IIENSTITU
AnasayfaBlogDinlemenin İletişim Üzerindeki Etkisi
Etkili İletişim

Dinlemenin İletişim Üzerindeki Etkisi

02 Temmuz 2019
Bir kişi eliyle saçlarına dokunurken görülüyor. El hafifçe bükülmüş ve parmak uçları saçı hafifçe sıyırıyor. Kişinin yüzünde derin düşüncelere daldığı izlenimini veren odaklanmış bir ifade vardır. Işık yumuşak ve sıcak, kişinin yüzünü ve elini aydınlatıyor. Arka plan bulanık ve odak dışı. Kişi beyaz bir gömlek giymiş ve yana bakıyor.
İletişim ÖğeleriAçıklamasıÖnemi
KonuşmakDuygu ve düşüncelerin dışa aktarılmasıdırBireyin düşüncelerini ve duygularını ifade etmesini sağlar
DinlemekKarşıdaki kişinin söylediklerini anlama çabasıdırBireyler arası anlayışı güçlendirir ve çatışmaların önüne geçer
AnlamakKarşıdaki kişinin duygu ve düşüncelerini doğru bir şekilde kavramaktırEtkileşimli ve üretken bir iletişim ortamı yaratır
AnlaşılmakKendi duygu ve düşüncelerin doğru şekilde kavranmasıdırBireyin özgüvenini artırır ve iyi ilişkiler kurmasını sağlar
OnaylamakKarşıdaki kişinin duygu ve düşüncelerini kabul etmektirKarşılıklı saygı ve güven oluşturur
OnaylanmakKendi duygu ve düşüncelerin kabul edilmesidirBireyin değerli olduğunu hissettirir ve var olma ihtiyacını karşılar
Etkili DinlemekDale Carnegie tarafından vurgulanan, karşıdaki kişiye konuşma cesareti veren ve kendisini önemli hissettiren dinleme biçimidirİlişkileri geliştirir ve güçlendirir
Yanlış Dinleme BiçimleriKonuşmacının sözünü kesmek, konuşmacıyı dinlemek yerine onun görünüşü ile ilgilenmek gibi yanıltıcı dinleme biçimleridirYanlış anlaşılmaya ve iletişim sorunlarına sebep olabilir
Etkin İletişimDoğru iletişim başarımız için hayati önem taşır, özellikle iş hayatındaAraştırmalar, iş hayatında başarının %85'inin doğru iletişime dayandığını göstermiştir
İletişim Eğitimleriİstanbul İşletme Enstitüsü tarafından verilen 'İş Hayatında Etkili İletişim Eğitimi' ve 'Etkili İletişim Stratejileri ve Beden Dili Eğitimi'Bireylerin iletişim yeteneklerini geliştirmelerine yardımcı olur

Hayatımızın olmazsa olmaz öğelerinden birisi iletişim. Günlük yaşamda duygu, düşünce ve bilgi alışverişimiz nefes almak kadar vazgeçilmez bir olgu. Araştırmalara göre bir kişi günlük yaşamının %70’ini konuşarak, dinleyerek, izleyerek ya da yazarak yani iletişimde bulunarak geçiriyor.

Maalesef Dinlemiyoruz

Artık günümüzde iletişim sadece yüz yüze değil dijital ortamlarla da gerçekleştirilmekte. Sürekli sosyal medya platformlarında daha fazla zaman geçirir olduk. Bu durumda kendi onaylanma isteğimizin rolü büyük. Hepimiz anlaşılmak istiyoruz. Aslında haksız da sayılmayız. Çünkü anlaşılmak, onaylanmak ve var olmak yaradılışımız gereği bir ihtiyaç. Peki, gerçekten iletişim kurabiliyor muyuz?

Her zaman doğru iletişim başarıyı getirir. İletişim sadece konuşmak değil anlamak ve anlaşılmakla olur. Birbirinizi anlamadığınız sürece konuşmanın kime faydası olur ki? Etkileşim yaşanmadığı sürece iletişimden bahsetmek zor. İletişim bu noktada iyi anlamda da olabilir kötü anlamda da. Birisiyle tartışırken karşı tarafı anlamak ve kendinizi de anlatabilmek için konuşuyorsunuzdur. Bu noktada iletişim oldukça belirgindir. 

Sahip olduğumuz duygu ve düşünceyi dışa aktarmak da iletişimin bir parçası. Diğer iletişim parçalarından birisi ise dinlemek. Maalesef günümüzde dinleme noktasında sınıfta kalıyoruz. Hepimiz konuşmak ve anlaşılıp onaylanmak istiyoruz ama karşımızdakini dinleyip o kişiyi anlama konusunda gerekli özeni çok göstermiyoruz. Kendimize pek itiraf etmesek de işin aslı dinlemeyi bilmiyoruz. Sadece cevap vermek için dinlemenin gerçekten anlamak için dinmekten farklı olduğunu göz ardı ediyoruz.

