IIENSTITU
AnasayfaBlogEtkili İletişimde Karşılaşılan Engeller Nelerdir?
Etkili İletişim

Etkili İletişimde Karşılaşılan Engeller Nelerdir?

28 Mayıs 2019
İki el sarı ve siyah bir bandı gergin bir pozisyonda tutmaktadır. Eller birbirine bakmakta ve bant ortada durmaktadır. Bant hafifçe kırışmış ve siyah ve sarı şeritlerle kaplanmış. Ellerin parmakları görülebiliyor ve tırnaklar düzgünce kesilmiş. Arka plan düz beyaz bir duvardır. Odadaki ışık bandı aydınlatarak sarı ve siyah çizgiler arasında bir kontrast yaratıyor. Bant sıkıca tutulmakta ve eller güvenli bir kavrama oluşturmaktadır.
Engel TipiÖrnekÇözüm Önerileri
Fiziksel ve Teknik EngellerMesajın yanlış veya eksik iletilmesi, İletişim kanalının yanlış seçilmesi, Mikrofondaki arıza ve işitme sorunlarıMesajın anlaşılır ve açık olması, uygun iletişim kanalının seçilmesi, teknik aksaklık olmaması
Psikolojik ve Sosyal EngellerÖn yargılar, algılama düzeyindeki farklılıklar, sosyo-kültürel farklılıklarMuhakeme yeteneğinin kullanılması, sürekli bilgi alışverişi ve iletişim, birlikte çalışma
Örgütsel EngellerÖrgüt büyüklüğü ve fiziksel yapı, hiyerarşi, yönetim şekli, statü farklılıklarıKüçük ekipler oluşturma, liderlerin etkin rol alması, örgüt içi iletişime değer verme
Dilin basit, yalın ve açıklayıcı olmamasıKonuşma veya yazı dilinde karmaşıklık, teknik jargon veya aşırı kısaltmalarDilin sade ve yalın kullanılması, teknik terimler yerine herkesin anlayabileceği kelimelerin kullanılması
Ön yargı ve kişilerin yanlış anlayıp farklı yorumlamasıKişiler arasındaki sosyal ve kültürel farkliliklardan kaynaklanan yanılgılarEmpati yapma, açık ve dürüst iletişim, farklı bakış açılarına saygı gösterme
Kişilerin bilgi seviyesindeki uyumsuzluklarBireyler arasındaki bilgi ve deneyim farklılıklarıBireylerin sahip olduğu bilgi birikiminin üzerinde açıklamalar yapılmama
Kişilerin birbirlerine karşı olan tutum ve davranışlarıOlumsuz veya saldırgan tutumlar, hakaret, küfür, aşağılamaSaygı, hoşgörü, adil ve objektif olma
Statü farklılıklarıBireyler arasındaki makam, rütbe veya unvan farklılıklarıHiyerarşiye rağmen, herkesin görüşlerine açık olma, bilgi ve becerilere odaklanma
Gürültü seviyesiİletişim ortamındaki yüksek ses seviyesiGürültü seviyesini minimize etme, sessiz bir ortam sağlama
Mesajın iletildiği kanalın etkileyememeDoğru mesajın yanlış platformda iletilmesiAlıcıyı etkileyecek biçimde iletişim kanalını seçme

Duygu, düşünce ve bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılması anlamına gelen iletişim doğumdan ölüme kadar hayatımızın en önemli parçasıdır.

İlk insanların içgüdüsel tepkilerle oluşturduğu iletişim sürekli gelişerek hayatımıza yön vermiştir.

İletişim fakültelerinde ilk öğretilen konuların başında etkili iletişim gelir. Çift taraflı bir sistem olan iletişim aslında konuşan ve dinleyen arasındaki alışveriştir. 

Günlük yaşamda sabah uyandığımız andan gece uyuyana kadar evde, okulda, iş yerinde, mağazada ve kısacası aklınıza gelebilecek her yerde sürekli çevremizdeki insanlarla iletişim halinde oluruz.

İnsanlarla kurduğumuz iletişim ne kadar etkili olursa kendimizi karşı tarafa o kadar iyi ifade ederiz.

Önündeki Engeller 

Etkili İletişim Nasıl Kurulur? Etkili iletişim süreci beş ögeden oluşur:

Gönderici, mesaj, iletişim aracı, alıcı (okuyucu/izleyici) ve mesajın alıcı tarafından algılanıp yorumlanması (geri bildirim) aşaması.

Bu aşamalardan herhangi birinin gerçekleşmediği durumda ise iletişim süreci tamamlanamaz. 

