IIENSTITU
AnasayfaOnline EğitimlerÇağrı Merkezi Eğitimleri

Çağrı Merkezi Eğitimleri

Seçkin bir müşteri temsilcisi olmak isteyenlerin alması gereken eğitimler.
Bu, çağrı merkezi kalite uzmanlığı eğitimine odaklanan çevrimiçi bir kursun görüntüsüdür. Görselde gözlüklü ve beyaz gömlekli bir kadın yer almaktadır. Elinde kurs başlığının yazılı olduğu bir tabela tutmaktadır. Ayrıca bir kolye takıyor ve kareli bir gömlek giyiyor. Daha yakından bakıldığında gözleri ve ağzının yanı sıra elleri de görülüyor. Bu online kurs, çağrı merkezi kalite ilkelerini ve çağrı merkezi kalite uzmanı olmak için gerekli becerileri anlamaya yönelik kapsamlı bir yaklaşım sunmaktadır. Eğitim boyunca katılımcılar başarılı bir çağrı merkezi operasyonunun temel unsurlarını keşfedecek, müşteri hizmetleri kalitesini değerlendirecek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için stratejiler belirleyecektir. Bu eğitim, katılımcılara müşteri hizmetleri etkileşimlerinin kalitesini etkili bir şekilde nasıl ölçeceklerini, analiz edeceklerini ve iyileştireceklerini öğretecektir.
5
(3)

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimi

15 Konu5 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺1102₺0
Gözlüklü bir kadın bir duvarın önünde duruyor, gülümsüyor ve elinde siyah yazılı beyaz bir tabela tutuyor. Kareli bir gömlek giymiş ve boynunda bir kolye var. Gözleri gözlüklerin arkasından görülebiliyor ve kahverengi saçları düşük bir at kuyruğu şeklinde toplanmış. Sağ eliyle tabelayı kameraya doğru tutuyor ve yüzünde kararlı bir ifade var. İfadesi kendinden emin ve duruşu güçlü.
4.9
(10)

Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi

7 Konu5 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺1110₺0
Bu görüntü, bir çağrı merkezi uzmanının eğitim aldığı bir sahneyi yakalıyor. Gösterilen kadın kollarını kavuşturmuş, uzun saçlı ve siyah bir gömlek giyiyor. Arka planda kulaklık takan bir kişinin, bir kişinin başının ve bir kişinin kolunun bulanık bir görüntüsü var. Ek olarak, bir kadının yakın çekimi, siyah arka plan üzerinde beyaz bir metin, bulanık bir erkek görüntüsü ve bulanık bir lamba direği görüntüsü vardır. Bu görüntü, bir çağrı merkezi ortamında başarılı olmak için gereken eğitim ve uzmanlığın önemini vurgulamaktadır. Bilgili ve iyi eğitimli bir personele sahip olan bir çağrı merkezi, olumlu bir müşteri deneyimi ve artan müşteri memnuniyeti sağlayabilir. Doğru eğitim ve öğretim sayesinde çağrı merkezi çalışanları kaliteli hizmet sunmak için gerekli bilgi ve becerileri kazanabilir, müşterilerin bekleme sürelerini kısaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
5
(22)

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

7 Konu5 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺1245₺0
Siyah gömlekli diksiyon eğitmeni, 8k canon sinema kamerasıyla IIENSTITU stüdyosunda. Diksiyon eğitimi metni ekli.
4.7
(247)

