pek nadirdir. O an ilk yaptığımız şey telefona sarılmak ve bir hışımla müşteri hizmetlerini aramak. Gerisi zaten bildiğiniz gibi :)

Burada markanın müşteriye davranışı, hatasını telafi etme çabası, markanın imajı açısından son derece belirleyici rol oynamakta. Bu durumu telafi edebilmek de telefonda etkili iletişim kurma becerisinden geçer. 

Telefon, işletmelere büyük faydalar sağlıyor. Bunlardan biri de müşteri ile iki yönlü ve kişisel iletişim imkanı. Eş zamanlı gerçekleşen bu etkileşim sayesinde, sorular daha hızlı yanıt, sorunlar daha hızlı çözüm buluyor. 

Ya da hoş bir akşam yemeği yemek için şık bir restorana rezervasyon yaptırmak istiyorsunuz. İşletmeyi aradınız ancak karşınızdaki sorumlu, son derece nezaketsiz bir şekilde açıyor telefonu. Sizinle yüksek sesle ya da kaba bir üslupla konuşuyor. Ne hissederdiniz? Ben muhtemelen öfkelenir ve bir daha asla o işletmeye gitmezdim.

Örnekleri bu şekilde çoğaltmak mümkün. Ancak önemli olan; iletişimde yanlış anlaşılmaların, hatalı hizmet sunmanın, olumsuz iletişimde bulunmanın önüne geçebilmek için çaba göstermektir. 

Telefonda Etkili İletişim yalnızca iş hayatı için değil, sosyal hayat için de gereklidir. kullandığınız ses tonu seviyesi ve sözcük seçimleriniz, arkadaşınızla dahi konuşurken önemlidir.

Telefonda Etkili İletişim Nasıl Kurulur?

Hizmet ya da ürün sunan işletmeler için telefonda etkili iletişim son derece hayati öneme sahip. Bu konuda kendini geliştirebilen, müşterinin istek ve şikayetlerini önemseyen, çözüm üreten ve müşteriyi mutlu edip geri kazanmayı bilen şirketler daima güçlü kalır. 

Çalışanlar ve müşteriler sürekli etkileşim halindedir. Mutlu çalışanlar = mutlu müşteriler demektir. Telefonda daha etkili ve sağlıklı iletişim gerçekleştirmek için bu konuda online eğitim almanız kariyeriniz açısından son derece faydalı olacaktır. Üstelik bu eğitimden ücretsiz faydalanabilirsiniz.

Müşteri Memnuniyeti, Müşterilerin işletmeden aldığı hizmet ya da ürünlerden dolayı hissettiği genel memnuniyet ve deneyim, Müşteri memnuniyeti, işletmenin imajını belirler ve yeniden satın alma isteğini etkiler, Telefonda İletişim, Müşterilerle telefon aracılığıyla kurulan etkileşim, Telefon, sorunların hızlı şekilde çözülebileceği iki yönlü ve kişisel bir iletişim aracıdır, Müşteri Memnuniyetinde Önemli Nokta, Müşteri memnuniyetini belirleyen en kritik nokta, istenmeyen bir durum olduğunda gösterilen tutumdur, İşletmelerin, hatalı durumları hatasını kabul edip telafi yoluyla müşteriyi memnun etme çabası, olumlu bir imaj oluşturur, Telefonda Etkili İletişim, Telefon yoluyla yapılan konuşmalarda ses tonu, ses seviyesi ve kelimelerin doğru seçimi etkili bir iletişimin önemli unsurlarıdır, Etkili telefon iletişimi, işletmeye müşteri güvenini ve memnuniyetini artırabilir, Online Eğitim, Telefonda etkili iletişim kurmayı ve müşteri memnuniyetini artırmayı öğretir, Bu eğitim, çalışanların müşteri hizmetlerindeki başarısını ve işletmenin genel başarısını artırır, Müşteriden Gelen Geri Bildirimler, Müşterinin ürün ya da hizmet hakkında düşünceleri ve fikirleridir, Müşteri geri bildirimleri, işletmeyi geliştirmenin en verimli yoludur, Müşteri İhtiyaçlarına Cevap Verme, İşletmelerin müşteri beklentilerini ve gereksinimlerini anlama ve karşıladığı kapasitesi, Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak, işletmenin büyüme ve gelirini artırabilir, Problem Çözme Yeteneği, İşletmelerin müşterinin karşılaştığı sorunları çözme yeteneği, İşletmelerin problem çözme becerisi, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır, Hatalardan Ders Çıkarılması, İşletmelerin hatalarından ders çıkarma ve süreçleri iyileştirme yeteneği, Sürekli gelişme ve yenilik, işletmenin sürdürülebilir başarısını sağlar, Müşteri Kazanımları, Müşterilerin işletmeye olan güveni ve sadakati, yeni müşterileri çeker ve işletmenin genel kazanımlarını artırır, Müşteri kazanımları, işletmenin büyüme ve gelişimine doğrudan katkıda bulunur
telefonda etkili iletişim eğitimi telefonda etkili iletişim iletişim müşteri kariyer online eğitim sertifika
Koyu kıvırcık saçlı, olgun bir kadın aydınlık bir odada duruyor. Karmaşık beyaz işlemeleri olan kırmızı bir başörtüsü takıyor. Başörtüsü başının etrafına sarılmış ve çenesinin altına sıkıştırılarak yüzünü çerçeveliyor. Hafif bir gülümsemeyle önüne bakıyor, ifadesi nazik ve düşünceli. Elleri önünde kenetlenmiş, krem rengi bir üst ve uzun, desenli bir etek giyiyor. Otuzlu yaşlarının sonunda ya da kırklı yaşlarının başında gibi görünüyor.
Merve Nur Cengiz
İçerik Editörü