İşte bu noktada karşımıza iletişimde karşılaşılan engeller ortaya çıkar. İnsanların birbirleriyle iletişimde bulunması karmaşık ve belirli bir süre gerektiren bir iştir. 

İletişim sürecini anlamak ve onu etkili bir şekilde kullanmak için iletişimi engelleyen etkenlerin bilinmesi/bunların ortadan kaldırılması için yöntemler araştırılması gerekir. 

Sağlıklı ve etkili iletişim kurarken karşımıza birçok engel çıkar.

Fiziksel ve Teknik Engeller

  • Mesajın yanlış veya eksik iletilmesi

  • İletişim kanalının yanlış seçilmesi

  • Mikrofondaki arıza ve işitme sorunları

  • Ön yargı ve kişilerin yanlış anlayıp farklı yorumlaması

  • Dilin basit, yalın ve açıklayıcı olmaması

Psikolojik ve Sosyal Engeller

İletişim sürecinde yer alan kişilerin sahip olduğu kişisel özelliklerden kaynaklanan bu engeller arasında ön yargılar, görüş ayrılıkları, algılama düzeyindeki farklılıklar, sosyo-kültürel farklılıklar, kişilerin bilgi seviyesindeki uyumsuzluklar ile kişilerin birbirlerine karşı olan tutum ve davranışları bulunmaktadır.

Örgütsel Engeller

Toplumda bir arada yaşamanın önemli bölümlerinden biri de örgütlerdir. Örgütlerin var olabilmesi ve sürekliliğini sağlayabilmesi için kendi aralarında sağlıklı ve etkili iletişim kurmaları gerekir. Ne var ki örgütler kendi iletişim engellerini kendileri oluşturur. Bu engeller ise örgüt büyüklüğü ve fiziksel yapı, hiyerarşi, yönetim şekli, statü farklılıkları gibi birçok unsurdan meydan gelir.

Engelleri Nasıl Aşabiliriz?

Yukarıda belirttiğim iletişim engellerinin aşılması için öncelikle engelin ne olduğunun ayrıntılı bir şekilde belirlenmesi şarttır.

Daha sonra ise bu engeli yok etmek için ihtiyaç duyulan yöntemlere başvurulur. Bu yöntemlerden bazıları şöyledir:

  • İletişimin sağlıklı olması için konuşmacılar çok iyi dinlenmeli.

  • Verilen mesaj kolay, anlaşılır ve açıklayıcı olmalı.

  • Verilen mesajın anlaşılıp anlaşılmadığını geri bildirimle kontrol etmek gerekir.

  • Mesajın iletildiği kanal dinleyiciyi/alıcıyı etkileyecek biçimde seçilmeli.

  • Kişiler arasındaki statü farklılıkları en aza indirilmeli.

  • Etkili iletişim sırasında gürültü seviyesi minimize edilmeli ve sessiz bir ortam sağlanmalı.

  • Kişinin sahip olduğu bilgi birikiminin üzerinde açıklamalar yapılmamalı.

  • Etkili iletişim için verilen mesaj sadece sözlü olmamalı, aynı zamanda yazı, resim, çizim veya çizim gibi görsel materyallerle desteklenmeli.

  • Mesaj verilirken teknik terimlerden ziyade herkesin anlayabileceği kelimeler kullanılarak dildeki farklılıklar ortadan kaldırılmalı.

  • Etkili iletişim kurulurken uygun ortam ve zamanın beklenmesi ya da oluşturulması bir gerekliliktir. 

  • İletişim sürecinde bulunan bireyler birbirlerine karşılıklı güven duymalı.

  • Etkili iletişim sırasında bireylerin birbirini yeterince anlaması için uygun bir mesafe seçilmesi gerekir.

Etkili iletişim konusunda kendinizi geliştirmek için ücretsiz online eğitimler alabilirsiniz.

Konu ile ilgili alabileceğiniz İş Hayatında Etkili İletişim Eğitimi ve Telefonda Etkili İletişim Eğitimi size büyük fayda sağlar.

