IIENSTITU
AnasayfaBlogMüşteri İlişkileri İçin Bilmeniz Gereken 5 Kural
Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri İçin Bilmeniz Gereken 5 Kural

16 Mart 2018
Her biri kendi dizüstü bilgisayarına sahip bir grup insan bir masanın etrafında toplanmış. Görüntünün ana odağı masada oturan takım elbiseli bir adamdır. Üzerinde bir grafik görüntülenen bilgisayar ekranına bakıyor gibi görünüyor. Arka planda bir kadın parmaklıkların yanında duruyor. Ayrıca bir bilgisayar ekranının yakın çekiminin yanı sıra bir kadın ve bir erkeğin iki bulanık görüntüsü de var. Son olarak, masanın üzerinde bir kitabın yakın çekimi görülmektedir. Arka plandaki kadın ve erkek sohbet ediyor gibi görünürken, masadaki diğer insanlar dizüstü bilgisayarlarına odaklanmış durumdalar.

Sadık Müşterilerle Büyüyen İşletmeler: Müşteri İlişkileri Yönetimi Nasıl Geliştirilir

KuralAçıklamaSonuç
Müşteri Merkezli OlunMüşterilerle düzenli bir şekilde iletişim kurarak ve onlara değer vererek onları işletmenizde tutabilirsiniz.Düzenli iletişim ve değer verme, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.
Uzun Dönemli OdaklanınMüşteri veri tabanı oluşturma ve müşteri tutma üzerine uzun dönemli stratejiler yaratın.Müşteri tabanınızı genişletir ve istikrarlı bir büyüme sağlar.
İletişimde KalınMüşterilerinizle düzenli güncellemelerle, tekliflerle ve davetlerle iletişimde kalmak önemlidir.İletişim sayesinde müşterilerinizin işletmenizle olan ilgisi ve memnuniyeti artar.
Şikayetlere Hızlıca Cevap VerinŞikayetlere hızlı bir şekilde cevap vererek ve problemleri çözerek müşteri memnuniyetini koruyabilirsiniz.Müşteri memnuniyeti ve güvenini arttırır, sadakatini sağlar.
Hata Yaptığınızda Üstleninİlişkilerin çıkar için kendi süreçlerini ve yaklaşımlarını savunmaktan kaçının ve hataları kabul edin.Hataların kabulü, müşteri güvenini ve ilişkilerin dürüstlüğünü artırır.
Ürün ve Hizmet DeğeriÜrün ve hizmetlerin müşterileriniz için değer taşıması müşteri memnuniyeti ve marka sadakatini güçlendirir.Değerli ürün ve hizmetler sunmak, müşteri tutma oranınızı artırır.
Müşteri Geri BildirimiMüşterilerinizden sürekli geri bildirim almak ve hizmetlerinizi geliştirmek önemlidir.Müşteri geri bildirimleri, hizmetlerinizi sürekli iyileştirmenizi ve müşteri beklentilerini karşılamanızı sağlar.
CRM ve Teknoloji KullanımıMüşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformları ve teknolojik araçlar, müşteri ilişkilerinizi yönetmekte büyük yardımcıdır.Teknoloji kullanımı, müşteri memnuniyetini geliştirir ve iş süreçlerinizi daha verimli ve etkili hale getirir.
Yeni Müşteri KazanmaYeni müşteriler bulmak ve çekmek, var olanları memnun etmekten daha zor ve maliyetlidir.Daha fazla maliyet ve çabayı var olan müşterilere göstermek, hem maliyetleri düşürür hem de müşteri bağlılığını artırır.
Rakipler ve Piyasa FaktörleriRakiplerinizi ve piyasa trendlerini sürekli izlemek, stratejilerinizi güncel ve etkili tutmanızı sağlar.Rakip analiz ve piyasa trendlerinin anlaşılması, işletmenizin başarısını ve müşteri tutma oranını artırır.

