İçerik ve Phygital (Fijital) Pazarlama
Konsept | Açıklama | Örnek/İtici Güç |
---|---|---|
Phygital (Fijital) Pazarlama | Fiziksel ve dijital konseptleri pazarlama ve satış stratejileri içinde bir arada kullanır. | Pokemon GO oyunu fijital pazarlama stratejilerinden biri olmuştur. |
Müşteri Etkileşimi | Phygital yöntem ile anında, dijital ölçülebilir veri etkileşimi yaratır. | Ziyaretçilerin varlığını bulunduğu yöne çekme, tetikleyerek dikkat çekme yeteneği. |
Phygital Stratejisi | Fiziksel ve dijitali bir arada kullanarak farklı müşteri deneyimleri oluşturur. | Dijital teknoloji ve müşterileri bir arada tutan etkileşimler sayesinde iş modelleri ve marka algısı ileriye taşınır. |
Müşteri Uyum | Phygital bileşenlerin kullanılmasıyla daha fazla kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunulabilir. | Mağaza içi ziyaretlerin artması ve sadakat yönetiminden daha fazla veri yaratılabilir. |
Phygital İçerik | Phygital pazarlama deneyimlerinin oluşturulması için üretilen çekici ve eşsiz içeriklerdir. | Facebook’da kullanıcılar tarafından oluşturulan içerikler, endüstri ortalamasından doğan içeriklere göre %40 daha yüksek dönüşüm sağlamaktadır. |
Phygital Teknoloji | Dijitalleşme ve fiziksel dünyayı bir arada sunan teknolojilerdir. | Mağaza sektöründe kullanılan yardımcı robotlar kişiye aradığı ürünü bulma konusunda yardımcıdır. |
Dijital ve Fiziksel Yerler | Dijital ve fizikselin arasındaki bağlantı, eğlence ve veri toplama konularında yeni olasılıklar sunar. | Altıgen kioks adı verilen dijital etkileşim kioksları, dijital ortamda karşımıza çıkan en sezgisel teknolojilerden biridir. |
Phygital Eğlence | İçerikler eğlence değeri sağlar, işlem yapılabilir, veriler toplayabilir ve hatta müşterilere karar vermede yardımcı olabilir. | Anı yakalamanın fiziksel olduğu Instagram, YouTube, Snapchat gibi sosyal araçlar. |
İçerik ve Eğitim | Belli eğitimler ile sık sık desteklenen içerikler online dünyada varlığını sürdürür. | Online dünya var olduğu sürece içerik oluşturmanın önemi ve popülerliği. |
Phygitalleşme ve QR Kodları | QR kodları, tüketicilere hızlı ve erişilebilir bir dijital deneyim sağlıyor. | Reklamlarda, konser biletlerinde veya biniş kartlarında kullanılan QR kodları. |
(Phygital) Fijital olarak nitelendirilen pazarlama çalışmaları fiziksel ve dijital konseptleri pazarlama ve satış stratejileri içinde bir arada kullanır.
Phygital (Fijital) Pazarlama Nedir?
Dijital iş modellerinin fiziksel iş modeli ile birleştirilerek bir arada deneyimlenmesine Phygital adı verilmektedir. Fiziksel bir yerde müşteriyle etkileşime giren bir kişi ile dijital tecrübe sunarak fiziksel deneyimini geliştirmeye çalışan bir bileşendir.
Örnek olarak bir zamanların popüler oyunu Pokemon GO başarılı bir Phygital (fijital) uygulama olarak gösterilebilir. Fiziksel ve dijitali birlikte kullanarak markalarla gerçekleştirilmek istenen etkileşimlerin en üst seviyeye çıkarma yöntemleri desteklenir. Yeni ve benzersiz deneyimlere yaratıcı ve teknolojik ortamla birebir ilişki sağlar.
Dijitali fiziki dünyaya bağlayan teknoloji çevre ile daha yoğun bir şekilde entegre olmuş haldedir. Cep telefonlarımızdaki uygulamalar, gün içinde karşımıza çıkan dijital etkileşim kioksları artık daha çok sezgisel hale gelmektedir. Hizmet sektörü içerisinde yoğun bir öneme sahip olan bu yöntem anında izlememiz gereken yolu bize gösterir.
Fijital pazarlama yöntemi nasıl işliyor?