İlgili Eğitim: Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

Yazar: Vasfiye Özcanbaz

Fiziksel ve Teknik Engeller, Mesajın yanlış veya eksik iletilmesi, İletişim kanalının yanlış seçilmesi, Mikrofondaki arıza ve işitme sorunları, Mesajın anlaşılır ve açık olması, uygun iletişim kanalının seçilmesi, teknik aksaklık olmaması, Psikolojik ve Sosyal Engeller, Ön yargılar, algılama düzeyindeki farklılıklar, sosyo-kültürel farklılıklar, Muhakeme yeteneğinin kullanılması, sürekli bilgi alışverişi ve iletişim, birlikte çalışma, Örgütsel Engeller, Örgüt büyüklüğü ve fiziksel yapı, hiyerarşi, yönetim şekli, statü farklılıkları, Küçük ekipler oluşturma, liderlerin etkin rol alması, örgüt içi iletişime değer verme, Dilin basit, yalın ve açıklayıcı olmaması, Konuşma veya yazı dilinde karmaşıklık, teknik jargon veya aşırı kısaltmalar, Dilin sade ve yalın kullanılması, teknik terimler yerine herkesin anlayabileceği kelimelerin kullanılması, Ön yargı ve kişilerin yanlış anlayıp farklı yorumlaması, Kişiler arasındaki sosyal ve kültürel farkliliklardan kaynaklanan yanılgılar, Empati yapma, açık ve dürüst iletişim, farklı bakış açılarına saygı gösterme, Kişilerin bilgi seviyesindeki uyumsuzluklar, Bireyler arasındaki bilgi ve deneyim farklılıkları, Bireylerin sahip olduğu bilgi birikiminin üzerinde açıklamalar yapılmama, Kişilerin birbirlerine karşı olan tutum ve davranışları, Olumsuz veya saldırgan tutumlar, hakaret, küfür, aşağılama, Saygı, hoşgörü, adil ve objektif olma, Statü farklılıkları, Bireyler arasındaki makam, rütbe veya unvan farklılıkları, Hiyerarşiye rağmen, herkesin görüşlerine açık olma, bilgi ve becerilere odaklanma, Gürültü seviyesi, İletişim ortamındaki yüksek ses seviyesi, Gürültü seviyesini minimize etme, sessiz bir ortam sağlama, Mesajın iletildiği kanalın etkileyememe, Doğru mesajın yanlış platformda iletilmesi, Alıcıyı etkileyecek biçimde iletişim kanalını seçme
etkili iletişim iletişim güven iletişim aracı online eğitimler iletişim eğitimi
Bu resimde ikisi de gözlük takan bir erkek ve kadın görülüyor. Adam mavi bir gömlek ve siyah bir pantolon giyerken, kadın beyaz bir gömlek ve mavi bir kot pantolon giymektedir. Her ikisinin de gözlükleri takılı ve dümdüz ileriye bakıyorlar. Adamın kolu kadının beline dolanmış ve yüzleri birbirine yakın göründüğü için birlikte bir anı paylaşıyor gibi görünüyorlar. Arka plan yumuşak, kirli beyaz bir renktedir. Işık hafif loş, görüntüye yumuşak ve sıcak bir his veriyor. Gözlüklerine rağmen, gözleri hala bir duygu belirtisi gösteriyor. Birbirlerinin varlığından memnun ve mutlu görünüyorlar.
Konuk Yazar
Blog Yazarı

İstanbul İşletme Enstitüsünde yazılarının yayınlanmasını isteyen konuk yazarlarımız için oluşturulan bilgi kartıdır. Birçok alanda ve disiplindeki yazıları bu hesap üzerinde bulabilirsiniz.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Konuşan bir erkek ve kadın silueti, parlak mavi bir arka planda göze çarpıyor. Kadın koyu renk bir elbise giymiş ve sırtı pencereye dönük bir şekilde pencerenin önünde duruyor. Adam açık renkli bir gömlek giymiş ve konuşuyormuş gibi kollarını kaldırmış. Sahne, mavi zemin üzerinde beyaz bir E harfiyle aydınlatılmış. Resmin köşesinde küçük bir köpek silueti ve çerçevenin sağ alt kısmında bir el gölgesi görülüyor. Çift canlı bir konuşma yapıyor gibi görünüyor, kadın konuşurken el kol hareketleri yapıyor.
İletişim

İletişim Engelleri Nelerdir?

