IIENSTITU

Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ VE HİZMET SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar ve Sözleşmenin Kurulması

1.1. Satıcı/Sağlayıcı (“SATICI”): ENSTITU OÜ, Tartu mnt 67/1-13B, 10115 Tallinn, Estonia.
İrtibat e-posta: support@iienstitu.com
(İsteğe bağlı yerel irtibat/destek): İİENSTİTÜ EĞİTİM HİZMETLERİ LTD. ŞTİ., İdealtepe Mah. Dik Sk. No:13 D:2 Maltepe/İstanbul (yalnızca müşteri iletişimi ve destek amaçlı).

1.2. Alıcı (“ALICI”): Sipariş akışı sırasında kimlik/iletişim ve fatura bilgilerini beyan eden gerçek ya da tüzel kişi.

1.3. Bu Sözleşme, ALICI’nın www.iienstitu.com (“Site”) üzerinden verdiği siparişe ilişkin mal, dijital içerik veya hizmetin satış/temini ve teslim/ifasının koşullarını düzenler. ALICI, sipariş onayı ile bedel, vergi ve varsa kargo ücretlerini ödemeyi kabul eder.

1.4. Sözleşme, ALICI’nın elektronik ortamda ön bilgilendirmeyi onaylaması ve siparişi tamamlaması ile kurulur. Sözleşme metninin bir kopyası “kalıcı veri saklayıcısı” (e-posta vb.) ile ALICI’ya sunulur.

2. Tanımlar

  • AB Tüketici Mevzuatı: Özellikle 2011/83/AB Tüketici Hakları Direktifi (uzaktan/işyeri dışı sözleşmeler ve cayma hakkı), 2019/771/AB (satım sözleşmelerinde ayıplı mal ve uygunluk), 2019/770/AB (dijital içerik ve dijital hizmetler), GDPR (2016/679/AB) (kişisel veriler). (EUR-Lex)

  • Estonya Mevzuatı: Tüketicinin Korunması Kanunu (Consumer Protection Act) ve Borçlar Kanunu (Law of Obligations Act) başta olmak üzere ilgili düzenlemeler. (riigiteataja.ee, Law Gratis, WIPO)

  • Dijital İçerik/Hizmet: Veri üretimi/işlenmesi, çevrimiçi kurs erişimi, indirilebilir dosyalar, üyelik gibi maddi bir ortamda teslim edilmeyen ürün/hizmetler. (EUR-Lex)

  • TTJA: Estonya Tüketici Koruma ve Teknik Düzenleme Kurumu ile nezdindeki Tüketici Uyuşmazlıkları Komitesi. (ttja.ee)

3. Kapsam ve Uygulanacak Hukuk

3.1. Bu Sözleşme, ALICI’nın tüketici sıfatıyla gerçekleştirdiği uzaktan sözleşmeleri kapsar.

3.2. Tarafların sözleşmeden doğan ilişkilerine, emredici hükümler saklı kalmak kaydıyla Estonya hukuku uygulanır; tüketicinin yerleşim ülkesindeki emredici tüketici koruma hükümlerine halel getirmez.

3.3. ALICI’nın zorunlu tüketici hakları ve yasal güvenceleri, AB ve ilgili ulusal mevzuat uyarınca korunur. (EUR-Lex)

4. Ön Bilgilendirme, Sözleşme Kurulumu ve Teknik Adımlar

4.1. Site’de ürün/hizmetin temel nitelikleri, toplam bedeli (vergiler dahil), varsa ek giderler, ifa/teslim süreleri ve cayma hakkı bilgileri siparişten önce sunulur.

4.2. ALICI; sepet, özet ve onay ekranlarında bilgileri gözden geçirebilir, gerektiğinde düzeltebilir. Siparişin tamamlanmasıyla sözleşme kurulmuş olur; SATICI onay e-postası gönderir.