Phygital pazarlama son zamanlarda sergiler üzerinde de önemli rol oynar. Bu birliktelik ile ziyaretçilerin varlığını bulunduğu yöne çekme, tetikleme ve dikkat çekme yeteneğine sahiptir. Video ve sosyal medyanın bir arada kullanılması holografik görüntüler oluşturma, projeksiyon destekli ekranlar ile sergilere yeni bir boyut kazandırmaya devam etmektedir. Bu durum “Phygital” yöntem için anında, dijital ölçülebilir veri etkileşimi yaratır.
Phygital Strateji İş Modelimizi Geliştirmemizde Nasıl Yardımcı Olur?
Dijitalleşme döngüsünü fiziksel işimizde bir arada kullanabilme kavramı uzun süredir araştırılıyor. Phygital (fiziksel & dijital) kavram birbiri içinde harmanlanarak benzersiz ve farklı müşteri deneyimleri oluşturmak için markaları, işletmeleri günümüzden daha ileriye götürüyor. Böylelikle deneyimleri, değişimleri ve etkileşimleri zenginleştiriyor. Dijital teknoloji ve müşterileri bir arada tutan etkileşimlerle 'Phygital' alanda buluşuyor.
Müşteriler ve Markalar Phygital İle Uyum sağlamalı
Phygital bileşenler kullanılarak mağaza içi ziyaretlerin artması
Daha fazla veri yaratabilecek sadakat yönetimi,
Müşteri katılımı, daha büyük bir pazar payı ile müşterilere daha fazla kişiselleştirilmiş deneyimler sunulabilir.
İçerik Fijital’in Merkezidir
Bu tür pazarlama deneyimlerini geliştirirken, tanıtımın da oldukça ilgi çekici ve kullanışlı olması gerekmektedir. Eğlence, veri ve içeriği birleştirmelidir. Facebook'ta kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerin, endüstri ortalamasından doğan içeriklere göre % 40 daha yüksek dönüşüm elde ettiği görülmüştür. İnsanlar genellikle dijital medyayı kullanırken bir nesneyi görüntüler, ardından yorumları okur ve daha sonra çevrimiçi alımlarını yaparlar. Oysa en küçük alım kararları bile her zaman kullanıcı incelemelerine dayanmaktadır.
Dijitalleşmenin herhangi bir alanı içeriksiz sürdürülemez. Müşterilerin alışveriş deneyimini arttırmak için Silikon Vadisinde dost robotlarla çalışılmaya başlanmıştır. Bu robotlardan birkaçı Supply Hardware mağazasına kurulmuş ve gelen müşterileri karşılamışlardır. Müşteriler bot'a ne aradıklarını söyleyebilmekte ve kişiyi ürüne götürebilmektedir.
Bu durum kısa zaman içinde envanter çalışması yaparak mağazaya yardımcı bir iş modeli olarak konumlandırılmıştır. İstanbul Havalimanında da buna benzer özellikler ile çalışan yardımcı robot çalışanları artık görmekteyiz.
İçerik’ler eğlence değeri sağlayabilir, İşlem yapılabilir,
Veriler toplayabilir ve hatta müşterilere karar vermede yardımcı olur.
Dijital olarak sunulan en çekici, platforma en uygun içerik hala fiziksel olarak yaratılmaktadır.
Belli eğitimler ile sık sık desteklenen içerikler online dünyada varlığını her alanda sürdürmeye devam edecektir. Online dünya var olduğu sürece içerik oluşturmanın popülerliğini kaybetmeyeceği aşikardır. Anı yakalamanın fiziksel olduğu Instagram, YouTube, Snapchat gibi sosyal araçlardan, fiziğin dijitale yönelmesini sağlamak için reklamlarda, konser biletlerinde veya biniş kartlarında QR kodlarına kadar her yerde fijital uygulamaları rahatlıkla görebilmekteyiz. Bunları anlatmak, bilinirliliğini sağlamak ve sürekliliğe dönüştürmek için içerik şarttır ve içerik kraldır.
Anadolu Üniversitesi İşletme bölümünden mezundur. Muğla Üniversitesi Turizm ve Otel İşletmeciliği bölümünde eğitim görmüştür. İstanbul İşletme Enstitü blog bölümünde içerik üretmektedir. Online eğitim, markalaşma, kişisel gelişim alanlarında yazılar yazmaktadır.