27 Ağustos 2021
Beyaz atletli bir kadın kameraya gülümserken görülüyor. Kadının göğsü yakın plandadır ve boynu arka planda görülmektedir. Kadının etrafı siyah ve mor bir yazı ve siyah yazılı beyaz dikdörtgen bir tabela ile çevrilidir. Kadın yüzünde neşeli bir ifadeyle doğrudan kameraya bakmaktadır. Kollarını kavuşturmuş, beyaz bir atlet ve bir kolye takmış. Arka plandaki işaret, kadının hissettiği neşe ve mutluluğu hatırlatıyor. Metnin ve tabelanın renkleri birbirine karışarak genel olarak olumlu bir atmosfer yaratıyor. Kadının ifadesi mutlulukla yayılıyor ve tüm varlığı bir neşe aurası yayıyor.
Etkili İletişim

Öğretmen Ve Öğrenci Arası İletişim

13 Haziran 2019
Uzun sarı saçlı bir kadın, üzerinde siyah beyaz bir tabela olan bir duvarın önünde duruyor. Üzerinde siyah beyaz puantiyeli bir gömlek var ve saçlarını sıkı bir topuz yapmış. Gözleri tabelaya odaklanmıştır ve ifadesi ciddidir. Tabelada beyaz harflerle Hoş geldiniz yazıyor ve sağ alt köşede küçük bir logo var. Kadın kendinden emin ve kararlı görünüyor, sanki kendisini bekleyen her türlü zorluğun üstesinden gelmeye hazır gibi.
Video

Neden Çatışıyoruz? Çatışma Yönetimi Nedir?

12 Mayıs 2021
Beyaz zemin üzerinde çeşitli renklerde konuşma baloncuklarından oluşan bir grup. Baloncuklar, en büyük baloncuk merkezde olacak ve daireler dışa doğru hareket ettikçe boyutları küçülecek şekilde yarım daire biçiminde düzenlenmiştir. Her baloncuk farklı bir desen ve renk içeriyor; kırmızı puantiyeli parlak sarıdan beyaz yıldız desenli koyu maviye kadar değişiyor. Genel etki canlı ve neşelidir. Konuşma balonları herhangi bir görüntüye yaratıcı ve dinamik bir dokunuş katmanın harika bir yoludur.
İletişim

İletişim Öğeleri Nelerdir?

09 Aralık 2019
Bu görüntü bir Çatışma Yönetimi Eğitimi sınıfından. Sarı saçlı bir kadın grubun ortasında gülümsüyor ve etrafı ahşap bloklardan oluşan bir ağ ile çevrili. Bloklar, sınıfın birbirine bağlılığını simgeleyen kişi simgeleri ve yüzlerle süslenmiştir. Ayrıca, üzerinde kişi simgesi bulunan bir tabelanın yakın çekimi de görülebilmekte ve sınıf arasındaki bağlantı daha da vurgulanmaktadır. Bu görsel, Çatışma Yönetimi Eğitiminin interaktif ve işbirliğine dayalı bir öğrenme deneyimi sağladığı fikrini aktarmaktadır. Bu kurs sayesinde katılımcılar çatışmaları etkili bir şekilde yönetmeyi ve güçlü ilişkiler kurmayı öğrenebilirler.
5
(25)

Çatışma Yönetimi Eğitimi

14 Konu5 Saat
Dalgalı, sarı saçlı güzel bir kadın şık, gri bir takım elbise giyiyor. Yüzünde kendinden emin bir ifade var, gözleri doğrudan kameraya bakıyor. Kollarını göğsünün üzerinde kavuşturmuş ve uzun bacaklarını ayak bileklerinden kavuşturmuş. Bir çift siyah, sivri burunlu topuklu ayakkabı giyiyor. Boynunda inci bir kolye ve bir çift küçük altın küpe var. Dudakları açık pembe tonuna boyanmış. Dengeli ve zarif görünüyor.Fatoş Kanıtemiz
₺831₺0
Zor müşterilerle başa çıkmak her iş profesyoneli için önemli bir beceridir. Bu online eğitim, zorlu müşteri durumlarının üstesinden gelmek için pratik yöntemler sunmaktadır. Müşteri şikayetlerini sakince ele almayı, çatışmaları çözmeyi ve müşterilerle daha sağlıklı ilişkiler kurmayı öğrenin. Aktif dinleme ve iletişim tekniklerinin önemini anlayın. Olumlu bir müşteri deneyimi yaratmak için nasıl sabırlı ve empatik olunacağını keşfedin. Öfkeli duyguları yatıştırmak ve profesyonel bir tavır sergilemek için stratejiler geliştirin. İyileştirmeler yapmak ve daha iyi müşteri desteği sunmak için geri bildirimi nasıl kullanacağınızı öğrenin. Bu eğitimle, zor müşteri deneyimlerinin üstesinden gelmek ve müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmak için daha donanımlı olacaksınız.
5
(16)