Hepimiz biliyoruz ki bir işletmenin başarısı sadece sunduğu ürün veya hizmetlerin kalitesiyle değil, aynı zamanda müşterileriyle kurduğu ilişkilerle de ölçülür. Geçmişte küçük bir aile restoranımız vardı. Dedem, her gelen müşteriye sanki evine gelmiş bir misafir gibi davranırdı. Onları kapıda karşılar, isimleriyle hitap eder ve hatta bazen onların sevdiği yemekleri özel olarak hazırlardı. Bu samimi yaklaşım sayesinde müşterilerimiz yıllarca bizi tercih etti. İşte bu deneyim bana müşteri ilişkilerinin ne kadar önemli olduğunu gösterdi.

Müşteriye Değer Vermek ve Onları Elde Tutmak

Büyük bir işletme olmanın yolu, sadık müşteri kazanmaktan geçer. Sizinle iletişim kurmak isteyen ve tekliflerinize cevap veren mutlu müşteriler yaratmanız gerekir. Müşteri kazanmak sıkı bir çalışma gerektirebilir. Bir kere müşteriyi kazandınız mı ona tutunmalısınız. Müşterinin ömürlük değeri, pazarlama çabalarınızda kullanmanız için harika bir rehber ve bilmeniz gereken önemli bir ölçüdür. Bir müşteriyi kaybederek, onun sunabileceği potansiyel fırsatları da kaybedersiniz.

Müşteriyi Elde Tutmak için Beş Yöntem

1- Müşteri Merkezli Olun

Anketler gösteriyor ki müşterilerin çoğunluğu, algı farklılığından dolayı işletmeyi bırakıyor. Müşterilerin neredeyse %70'i, eğer iyi bir şekilde ilgi görmüyorlarsa veya ilgilenilmiyorlarsa işletmeyi terk ediyor. Geçen yıl bir arkadaşımın butik dükkanı vardı. Müşterileriyle düzenli olarak iletişim kurmadığı için satışları düşmeye başladı. Sonunda, müşterileriyle daha sık iletişime geçmeye başladı ve satışları tekrar arttı.

2- Uzun Dönemli Odaklanın

Müşterilerinizle uzun vadeli strateji ve çabalar yaratın. Müşteri veri tabanı oluşturmadan uzun vadeli iş dünyasında kalmak mümkün değildir. Ama uzun vadeli amacımız sadece müşteri veri tabanı oluşturmak değildir, ayrıca müşterileri tutmaktır. Eğer müşteri çekmek ve tutmak için uzun vadeli bir bakış açınız yoksa, doğal yıpranma sürecine girersiniz ve rakipleriniz bunu avantaja dönüştürür.

3- İletişimde Kalın

Müşterilerinizle iletişimde kalmak, pazarlama planlarınıza yansıyan stratejilerinizden biri olmalı. Plan, müşteri tabanını mutlu etmek için gerekli olan araçları, süreçleri ve çözümleri içermeli. İyi bir CRM veya müşteri ilişkileri yönetimi platformuyla başlayarak, düzenli güncellemelerle, haber bültenleriyle, tekliflerle ve davetlerle müşterilerinizle aranızdaki iletişimi geliştirebilirsiniz. Örneğin, özel günlerde müşterilerinize gönderdiğiniz küçük bir hediye bile onların kalbini kazanmanıza yardımcı olabilir.

4- Şikayetlere Hızlıca Cevap Verin

Bazı işletmeler şikayetleri kaçınılması, göz ardı edilmesi hatta reddedilmesi gereken şeyler olarak görürler. Bu felaketin reçetesidir. Şikayetlere hızlı bir şekilde cevap vererek ve problemleri çözerek müşterilerinizin %90'ını elde tutabilirsiniz. Üniversitede okuduğum bir araştırma makalesinde, hızlı şikayet yönetiminin müşteri memnuniyetini nasıl artırdığını okumuştum (Kaya, 2015).

5- Hata Yaptığınızda Üstlenin

Biliyorum, bu zor ama bu konuya geldiğinde sürüden ayrılın. Birçok şirket, müşterilerle ilgilenirken ilişkilerinin çıkarı için kendi süreçlerini ve yaklaşımlarını savunur. Konu müşteri ilişkileri olduğunda kendinizin haklı olduğunu kanıtlayarak kazanamazsınız. Sadece müşteri sizi daha anlayışlı bir rakip için bırakırken haklı olduğunuzu bilmenin tatminini yaşarsınız. Müşteri tutma sisteminiz, müşterilerinizle karşılaşabileceğiniz ana problemleri çözmek için bir uzlaşma ve gerginlik süreçleri içermeli.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Nasıl Geliştirilir?

