IIENSTITU
AnasayfaBlogEn Etkili Özür Dileme Yöntemleri
İşyerinde Anlaşmazlıklar

En Etkili Özür Dileme Yöntemleri

16 Mart 2018
Kırmızı ve mavi ekoseli bir yelek ve kırmızı bir elbise giyen genç bir kız kara tahtanın önünde duruyor. Uzun saçları at kuyruğu şeklinde arkaya toplanmış ve gözleri görevine odaklanmış. Bir çift siyah ayakkabı giyiyor ve ellerini arkasında kavuşturmuş. Kararlı ve önündeki meydan okumayı üstlenmeye hazır görünüyor. Ahşap zeminli ve beyaz duvarlı bir odada duruyor. Sağında bir pencere ve odada birkaç parça mobilya var.
Özür Dileme AdımıAçıklamaÖrnek
Problemin farkına varınAlındırdığınız kişinin bakış açısından olayı değerlendirin, duygusal etkisini anlamaya çalışınKırıcı sözlerimin sizi nasıl üzdüğünü anlıyorum.
İçten bir üzgünlük belirtinPişman olduğunuzu ve hatanın yanlış olduğunu kabul edin, basit ve sade bir dille ifade edinİçtenlikle özür dilerim, bu benim hatam.
Bahane uydurmayınÖzrünüzü koşullu yapmayın ve suçu başkasına atmayınBuna nasıl izin verdiğim benim de canımı sıkıyor, ama mazeretim yok.
Problem çözme planını anlatınBir daha aynı hatayı yapmayacağınıza dair garanti verin ve süreci açıklayınBunu tekrar yaşamamak için daha dikkatli olacağım.
Telafi etme teklif edinMümkünse, durumu telafi etmeye çalışınYanlışlıkla bozduğum eşyanızın bedelini ödemeyi teklif ediyorum.
Özrünüzü kabul etmelerini talep etmeyinÖzrünüzü kabul edip etmemekte özgür olduklarını belirtinÖzürlerimi kabul etmeyi seçip seçmeme konusunda sizin özgürlüğünüzü saygıyla kabul ediyorum.
Özür dilemeyi ertelemeyinÖzür dilemek için en iyi zaman genellikle hata fark edildiği andırBu konuyu hemen ele almak istedim ve sizden özür dilemek için bir an bile beklemeyi doğru bulmadım.
Özür dilemeyen özürden kaçınınÖzrünüzün samimi ve içten olduğunu hissettirinYanlış anlama üzerinde herhangi bir kontrolüm olsaydı, bu hiç olmazdı.
İletişimin şekline dikkat edinKişisel veya resmi duruma göre özrünüzü uygun bir şekilde ifade edinÖzür mektubunda detaylı ve dürüstçe tüm durumu anlatmak.
Özür dilemenin gücünü kabulleninÖzür dilemek cesaret, dürüstlük ve cömertlik gerektirir. Bu da güçlü bir kişilik gerektirir.Yanlışımı kabullenmek ve özür dilemek benim için zor oldu, ama dürüst ve cömert olmak istedim.

Kötü bir gün geçirdiniz ve özür dilemek mi gerekti? Nasıl doğru şekilde özür dilenir? Özür dileme yöntemi var mı? "Özür dilerim" ve "kusura bakma" cümlelerini günlük hayatta çok duyarız. Bunlar içten ve cömertçe kullanıldığında kibarlık gösterir ve ilginç durumları normalleştirir.

Eğer ben kazara kabalalık bir Metroda size çarparsam tabii ki "pardon" derim. Ve siz de kafanızı sallardınız, bilirdiniz ki bilerek yapmadım. Metrobüsteki sıradan itip kakışmada özür dileme gayet sıradan bir şey... Bu gibi sosyal durumlarda özür dileme çok büyük bir çaba gerektirmiyor. Her şey gibi bu da bir alışkanlık, nazik olmanın ve iyi bir ahlaka sahip olmanın parçası. Ama eğer eylemleriniz kaba, hissiz, şefkatsiz veya beceriksizliğe giriyorsa o zaman yeni bir bölgeye girmiş bulunuyoruz. Bir özür dilememiz gerekebilir.

Bu özellikle temsil ettiğimiz bir şirket veya kurumun korumaya söz verdiğimiz itibarı ile ilgiliyse. Eğer Donald Trump değilseniz ve herhangi bir şey için özür dilemeniz gerekmiyorsa o zaman sizin yargı eksikliğinizi veya şirketinizin zayıf performansını sahiplenmeniz gereken zamanlar olacaktır. Ve bu arada Donald özür dilemezken eminim ki onun şirketlerinin otel yöneticileri müşteri doğru muamele görmediğinde özür dileyecektir.