Etkili Dinleme Sanatı

Dale Carnegie Dost kazanma ve insanları etkileme sanatı adlı kitabında iyi bir dinleyici olmanın önemine vurgu yapmıştır. Dale Carnegie’e göre iyi bir dinleyici olduğumuzda insanlara hem kendileri hakkında konuşma cesareti vermiş hem de kendilerini önemli hissetmelerini sağlamış oluyoruz. Etkili dinleme ve dolayısıyla etkili iletişim karşımızdaki kişiyle bir bağ kurmamızı sağlar. Bağ kurmanın bünyesinde anlamak ve anlaşılmak, onaylamak ve onaylanmak vardır. 

Dinlemek insan ilişkilerini geliştirmek ve güçlendirmek için taşımamız gereken özelliklerden birisi. Etkin dinleme öğrenebilir ve geliştirebilir bir yetenektir. Etkin dinlemeyle birlikte empati yeteneğimizi de geliştirdiğimizde bunların iletişimimize sağladığı katkı ile hayatımızı olumlu yönde iyileştirmiş oluruz.

Yanlış Dinleme Biçimleri

  • Dinlerken başka şeyler düşünmek veya ilgilenmek.

  • Konuşmacının sözünü kesmek.

  • Konuşmacıyı dinlemek yerine onun görünüşü ile ilgilenmek.

  • Sabırsız olmak.

  • Dinlemek yerine yargıda bulunmak.

  • Dinleme esnasında kendi söyleyeceği şeyleri tasarlamak.

  • Konuşmacı kişinin aleyhine olacak çıkarımlar bulmaya çalışmak. 

  • Tüm konuşmacıları genellemek. 

  • Seçerek dinlemek. 

Etkin İletişim 

Sosyal hayatımızda olduğu kadar iş hayatında doğru iletişim başarımız için çok önemli. Araştırma istatistikleri çalışanların zamanlarının %70- 85’ini yöneticileri, çalışma arkadaşları, ortakları ya da müşterileri ile iletişim kurarak harcadıklarını gösteriyor. İş hayatında başarının %85'i doğru iletişime dayanırken, iş hayatında kusurların %75'i iletişim eksikliğinden ve iş hayatında kayıpların %80'i de kötü iletişim yüzünden kaynaklanıyor.

Sonuç olarak etkin iletişim hayatımızda bu kadar önemli bir yere sahipken işe öncelikle kendimizi dinlemekle başlayıp sonrasında çevremizdekilere karşı iyi birer dinleyici olmalıyız. Etrafımızdaki insanlarla kurduğumuz bağın güçlenmesiyle anlaşılıp onaylanma ihtiyacımızın karşılanmasıyla yaşadığımız mutluluğu ve etkili iletişimin bireyden toplumsal huzura olan gücünü fark etmeliyiz. İletişim konusu ile ilgili İstanbul İşletme Enstitüsü tarafından ücretsiz online eğitimler kapsamında İş Hayatında Etkili İletişim Eğitimi ve Etkili İletişim Stratejileri ve Beden Dili Eğitimi alarak bu konuda kendinizi geliştirebilirsiniz.

Konuşmak, Duygu ve düşüncelerin dışa aktarılmasıdır, Bireyin düşüncelerini ve duygularını ifade etmesini sağlar, Dinlemek, Karşıdaki kişinin söylediklerini anlama çabasıdır, Bireyler arası anlayışı güçlendirir ve çatışmaların önüne geçer, Anlamak, Karşıdaki kişinin duygu ve düşüncelerini doğru bir şekilde kavramaktır, Etkileşimli ve üretken bir iletişim ortamı yaratır, Anlaşılmak, Kendi duygu ve düşüncelerin doğru şekilde kavranmasıdır, Bireyin özgüvenini artırır ve iyi ilişkiler kurmasını sağlar, Onaylamak, Karşıdaki kişinin duygu ve düşüncelerini kabul etmektir, Karşılıklı saygı ve güven oluşturur, Onaylanmak, Kendi duygu ve düşüncelerin kabul edilmesidir, Bireyin değerli olduğunu hissettirir ve var olma ihtiyacını karşılar, Etkili Dinlemek, Dale Carnegie tarafından vurgulanan, karşıdaki kişiye konuşma cesareti veren ve kendisini önemli hissettiren dinleme biçimidir, İlişkileri geliştirir ve güçlendirir, Yanlış Dinleme Biçimleri, Konuşmacının sözünü kesmek, konuşmacıyı dinlemek yerine onun görünüşü ile ilgilenmek gibi yanıltıcı dinleme biçimleridir, Yanlış anlaşılmaya ve iletişim sorunlarına sebep olabilir, Etkin İletişim, Doğru iletişim başarımız için hayati önem taşır, özellikle iş hayatında, Araştırmalar, iş hayatında başarının %85'inin doğru iletişime dayandığını göstermiştir, İletişim Eğitimleri, İstanbul İşletme Enstitüsü tarafından verilen 'İş Hayatında Etkili İletişim Eğitimi' ve 'Etkili İletişim Stratejileri ve Beden Dili Eğitimi', Bireylerin iletişim yeteneklerini geliştirmelerine yardımcı olur
dinlemek dinleme etkili iletişim iletişim online eğitimler beden dili
Bu resimde ikisi de gözlük takan bir erkek ve kadın görülüyor. Adam mavi bir gömlek ve siyah bir pantolon giyerken, kadın beyaz bir gömlek ve mavi bir kot pantolon giymektedir. Her ikisinin de gözlükleri takılı ve dümdüz ileriye bakıyorlar. Adamın kolu kadının beline dolanmış ve yüzleri birbirine yakın göründüğü için birlikte bir anı paylaşıyor gibi görünüyorlar. Arka plan yumuşak, kirli beyaz bir renktedir. Işık hafif loş, görüntüye yumuşak ve sıcak bir his veriyor. Gözlüklerine rağmen, gözleri hala bir duygu belirtisi gösteriyor. Birbirlerinin varlığından memnun ve mutlu görünüyorlar.
Konuk Yazar
Blog Yazarı