Diksiyon Kursu

7 Konu5 Saat
Genç bir kadın ışıl ışıl gülümsüyor ve doğrudan kameraya bakıyor. Kısmen kulaklarının arkasında toplanmış uzun, koyu kahverengi saçları var. Gözleri hayat dolu ve dudakları yumuşak, içten bir gülümseme şeklinde kıvrılmış. Beyaz bir tişört, açık mavi kot pantolon ve siyah ayakkabılar giyiyor. Yüz ifadesi neşeli ve duruşu rahat. Güven ve neşe saçıyor, bu da onu güzel ve canlandırıcı bir manzara haline getiriyor. Parlak, güneşli bir ortamda duruyor ve sıcak ışıltısı güneş ışınlarıyla vurgulanıyor.Sibel Curciali
₺1010₺0
Bu görüntü stres yönetimi üzerine çevrimiçi bir kursa ait. Bir yığın siyah beyaz tabelanın önünde gülümseyen bir kadın. Kadın bir kolye takıyor ve görüntüde ağzının yakın çekimi yer alıyor. Ayrıca bazı beyaz metinlerin yakın çekimi de var. Arka plandaki işaretler bunun stresle başa çıkma konusunda bir online kurs olduğunu düşündürüyor. Kadının ifadesi ve tabelalardaki metin, bunun insanların stresi azaltmayı ve daha mutlu olmayı öğrenmelerine yardımcı olacak bir kurs olduğunu ima ediyor. Bu kurs muhtemelen stresle sağlıklı bir şekilde nasıl başa çıkılacağı ve yaşamda daha fazla denge yaratılacağı konusunda ipuçları ve stratejiler sağlayacaktır. İşaretler ayrıca kursun insanların strese karşı daha dirençli olmalarına ve daha olumlu bir bakış açısı oluşturmalarına yardımcı olacağını göstermektedir. Bu online kurs, insanların stresi nasıl azaltacaklarını ve genel sağlık durumlarını nasıl iyileştireceklerini öğrenmeleri için mükemmel bir yol gibi görünüyor.
4.5
(21)

Stres Yönetimi Eğitimi

6 Konu5 Saat
Dalgalı, sarı saçlı güzel bir kadın şık, gri bir takım elbise giyiyor. Yüzünde kendinden emin bir ifade var, gözleri doğrudan kameraya bakıyor. Kollarını göğsünün üzerinde kavuşturmuş ve uzun bacaklarını ayak bileklerinden kavuşturmuş. Bir çift siyah, sivri burunlu topuklu ayakkabı giyiyor. Boynunda inci bir kolye ve bir çift küçük altın küpe var. Dudakları açık pembe tonuna boyanmış. Dengeli ve zarif görünüyor.Fatoş Kanıtemiz
₺750₺0
Şikayet Yönetimi Eğitimi, müşteri şikayetlerinin etkisini ve bu şikayetlerin nasıl ele alınacağını anlamak için önemli bir kurstur. Bu resimde takım elbiseli, sarı saçlı ve siyah kravatlı bir kadın görülüyor. Ciddi ve odaklanmış görünüyor ve bir eğitim oturumuna katıldığı izlenimini veriyor. Arka plan ve kadının kıyafetleri profesyonel bir ortam izlenimi veriyor ve bu kadının müşteri şikayetlerini en üst düzeyde özenle ve detaylara dikkat ederek nasıl ele alacağını öğrendiğini gösteriyor. Şikayet Yönetimi Eğitimi, katılımcılara motivasyon ve duyguları anlamaktan en iyi müşteri hizmetini sunmaya kadar müşteri şikayetlerini ele almanın mümkün olan en iyi yollarını öğretir. Bu eğitim sayesinde katılımcılar, müşteri şikayetlerini etkili ve verimli bir şekilde nasıl yöneteceklerini öğrenerek her şikayetin en üst düzeyde saygı ve özenle ele alınmasını sağlayabilirler.
5
(6)

Şikayet Yönetimi Eğitimi

23 Konu5 Saat
Dalgalı, sarı saçlı güzel bir kadın şık, gri bir takım elbise giyiyor. Yüzünde kendinden emin bir ifade var, gözleri doğrudan kameraya bakıyor. Kollarını göğsünün üzerinde kavuşturmuş ve uzun bacaklarını ayak bileklerinden kavuşturmuş. Bir çift siyah, sivri burunlu topuklu ayakkabı giyiyor. Boynunda inci bir kolye ve bir çift küçük altın küpe var. Dudakları açık pembe tonuna boyanmış. Dengeli ve zarif görünüyor.Fatoş Kanıtemiz
₺1175₺0
Çevrimiçi bir kursa ait bu görselde, elleri göğsünde masada oturan bir kadın görülüyor. Uzun saçları var ve gülümsüyor, bu da kursun içeriğiyle meşgul olduğunu gösteriyor. Önünde bir dizüstü bilgisayar bulunmaktadır ve bu da kursun muhtemelen çevrimiçi olduğunu göstermektedir. Dizüstü bilgisayarın sağında, üzerinde ağaç olan beyaz bir kupa, kursun doğa veya çevre ile ilgili olabileceğini gösteriyor. Görselde bir ampulün yakın çekimi de görülüyor ve bu da kursun aydınlatıcı fikirlere odaklandığını gösteriyor. Son olarak, beyaz metinli siyah bir arka plan görüntüyü çerçeveliyor ve kursun telefonda etkili iletişim eğitimine odaklandığını gösteriyor.
5
(12)