4.3. SATICI, sözleşme metnini ve faturasını kalıcı veri saklayıcısı ile iletir ve makul süreyle erişilebilir tutar.

4.4. Site ve elektronik ticaret faaliyetleri, Bilgi Toplumu Hizmetleri Kanunu (Estonya Information Society Services Act) ile uyumludur. (riigiteataja.ee)

5. Fiyatlandırma, Vergiler ve Fatura

5.1. Site’de ilan edilen fiyatlar geçerli para birimi üzerinden; vergiler dahil/haric olma durumu açıkça belirtilerek gösterilir. Süreli kampanyalar belirtilen tarihler arasında geçerlidir.

5.2. Fatura, ALICI’nın belirttiği e-posta adresine e-fatura olarak gönderilir. Yerine göre AB KDV kuralları uygulanır; B2B işlemlerde gerekli bilgiler ALICI tarafından sağlanır.

6. Ödeme, Güvenlik ve Yetkisiz İşlemler

6.1. Ödeme; kart, havale veya SATICI’nın sunduğu diğer yöntemlerle yapılır. Ödeme hizmet sağlayıcısı altyapıları güvenli iletişim ve kimlik doğrulama mekanizmaları kullanır (ör. SCA/3-D Secure).

6.2. Yetkisiz işlem şüphesi halinde ALICI, bankasına/ödeme kuruluşuna derhal başvurur. İadesel süreçler ödeme kuruluşu/bankacılık mevzuatı çerçevesinde yürütülür.

7. Teslim/İfa, Riskin Geçişi ve Gecikme

7.1. Fizikî mallar için teslim, aksi kararlaştırılmadıkça sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren en geç 30 gün içinde gerçekleştirilir. Gecikme halinde ALICI’ya bilgi verilir ve hukuki hakları saklıdır. (AB Tüketici Hakları Direktifi çerçevesinde) (EUR-Lex)

7.2. Dijital içerik/hizmetler sipariş onayı sonrası ifa edilir; abonelik/erişim ürünlerinde ifa, sözleşmede belirtilen süre boyunca devam eder. (EUR-Lex)

7.3. Risk, malın ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği taşıyıcıya teslimiyle geçer; ALICI’nın seçtiği üçüncü taraf taşıyıcıya teslim hâlinde risk bu an itibarıyla ALICI’ya geçer. (EUR-Lex)

8. Kargo ve Teslim Masrafları

8.1. Kargo/lojistik bedelleri fiziki ürünlerde ALICI’ya aittir; aksi Site’de belirtilmişse SATICI karşılayabilir.

8.2. Teslim adresinin hatalı beyanından doğan ek masraflar ALICI’ya aittir.

9. ALICI’nın İnceleme ve Kabul Yükümlülüğü

9.1. ALICI, fiziki ürünleri teslimde dışsal hasar açısından kontrol eder; hasarlı paket/ürün tespitinde tutanak düzenletir ve teslimi reddedebilir.

9.2. Dijital içerik/hizmetlerde kurulum/erişim adımlarının tamamlanması ve teknik önkoşullar ALICI sorumluluğundadır.

10. Cayma Hakkı (14 Gün) ve Kullanımı

10.1. ALICI, uzaktan sözleşmelerde mal tesliminden veya hizmet/dijital içerik sözleşmesinin kuruluşundan itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir. SATICI’nın sunduğu standart cayma formu veya açık bir beyan yeterlidir. Cayma bilgilendirmesi yapılmazsa bu süre 12 ay uzar. (EUR-Lex, Legislation.gov.uk)

10.2. Cayma bildirimi kalıcı veri saklayıcısı ile SATICI’ya iletilir. SATICI, cayma bildiriminin alındığını gecikmeksizin teyit eder.