Özür dileme için birçok yöntem vardır ve internette buna birçok örnek bulabilirsiniz. Şu an adını hatırlamadığım bir internet sitesinde akla yatkın her hata için özür dileme notu mevcuttu. Neyi yanlış yapmış olursanız olun, onların bunun için bir özür dileme mektubu var! Bununla birlikte boşluk doldurmalı olan özür dileme örneklerini kullanmaya fazlaca karşıyım. Mesela teşekkür ve özür dileme notları kişisel olduklarında ve kalpten geldiklerinde çok etkilidir. Özrünüzü kendiniz yazmanız en iyisi.

İş ve profesyonel özürler daha resmi olabilir ama kişisel olmalılar ve durumun spesifiklerine göre ayarlanmış olmalılar. O zaman sizin özür dileme mektubunuzda ne olmalı? Aşağıda listelenenler iyi bir özrün temel yapı taşlarıdır. Bu beş adımı takip edin ve emin olun aranızı düzelteceksiniz:

Özür Dileme Yolları Neler?

Problemin farkına varın ama kendi bakış açınızdan değil, karşı tarafın açısından.

Kendinizi alındırdığınız veya gücendirdiğiniz insanların yerine koyun. Onlara onların endişelerine değer verdiğinizi, davranışınızın neden hayal kırıcı ve umursamaz olduğunu anladığınızı anlatın. Kısacası suça isim verin ve üstlenin. Konuşkan olmanıza sığınmayın veya geçiştirmeyin.

Basit ve sade bir dille üzgün olduğunuzu belirtin.

Özrünüzü koşullu yapmayın. Bahaneler uydurmayın. Olan şeyden pişmanlık duyduğunuzu belirtin. Örnek sağlayın, özellikle eğer ortada hafifletici durumlar varsa... Tabi bu sadece durumu sadeleştirmek için... Haklı çıkmak için değil! Bir daha, davranışınız için bahane uydurmayın veya suçu başkasına atmayın, özellikle özür dilediğiniz insana.

Problemi çözmek için ne yapacağınızı söyleyin ve bir daha olmasın.

Eğer uygunsa telafi etmeyi teklif edin. Bu birinin harcamalarını karşılamayı, benzer veya aynı ürün veya hizmetin teklifi veya gelecek satışta indirim sağlamak olabilir.

O insana özrünüzü kabul edip etmeyeceğini sorarak sonlandırın.

Eğer uygunsa konuyu size açmasından ve dürüst geri bildirim sağlamasından dolayı o insana teşekkür edin, böylece gelişmeye devam edebilirsiniz. Ayrıca özür dileme veya özür dileme mektubu yazmadaki diğer kilit noktaları da aklınızda bulundurun.

Özür Dileme Hakkında Dikkat Edilmesi Gerekenler Neler?

Özür dilemeyi ertelemeyin.

Özellikle eğer ertelemeniz ilişkiye veya itibarınıza daha fazla zarar verecekse.

Özür dilemeyen özürden kaçının.

Siyasetçiler ve diğer popüler kişiler genel olarak üzgün olduklarını samimi olmayan şekillerde belli ederler. "Üzgünüm memurlarım verileri doğru şekilde vermedi. Kişisel olarak yanlış hiçbir şey yapmadım." Böyle özürler hiç de özür dilemeye benzemezler. Üzgün olduğunuzu söylemek zorunlu olarak sorumlu olmanız anlamına gelmez. Bununla birlikte özrü hazırlarken yargınızı kullanın. Açık bir şekilde "eğer kendi işimizi yapıyor olsaydık bu hiç olmazdı" gibi şeyler söylemekten kaçının.

Eğer dava konuları hakkında endişeliyseniz bir avukata danışın.

Samimi bir özür dilemenin bir ilişkiyi nasıl onarabileceğini, haysiyet ve değer hislerini yenileyeceğini veya yaralı bir itibarı tamir edebileceğinin en iyi örneklerini gördük. Özür dilemenin önünde duran en büyük engel özür dilemenin zayıflık ve suçu kabul etme göstergesi olduğuna olan inancımızdır. Biz suçlarımızı ve umudumuzu göz ardı etmede daha iyi olduğumuz düşüncesine sahibiz. Aslında özür dilemek erdemdir ve bir güç göstergesidir.