İşletmemizi büyütmek ve müşteri ilişkileri yönetimini geliştirmek için neler yapabiliriz? İşte size birkaç öneri:

Düzenli Eğitimler Alın: Müşteri ilişkileri konusunda sürekli kendinizi geliştirin. Kitaplar okuyun, seminerlere katılın. Örneğin, "Müşteri İlişkilerinde Mükemmellik" adlı kitabı okudum ve çok faydasını gördüm (Yılmaz, 2018).

Teknolojiyi Kullanın: CRM sistemleri sayesinde müşteri verilerini etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.

Geri Bildirimleri Değerlendirin: Müşterilerinizden gelen geri bildirimleri dikkate alın ve iş süreçlerinizi buna göre ayarlayın.

Kişisel Deneyimler ve Örnekler

Geçenlerde bir kafede yaşadığım deneyimden bahsetmek istiyorum. Siparişimi verdikten sonra uzun süre bekledim ve sonunda yanlış bir sipariş geldi. Şikayetimi dile getirdiğimde, çalışanlar bana oldukça ilgili davrandı, özür dilediler ve hatta ikramda bulundular. Bu yaklaşım sayesinde olumsuz bir deneyim, olumlu bir hale dönüştü. Müşteri ilişkilerindeki bu samimi yaklaşım, beni o kafeye tekrar gitmeye teşvik etti.

Müşteri Merkezli Olun, Müşterilerle düzenli bir şekilde iletişim kurarak ve onlara değer vererek onları işletmenizde tutabilirsiniz, Düzenli iletişim ve değer verme, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır, Uzun Dönemli Odaklanın, Müşteri veri tabanı oluşturma ve müşteri tutma üzerine uzun dönemli stratejiler yaratın, Müşteri tabanınızı genişletir ve istikrarlı bir büyüme sağlar, İletişimde Kalın, Müşterilerinizle düzenli güncellemelerle, tekliflerle ve davetlerle iletişimde kalmak önemlidir, İletişim sayesinde müşterilerinizin işletmenizle olan ilgisi ve memnuniyeti artar, Şikayetlere Hızlıca Cevap Verin, Şikayetlere hızlı bir şekilde cevap vererek ve problemleri çözerek müşteri memnuniyetini koruyabilirsiniz, Müşteri memnuniyeti ve güvenini arttırır, sadakatini sağlar, Hata Yaptığınızda Üstlenin, İlişkilerin çıkar için kendi süreçlerini ve yaklaşımlarını savunmaktan kaçının ve hataları kabul edin, Hataların kabulü, müşteri güvenini ve ilişkilerin dürüstlüğünü artırır, Ürün ve Hizmet Değeri, Ürün ve hizmetlerin müşterileriniz için değer taşıması müşteri memnuniyeti ve marka sadakatini güçlendirir, Değerli ürün ve hizmetler sunmak, müşteri tutma oranınızı artırır, Müşteri Geri Bildirimi, Müşterilerinizden sürekli geri bildirim almak ve hizmetlerinizi geliştirmek önemlidir, Müşteri geri bildirimleri, hizmetlerinizi sürekli iyileştirmenizi ve müşteri beklentilerini karşılamanızı sağlar, CRM ve Teknoloji Kullanımı, Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformları ve teknolojik araçlar, müşteri ilişkilerinizi yönetmekte büyük yardımcıdır, Teknoloji kullanımı, müşteri memnuniyetini geliştirir ve iş süreçlerinizi daha verimli ve etkili hale getirir, Yeni Müşteri Kazanma, Yeni müşteriler bulmak ve çekmek, var olanları memnun etmekten daha zor ve maliyetlidir, Daha fazla maliyet ve çabayı var olan müşterilere göstermek, hem maliyetleri düşürür hem de müşteri bağlılığını artırır, Rakipler ve Piyasa Faktörleri, Rakiplerinizi ve piyasa trendlerini sürekli izlemek, stratejilerinizi güncel ve etkili tutmanızı sağlar, Rakip analiz ve piyasa trendlerinin anlaşılması, işletmenizin başarısını ve müşteri tutma oranını artırır

Neden Müşteri İlişkileri Bu Kadar Önemli?