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

14 Konu4 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺913₺0

Gün boyu sürekli istekleri olan veya öfkeli müşterilerle uğraşmak hiç de kolay değildir. Ama çağrı merkezi uzmanıysanız sürekli talep bombardımanına tutulacaksınız. Eğer bu mesleğe gönül vermiş bir çağrı merkezi çalışanı olursanız harika işler başarabilirsiniz.

Eğer çağrı merkezi alanında çalışmak ve uzmanlaşmak konusunda kararlıysanız Enstitü’de yer alan çağrı merkezi eğitimlerine katılabilirsiniz.

Çağrı Merkezi Alanında Kariyer Yapmak

Çağrı merkezinde çalışırken tutumunuz çok önemlidir. İş hakkında sızlanmak yerine bu işi en iyi şekilde yapmayı hedeflemelisiniz. Zor zamanlarda olumlu ve profesyonel bir tutum geliştirmelisiniz. Zor müşterilerle uğraşırken bazen değil, çoğu zaman duygularınızı bastırmanız gerekecek. 

Tartışmalardan ve kavgalardan uzak durmalısınız. Sorunlu bir müşteriyle uğraşırken işinizden olmamaya özen göstermelisiniz. Zor müşterilerle başa çıkabilmenin bazı yöntemleri var. Bunları çağrı merkezi eğitimlerinde öğreneceksiniz. Örnek olarak tartışma ortamından kaçınabilmek için telefonu kapatıp yeniden müşteriyi ararsanız müşterinin tavrının biraz daha yumuşadığını göreceksiniz.

Müşterilerle olumsuz bir tavır içerisinde olmaktansa başka bir seçeneğiniz mutlaka olmalı. Ancak elbette başka bir çarenizin olmadığı zamanlar da olacak. Çağrı merkezleri bir işletmeye bağlı olduğu gibi dışarıdan da hizmet sağlanabilir. Bu nedenle herhangi bir işletmenin sorumluluğunda çağrı merkezi çalışanı olarak görev alıyorsanız müşterilere karşı kaba davranmaktan kesinlikle kaçınmanız gerekiyor. Bu işletmenin itibarını zedeler ve bunu sürdürürseniz işinizden olabilirsiniz.

Çağrı Merkezinde Çalışmadan Önce Bilmeniz Gerekenler

Çağrı merkezlerinde çalışmak bir gönül işidir. Çünkü hem duygularınızı kontrol etmek hem de sorunları çözebilmek için insiyatif almak zorunda kalabilirsiniz. Eğer gerçekten kararlıysanız çağrı merkezi alanında çalışmak size iş hayatınızdan edindiğiniz deneyimler doğrultusunda sosyal hayatınızda da iletişimle ilgili çok katkısı olacaktır.

Bir çağrı merkezi çalışanı olacaksanız her şeyin üzerinde kontrol sağlayabileceğiniz kısa vadeli çözümler üretebilmeyi öğrenmelisiniz. Uzun vadeli veya süreçleri uzun olan çözüm yöntemleri işinize yaramayacaktır. Yani müşterinin bir talebi olduğunda bunu kısa süre içerisinde çözmelisiniz. Çağrı merkezinde çalışmak ciddi bir disiplin gerektirir. 

Çağrı merkezi alanında çalışıyorsanız gerçekten yorulacağınızı bilmelisiniz. Freelance olarak da bu işi yapacak olabilirsiniz. O yüzden iyice dinlenmeli ve kendinize de vakit ayırmalısınız. Çağrı merkezi çalışanları zamanla yarışırken aynı zamanda sorunların da üstesinden gelebilmek için çok fazla efor sarf ederler.