10.3. Mal satışında ALICI, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde malı iade eder; SATICI, iade malı veya iade delilini aldıktan sonra 14 gün içinde tahsil edilen bedeli iade eder. ALICI’ya teslim şeklindeki en ucuz standart teslim bedeli esas alınır. (AB Tüketici Hakları) (EUR-Lex)

10.4. İade kargo bedeli, SATICI cayma öncesi açıkça üstlenmemişse ALICI’ya aittir. Ağır/olağandışı gönderiler için makul maliyet bilgisi önceden sunulur. (EUR-Lex)

11. Cayma Hakkının İstisnaları

11.1. Aşağıdaki sözleşmelerde, önceden açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmak kaydıyla cayma hakkı bulunmaz veya belirli şartlarda kaybedilir:
a) Acil başlanan ve 14 gün içinde tamamen ifa edilen hizmetler, ALICI’nın açık talebi ve rızası ile. (EUR-Lex)
b) Anında ifa edilen dijital içerikler (maddi ortamda olmayan), ALICI’nın açık rızası ve cayma hakkını kaybedeceğini bilerek onaylaması şartıyla. (EUR-Lex)
c) ALICI’nın istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen mal/hizmetler.
d) Mühürlü ses/görüntü kayıtları veya bilgisayar yazılımları; ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık/hijyen veya telif gerekçesiyle kabul edilmeyen ürünler. (EUR-Lex)

12. Uygunluk (Ayıp) ve Yasal Güvence – Mal, Dijital İçerik/Hizmet

12.1. Mallar: SATICI, malın sözleşmeye uygun olmasından sorumludur; AB hukukuna göre teslim anından sonra ortaya çıkan uygunsuzluklar 2 yıl içinde ortaya çıkarsa tüketiciye karşı sorumluluk devam eder. ALICI; ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya fesih/iade yollarından, sıralama ve orantılılık ilkelerine göre yararlanır. (EUR-Lex, European Commission)

12.2. Dijital içerik/hizmetler: 2019/770/AB uyarınca uygunluk, işlevsellik, birlikte çalışabilirlik ve güvenlik dâhil objektif/öznel kriterlere tabidir; ifa edilmemesi veya uygunsuzluk hâlinde tedarik, düzeltim, bedel indirimi veya fesih hakları gündeme gelir. Süreklilik arz eden hizmetlerde sağlayıcı, güncelleme sağlama yükümlülüğünü yerine getirir. (EUR-Lex)

13. Şikâyet, Müşteri Hizmetleri ve Alternatif Uyuşmazlık Çözümü

13.1. ALICI, şikâyetlerini support@iienstitu.com üzerinden iletir. SATICI, yazılı/kalıcı veri saklayıcısı formatında yapılan başvurulara 15 gün içinde yanıt verir. (riigiteataja.ee, ttja.ee, eesti.ee)

13.2. Uyuşmazlık dostane şekilde çözülemezse ALICI, Estonya Tüketici Uyuşmazlıkları Komitesine (TTJA nezdinde) başvurabilir. Komite’ye başvuru öncesinde satıcıya yazılı başvuru yapılmış olması ve yanıt alınamaması/uzlaşılamaması gerekir. (ttja.ee, ttja.ee)

13.3. Not (Güncel): AB Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR) Platformu 20 Temmuz 2025 itibarıyla kapatılmıştır; ilgili yönlendirmeler Consumer Redress in the EU sayfasına taşınmıştır. (European Commission, Consumer Redress in the EU)

14. Kişisel Verilerin Korunması

14.1. SATICI, kişisel verileri GDPR (2016/679/AB) ve yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun işler; aydınlatma metni ve çerez politikası Site’de yayımlanır. Veri sahibi haklarının kullanımı için support@iienstitu.com. (EUR-Lex)

14.2. ALICI’nın ödeme verileri, yalnızca yetkili ödeme kuruluşlarınca işlenir; SATICI, ödeme verilerinin güvenliği için makul teknik/idari tedbirler alır.

15. Fikrî ve Sınai Haklar

15.1. Site ve içerikler üzerindeki telif, marka ve diğer haklar SATICI’ya veya lisans verenlere aittir. Dijital içeriklere erişim, aksi belirtilmedikçe kişisel ve devredilemez kullanım hakkı verir; yeniden satılamaz, çoğaltılamaz.