Özür dileme bir dürüstlük eylemidir çünkü yanlışımızı itiraf ederiz. Cömertlik eylemidir. Yenilenmiş bir ilişki için umut vaat eder. Özür dileme bağlılığın bir eylemidir çünkü bizi ilişkide ve kendi gelişimimizde çalışmaya sevk eder. Son olarak özür bir cesaret eylemidir çünkü alındırdığımız insanın ellerinde bizi utancın duygusal rahatlığına ve aşağılanma, reddedilme ve intikam riskine maruz bırakır.

Özrün bütün boyutları biz kendimizin zayıf taraflarını açığa vururken karakter gücü gerektirir, hala iyi insanlarız. Özür dilemekten çekinmeyin.

Problemin farkına varın, Alındırdığınız kişinin bakış açısından olayı değerlendirin, duygusal etkisini anlamaya çalışın, Kırıcı sözlerimin sizi nasıl üzdüğünü anlıyorum, İçten bir üzgünlük belirtin, Pişman olduğunuzu ve hatanın yanlış olduğunu kabul edin, basit ve sade bir dille ifade edin, İçtenlikle özür dilerim, bu benim hatam, Bahane uydurmayın, Özrünüzü koşullu yapmayın ve suçu başkasına atmayın, Buna nasıl izin verdiğim benim de canımı sıkıyor, ama mazeretim yok, Problem çözme planını anlatın, Bir daha aynı hatayı yapmayacağınıza dair garanti verin ve süreci açıklayın, Bunu tekrar yaşamamak için daha dikkatli olacağım, Telafi etme teklif edin, Mümkünse, durumu telafi etmeye çalışın, Yanlışlıkla bozduğum eşyanızın bedelini ödemeyi teklif ediyorum, Özrünüzü kabul etmelerini talep etmeyin, Özrünüzü kabul edip etmemekte özgür olduklarını belirtin, Özürlerimi kabul etmeyi seçip seçmeme konusunda sizin özgürlüğünüzü saygıyla kabul ediyorum, Özür dilemeyi ertelemeyin, Özür dilemek için en iyi zaman genellikle hata fark edildiği andır, Bu konuyu hemen ele almak istedim ve sizden özür dilemek için bir an bile beklemeyi doğru bulmadım, Özür dilemeyen özürden kaçının, Özrünüzün samimi ve içten olduğunu hissettirin, Yanlış anlama üzerinde herhangi bir kontrolüm olsaydı, bu hiç olmazdı, İletişimin şekline dikkat edin, Kişisel veya resmi duruma göre özrünüzü uygun bir şekilde ifade edin, Özür mektubunda detaylı ve dürüstçe tüm durumu anlatmak, Özür dilemenin gücünü kabullenin, Özür dilemek cesaret, dürüstlük ve cömertlik gerektirir Bu da güçlü bir kişilik gerektirir, Yanlışımı kabullenmek ve özür dilemek benim için zor oldu, ama dürüst ve cömert olmak istedim
En Etkili Özür Dileme Yöntemleri
Genç bir kadın pencerenin önündeki ahşap masada oturuyor, siyah saçlarını topuz yapmış. Beyaz bir gömlek ve koyu renk bir blazer ceket giymiş, önündeki kitaplara ve kâğıtlara bakıyor. Sol eli derin düşüncelere dalmış gibi masanın üzerinde durmakta, sağ eli ise bir kalem tutmaktadır. Masanın üzerinde birkaç belge, açık bir dizüstü bilgisayar ve bir fincan kahve var. Pencereden içeri süzülen parlak güneş ışığı odayı aydınlatıyor. Yüz ifadesi düşünceli ve ciddi, işine çok konsantre olmuş gibi görünüyor.
Serem Gökler
Sosyolog, Yazar

İstanbul Üniversitesi Sosyoloji bölümünden mezundur. Başarılı bir üniversite süreci geçirmiştir, birçok projede yer almıştır.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Görüntüde gri saçlı, gözlüklü, olgun bir adam görülüyor. Kravat takmaktadır ve yüzü yakın plandadır. Burnu açıkça görülebiliyor ve ağzı hafifçe açık. Gözlük camlarının arkasından gözleri görünüyor ve ciddi bir ifadesi var. Saçları geriye taranmış ve kravatı boynuna düzgünce bağlanmış. Kırklı yaşlarının sonunda ya da ellili yaşlarının başında görünüyor. Profesyonel bir ortamdadır ve başarılı ve deneyimli bir birey gibi görünmektedir. Kıyafeti ve yüz ifadesi ciddi ve güvenilir bir kişi olduğunu gösteriyor.
Problemler

Bir Yönetici Nasıl Özür Dilemelidir?