Sadakat Oluşturur: İyi ilişkiler, müşterilerin tekrar tekrar gelmesini sağlar.

Pozitif İtibar Kazandırır: Memnun müşteriler, işletmenizin iyi bir itibar kazanmasına yardımcı olur.

Rekabet Üstünlüğü Sağlar: Rakiplerinizden ayrışmanızı sağlar.

Sonuç

Müşteri ilişkileri, bir işletmenin can damarıdır. Müşteri merkezli bir yaklaşım benimseyerek, onların ihtiyaç ve beklentilerini anlamalı ve onlara değer vermeliyiz. Unutmayın, müşterileriniz en değerli varlığınızdır. Onları elde tutmak ve memnun etmek, işletmenizin başarısının anahtarıdır.

Referanslar

Kaya, A. (2015). Müşteri Şikayet Yönetimi ve Memnuniyet. İstanbul: İş Bankası Kültür Yayınları.

Yılmaz, E. (2018). Müşteri İlişkilerinde Mükemmellik. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.

müşteri ilişkileri yönetimi nedir müşteri memnuniyeti müşteri memnuniyeti nedir müşteri odaklılık müşteri yönetimi
Bu resimde ikisi de gözlük takan bir erkek ve kadın görülüyor. Adam mavi bir gömlek ve siyah bir pantolon giyerken, kadın beyaz bir gömlek ve mavi bir kot pantolon giymektedir. Her ikisinin de gözlükleri takılı ve dümdüz ileriye bakıyorlar. Adamın kolu kadının beline dolanmış ve yüzleri birbirine yakın göründüğü için birlikte bir anı paylaşıyor gibi görünüyorlar. Arka plan yumuşak, kirli beyaz bir renktedir. Işık hafif loş, görüntüye yumuşak ve sıcak bir his veriyor. Gözlüklerine rağmen, gözleri hala bir duygu belirtisi gösteriyor. Birbirlerinin varlığından memnun ve mutlu görünüyorlar.
Konuk Yazar
Blog Yazarı

İstanbul İşletme Enstitüsünde yazılarının yayınlanmasını isteyen konuk yazarlarımız için oluşturulan bilgi kartıdır. Birçok alanda ve disiplindeki yazıları bu hesap üzerinde bulabilirsiniz.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Bu, gözlüklü ve beyaz gömlekli, büyük ve mutlu bir gülümsemeye sahip genç bir kadının yakın plan görüntüsüdür. Gözlüklerinin vurguladığı parlak gözleriyle doğrudan kameraya bakıyor. Saçları uzun ve koyu renk, yüzünü çerçeveliyor. Dudakları hafifçe ayrılmış ve dişleri görülebiliyor. Yanaklarında sağlıklı bir parıltı var ve gözleri neşe dolu. Kıyafetine şıklık katan bir kolye takıyor. Gözlükler klasik bir şekle sahip, siyah çerçeveli ve şeffaf camlı. Arka plan bulanıklaştırılarak odak noktasının kadın üzerinde kalması sağlanmış.
Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri Nedir?

27 Ekim 2021
Kulaklık takmış genç bir kadın dizüstü bilgisayarının başında oturuyor. Elleri klavyenin üzerinde, parmakları yazmak için pozisyon almış durumda. Ekrana dikkatle bakarken konsantrasyonu çok net, yüzü bilgisayarın ışığıyla aydınlanıyor. Uzun kahverengi saçları yüzünden geriye doğru toplanmış ve sırtından aşağı dökülüyor. Üzerinde beyaz nokta desenli mavi bir gömlek var. Dizüstü bilgisayar parlak ışıklı bir odada masanın üzerinde duruyor. Duvarlar sıcak sarı renktedir. Arka planda zamanı gösteren bir duvar saati görülüyor.
Meslekler

Müşteri İlişkileri Sorumlusu Nedir? Ne İş Yapar?