16. Mücbir Sebep

16.1. Tarafların kontrolü dışındaki olağanüstü hâller (doğal afet, savaş, grev, siber saldırı, kamu otoritesi işlemleri, enerji/telekom kesintileri vb.) mücbir sebep sayılır; yükümlülükler askıda kalır. Mücbir sebep süresinin makul olmayan ölçüde uzaması halinde taraflar fesih hakkını kullanabilir.

17. Dolandırıcılık ve Güvenlik İncelemeleri

17.1. SATICI, kimlik/doğrulama ve ödeme güvenliği şüphesi hâlinde ALICI’dan ek belge/teyit talep edebilir; makul şüphe hâlinde siparişi iptal hakkını saklı tutar.

18. Sözleşme Süresi, Fesih ve Sonuçları

18.1. Satış sözleşmeleri, ifa ve karşılıklı edimlerin tamamlanmasıyla sona erer. Abonelik/dijital hizmetlerde süre, ürün sayfasında belirtilir.

18.2. Fesih/iade durumunda ALICI’nın hizmetten yararlandığı süreye orantılı bedel mahsup edilebilir (cayma istisnaları saklıdır). (EUR-Lex)

19. Değişiklikler ve Güncellemeler

19.1. SATICI, yürürlükteki mevzuat değişikliklerine uyum amacıyla bu Sözleşme’yi güncelleyebilir. Değişiklikler, Site’de yayımlandığı tarihten itibaren ileriye etkili olarak uygulanır. Mevzuatın emredici hükümleri önceliklidir.

20. İletişim ve Bildirimler

20.1. Tarafların bildirimleri, sipariş sırasında belirtilen e-posta adreslerine yapılır. ALICI iletişim bilgilerinin güncelliğinden sorumludur.

21. Yetkili Merciler ve Yargı Yeri

21.1. Dostane çözüm ve TTJA başvurusu yolları saklı kalmak üzere, uyuşmazlıklarda Estonya mahkemeleri yetkilidir. Tüketicinin zorunlu hakları ve kendi ülkesindeki emredici koruma hükümleri saklıdır. (riigiteataja.ee)

22. Yürürlük ve Kabul

22.1. ALICI, bu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylayıp ödeme işlemini tamamladığında tüm hükümleri okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Ek-1: Standart Cayma Formu (Örnek)

Alıcı: (Ad/Soyad – adres – e-posta)
Satıcı: ENSTITU OÜ, Tartu mnt 67/1-13B, 10115 Tallinn, Estonia – support@iienstitu.com
Sipariş/Teslim Tarihi: … / … / …
Sözleşmeden caydığıma dair beyanımdır.
Ürün/Hizmet: …………… (adet ve açıklama)
İade yöntemi: (kargo/elektronik iptal)
Tarih ve İmza (kalıcı veri saklayıcısı ile gerekiyorsa): … / … / …

Kısa Hukuki Dayanak Özeti (referanslar)

  • Tüketici Hakları (14 gün cayma, istisnalar, bilgilendirme, teslim süresi, iade kuralları): 2011/83/AB (Tüketici Hakları Direktifi) ve özetleri. (EUR-Lex)

  • Malların uygunluğu ve yasal garanti (en az 2 yıl): 2019/771/AB ve Komisyon özeti. (EUR-Lex, European Commission)

  • Dijital içerik ve dijital hizmet sözleşmeleri (uygunluk, güncelleme, çareler): 2019/770/AB ve özeti. (EUR-Lex)

  • Estonya iç hukuk temel çerçeve: Consumer Protection Act ve Law of Obligations Act (uzaktan sözleşmeler, şikâyete 15 gün yanıt yükümlülüğü dâhil). (riigiteataja.ee)

  • Elektronik ticaret/BT hizmetleri çerçevesi (Estonya): Information Society Services Act. (riigiteataja.ee)

  • Kişisel veriler: GDPR (2016/679/AB) – genel ilkeler ve haklar. (EUR-Lex)

  • Güncel not – AB ODR Platformu: 20 Temmuz 2025 itibarıyla kapatılmıştır; yönlendirmeler Consumer Redress in the EU sayfasına taşınmıştır. (Consumer Redress in the EU)