15 Aralık 2015
Takım elbiseli iki adam birlikte durmakta, birbirlerine bakmakta ve el ele tutuşmaktadırlar. Adamlardan birinin üzerinde mavi bir takım elbise, altında beyaz bir gömlek ve mavi kırmızı bir kravat vardır. Diğer eli cebinde, öteki eli ise diğer adamın elini tutmaktadır. İkinci adam gri bir takım elbise, beyaz bir gömlek ve mavi bir kravat giymektedir. Diğer eli cebindedir ve gülümserken gözleri kapalıdır. Her iki adam da sol tarafında bir pencere bulunan beyaz bir duvarın önünde durmaktadır.
İş Hayatı

İş Yerinde Etkili Özür Dilemek

12 Kasım 2019
Narin beyaz bir çiçeği tutan bir elin yakın çekim fotoğrafı. Fotoğrafta çiçeğin ince gövdesi görülüyor, taç yaprakları gövdenin etrafına sıkıca sarılmış. El hafifçe kavranmış gibi görünüyor, çiçeğin taç yaprakları elin kavrayışının içine yerleşmiş. Görüntünün arka planı hafifçe bulanıklaştırılarak el ve çiçek üzerindeki keskin odakla hafif bir kontrast oluşturulmuş. Görüntünün renkleri sıcak, çiçeğin taç yaprakları elin altın tonuna karşı buz gibi beyaz görünüyor.
Kişisel Gelişim

Nezaket Kuralları Nelerdir?

03 Aralık 2019
Bu resim, siyah ve sarı zemin üzerine beyaz metinli bir tabelayı göstermektedir. Metin beyaz renkte yazılmıştır ve resmin üst kısmında yer almaktadır. Resmin ortasında ortalanmıştır ve birkaç kelimeden oluşmaktadır. Metin sarı bir kenarlıkla çevrilidir ve kavisli bir şekle sahiptir. Harfler eşit aralıklarla yerleştirilmiş ve tek tip bir boyuta sahip olduğundan okunmaları kolay. Arka plan, metinden uzanan birkaç beyaz ve sarı çizgi ile sarı ve siyah bir gradyandır. Tüm görsel beyaz bir kenarlıkla çevrelenmiştir.
Yabancı Dil Eğitimi

İngilizce Basit Diyaloglar

19 Aralık 2019
Şikayet Yönetimi Eğitimi, müşteri şikayetlerinin etkisini ve bu şikayetlerin nasıl ele alınacağını anlamak için önemli bir kurstur. Bu resimde takım elbiseli, sarı saçlı ve siyah kravatlı bir kadın görülüyor. Ciddi ve odaklanmış görünüyor ve bir eğitim oturumuna katıldığı izlenimini veriyor. Arka plan ve kadının kıyafetleri profesyonel bir ortam izlenimi veriyor ve bu kadının müşteri şikayetlerini en üst düzeyde özenle ve detaylara dikkat ederek nasıl ele alacağını öğrendiğini gösteriyor. Şikayet Yönetimi Eğitimi, katılımcılara motivasyon ve duyguları anlamaktan en iyi müşteri hizmetini sunmaya kadar müşteri şikayetlerini ele almanın mümkün olan en iyi yollarını öğretir. Bu eğitim sayesinde katılımcılar, müşteri şikayetlerini etkili ve verimli bir şekilde nasıl yöneteceklerini öğrenerek her şikayetin en üst düzeyde saygı ve özenle ele alınmasını sağlayabilirler.
5
(6)

Şikayet Yönetimi Eğitimi

23 Konu5 Saat
Dalgalı, sarı saçlı güzel bir kadın şık, gri bir takım elbise giyiyor. Yüzünde kendinden emin bir ifade var, gözleri doğrudan kameraya bakıyor. Kollarını göğsünün üzerinde kavuşturmuş ve uzun bacaklarını ayak bileklerinden kavuşturmuş. Bir çift siyah, sivri burunlu topuklu ayakkabı giyiyor. Boynunda inci bir kolye ve bir çift küçük altın küpe var. Dudakları açık pembe tonuna boyanmış. Dengeli ve zarif görünüyor.Fatoş Kanıtemiz
₺1175₺0
Zor müşterilerle başa çıkmak her iş profesyoneli için önemli bir beceridir. Bu online eğitim, zorlu müşteri durumlarının üstesinden gelmek için pratik yöntemler sunmaktadır. Müşteri şikayetlerini sakince ele almayı, çatışmaları çözmeyi ve müşterilerle daha sağlıklı ilişkiler kurmayı öğrenin. Aktif dinleme ve iletişim tekniklerinin önemini anlayın. Olumlu bir müşteri deneyimi yaratmak için nasıl sabırlı ve empatik olunacağını keşfedin. Öfkeli duyguları yatıştırmak ve profesyonel bir tavır sergilemek için stratejiler geliştirin. İyileştirmeler yapmak ve daha iyi müşteri desteği sunmak için geri bildirimi nasıl kullanacağınızı öğrenin. Bu eğitimle, zor müşteri deneyimlerinin üstesinden gelmek ve müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmak için daha donanımlı olacaksınız.
5
(16)