12 Temmuz 2021
Takım elbiseli bir adam, elinde bir pano tutarak bir araba galerisinde durmaktadır. Yakınlarda duran, yirmili yaşlarının sonunda olduğu anlaşılan bir kadınla konuşmaktadır. Adam mavi bir kravat takmaktadır ve kravat yakından görülebilmektedir. Gri takım elbise giymiş başka bir adama bir araba anahtarı uzatıyor. İçinde bir kâğıt olan bir el de yakından görülüyor. Bir adamın yüzüne yakından bakıldığında gözlerinin arabaya doğru baktığı görülür. Arka planda bir kişinin kolunun bulanık görüntüsünün yanı sıra bir odadaki bir kişinin bulanık görüntüsü de görülüyor. Takım elbiseli adam büyük olasılıkla diğer adamla arabayı tartışıyor ve kadın da büyük olasılıkla bir satış görevlisi. Görüntü profesyonel bir atmosfere sahip ve ışıklandırma parlak ve doğal.
Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi ile Kazanın

02 Ekim 2019
Uzun kıvırcık kahverengi saçlı bir kadın siyah bir gömlek giyiyor. Kolyesinde siyah zemin üzerine beyaz bir harf vardır ve ağzı yakından görülebilmektedir. Saçları dalgalı bir şekilde şekillendirilmiş ve doğrudan kameraya bakıyor. Gözleri uzun kirpiklerle çerçevelenmiş ve dudakları hafifçe ayrılmış. Kolyesi karmaşık detaylarla süslü ve ışıkta parlıyor. Yüz ifadesindeki gizemle, düşünceli bir halde kaybolmuş gibi görünüyor. Gömleğinin ince bir deseni var ve kumaş yumuşak bir doku oluşturuyor. Arka planın nötr olması kıyafetindeki detayların ve yüz hatlarının öne çıkmasını sağlıyor.
Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM Nedir? İşletmelere Faydaları Nelerdir?

23 Ocak 2019
Bu görsel, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanında çevrimiçi bir kursu göstermektedir. Bir kadın kara tahtanın önünde gülümseyerek duruyor. Kolye takıyor ve kıvırcık saçları yüzünü çerçeveliyor. Kara tahta, kurs hakkında bilgi veren beyaz metinlerle doludur. Buna ek olarak, pembe bir arka plan üzerinde kursa daha fazla bağlam kazandıran bir mektup görülüyor. Daha yakından bakıldığında, kadının burnu yakından görülebiliyor. Bu görsel, CRM kursuna harika bir genel bakış sağlar ve müşteri ilişkilerinin önemini görsel olarak hatırlatır.
5
(16)

Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM Eğitimi

10 Konu5 Saat
Yuvarlak gözlüklü, mavi kot ceketli ve beyaz gömlekli bir kadın resmi. Saçları kahverengi ve at kuyruğu şeklinde geriye doğru toplanmış, yüzü dümdüz karşıya bakıyor. Arka planda birkaç dekoratif bitkinin göründüğü bej renkli bir duvarın önünde duruyor. Yirmili yaşlarının başında olduğu anlaşılıyor ve gözlerinde kararlı ve odaklanmış bir ifade var. Kendinden emin bir pozda duruyor, kolları iki yanında ve çenesi yüksekte. Kıyafetleri şık ve modern, ifadesi ise kararlı ve güçlü.Göksel Yılmaz
₺1328₺0
Bu görsel, CX Müşteri Deneyimi Yönetimi hakkında bir çevrimiçi kursu göstermektedir. Müşteri deneyimlerini iyileştirmek isteyen işletmeler için referans olabilecek Amazon örneğine odaklanmaktadır. Online kurs, müşteri odaklı bir kültürün nasıl oluşturulacağı, müşteri sadakatinin nasıl geliştirileceği ve kararları yönlendirmek için verilerin nasıl kullanılacağı gibi çeşitli konuları kapsamaktadır. Eğitimde ayrıca, Amazon'un en iyi müşteri deneyimini oluşturmak için geniş veri yelpazesinden nasıl yararlandığı da inceleniyor. İşletmeler, CX Müşteri Deneyimi Yönetimi ilkelerini öğrenerek daha olumlu ve kârlı bir müşteri deneyimi yaratmak için gerekli bilgi ve araçları elde edebilirler.
5
(10)