İstanbul İşletme Enstitüsünde yazılarının yayınlanmasını isteyen konuk yazarlarımız için oluşturulan bilgi kartıdır. Birçok alanda ve disiplindeki yazıları bu hesap üzerinde bulabilirsiniz.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Sarı saçlı, gözlüklü bir kadın siyah beyaz bir arka planın önünde duruyor. Pembe bir gömlek ve gözlük takan kadının yüzü yakından çekilmiştir. Dudakları ve ağzı görünüyor ve aşağı bakıyor. Göğsü de görünmektedir ve arka planın üzerinde beyaz bir metin vardır. Beyaz yazı, beyaz harflerle siyah beyaz bir işarettir. Kadın yüzünde hafif bir gülümsemeyle aşağıya bakmaktadır. Hoş bir ifadesi var ve gözlükleri arka plandaki ışığı yansıtıyor.
İletişim

Aktif Dinleme Nedir?

15 Nisan 2021
Genç bir kadın elini kulağına götürmüş, gözleri uzaktaki bir şeye odaklanmış. Dudakları hafifçe ayrılmış ve ifadesi ciddi. Uzun, koyu renk saçları yüzünden geriye doğru toplanmış. Teni soluk ve giysileri siyah. Duruşu kendinden emin ve beden dili tetikte olduğunu gösteriyor. Sanki bir şey dinliyormuş gibi derin düşüncelere dalmış gibi görünüyor. Arka plan odak dışı ve sadece küçük ayrıntılar görülebiliyor.
Nedir?

Aktif Dinleme Egzersizleri

25 Mayıs 2021
Bu görüntüde koyu renkli bir takım elbise giyen ve kravat takan bir adam görülüyor. Düz bir arka planın önünde duran adamın ışığı düşük ve hafif bulanık. Yüzü görünmüyor ama elleri yakın çekimde görüntünün ön planında yer alıyor. Elleri avuç içleri kameraya bakacak şekilde açık ve parmakları hafifçe birbirinden ayrılmış. Sol kolunda gümüş renkli bir saat takılıdır. Gömleği beyaz renkte ve üzerinde küçük bir desen var.
Nedir?

Eleştirel Dinleme Nedir?

24 Ocak 2021
Bir grup insan dostane bir şekilde el sıkışıyor. Grubun ortasında bir erkek ve bir kadın birbirine yakın durmakta ve el sıkışmaktadır. Adamın üzerinde beyaz bir gömlek ve siyah bir pantolon, kadının üzerinde ise pembe bir elbise var. İkisi de gülümsüyor ve anın tadını çıkarıyor gibi görünüyorlar. Arka planda beyaz bir masa ve üzerinde beyaz bir nesne var. Görüntüde bir sandalye arkalığının yakın çekimi ve el sıkışan ellerin yakın çekimi görülüyor. Tokalaşma iki elle yapılıyor ve insanlar bu bağlantı anının tadını çıkarıyor gibi görünüyor. Görüntüdeki insanlar farklı yaş ve cinsiyetlerden olup karşılıklı saygı ve takdir göstermektedirler.
İşletme Yönetimi