Çağrı Merkezi Eğitimlerinde  Neler Öğreneceksiniz?

Müşterilerle ilgilenirken hızlı hareket etmek ve elinizdeki görevlere odaklanmanız çok önemli. Çağrı merkezi eğitimlerinde müşteri tiplerini, çağrılara en doğru şekilde nasıl yanıt verileceğiniz anlayacağınız birçok konu hakkında bilgi sahibi olacaksınız. Çoklu görev yapabiliyorsanız bu harika bir şey. Yalnızca bir şeyi yapmak gerektiğinde o işe dikkatlice odaklanın. Çünkü daha sonrasında düzeltmek için bir işi on iş yüküne dönüştürebilirsiniz. Elinizdeki göreve, kendi performansınızın ve verimliliğinizin en maksimum olduğu derecede odaklanmalısınız. Becerileriniz ne kadar fazla olursa olsun, çağrı merkezinde çalışırken işvereniniz veya takım lideriniz size atanan görevlerin tamamlanmasını bekler. 

Stres ve stresle başa çıkmayı öğreneceksiniz. Çağrı merkezi eğitimlerinde çalışmak gerçekten stresli bir iş olsa da size oldukça fazla kazanımları olacaktır. Eğer gerçekten yardımsever bir kişiliğiniz varsa çağrı merkezi işleri sizin için hiç de zor olmayacak. Çünkü çağrı merkezinde görev almak sırf para kazanmak için katlanılabilecek bir iş değildir. Genelde mülakatlar da dayanıklılığınızı ölçmek üzere yapılır. Çağrı merkezlerindeki eğitimlere ücretsiz bir şekilde katılabilir ve en azından işleyiş hakkında daha fazla bilgi sahibi olabilirsiniz. Çağrı merkezi eğitimleri, çağrı merkezi pozisyonları için sizi hazırlayacaktır. 

Çağrı merkezi alanında normal bir çalışan olarak devam edebileceğiniz gibi yükselmeyi ve çağrı merkezi takım liderliği konusunda da kendinizi geliştirmek istiyor olabilirsiniz. Çağrı merkezi eğitimleri sayesinde birçok konuda fikir sahibi olacaksınız. Çağrı merkezi alanında uzmanlaşmak konusunda bütün eğitimleri Enstitü’de bulabilirsiniz. 

Çağrı merkezi eğitimleri sayesinde proaktif bir çalışan olmayı başarabileceksiniz. Aynı zamanda çağrı merkezi eğitimlerinden aldığınız sertifikaları kurumlara beyan ettiğinizde çalışma alanınızda fark edilir bir değeriniz olacaktır. Eğer mevcut işte çalışıyorsanız gelecekteki terfiler ve hatta maaş zamları konusunda oldukça işinize yarayacaktır. Aynı zamanda uzmanlaşmak için ihtiyacınız olan bilgileri size verecek olan çağrı merkezi eğitimleri sayesinde işlerinizi daha hızlı ve profesyonel bir şekilde yapabileceksiniz.

Çağrı merkezi alanında bir iş yaparken zamanla yarıştığınız için, yetişmediği durumda bahaneler üretmek sizi hedeflerinize ulaşmak konusunda zorluklarla baş başa bırakır. Asla pes etmeden devam etmek ve işleri yetiştirmek konusunda umudunuzu kaybetmeden hareket etmek için çağrı merkezi eğitimleri tam size göre. Uzmanından işin tekniklerini öğreneceksiniz.

Çağrı merkezi eğitimleri size maksimum müşteri memnuniyetini sağlamak için yetkinlikler kazandırır. Bir müşteriyi ikna ve memnun etmenin birçok yolunu çağrı merkezi eğitimleri sayesinde ayrıntılı bir şekilde öğreneceksiniz. Sürekli gülümsediğiniz ve profesyonelleştiğiniz çağrı merkezi işini almak istiyorsanız hemen çağrı merkezi eğitimlerine katılın ve hayalinizdeki mesleği yapın.

Devamını göster

Çağrı Merkezi Eğitimleri İle İlgili Sık Sorulan Sorular