CX Müşteri Deneyimi Yönetimi (Amazon Örneği)

15 Konu5 Saat
Yirmili yaşlarının ortasında, gözlüklü ve siyah takım elbiseli genç bir kadın görülüyor. Elleri ceplerinde, saçları düzgün bir topuz yapılmış halde duruyor. Bakışları ileriye sabitlenmiş, ifadesi ciddi. Kendinden emin bir havası var, varlığı dikkat çekiyor. Profesyonel ve şık görünüyor. Gözlükleri yuvarlak ve takım elbisesi tam oturmuş. Takım elbisenin koyu rengi açık teni ve açık saç rengiyle güzel bir tezat oluşturuyor. Dengeli ve dünyayı ele geçirmeye hazır görünüyor.Gülşen Yegin
₺913₺0
Bu online eğitim, müşteri kaybı ve müşteriyi elde tutma yönetimine derinlemesine bir bakış sunmaktadır. Müşteriyi elde tutma sorunlarını belirlemenize, analiz etmenize ve ele almanıza yardımcı olacak bilgi ve beceriler sunmaktadır. Eğitim, müşteri segmentasyonu, müşteri yaşam döngüsü analizi ve müşteri kaybı analizi gibi konuların kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını sağlamak üzere tasarlanmıştır. Ayrıca, müşteri kaybını azaltmak ve müşteri sadakatini en üst düzeye çıkarmak için etkili stratejilerin nasıl geliştirilip uygulanacağını da kapsamaktadır. Dersler, okumalar, vaka çalışmaları ve interaktif aktivitelerin bir kombinasyonu ile eğitim, başarılı müşteri elde tutma girişimleri geliştirmek ve yönetmek için gerekli araç ve tekniklerle sizi donatacaktır. Bu eğitimle, müşteri ihtiyaçlarını öngörmek, müşteri sadakatini ölçmek ve işletmenizin sağlığını ve karlılığını sürdürmeye yardımcı olacak müşteri sadakati programları oluşturmak için gereken içgörü ve becerileri kazanacaksınız.
4.9
(34)

Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi

18 Konu5 Saat
Yirmili yaşlarının ortasında, gözlüklü ve siyah takım elbiseli genç bir kadın görülüyor. Elleri ceplerinde, saçları düzgün bir topuz yapılmış halde duruyor. Bakışları ileriye sabitlenmiş, ifadesi ciddi. Kendinden emin bir havası var, varlığı dikkat çekiyor. Profesyonel ve şık görünüyor. Gözlükleri yuvarlak ve takım elbisesi tam oturmuş. Takım elbisenin koyu rengi açık teni ve açık saç rengiyle güzel bir tezat oluşturuyor. Dengeli ve dünyayı ele geçirmeye hazır görünüyor.Gülşen Yegin
₺831₺0
Bu görüntüde, muhtemelen müşteri odaklı satış teknikleri kursuna katılan takım elbiseli ve gözlüklü bir kadın görülüyor. Bir beyaz tahtanın önünde duruyor, muhtemelen not alıyor ve saçları rüzgarda savruluyor. Ayrıca siyah bir ceket giymiş ve saçını topuz yapmış. Kursu ciddiye aldığı ve sunulan materyale çok dikkat ettiği anlaşılıyor. Genel olarak bu görüntü bir profesyonellik ve öğrenmeye adanmışlık atmosferi yansıtıyor.
5
(3)

Müşteri Odaklı Satış Teknikleri

26 Konu10 Saat
Yirmili yaşlarının ortasında, gözlüklü ve siyah takım elbiseli genç bir kadın görülüyor. Elleri ceplerinde, saçları düzgün bir topuz yapılmış halde duruyor. Bakışları ileriye sabitlenmiş, ifadesi ciddi. Kendinden emin bir havası var, varlığı dikkat çekiyor. Profesyonel ve şık görünüyor. Gözlükleri yuvarlak ve takım elbisesi tam oturmuş. Takım elbisenin koyu rengi açık teni ve açık saç rengiyle güzel bir tezat oluşturuyor. Dengeli ve dünyayı ele geçirmeye hazır görünüyor.Gülşen Yegin
₺1245₺0