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri

32 Konu5 Saat
Uzun, düz, sarı saçlı genç bir kadın mavi ve beyaz çizgili bir gömlek giyiyor. Kollarını iki yana açmış ayakta duruyor ve yüzünde hafif bir gülümseme var. Taze ve doğal bir görünümü var ve gözleri uzaktaki bir şeye odaklanmış durumda. Gömleğinin bel kısmı hafifçe bol ve çizgiler ince ve eşit. Saçları düzgünce ayrılmış ve kaküllerinde birkaç röfle var. Cildi hafifçe bronzlaşmış ve sağlıklı, genç bir ışıltıya sahip. Duruşu rahat ve kendinden emin, dengeli ve kendinden emin görünüyor.Ezgi Dağdaş
₺913₺0
Bu görüntü ileri düzey bir İşaret Dili Eğitimi kursunu gösteriyor. Sarı saçlı ve pembe rujlu bir kadın resmin ortasında yer alıyor ve doğrudan kameraya bakıyor. Etrafı siyah metinli beyaz bir tabela ile çevrilidir. Tabelada İşaret Dili Eğitimi: İleri Seviye yazıyor. Bu da kadının verdiği kursun ileri düzeyde olduğunu gösteriyor. Kadının kendinden emin ve kararlı bir ifadesi var, bu da onun başarılı bir eğitmen olduğunu gösteriyor. Sarı saçları ve pembe ruju görüntüye profesyonel ve ciddi bir hava katıyor. Arka planın bulanık olması dikkatin kadına ve işarete çekilmesine yardımcı oluyor. Bu görsel, ileri düzey İşaret Dili Eğitimi kursunu mükemmel bir şekilde temsil ediyor. Profesyonellik, uzmanlık ve öğretmeye adanmışlık mesajı veriyor. Bu kursa katılanlar İşaret Dilinde yetkin olmak için gerekli becerileri öğreneceklerdir.
5
(10)

İşaret Dili Eğitimi (İleri Seviye)

10 Konu15 Saat
Uzun sarı saçlı bir kadın siyah bir bluz giymiş, kameranın önünde durmaktadır. Kollarını kavuşturmuş ve yüzünde ciddi bir ifade var. Üst kısmın koyu rengi soluk teniyle tezat oluşturarak çarpıcı bir görüntü yaratıyor. Saçları ışıkta parlayan şık bir görünümde şekillendirilmiş. Gözleri uzaktaki bir şeye odaklanmış. Duruşu kararlı ve kendinden emin bir tavır sergiliyor. Önüne çıkan her türlü zorluğun üstesinden gelmeye hazır gibi görünüyor.Asuman Çalışkan
₺913₺0
Bu görsel, Uluslararası İşaret Dili Eğitiminde çevrimiçi bir kursu göstermektedir. Bu dilin temellerini öğrenmek ve kültürel ve küresel etkileri hakkında daha derin bir anlayış kazanmak için harika bir fırsat sunuyor. Kurs, gramer, söz dizimi ve söz dizimine dayalı işaret dili de dahil olmak üzere işaret dilinin temelleri hakkında kapsamlı bir eğitim sunmaktadır. Ayrıca, işaret dilinin tarihi ve güncel eğilimlerinin yanı sıra öğrenmeyi geliştirmek için multimedya araçlarının kullanımını da kapsamaktadır. Bu eğitim sayesinde öğrenciler, dünyanın dört bir yanındaki işitme engelli ve işitme güçlüğü çeken kişilerle etkili bir şekilde iletişim kurabileceklerdir. Bu kurs, dilin ve küresel toplumdaki öneminin kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını sağlar. Ayrıca, dünya çapında sağır ve işitme güçlüğü çekenlere yönelik kültürel anlayış ve saygının geliştirilmesi için bir fırsat sunmaktadır. Bu kurs sayesinde öğrenciler, işaret dilini her durumda güvenle ve doğru bir şekilde kullanabilecek bilgi ve becerileri kazanacaklardır.
5
(4)

Uluslararası İşaret Dili Eğitimi

11 Konu5 Saat
Uzun sarı saçlı bir kadın siyah bir bluz giymiş, kameranın önünde durmaktadır. Kollarını kavuşturmuş ve yüzünde ciddi bir ifade var. Üst kısmın koyu rengi soluk teniyle tezat oluşturarak çarpıcı bir görüntü yaratıyor. Saçları ışıkta parlayan şık bir görünümde şekillendirilmiş. Gözleri uzaktaki bir şeye odaklanmış. Duruşu kararlı ve kendinden emin bir tavır sergiliyor. Önüne çıkan her türlü zorluğun üstesinden gelmeye hazır gibi görünüyor.Asuman Çalışkan
₺1102₺0