Kişisel gelişimle ilgili blog içerikleri ve tanıtım yazıları yazıyor.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Siyah atlet ve gri tayt giyen bir kadın elinde bir alışveriş arabasıyla koşuyor. Alışveriş arabasında yeşil bir çanta ve kafeste kırmızı ve siyah bir kuş var. Kadın, penceresi ya da kapısı olmayan beyaz bir duvarın önünde koşmaktadır. Kadın kararlı bir ifadeyle önüne bakıyor, uzun siyah saçlarını at kuyruğu yapmış. Arkasında parlayan güneş, sahneyi sıcak ve yumuşak bir ışıkla aydınlatıyor.
Ne Demek?

Müşteri Ne Demek? Tüketiciden Farkı Nedir?

11 Ekim 2021
Bir erkek ve kadın modern bir ofiste bir masada oturuyor. Adam takım elbise giymiş ve gülümsüyor, kadının yüzünde ise hoş bir ifade var. Masanın üzerinde bir dizüstü bilgisayar, kapaklı bir kahve fincanı ve mavi deri bir sandalye vardır. Kahve fincanı kapaklı siyahtır ve dizüstü bilgisayar masanın üzerinde açıktır. Ayrıca arka planda siyah bir sandalye vardır. Bu sahne, dizüstü bilgisayar ve kahvenin rahat bir atmosfer sağladığı masadaki iki kişi arasındaki sohbeti yakalıyor.
Müşteri İlişkileri Yönetimi

Başarının Sırrı Müşteri Memnuniyeti

25 Ekim 2019
Bir grup insan bir bilgisayarın etrafında toplanmıştır ve içlerinden ikisi kulaklık takmaktadır. Adamın kulaklığı takılıdır ve elinde bir pano tutmaktadır, dikkati önündeki bilgisayar ekranına odaklanmıştır. Kadın kulaklık takmış ve başını eğmiştir, üçüncü bir kişi ise onların arkasındadır, elleri arka planda bulanıktır. Daha uzakta, başka bir kişi kulaklık takmış ve gruptan uzağa bakıyor. Görüntünün alt kısmında, detayları bulanıklaştırılmış küçük bir bina görülebiliyor.
Meslekler

Çağrı Merkezi Takım Lideri Nedir? Nasıl Olunur?

16 Mayıs 2021
Bir el sıkışma çizimini tutan bir elin yakın çekimi. Çizim tebeşirle yapılmış ve solu işaret eden beyaz bir okla kenetlenmiş bir eli gösteriyor. Çizimde kişinin bileği görülebiliyor ve ön planda bir dolar işareti var. Çizimde bir yapbozun parçası da yer alıyor ve arka planda mavi gömlekli bir kontrol listesi var. Çizimi kendinden emin bir şekilde tutan el bir selamlama ya da dostluk jestine benziyor.
Uzaktan Eğitim

Satış Alanında Çalışacaklara Uzaktan Eğitim Programları

14 Nisan 2021
Bu, çağrı merkezi kalite uzmanlığı eğitimine odaklanan çevrimiçi bir kursun görüntüsüdür. Görselde gözlüklü ve beyaz gömlekli bir kadın yer almaktadır. Elinde kurs başlığının yazılı olduğu bir tabela tutmaktadır. Ayrıca bir kolye takıyor ve kareli bir gömlek giyiyor. Daha yakından bakıldığında gözleri ve ağzının yanı sıra elleri de görülüyor. Bu online kurs, çağrı merkezi kalite ilkelerini ve çağrı merkezi kalite uzmanı olmak için gerekli becerileri anlamaya yönelik kapsamlı bir yaklaşım sunmaktadır. Eğitim boyunca katılımcılar başarılı bir çağrı merkezi operasyonunun temel unsurlarını keşfedecek, müşteri hizmetleri kalitesini değerlendirecek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için stratejiler belirleyecektir. Bu eğitim, katılımcılara müşteri hizmetleri etkileşimlerinin kalitesini etkili bir şekilde nasıl ölçeceklerini, analiz edeceklerini ve iyileştireceklerini öğretecektir.
5
(3)