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri

32 Konu5 Saat
Uzun, düz, sarı saçlı genç bir kadın mavi ve beyaz çizgili bir gömlek giyiyor. Kollarını iki yana açmış ayakta duruyor ve yüzünde hafif bir gülümseme var. Taze ve doğal bir görünümü var ve gözleri uzaktaki bir şeye odaklanmış durumda. Gömleğinin bel kısmı hafifçe bol ve çizgiler ince ve eşit. Saçları düzgünce ayrılmış ve kaküllerinde birkaç röfle var. Cildi hafifçe bronzlaşmış ve sağlıklı, genç bir ışıltıya sahip. Duruşu rahat ve kendinden emin, dengeli ve kendinden emin görünüyor.Ezgi Dağdaş
₺913₺0
Kalemle tahtaya yazı yazan bir kadının yakın çekimi. Siyah bir elbise giymiş ve yüzünde bir gülümseme var. Görüntüde omzu görünüyor ve eli, üzerinde kırmızı bir onay işareti olan kalemi tutuyor. Elinin sağında sarı zeminli siyah bir kare var. Üzerine yazı yazdığı tahta beyazdır ve arka planda küçük siyah bir nesne vardır. Kadın görevine odaklanmış görünüyor, ifadesi kendinden emin ve kararlı.
4.9
(13)

Hayır Diyebilmek Eğitimi

13 Konu4 Saat
Bu, koyu siyah saçlarını topuz yapmış bir kadının görüntüsüdür. Kollarını göğsünün üzerinde kavuşturmuş ve kameradan uzağa bakıyor. Uzun kollu siyah bir üst ve beyaz bir alt giymiştir. Yüz ifadesi ciddidir ve gözleri görünmemektedir. Görüntüde başka hiçbir şey olmayan beyaz bir duvarın önünde duruyor. Derin düşüncelere dalmış gibi görünüyor ve beden dili düşünceli olduğunu gösteriyor.Burcu Topçu Ekelik
₺464₺0
Peri Masalı ve Hikaye Anlatıcılığı üzerine olan bu online kurs, ilgi çekici ve sürükleyici bir öğrenme deneyimi sunmaktadır. Öğrencilerin bir peri masalının yapısını anlamalarına, hikaye anlatımının unsurlarını tanımalarına ve kendi hikayelerini yaratmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bir dizi teşvik edici etkinlik aracılığıyla öğrenciler, karakterler ve olay örgüsünden ortam ve temaya kadar hikaye anlatımının temellerini keşfederler. Ayrıca, ilgi çekici karakterler ve heyecan verici olay örgüleriyle orijinal hikayeler üretmek için hayal güçlerini nasıl kullanacaklarını öğrenirler. Kursun sonunda öğrenciler, izleyicilerinin ilgisini çekecek büyüleyici hikayeler yaratacak özgüvene ve bilgi birikimine sahip olacaklardır. Bu kurs sayesinde öğrenciler yaratıcılıklarını kullanarak gerçekten büyülü hikayeler yaratabilecekler.
5
(10)

Masal ve Hikaye Anlatıcılığı Eğitimi

16 Konu10 Saat
Genç bir kadın ışıl ışıl gülümsüyor ve doğrudan kameraya bakıyor. Kısmen kulaklarının arkasında toplanmış uzun, koyu kahverengi saçları var. Gözleri hayat dolu ve dudakları yumuşak, içten bir gülümseme şeklinde kıvrılmış. Beyaz bir tişört, açık mavi kot pantolon ve siyah ayakkabılar giyiyor. Yüz ifadesi neşeli ve duruşu rahat. Güven ve neşe saçıyor, bu da onu güzel ve canlandırıcı bir manzara haline getiriyor. Parlak, güneşli bir ortamda duruyor ve sıcak ışıltısı güneş ışınlarıyla vurgulanıyor.Sibel Curciali
₺1328₺0