Çatışma Yönetimi Teknikleri

10 Şubat 2021
Bir kadın kollarını kavuşturmuş ayakta durmakta ve arkasında bir grup insan onu alkışlamaktadır. Üzerinde uzun kollu ve yüksek yakalı siyah bir elbise var ve saçları yana doğru ayrılmış. Yüzü gülümsüyor ve açık renk bir teni var. Arkasındaki insan grubu çeşitli kıyafetler giyiyor ve her birinin kendine özgü bir ifadesi var. Bir kişi kollarını kavuşturmuş ayakta dururken, diğeri kutlama yapmak için ellerini havaya kaldırıyor. Arka plan sessiz bir sarı renkte ve her tarafa dağılmış çizgiler ve şekiller var. Resim, bir neşe ve kutlama anını benzersiz ve büyüleyici bir şekilde yakalıyor.
5
(10)

Koçvari Liderlik Eğitimi

28 Konu12 Saat
Bu, koyu siyah saçlarını topuz yapmış bir kadının görüntüsüdür. Kollarını göğsünün üzerinde kavuşturmuş ve kameradan uzağa bakıyor. Uzun kollu siyah bir üst ve beyaz bir alt giymiştir. Yüz ifadesi ciddidir ve gözleri görünmemektedir. Görüntüde başka hiçbir şey olmayan beyaz bir duvarın önünde duruyor. Derin düşüncelere dalmış gibi görünüyor ve beden dili düşünceli olduğunu gösteriyor.Burcu Topçu Ekelik
₺808₺0
Bu, çağrı merkezi kalite uzmanlığı eğitimine odaklanan çevrimiçi bir kursun görüntüsüdür. Görselde gözlüklü ve beyaz gömlekli bir kadın yer almaktadır. Elinde kurs başlığının yazılı olduğu bir tabela tutmaktadır. Ayrıca bir kolye takıyor ve kareli bir gömlek giyiyor. Daha yakından bakıldığında gözleri ve ağzının yanı sıra elleri de görülüyor. Bu online kurs, çağrı merkezi kalite ilkelerini ve çağrı merkezi kalite uzmanı olmak için gerekli becerileri anlamaya yönelik kapsamlı bir yaklaşım sunmaktadır. Eğitim boyunca katılımcılar başarılı bir çağrı merkezi operasyonunun temel unsurlarını keşfedecek, müşteri hizmetleri kalitesini değerlendirecek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için stratejiler belirleyecektir. Bu eğitim, katılımcılara müşteri hizmetleri etkileşimlerinin kalitesini etkili bir şekilde nasıl ölçeceklerini, analiz edeceklerini ve iyileştireceklerini öğretecektir.
5
(3)

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimi

15 Konu5 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺1102₺0
Çevrimiçi bir kursa ait bu görselde, elleri göğsünde masada oturan bir kadın görülüyor. Uzun saçları var ve gülümsüyor, bu da kursun içeriğiyle meşgul olduğunu gösteriyor. Önünde bir dizüstü bilgisayar bulunmaktadır ve bu da kursun muhtemelen çevrimiçi olduğunu göstermektedir. Dizüstü bilgisayarın sağında, üzerinde ağaç olan beyaz bir kupa, kursun doğa veya çevre ile ilgili olabileceğini gösteriyor. Görselde bir ampulün yakın çekimi de görülüyor ve bu da kursun aydınlatıcı fikirlere odaklandığını gösteriyor. Son olarak, beyaz metinli siyah bir arka plan görüntüyü çerçeveliyor ve kursun telefonda etkili iletişim eğitimine odaklandığını gösteriyor.
5
(12)

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

14 Konu4 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺913₺0
Bu çevrimiçi kurs görüntüsü, bir grup insanla birlikte kara tahtanın önünde duran bir adamı gösteriyor. Adamın kısa siyah saçlı olduğunu ve kırmızı bir gömlek giydiğini görebiliyorum. Kara tahtanın üzerinde bir metin ve bir grup insan çizilmiş. Adam bir tartışmayı yönetiyor ya da bir tür sunum yapıyor gibi görünüyor. Odadaki herkes ilgili ve dikkatli görünüyor ki bu harika bir işaret. Görüntü, başarılı bir çevrimiçi kursun nasıl görünmesi gerektiğine dair mükemmel bir örnek olan bilgi ve öğrenme duygusunu aktarıyor.
5
(11)

İngilizce Konuşma Kursu (Speaking)

6 Konu10 Saat
Sakallı ve bıyıklı orta yaşlı bir adam mavi yakalı bir gömlek giyiyor. Dümdüz karşıya bakıyor, yüzü hafifçe yana dönük. Saçları koyu kahverengi ve dalgalı, gözleri koyu kahverengidir. Sakalı ve bıyığı düzgünce kesilmiş ve yüzünde soğukkanlı bir ifade var. Gömleği mavinin açık bir tonu, siyah bir kemer ve koyu renk bir kot pantolon giyiyor. Ellerini önünde kavuşturmuştur ve duruşu kendinden emin ve diktir.Dr. Mustafa Ceylan
₺1763₺0