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimi

15 Konu5 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺1102₺0
Bu görüntü, bir çağrı merkezi uzmanının eğitim aldığı bir sahneyi yakalıyor. Gösterilen kadın kollarını kavuşturmuş, uzun saçlı ve siyah bir gömlek giyiyor. Arka planda kulaklık takan bir kişinin, bir kişinin başının ve bir kişinin kolunun bulanık bir görüntüsü var. Ek olarak, bir kadının yakın çekimi, siyah arka plan üzerinde beyaz bir metin, bulanık bir erkek görüntüsü ve bulanık bir lamba direği görüntüsü vardır. Bu görüntü, bir çağrı merkezi ortamında başarılı olmak için gereken eğitim ve uzmanlığın önemini vurgulamaktadır. Bilgili ve iyi eğitimli bir personele sahip olan bir çağrı merkezi, olumlu bir müşteri deneyimi ve artan müşteri memnuniyeti sağlayabilir. Doğru eğitim ve öğretim sayesinde çağrı merkezi çalışanları kaliteli hizmet sunmak için gerekli bilgi ve becerileri kazanabilir, müşterilerin bekleme sürelerini kısaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
5
(22)

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

7 Konu5 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺1245₺0
Çevrimiçi bir kursa ait bu görselde, elleri göğsünde masada oturan bir kadın görülüyor. Uzun saçları var ve gülümsüyor, bu da kursun içeriğiyle meşgul olduğunu gösteriyor. Önünde bir dizüstü bilgisayar bulunmaktadır ve bu da kursun muhtemelen çevrimiçi olduğunu göstermektedir. Dizüstü bilgisayarın sağında, üzerinde ağaç olan beyaz bir kupa, kursun doğa veya çevre ile ilgili olabileceğini gösteriyor. Görselde bir ampulün yakın çekimi de görülüyor ve bu da kursun aydınlatıcı fikirlere odaklandığını gösteriyor. Son olarak, beyaz metinli siyah bir arka plan görüntüyü çerçeveliyor ve kursun telefonda etkili iletişim eğitimine odaklandığını gösteriyor.
5
(12)

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

14 Konu4 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺913₺0
Bu görüntü, bir resim için gülümseyen bir kadını yakalamaktadır ve bu sonucun doğruluğuna olan güven 0,7238524556159973'tür. Görüntüde ayrıca 0,8931303024291992 güvenle bir kadının göğsünün yakın çekimi de var. Daha yakından baktığımızda, 0,7424264550209045 güvenirlikle kadının kameraya gülümsediğini görebiliyoruz. Bu görüntü muhtemelen İlişki Pazarlaması Eğitiminde çevrimiçi bir kursu yakalıyor. Kadının neşeli ifadesi pazarlamada ilişkilerin önemini anlatırken, kadının göğsünün yakın çekimi kursun pratik becerilere odaklandığını ima ediyor. Bu görsel, öğrencileri eğitime katılmaya ve ilişki pazarlaması becerilerini geliştirmeye teşvik ediyor.
5
(3)

İlişkisel Pazarlama Eğitimi

9 Konu5 Saat
Fotoğrafta doğrudan kameraya bakan, parlak ve sıcak bir gülümsemeye sahip bir kadın görülüyor. Gözleri parlak ve dudakları hafifçe ayrılmış, bu da onun neşeli doğasını gösteriyor. Öğretmenler için klasik bir giysi olan beyaz bir ceket giyiyor. Fotoğrafta yüzüne ve göğsüne yakın çekim yapılmış, gözleri ve burnu net bir şekilde görülebiliyor. Yüz hatları düzgün ve saçları düzgün bir şekilde şekillendirilmiş, yetkin ve profesyonel bir eğitmen izlenimi veriyor. Fotoğraf aynı zamanda güzelliğini ve kişiliğini de sergiliyor ve harika bir öğretmenin niteliklerine sahip olduğunu gösteriyor. Fotoğraf güven, saygı ve samimiyet hissi veriyor, bu da onu bir kurs eğitmenini temsil etmek için mükemmel bir görüntü haline getiriyor.Dr. Evrim Derinözlü
₺1102₺0